手机银行用户操作手册 - 常熟农商银行

1、 手机银行用户手册常熟农商银行手机银行用户手册 文档编号：DZYHBSJYH201203文档版本：V1.0撰写日期：2012年3月说明本文档中所包含的信息属于机密信息，如无常熟农商银行的书面许可，任何人都无权复制或利用。® Copyright 2012 by ChangShu Rural Commercial Bank文档修改记录版本提交日期说明编写者审核者V1.02012年3月2012年3月上线版电子银行部目录前言5用户须知61、首页81.1用户进入91.2今日农商91.3优惠信息101.4网点查询101.5金融信息111.6贷款计算器121.7客户服务121.8手机银行业务功能1

2、22、欢迎页123、账户查询133.1 账户余额查询133.2 当日交易明细查询143.3 历史交易明细查询153.4 手机银行交易明细查询164、转账汇款164.1行内转账164.2跨行转账224.3手机号码转账254.4收款人名册295、自助缴费335.1缴水费335.2 缴电费355.3 缴电信话费365.4 联通预付费375.5 缴费人名册396、贷记卡416.1账户查询416.2 账单查询416.3 还款管理436.4 积分查询466.5 查询密码修改476.6 账单递送方式修改477、个人贷款487.1贷款查询488、投资理财488.1卡内定活互转489、特色业务519.1 支付宝

3、卡通519.2 短信通知管理5510、客户服务5710.1 登录密码修改5710.2登录昵称修改5810.3账户服务5910.4预留信息设置6110.5 大众版用户注消6111、贷记卡登录6212、自助注册62前言为适应当前银行业务的最新发展，进一步提高服务水平与质量，方便用户对银行业务的操作使用，我们推出了这套手机银行系统。该系统通过友好的人机界面、丰富的业务品种和完善的安全控制，为广大用户提供安全、灵活、便捷、个性化的金融服务。该系统突出以下两个特点：安全性。通过采用先进的安全产品与技术、建立完善的授权机制和业务管理制度，以及有效的监督流程来保证手机银行系统运行的安全，并为用户提供安全的服

4、务。人性化。以用户为中心，充分根据用户的思维和操作习惯来整合手机银行服务与产品功能、页面结构的设计等，并为用户提供详细的操作提示和多渠道的即时通知服务。本手册为手机银行用户使用手册，查阅相关信息请登录我们的网站。用户须知一、用户申请手机银行服务条件 根据您与常熟农商银行的签约情况，我们将手机银行用户划分为大众版用户和专业版用户两种。不同的用户群体拥有不同的手机银行服务功能。 您只须在常熟农商银行开立有实名制个人结算账户即可在我行手机网站自助注册成为常熟农商银行手机银行大众版用户。 您在常熟农商银行开立有实名制个人结算账户，并在我行任一支行网点签约后，即可成为常熟农商银行手机银行专业版用户。二、

5、个人用户登录手机银行系统流程1、用户登录常熟农商银行手机网站，点击“用户进入”。2、用户使用昵称或手机号、登录密码和验证码登录手机银行。提示：1、对于签约用户，您的可以使用签约的手机号码或者设置的昵称登录。手机银行用户签约时自行设定登录密码。若您遗忘登录密码，必须到常熟农商银行营业网点办理密码挂失、重置手续后方能继续使用。2、您注册和登录时输入的有效身份证件种类和号码必须与您在常熟农商银行开立此账户时预留的完全一致，才可注册登录成功。3、您的账户状态不正常，手机银行交易将会受到部分限制，您须持相关证件到常熟农商银行营业网点办理相关手续。 三、安全措施手机银行登录昵称(或手机号)、密码等是认证用

6、户身份的标识。 手机银行用户登录时，输入昵称(或手机号)和登录密码。若您登录时密码连续输入错误超过6次，当日暂时冻结您的手机银行使用权限，次日自动解冻；若您登录时密码连续输入错误超过18次.您的手机银行账户将被锁定，需要至我行营业网点柜面进行解锁。四、手机银行系统的特点说明1、 账号别名设置。您可以更方便的识别您下挂的多个账号，准确的操作您的账户。2、 余额显示。在每个有可能涉及到转账交易的步骤里面，账号旁边会有查询余额按钮，让您实时快捷了解您的账户情况。3、 预留信息设置。用于您与银行之间的交互，确认手机银行网站的真实身份，以防虚假手机网站以及钓鱼网站。4、 支付密码。用于对账户进行删除、挂

