余世维《有效沟通》观后感-入职培训资料

1、余世维有效沟通观后感入职前培训在我加入公司的入职培训过程中，公司精心安排我学习余世维有效沟通 的视频录像。这是我经历过多家企业第一次有这样系统和规定的入职培训心里有 一种很强的震撼 感。对于一家民营私企有这样系统化规范化管理学的培训理念， 我感觉对于每一位入职者都会有投入事业发展的热情，当然一个重视管理的企业 来说企业走向强大规范也将指日可待。我个人从中感受颇多。余世维的有效沟通这本书我读过但是视频录像看的不多，对于余世维博 士有一定的了解。余世维博士有着丰富的人生阅历，他是哈佛大学企业管理博士 后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。曾任美国雅黛公司 副总裁、日航副总裁，现任上

2、海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国 富顿集团中国总经理。此次余博士有效沟通的视频讲座中经常穿插一些经典 案例和对下一代的教育方法，有时还鞭辟入里地分析中国人身上存在的一些陋 习。与其说是我在此次培训加深了许多企业管理学的知识， 倒不如说是他教会了 我更多为人处事的道理。有效沟通一一沟通概述沟通就是人与人的接触。沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来 的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体， 表达很肯切，面对人时就会取得

3、别人 的好感。【举例】中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的 父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他 们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话， 就是中国的父母没训练孩子 什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。我做为从事中高层管理多年的人员对此感触很深，特别是对于 IT 企业中的 技术人员来说更是如此。很多 IT 企业的技术人员更希望通过他们的手和形动来 表达他们的能力和才华， 而让他们进行沟通交流或是当者众多人进行讲解和培训 时却显露“天壤之别” 之所以出现这种情况更多是原则可能由于所处的环境和教 育的方法有观，我

4、感觉可能还存在一种在 IT 职场中的“历练和压力” 。沟通的基本点沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。1、自私 关心只在五论以内。2、自我 别人的问题与我无关，眼中只有自己这叫做自我。3、自大 我的想法就是答案，一个人自私，自我，自大就很难跟别人沟通，这叫做心态不对。关心：你会不会想到别人，分三点： 1、注意他的状况与难处、 2、注意他的 需求与不便、 3、注意他的痛苦与问题。这其中余世维博士分别举了 “飞机场买书”“、 美国 IT 企业减压的方法”、“酒 店床饰用品提示牌”，这让我感觉到在 IT 企业中也经常会出现这样的一些情况和 问题。特别是 IT 企业的中高层管理者是否

5、只发现了 IT 企业存在的一些问题和不 足有没有深深的思考存在这些现象的原因和解决的根本性办法。 IT 企业最宝贵 的就是“人才”，IT企业最需要加强管理的也就是人员管理。如何有效提高生产 率其实最根本就是如果提升企业员工的能力和激情。沟通的基本要求是主动所谓主动， 不是主动支援， 就是主动反馈。 视频举了“普通职员提升”、“ 东 京发生台风”、“ 温莎古堡参观”。不同方法的“主动沟通”均会给企业、人员、 客户带来理解和支持。总结：沟通的 基本问 题 是你的 心态对不 对，他的基础 原理 是你没有没关心别人，他的主动要求是 你会不 会主动支援和主动反馈。沟通的方向：向上，向下，水平。向上沟通没

6、有胆量，向下沟通没有心情，水平沟通没有肺府，没胆识，没心 情，没心胸。向上沟通建议：1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。领导明天 下午开个会怎么样？后天上午呢？那好明天下午我给你打个电话提醒一下。2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方 效果最差，因为很严肃，时间，地点要统统设计不是等他下命令，等上边下命令 永远没有结果。3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个 后果，一，他想你这浓胞干什么？什么答案都是我来想， 二是他也没什么不得了 的。人的智商是差不多的，因此与其让他想半天，想不出来，不如你给他答案， 答案一定要在一

