客房部金点子、新创意

1、客房部金点子、新创意一、节能降耗方面1、楼层备用椅比较多，经常有烧烟洞或污迹难以去除的现象，建议 做椅套。（丁卫华）2、楼层布草车上存放的印刷品破损大， 建议做木柜子或在布草车盖 子内侧做专用布袋子，减少破损。 （丁卫华）3、合理利用报损物资，如：客房小灵通更换大灵通之后，小灵通放 在一边，长时间不用会老化；客房热水壶使用三四年后，出现了 一些质量问题，漏水或烧黑现象，需要更换一批。建议将报损的 物资进行处理，外卖或用来奖励员工， （部门每月评选的优秀个 人或其它活动奖励。）（丁卫华）4、楼层可以取消使用大垃圾袋， 使用大垃圾桶倒垃圾， 既节约成本， 又确保公共区域卫生。 （丁卫华）5、水果的

2、回收利用，对于火龙果配备 1、2 天后出现的霉变现象， 制作水果拼盘，作为晚安致意品。 （丁卫华）6、对客房浴巾、地巾的包边。 （汤作林）7、对客房报损布草，经过处理给娱乐部用，重复利用，降低成本。 （汤作林）8、自行制夹烫机垫面 4 个。（汤作林）9、自行制作工装，（洗衣房工裤 56 条，总办主编制服 2套，2套成 本只花了 53 元。）（汤作林）10、房间回收的卷纸重新卷好配备在洗手间使用。 （陈志强）二、管理方面1、关心员工的生活， 将员工的生日记录在经理及班组主管桌上的台 历上，记住员工的生日，提供祝福，让员工感动。 （丁卫华）2、建立员工档案，将员工的鞋码大小 , 家庭住址及成员 ,

3、电话号码及 入店日期 , 奖励或处分情况详细建档， 便于了解员工的详细情况 , 更好的开展工作。（丁卫华）3、对部门或班组建立的组织系统，要进行经常调整，不要安排一个 人专门负责某项工作，可进行轮换，发掘员工的潜能，吸取好的 方法经验，调动了管理者或员工的工作积极性，使员工各方面的 素质都得以提升，帮助管理者或员工成才。 （丁卫华）4、为调动管理者或员工的积极性，部门根据员工自身的特点，内部 可以进行轮岗培养复合型人才，尤其是店龄较长的管理者或员 工。（丁卫华）5、在工作中提供员工管理自己，实施特别行动小组。 （丁卫华）6、目前员工对于班组的奖扣分抱无所谓的态度， 可体现在效益奖金 上，拉开很

4、大差距。（丁卫华）7、部门对每个管理者都发放思想动态本，要求记录拜访客户的意 见，对部门或班组工作的意见或工作中存在的问题及员工的意 见，每周上交一次，让经理全面的了解部门工作及存在的一些问 题，及时采取解决办法。因为找员工了解情况时间有限，再加上 当面提问有时难于启齿，建议其他部门采用。 （丁卫华）8、每月加强对内部计时工进行业务技能的考核。 避免工作积极性不 高，不想学的局面。 （汤作林）9、酒店要倡导每位员工无论在工作或生活中发现彼此犯了错误都 要进行教育。（方波）10、建议过生日的员工享受酒店同等待遇， 不分合同工与计时工。（朱 冬梅）11、建议高层领导深入基层与员工进行双向沟通。 （

5、陈志强）12、在大堂经常碰到客人持早餐卷用早餐时，往美食广场方向走，属 指示牌标识不清，因注明在大堂的左边还是右边。 （陈志强）13、面对 PA 人员紧缺而又招不到合适的情况下，建议酒店调整人员 结构（合同工与计时工的比例） 。（陈志强）三、经营方面1、部门成立“销售小组” ，每周出去玩一次，了解市场及客房的意 见情况。在全员销售上，要有激励机制，你的客户在酒店消费达 到一定金额，可以提成。 （丁卫华）2、加强网上的宣传资料。 （丁卫华）3、在客房促销上，可采取周末送房，住三天送一天；开房打麻将 5 折等，根据出租率情况，适时的进行一些促销手段。 （丁卫华）4、对于麻将楼层，可增配一些收费物品，如：方便面、槟榔、及小 吃食品，增加杂项收。 （丁卫华）5、VOD的碟片不够新颖，要经常更换，专人负责。 （丁卫华）6、在提供个性化服务留言时， 可留下管理者的名片， 发挥名片效应， 争取更多客户。（丁卫华）四、服务方面1、 根据员工与客户之间的关系情况，将常客分类，由管理者或员工 负责实施“