7、失以及涉及转账类的交易，以防旁人恶意操作用户账户及对用户财产进行操作。5、 本版本手机银行主要突出界面美观化，操作人性化，内容个性化，使用安全化，给您一个安全可靠、方便快捷的手机银行。五、使用建议1、不要使用手机操作系统提供的密码存储功能；2、手机银行系统使用完毕后，请选择退出按钮，关闭您所使用的手机银行页面；3、建议使用手机自带浏览器或者主流浏览器。手机银行操作指南我行手机银行系统在界面上分为三大部分：顶部导航区，包括我行手机银行LOGO提示、安全退出，方便您快速退出手机银行；主交易区，您进行各种手机银行交易的区域,包括交易提示、交易信息、交易操作按钮，不仅让您操作方便而且能有一种清晰体验；

8、底部导航区,包括主菜单、上一级菜单以及我行相关信息，为您快速定位每个功能点。手机银行业务分为：账户查询、转账汇款、自助缴费、贷记卡、个人贷款、投资理财、特色业务、客户服务八大类，各部分功能如下： 1、 首页手机浏览器中输入地址：,如下图：图 1.11.1用户进入用户由此进入登录页面，如下图：图 1.1.1用户点击此栏即可进入登录页面，用户输入正确手机号或昵称、正确的密码以及正确的验证码即可进入手机银行业务系统欢迎页，至此用户登录完毕。如下图所示： 图 1.1.2 图 1.1.31.2今日农商通过此功能可以查看银行最新产品、银行新闻、银行公告以及我行简介，可以及时了解银行的最新动态、政策等信息。

9、图 1.2.11.3优惠信息通过此功能用户可以查看我行最新优惠资讯、市场活动、特惠商户等相关优惠信息。图 1.3.11.4网点查询用户可以通过此功能，根据省、市、区条件查询我行所有网点、自助银行、ATM机信息，如下查询结果如下所示，（以江苏省、常熟市、碧溪新区的自助银行为例）图 1.4.11.5金融信息通过此功能，用户可以查看金融机构人民币存款、贷款基准利率表图 1.5.11.6贷款计算器用户通过此功能可进行按揭贷款计算、贷款计算以及存款计算。1.7客户服务用户可以通过此功能提供的信息，与我行进行联系。图 1.7.11.8手机银行业务功能用户成功登录手机银行系统后，可进行相关的业务操作。2、欢

10、迎页图 2.1用户可通过此页查看上次登录时间、用户登录总次数以及预留信息等，点击“进入主菜单”，进入手机银行主菜单，用户可查看手机银行功能列表，如下图：图 2.2用户可根据主菜单，进行相关业务操作。3、账户查询 用户在主菜单下，点击此功能菜单，可进行账户余额查询、当日交易明细查询、历史交易明细查询、手机银行交易明细查询，可以查看用户所做的交易。3.1 账户余额查询 用户点击“账户余额查询”，选择要查询余额的账户，如图3.1.1， 点击“确定”，即可查询所选定的用户的账户余额，如图3.1.2： 图 3.1.1 图 3.1.23.2 当日交易明细查询点击“当日交易明细查询”菜单，选择账户，点击“确

11、定”即可查看用户当天的交易明细，如下图：图 3.2.13.3 历史交易明细查询 用户点击“历史交易明细查询”菜单，选择账户及日期，如图3.3.1，点击“选择”可以选择要查询的日期时间段，用户也可以输入日期，如图3.3.2： 图 3.3.1 图 3.3.2通过上面导航选择年、月，最后点击所要选取的日（01-31），点击日期后返回查询页面如图3.3.1，点击“确定”即可查出所选账户在指定时间段内的交易明细,如下图:图 3.3.33.4 手机银行交易明细查询用户可以通过此功能查询手机银行转账和还款交易情况，如图3.4.1，选择交易账号以及要查询的时间段，日期选择操作类似于图3.3.1，日期也可手工输