7、个以上， 并且告诉他我人个更倾象于第几个答案， 因为什么什么。4、跟上级提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那 里推，脱，赖，这叫做不负责任。每个方案的优点缺点统统分析出来，让老板钩 钩钩。往下沟通三点：1、先了解状况和瓶颈，如果你是空降兵就多学习（从后区到前区） ，多了解 多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，2、了解后再反思，一个人不了解状况就讲话会外行， 但是了解状况就可以反过来问他： 你说呢？，敢骂自己的手下，自己就要有经验，而且要做过，还要讲的出来，看 的出问题的症结在哪里， 他心甘情愿的听你指挥， 多了解他的问题是非常重要的 事情，真的不

8、了解， 就回去做功课，很多领导说下边的人不听话， 因为他不想听， 因为你说不出什么。2、提供方法 +紧盯过程，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家 的领导，就是要有方法，沟通就是要获的方法。给了方法，避免惰性，要紧盯过 程。 3、接受意见 +共谋对策+给予尝试机会。允许手下冒险，给别人尝试的机会 这是一种鼓励。 比如门店店长要求打户外广告！ 就给他钱做试验， 但是给了钱要 紧盯过程，看看有没有效果。水平沟通，主动+体谅+谦让。1、最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚， 多称他们为前辈，对你没有什么坏处，一个人要学会谦虚。2、学会体谅，一个人跟别的部门沟通的时候，

9、要主动跟别人分析完和想方 法，然后只让人家说是， 不是，可以，不可以，而不是说， 你不在乎我也不在乎， 要从他的角度，替他去想。讲插单的故事，厂长我刚来，好不容易拉了个单子， 对你来说这是个小单， 但是对我来讲已经拼了半条老命了， 我知道您的订单很满， 我查过了，在你的计划中，周二周三周四分别有两个小时的空挡，我这个小单， 四个小时也就做完了， 您看我能不能用您四个小时。 一个事情去跟人沟通， 而是 要拿出决策，让人家说是，不是，可以，不可以。而不是说，经理，你不在乎我 也不在乎，公司无所谓，我也无所谓。这一招叫做烂招，人家根本不怕。所以我 们要多体谅别人，多替别人想。自己先提供协助再要人家配

10、合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你先把关系维护好，真正遇到事情就很好解决了。双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利弊分析。这东西对你有帮 助哦！太假了，人不为己天诛地灭。 另外一句话也不能将： 这件事对我很重要哦 应该这样说，这件事情做了对你也好对我也好。如何让上司了解你1、自动报告工作进度，让上司知道。2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。乾隆非常喜 欢和珅的原因！和珅啊，刚才这个事情你可不要随便讲哦！和珅说：皇上啊，我 这个人什么都好，就是脑子不好，刚才讲的话已经忘了。4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。颜焉

11、不二过，这是说他一个 弟子颜回，犯错不超过两次， 我们都不是圣人做不到。 一是不知道，二是不小心， 三是故意。5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。麦 当劳排队的例子。6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事 情尽量把它接起来。 我们其实经常有这样的机会， 上司给我们分配一些本不是分 内的事情，我们把那个脸拉得老长，死都不愿意干。但是我们想过没有，当我们 有机会接受别的任务的时候我们又比别人多学一些东西，比如说我在腿组干品 管，然后去胸翅那个品管有事没来， 我去顶了几天， 过段时间我又去内销干了半 个月，再过几天我又帮品管主任做了一段时间文件。 那下次这个主任调走了你说 是谁来干这个位置。7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司会进步就是这部门 进步，公司进步， 只有每个人对工作有那个资格让他了解我们， 他也不会不想了 解你。在瞎子里面独眼就是大王。我最不欣赏的就是余世维教授在对待下属说的三句话。 “你非常喜欢现在的 工作吗？”、“现在的工作是否能发挥你的长处或特点”、“如果换一个岗位你希望 是什么”。我想做为管理者就应该“知人善用”。人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待人，我就先怎 样对待别人。结语