江苏联通GPRS业务培训课件

1、内部资料注意保密江苏联通江苏联通GPRSGPRS业务培训业务培训联通手机报联通手机报江苏联通增值业务部江苏联通增值业务部2007年年6月月28日日江苏联通GPRS业务培训目目 录录 - -业务简介业务简介 - -目标客户目标客户 - -使用方法使用方法 - -业务资费业务资费 - -营销建议营销建议 - -客服问答客服问答 - -厂家联系方式厂家联系方式n江苏联通手机报是由江苏联通与新华报业集团共同打造的新资讯产品品牌，依托于新华报业集团强大的新闻内容，第一时间播报重要即时新闻,每天5分钟,即可概揽天下风云、时尚播报、解读内心独白、探讨健康话题，娱乐、健康、情感故事、幽默笑话应有尽有! n江苏

2、联通手机报分彩信版和彩e版两个版本n用户每天上午8:30左右会收到由新华报业集团提供的江苏联通手机报业务简介目标客户n 手机报纸作为一项移动增值业务，与传统纸媒体有着明显的区别，该业务的目标用户也与以往纸媒体的受众不同。手机报纸的读者应该是社会中知识水平高、经济基础好、年龄层次在2545岁、对资讯高度敏感的阶层。这些人出差、早晨没时间看报纸时，都可以通过手机坐在地铁、汽车里看报。就拿这部分人来说，接受新事物的兴趣会浓厚一些。 序号序号用户群体用户群体 需求分析需求分析 1白领商务人士 工作繁忙，经常出差，没有时间阅读新闻资讯，利用工作空隙随时查看新闻资讯 2时尚人士 空闲时间较多，对娱乐媒体关

3、注多、易接受新鲜事物 目标客户n江苏联通手机报彩信版：江苏联通手机报彩信版： 已开通GPRS业务、手机具备彩信收发功能的用户n江苏联通手机报彩江苏联通手机报彩e版：版： 已开通CDMA 彩e业务、手机具备彩e客户端的用户 n业务注册：业务注册：n江苏联通手机报彩信版：江苏联通手机报彩信版：n 用户编辑短信“SJBK”发送到10655888开通该项业务，经过二次确认开通。n江苏联通手机报彩江苏联通手机报彩e版：版：n 用户编辑短信“SJBK”发送到10655801开通该项业务，经过二次确认开通。n业务取消：业务取消：n江苏联通手机报彩信版：江苏联通手机报彩信版：n 用户编辑短信“SJBG”发送到

4、10655888取消该项业务。n江苏联通手机报彩江苏联通手机报彩e版：版：n 用户编辑短信“SJBG”发送到10655801取消该项业务。使用方法n业务使用：业务使用：n江苏联通手机报彩信版：江苏联通手机报彩信版： 用户定制联通手机报后，接收方式如下： 用户进入手机的信息功能接收彩信，用户每日可以查看最新的图文资讯。 更新时间：每日8:30左右n江苏联通手机报彩江苏联通手机报彩e版：版： 用户定制联通手机报后，接收方式如下： 用户进入手机彩e邮箱系统提示收到新邮件收取新邮件开始阅读当天最新的新闻资讯。 更新时间：每日8:30左右使用方法n江苏联通手机报彩信版：江苏联通手机报彩信版：n 信息费3

5、元/月，无功能费，无流量费n江苏联通手机报彩江苏联通手机报彩e版：版：n 信息费3元/月，无功能费，无流量费n注：1、未开通彩e功能的用户，如需开通手机报业务，需先开通手机彩e功能，会产生5元/月的彩e邮箱费 2、通过WAP登陆彩e邮箱收取手机报的用户，会产生WAP流量费业务资费n联通手机报业务的卖点：联通手机报业务的卖点：n 创造新闻报纸的多样性，用户可以随时随地阅读当天及创造新闻报纸的多样性，用户可以随时随地阅读当天及以往的新闻，内容图文并茂，多媒体展现，比纸质报纸更以往的新闻，内容图文并茂，多媒体展现，比纸质报纸更有可读性，吸引用户多多使用彩信，延伸彩信的生命力有可读性，吸引用户多多使用

6、彩信，延伸彩信的生命力n针对用户群：针对用户群：n 喜欢新奇的年轻用户，有读报需求的用户群喜欢新奇的年轻用户，有读报需求的用户群n给联通带来的益处：给联通带来的益处：n 增加彩信的附加功能，提高增加彩信的附加功能，提高GPRS对用户的粘性对用户的粘性营销建议n业务推广建议：业务推广建议：n对用户群进行细分，对有读报需求的用户群进行短信对用户群进行细分，对有读报需求的用户群进行短信群发，宣传业务。群发，宣传业务。n做定向推广活动，对订报用户进行奖励。做定向推广活动，对订报用户进行奖励。n印刷宣传折页、宣传广告摆放在营业厅。印刷宣传折页、宣传广告摆放在营业厅。n电话营销，将手机报纸作为老客户回报的

7、礼物电话营销，将手机报纸作为老客户回报的礼物n对用户维系挽留，利用手机报纸业务提高用户的忠诚对用户维系挽留，利用手机报纸业务提高用户的忠诚度度营销建议nQ：产品资费是多少？：产品资费是多少？ A： 按月定制：按月定制：3元元/月月 nQ：如果我订阅了手机报纸，我可以每日都收到新闻吗？：如果我订阅了手机报纸，我可以每日都收到新闻吗？ A：我们每天上午：我们每天上午8点左右会给用户发送最新新闻资讯类内容。如果点左右会给用户发送最新新闻资讯类内容。如果有国内外大事发生，也会在第一时间给用户发送。有国内外大事发生，也会在第一时间给用户发送。nQ：江苏联通手机报纸彩信版的开通方式是什么？：江苏联通手机报