12、入。点击“确定”，用户可以查询手机银行交易情况，如图3.4.2： 图 3.4.1 图 3.4.2用户也可在图3.4.1中，输入收款人账号和收款人姓名查询给指定用户所做交易的明细信息。4、转账汇款手机银行开通的转账汇款业务主要包括：行内转账(包括行内转账，行内同名转账、定向转账)、跨行转账（包括异地转账、同城转账、快速转账）、手机号码转账（包括手机号码转账、手机号码关联、手机号收款人名册）、收款人名册等功能。4.1行内转账 用户在此功能菜单下，可进行行内转账、行内同名转账、定向转账等转账业务。4.1.1 行内转账用户通过本功能可用在柜台办理签约的账户向本行内的个人账户进行转账。在行内转账页面，用

13、户需要选择付款账户，并填写收款人账户信息、交易金额、支付密码、备注等，并且可以同时保存收款人信息至收款人名册。操作流程如下。用户点击“行内转账”功能菜单，进入选择付款账户及转账金额页面，如图4.1.1.1，在图4.1.1.1所示页面上，用户可以点击查询余额实时查看账户余额情况，如图4.1.1.2： 图 4.1.1.1 图 4.1.1.2用户在图4.1.1.1或者图4.1.1.2输入转账金额，点击“下一步”即进入收款人信息输入页面，如图4.1.1.3，用户输入正确的账号及正确的收款人名称，或者也可以从收款人名册中选择收款账户，用户点击“收款人名册”进入收款人查询条件输入页面，如图4.1.1.3：

14、 图 4.1.1.3 图 4.1.1.4用户可以输入收款人户名全称或者收款人名称包含有的字，查询指定的收款人，如输入“陆、林、凤或者陆林凤”等，如图4.1.1.5，点击“查询”，即可查出户名为陆林凤的收款人，如图4.1.1.6： 图 4.1.1.5 图 4.1.1.6用户也可在图4.1.1.4中不输入任何信息，即可查出当前用户在所属类型下所有收款人，如图4.1.1.7，用户在图4.1.1.7下中，选中收款人，点击下一步返回收款人信息输入页，此时收款信息将被带人信息输入页，如图4.1.1.8.： 图 4.1.1.7 图 4.1.1.8用户点击“下一步”按钮，进入转账信息确认页面，如图4.1.1.

15、9，用户需要输入验证码和支付密码，选择是否保存收款人名册，以确认转账信息；最后点击“提交”按钮，在结果页面显示交易结果信息，如图4.1.1.10： 图 4.1.1.9 图 4.1.1.10用户可点击“返回”到图4.1.1.1进行一下次行内转账，也可以点击下面导行菜单回到“主菜单”或者行“内转账子”菜单。4.1.2 行内同名转账用户通过本功能可用在柜台办理签约的账户向本行本人账户进行转账。用户选取要转账用户，选取要收款用户，点击确定即可完成行内同名转账。选取收款用户，此操作与行内转账类似，如图4.1.2.1，输入转账金额，点击下一步，选择收款账户，如图4.1.2.2： 图4.1.2.1 图 4.

16、1.2.2点击下一步，用户确认转账信息，如图4.1.2.3, 用户输入正确的支付密码，正确的验证码，点击“提交”，即可完面转账，结果页面，如图4.1.2.4： 图 4.1.2.3 图 4.1.2.4用户可点击“返回”到图4.1.2.1进行一下次行内同名转账，也可以点击下面导行菜单回到“主菜单”或者“行内转账”子菜单。4.1.3 定向转账用户通过本功能可用在柜台办理签约且设置为可定向转账的账户，向本行已在柜台签约的收款账户进行转账。用户选取要转账用户，选取要收款用户，点击确定即可完成行内同名转账。选取收款用户，此操作与行内转账类似，如图4.1.3.1，点击“下一步”，进入查询定向收款人条件输入页

17、面，如图4.1.3.2： 图 4.1.3.1 图 4.1.3.2此处操作类似于图4.1.1.4,输入查询条件，点击“查询”，出现收款人信息选取页面，如图4.1.3.3，点击“上一步”返回图4.1.3.2,点击“下一步”进入转账信息确认页面（注此处点击下一步与行转账图4.1.1.6和图4.1.1.7不同），如图4.1.3.4： 图 4.1.3.3 图 4.1.3.4用户输入正确的支付密码，正确的验证码，点击“提交”，即可完面转账。4.2跨行转账此功能可以实现在柜台办理签约的账户，进行同城跨行、异地跨行、跨行快速的转账功能。在所示跨行转账页面，您可以选择付款账户、收款账户信息、交易金额信息、备注等

18、，用户可以保存收款人信息至收款人名册；当您手工输入收款账户信息时，在收款账户开户行栏点击“查询收款行”进入收款行查询页面，在下拉框中选择省、市等信息查询确定收款方开户行；4.2.1 异地转账用户通过此功能用实现柜台办理签约的账户向异地行外用户转账。操作流程如下：用户选择付款用户，操作类似于行内转账，如图4.1.1.1，点击“下一步”进入收款信息输入页面，如图4.2.1.1，此时，用户可以手工输入收款人账户及名称信息，当用户手工输入收款账户信息时，在收款银行开户行栏点击“查询收款行”进入收款行查询页面，在下拉框中选择省、市等信息查询确定收款方开户行；选取开户行操作步聚如下，点击“查询收款行”,进

19、入选取省份面页，如图4.2.1.2： 图 4.2.1.1 图 4.2.1.2用户选取收款行所在城市后，点击“下一步”，进入选取城市及收款行页面，如图4.2.1.3，用户选择收款行所在城市，收款行名称，输入查询关键字，即可查出收款行信息，关键字也可不输入，此时查出所选省、市里的所有银行信息，如图4.2.1.4： 图 4.2.1.3 图 4.2.1.4选择收款行信息，点击“上一步”可重新选择收款行，点击“下一步”，返回图4.2.1.1，此时，将带回收款行信息，如图4.2.1.5，手工输入收款人账号及名称完成收款人信息输入。用户也可以从收款人名册中选择收款账户，用户点击“收款人名册”进入收款人查询页

20、面， 如图4.2.1.6： 图 4.2.1.5 图 4.2.1.6此处操作如图 4.1.1.4,“点击”查询进入收款人信息选择页面，如图4.2.1.7，选取收款人信息，“下一步”，返回图4.2.1.1，此时，将带回收款行信息，如图4.2.1.8： 图 4.2.1.7 图 4.2.1.8点击下一步进入确认转账信息页面，如图4.2.1.9，用户，输入支付密码、验证码以及转账用途，点击“提交”，系统发送后台交易，在结果页面显示交易结果信息，如图4.2.1.10： 图 4.2.1.9 图 4.2.1.104.2.2 同城转账用户通过此功能用实现柜台办理签约的账户向同城行外用户转账。操作方法类似于异转账

21、，仅在选取收款行操作时，所选取省份仅为江苏省。用户可参考异地转账操作流程。4.2.3 快速转账 操作类似于异地转账，仅在图4.2.1.1中，当用户手工输入收款人信息后，查询收款行时，扣作如下，用户点击“查询收款行”，进入图 4.2.3.11输入查询关键字，点击“下一步”即可出收款行信息选取页面类似于图4.2.1.4，点击“下一步”返回收款人信息输入页。4.3手机号码转账此功能可以实现在柜台办理签约的账户，通过手机号转账向本行账户转账，关联自己的的手机号与账号，手机号收款人名册维护等业务。4.3.1 手机号码转账用户可以通过此功能，用自己柜台签约的账户向手机号转账，前提是收款用户的手机号已与本行

22、一个账号关联。用户选取付款账号、输入转账金额，输入收款手机号与用户名等相关信息，即可进行转账。用户选取付款账号、输入转账金额，如图4.1.1.1，点击“下一步”，进入输入手机号与用户名信息页面，如图4.3.1.1，用户可以手工输入手机号及收款人姓名，也可以从名册中选取已存在的收款人信息，在上图点击“收款人名册”，用户可以输入查询条件，查询指定的收款人信息，也可不输入任何信息，查询所有收款人信息，如图4.3.1.2： 图 4.3.1.1 图 4.3.1.2选取收款人手机号信息，点击下一步，返回图4.3.1.1，并带回所选的收款人信息，如图4.3.1.3，点击“下一步”确认转账信息，如图4.3.1

23、.4： 图 4.3.1.3 图 4.3.1.4输入支付密码，验证码及转账用途，点击“提交”发送系统后台，完成手机号码转账，并显示交易结果页面，类似于图 4.1.1.10。4.3.2 手机号码关联用户可以通过此功能查询自己已关联的手机号与账号并进行修改和删除操作，以及新增本人手机号与账号间的关联关系。如图4.3.2.1，选择，查询，点击“下一步”，可查看用户已关联的手机号与账号关系，并进行相关操作，如图4.3.2.2： 图 4.3.2.1 图 4.3.2.2用户可以选中条信息进行修改和册除的操作，选中后，点击“修改”，如图4.3.2.3，用户可以重新选择手机号与账号，然后点击“下一步”，如图4.

24、3.2.4 图 4.3.2.3 图 4.3.2.4点击“确定”即可得到新的关联关系，结果页面如图4.3.2.5, 点击返回，到图4.3.2.1,继续进行相关操作，在图4.3.2.2中，点击“删除”进入册除信息确认页，如图4.3.2.6： 图 4.3.2.5 图 4.3.2.6点击“册除”即可册除所选的信息，结果页面如图4.3.2.7，点击返回，到图4.3.2.1,继续进行相关操作，选择“新增”，进入选择手机号与账号页面，如图4.3.2.8： 图 4.3.2.7 图 4.3.2.8用户选择要关联的手机号与账号，点击“下一步”，进入确认页，如图4.3.2.9，点击“确定”，进入结果页面，如图4.3

25、.2.10： 图 4.3.2.9 图 4.3.2.10点击返回，到图4.3.2.1，继续进行相关操作。4.3.3 手机号收款人名册 用户通过此功能可以维护手机号名册，可进行“查询”、“新增”、“修改”、“删除”等功能，如图4.3.3.1，用户选择“查询”，进入查询条件输入页，如图4.3.3.2： 图 4.3.3.1 图 4.3.3.2输入条件或者不输任何信息，点击“查询”，查看已有的收款人名册信息，并可对其进行修改及册除操作，如图4.3.3.3，点击“修改”，进入收款人信息修改页面，如图4.3.3.4： 图 4.3.3.3 图 4.3.3.4用户在此处可以修改手机号，收款方别人，点击“下一步”

26、进入确认页，如图4.3.3.5，点击“确定”，进入结果页面，在结果页面点击“返回”进入图4.3.3.1续续进行操作。在图4.3.3.1中，用户选择“新增”，可增加收款人信息，如图4.3.3.6： 图 4.3.3.5 图 4.3.3.6输入手机号及用户名，点击“下一步”即显示确认信息，点击“提交”，进入结果页面。4.4收款人名册该功能可以让你对收款人名册内的收款人信息进行添加，修改，删除等操作。用户可在功能选择页面进行操作选择如“查询”、“新增”、“从网银导入”，如图4.4.1，选择“查询”，进入查询条件输入页，如图4.4.2： 图 4.4.1 图 4.4.2用户输入查询条件以及选择要查询的类型

27、，即可以查看收款人信息，并对相应的信息进行修改和删除,如图4.4.3，选择收款人信息，点击“修改”，若选取的账户信息为行内用户，则修改操作类似于手机号名册中的修改，如图4.4.4： 图 4.4.3 图 4.4.4若选择的账户类型不为行内，如图4.4.5，用户可修改账号及户名信息，若要修改收款行信息，则点击“查询收款行”，通过选择省、市、银行名称等信息查询出所要的收款行，与转账汇款中查询收款人相同。选择“新增”用户可以增加收款人信息，收款人信息输入页面，如图4.4.6： 图 4.4.5 图 4.4.6输入账号及户名，选择收款账号类型，若收款账号为行内用户，点击“下一步”，如图4.4.7，点击“确

28、定”，进入结果页面，如图4.4.8： 图 4.4.7 图 4.4.8若图4.4.6中转账类型不为行内，点击“下一步”，如图4.4.9，在图4.4.10中，用户通过“查询收款行”进行收款方开户行的选择，其操作方法与转账汇款中相应类型的查询收款行操作相同。选取银行返回后，如图4.4.10： 图 4.4.9 图 4.4.10点击确定，进入结果页面，如图4.4.11，点击“返回”回到图4.4.1，继续操作。选择“从网银导入”,如图4.4.12： 图 4.4.11 图 4.4.12输入查询条件，及要查询的类型，可以查看当前用户个人网上银行的收款人名册信息，如图4.4.13，用户可以选择要从个人网银导入到

29、手机银行名册的收款人信息，可选多条，点击“导入”，进入结果页面，如图4.4.14： 图 4.4.13 图 4.4.14点击“返回”，回到图4.4.1继续进行相关操作，点击“继续导入”进入图4.4.13继续进导入操作。5、自助缴费用户可通过此功能进行缴水费、缴电费、缴电信话费、缴联通话费，并且在成功缴费后询问是否保存收款人，如图5.4.7和5.4.8。5.1缴水费点击“缴水费”，如图5.1.1, 用户可手工输入所要缴费的水表号，也可通过缴费人名册获取，在上图中点击“查询缴费人”，进入查询条件输入页面，如图5.1.2： 图 5.1.1 图 5.1.2用户可通过输入缴费人号码连续位、缴费人备注查询指

30、定缴费人，也可不输入任何信息，查询出所有缴费人，如图5.1.3，选择缴费人，点击“下一步”返回图5.1.1，并带回缴费人信息，如图5.1.4： 图 5.1.3 图 5.1.4点击“下一步”，确认缴费信息，并选择缴费日期，如图5.1.5, 点击“下一步”，选择付款账户，如图5.1.6： 图 5.1.5 图 5.1.6选取账号，可点击“查询余额”实时查询所选账户的余额，点击“下一步”，确认缴费信息，如图5.1.7,：图 5.1.7输入支付密码和验证码，然后点击“提交”发送后台系统处理。5.2 缴电费点击“缴电费”，如图5.2.1，用户可手工输入所要缴费的电表号，也可通过缴费人名册获取，在上图中点击

31、“查询缴费人”，进入查询条件输入页面，如图5.2.2： 图 5.2.1 图 5.2.2用户可通过输入缴费人号码连续位、缴费人备注查询指定缴费人，也可不输入任何信息，查询出所有缴费人，如图5.2.3, 选择缴费人，点击“下一步”返回图5.2.1，并带回缴费人信息，在图5.2.1下点击“下一步”，确认缴费信息，并选择缴费日期，如图5.2.4： 图 5.2.3 图 5.2.4点击“下一步”，选择付款账户，如图5.2.5，选取账号，可点击“查询余额”实时查询所选账户的余额，点击“下一步”，确认缴费信息，如图5.2.6： 图 5.2.5 图 5.2.65.3 缴电信话费点击“缴电信话费”，如图5.3.1

32、，其操作方法类似于缴水费和缴电费：图 5.3.15.4 联通预付费点击“联通预付费”，进入信息输入页面，如图5.4.1，点击查询余额进入如下图所示显示余额页面，如图5.4.2： 图 5.4.1 图 5.4.2在上图输入缴费号码及金额，点击“下一步”进入信息确认页面，如图5.4.3，或者在图5.4.1页面上手工输入缴费人及缴费金额，用户也可以通过缴费人名册选择缴费人，在图5.4.1上点击“查询缴费人”，进入查询条件输入页面，如图5.4.4： 图 5.4.3 图 5.4.4用户可通过输入缴费人号码连续位、缴费人备注查询指定缴费人，也可不输入任何信息，查询出所有缴费人，如图5.4.5, 选择缴费人，

33、点击“下一步”返回图5.4.1，并带回缴费人信息，在图5.4.1点击“下一步”，进入信息确认页面，如图5.4.6： 图 5.4.5 图 5.4.6输入支付密码，验证码，点击“提交”，发送后台处理，进入结果页面，如图5.4.7，点击“返回”，返回5.4.1，点击“保存”，保存收款人名册，并进入结果页面，如图5.4.8： 图 5.4.7 图 5.4.85.5 缴费人名册用户可通过该功能对缴费人名册进行查询、修改、删除、新增等操作。在操作选择页面，选择查询，则进入查询条件输入页面，如图5.51，用户可以通过输入缴费人号码、选择缴费人类型等来查询指定缴费人，也可不输入任何信息，点击“查询”，如图5.5

34、.2： 图 5.5.1 图 5.5.2用户选择缴费人信息可对其进行修改和删除，点击“修改”，进入页面，如图5.5.3，用户可对缴费人信息进行修改操作，点击“下一步”进入修改信息确认页面，如图5.5.4： 图 5.5.3 图 5.5.4点击“确定”，如图5.5.5，在图5.5.2中，选择缴费人信息，点击“删除”，进入删除信息确认页面，点击删除，进入结果页面，如图5.5.6： 图 5.5.5 图 5.5.6用户在操作选择页面，选择“新增”，进入如下图所示的缴费人信息输入页面，如图5.5.7，用户输入要增加的缴费人信息，选择缴费人类型，点击“下一步”，进入信息确认页面，如图5.5.8： 图 5.5.

35、7 图 5.5.8点击“确定”，进入结果页面，如下图：图 5.5.96、贷记卡6.1账户查询该功能用于查询贷记卡账户的基本信息，包括信用额度、可用额度、账户余额、账单日等账户信息以及本期应还金额、本期最低还款额、到期还款日等还款信息。选择贷记卡卡号，如图6.1.1，点击“下一步”，返回查询结果，如图6.1.2： 图 6.1.1 图 6.1.2账户金额为负，表示您贷记卡账户内有应缴款。本期账单金额包括上期未还、本期发生、利息、调整等金额，是账单日时的实际余额值。6.2 账单查询未出账单查询该功能用于查询出账单（进入已出账单查询）之前的账务。选择贷记卡卡号如图6.1.1，点击“下一步”，确认信息，

36、如图6.2.1, 点击“下一步”，返回查询结果，如图6.2.2： 图 6.2.1 图 6.2.2已出账单查询该功能用于查询您在最近半年内的账单信息。选择卡号，如图6.1.1，点击下一步，如图6.2.3，选择帐单月份，点击“下一步”，返回查询结果，如图6.2.4： 图 6.2.3 图 6.2.46.3 还款管理6.3.1 自动还款查询及维护该功能用于查询及维护贷记卡的自动还款签约账户（大众版仅可查询）。对于您贷记卡每月的欠款，我行将自动从您的签约账户中转出相应资金。您可以选择“全额还款”，“最低还款额还款”这两种方式进行自动还款。选择贷记卡卡号，显示签约的自动还款账号及自扣还款方式，选择“修改”

37、进入下一页面，如图6.3.1.1，选取还款账号等，点击“下一步”，进入结果页面： 图 6.3.1.1 图 6.3.1.26.3.2 自助还款（专业版）该功能通过活期转贷记卡偿还您个人的贷记卡账款。选择贷记卡卡号，点击下一步，返回相关信息如图6.3.2.1，点击“下一步”进入还款账户选择，还款金额输入页面，如图6.3.2.2： 图 6.3.2.1 图 6.3.2.2用户可手动输入还款金额，也可以点击上图中“全额还款”还全部欠款，用户可以选择要付款的账户，同时用户可以点击“查询余额”查看所选账户当前的余额，且显示出来，如图6.3.2.3，输入还款额及选定付款账户后，点击“下一步”进入还款还信息确认

38、页面，如图6.3.2.4： 图 6.3.2.3 图 6.3.2.4输入支付密码、验证码，点击“提交”发送后台系统，进入结果页面。还款成功后您可在未出账单查询中查的贷记卡的该笔还款明细。6.3.3 还本行他人贷记卡该功能可实现柜台签约账户偿还本行其他用户的贷记卡账款。选择付款账户，如图6.3.3.1，点击“下一步 ”，如图6.3.3.2： 图 6.3.3.1 图6.3.3.2用户可以手工输入他人贷记卡卡号，输入贷记卡账户名以及交易金额，选择是否保存贷记卡卡号信息，点击“下一步”进行还款，也可以通过查询贷记卡收款人名册输入贷记卡账户，在上图中“贷记卡账户名册”，进入页面，如图6.3.3.

39、3，选对收款贷记卡卡号，点击“下一步”返回图6.3.3.2并带回贷记卡用户信息，如图6.3.3.4： 图 6.3.3.3 图 6.3.3.4输入金额，点击“下一步”，进入还款信息确认页面，如图6.3.3.5：图 6.3.3.5输入支付密码，验证码，点击“提交”进入结果页面。 6.4 积分查询该功能用于查询贷记卡当前的积分情况。选择贷记卡卡号，查询积分情况，如图6.4.1：图 6.4.16.5 查询密码修改该功能用于修改贷记卡的查询密码。交易密码（消费、取现密码）需本人持证件到网点修改。选择贷记卡卡号，点击“下一步”进入密码修改页面，如图6.5.1：图 6.5.1输入还密码和新查询密码，点击“提

40、交”，发送后台系统处理，完成查询密码修改。如您遗忘或未设置查询密码，可拨打电话银行（0512）962000或本人持证件至网点办理重置。6.6 账单递送方式修改该功能用于修改贷记卡的寄送方式。您可在纸质账单或者电子账单中任意选择一种寄送方式，但不得两者兼选。选择贷记卡卡号，进入设置页面，如图6.6.1：图 6.6.1 选择寄送方式，点击“提交”，完成设置。寄送方式设置仅供主卡持卡人选择，附属卡持卡人不得选择。您选择或变更账单寄送方式，将自变更申请日后当期贷记卡账户发生账务变动的首个账单日起生效，其选择或变更日后的首期贷记卡账单将采取您新指定的方式提供。7、个人贷款7.1贷款查询可以查询客户本人名

41、下的贷款明细。8、投资理财8.1卡内定活互转8.1.1卡内活期转定期选择付款帐号,如图8.1.1.1，输入存期和金额,点击“下一步”进入如下提示页如图8.1.1.2： 图 8.1.1.1 图 8.1.1.2用户也可在图8.1.1.1中查看所选账户的余额，选定账户后，点击“查询余额”，如图8.1.1.3, 输入存期和金额,点击“下一步”，进入图8.1.1.2,点击“继续”进入信息确认页，如图8.1.1.4： 图 8.1.1.3 图 8.1.1.4输入支付密码，验证码，点击“提交”，发送后台系统处理，进入结果页面如图8.1.1.5：图 8.1.1.58.1.2卡内定期转活期选择账号，返回“卡内定期

42、转活期”信息，如图8.1.2.1，选取要操作的定期转活期明细，点击确认，进入信息确认页，如图8.1.2.2： 图 8.1.2.1 图 8.1.2.2输入支付密码，验证码，点击“提交”发送后台系统处理，进入结果页面如图8.1.2.3：图 8.1.2.38.1.3 卡内定期查询选择账户，返回查询的定期信息，如图8.1.3.1：图 8.1.3.19、特色业务9.1 支付宝卡通9.1.1 查询选择已签约用户，返回相关信息，如图9.1.1.1：图 9.1.1.19.1.2 签约 同意协议后，进入下图9.1.2.1，输入证件号码，支付宝账户以及支付宝限额，点击“下一步”，进入确认页，如图9.1.2.2：

43、图 9.1.2.1 图 9.1.2.2输入支付密码，验证码点击“下一步”，发送后台系统处理，进入结果页面,如图9.1.2.3：图 9.1.2.39.1.3 解约用户选择账户，查询出签约信息，点击解约进行解约，如图9.1.3.1，点击“解约”，进入证件号输入页，如图9.1.3.2： 图 9.1.3.1 图 9.1.3.2输入身份证号码，点击“下一步”，进入解约信息确认页面，如图9.1.3.3，输入支付密码，验证码，点击“确定”，发送后台系统处理，结果页面如图,9.1.3.4： 图 9.1.3.3 图 9.1.3.49.1.4 支付宝额度修改用户选择账户，点击“查询”，显示额度等信息，如图9.1.

44、4.1，点击“修改”，如图9.1.4.2： 图 9.1.4.1 图 9.1.4.2输入支付限额及身份证号码，点击“下一步”，如图9.1.4.3，输入支付密码，验证码，点击“确定”，发送后台系统处理，进入结果页面，如图9.1.1.4： 图 9.1.4.3 图 9.1.4.49.2 短信通知管理9.2.1 签约|解约用户选择账户，点击查询，若账户已签约，返回相关信息，如图9.2.1.1，点击“解约”，如图9.2.1.2： 图 9.2.1.1 图 9.2.1,2点击“提交”发送后台处理，进入结果页面，如图9.2.1.3，若账户暂未签约，则返回如图9.2.1.4： 图 9.2.1.3 图 9.2.1.4点击“签约”，如图9.2.1.5，点击“提交”，如图9.2.1.6： 图 9.2.1.5 图 9.2.1.69.2.2 开通|修改|关闭用户选择账户，若账