8、纸彩信版的开通方式是什么？ A：发送短信：发送短信SJBK到到10655888开通。开通。nQ：定制了该业务，除了包月费还有其他费用么？：定制了该业务，除了包月费还有其他费用么？ A：无，：无， 彩信的流量费是免费的。彩信的流量费是免费的。nQ：如何退定该业务？：如何退定该业务？ A：发送短信：发送短信SJBG到到10655888退定该业务退定该业务nQ：定制、退定发送的短信收费么？：定制、退定发送的短信收费么？ A：标准短信的通信费：标准短信的通信费：0.1元元/条。条。 客服问答nQ：使用江苏联通手机报彩信版业务，有什么条件么？：使用江苏联通手机报彩信版业务，有什么条件么？ A：有。使用该

9、业务必须开通：有。使用该业务必须开通GPRS功能，并且手机要支持彩信功能。功能，并且手机要支持彩信功能。 nQ：彩信手机报纸的使用用户范围是？：彩信手机报纸的使用用户范围是？ A：GSM开通开通GPRS功能的且手机支持彩信功能的用户。功能的且手机支持彩信功能的用户。nQ：江苏联通手机报纸彩：江苏联通手机报纸彩e版的开通方式是什么？版的开通方式是什么？ A：发送短信：发送短信SJBK到到10655801开通。开通。nQ：定制了该业务，除了包月费还有其他费用么？：定制了该业务，除了包月费还有其他费用么？ A：无，：无， 彩彩e收邮件的流量费是免费的。收邮件的流量费是免费的。nQ：如何退定该业务？：

10、如何退定该业务？ A：发送短信：发送短信SJBG到到10655801退定该业务退定该业务nQ：如果我采用：如果我采用WAP浏览方式登陆彩浏览方式登陆彩e收看手机报，流量费用会不收看手机报，流量费用会不会很高？会很高？nA：WAP页面大小很小的，不会产生太多的流量费用，但是如果您页面大小很小的，不会产生太多的流量费用，但是如果您经常访问经常访问WAP页面，也订阅了其他业务或者浏览其他内容的话，我页面，也订阅了其他业务或者浏览其他内容的话，我们建议您可以选择按月包流量，这样是最实惠的。们建议您可以选择按月包流量，这样是最实惠的。客服问答nQ：为什么我还没收到今天的手机报纸？：为什么我还没收到今天的

11、手机报纸？nA：您昨天是否正常收到手机报纸？我们每日在上午的时候为您发：您昨天是否正常收到手机报纸？我们每日在上午的时候为您发送今日的手机报纸，网关可能会有一些延时，麻烦您耐心等待下。送今日的手机报纸，网关可能会有一些延时，麻烦您耐心等待下。nQ：我已经等了好几个小时，第二次给你们打电话，我怎么还没有：我已经等了好几个小时，第二次给你们打电话，我怎么还没有收到？收到？nA：真不好意思，您还没有收到今天的内容，给您添麻烦了，麻烦：真不好意思，您还没有收到今天的内容，给您添麻烦了，麻烦您把手机号码留给我们，我们给您查一下，然后再给您回复好么？您把手机号码留给我们，我们给您查一下，然后再给您回复好么

12、？nQ：我没有订阅手机报纸啊，可是为什么我每天都能收到手机报纸，：我没有订阅手机报纸啊，可是为什么我每天都能收到手机报纸，并扣我费用了？并扣我费用了？nA：您好，本公司系统由电脑自动监控，必须由您的手机定制、且：您好，本公司系统由电脑自动监控，必须由您的手机定制、且经过二次确认才会加入订阅。经过二次确认才会加入订阅。n（如用户还有质疑）（如用户还有质疑）n请您提供手机号码我们为您查询具体记录。请您提供手机号码我们为您查询具体记录。客服问答nQ：我已经退定了手机报纸啊，可是为什么我每天都能收到手机报：我已经退定了手机报纸啊，可是为什么我每天都能收到手机报纸，并还继续扣我费用？纸，并还继续扣我费用

13、？nA：您好，只要您发送：您好，只要您发送SJBG到到10655888(彩信彩信)，或发送，或发送SJBG到到10655801(彩彩e)即可退定。如果您还不放心，请您提供手机号码，即可退定。如果您还不放心，请您提供手机号码，我们将为您查询具体的记录。我们将为您查询具体的记录。nQ：订阅手机报纸好处是什么？：订阅手机报纸好处是什么？nA：让您每日都能收到最新的国内外新闻和您感兴趣的内容，让您：让您每日都能收到最新的国内外新闻和您感兴趣的内容，让您不错过任何资讯。而且订阅手机报纸，费用很低，比每天买报纸便不错过任何资讯。而且订阅手机报纸，费用很低，比每天买报纸便宜多了，而且新闻内容一个也不少，物超

14、所值。宜多了，而且新闻内容一个也不少，物超所值。nQ：为何发送订阅指令无回应？：为何发送订阅指令无回应？nA：每一条信息要成功达到目的地，都要经过基站、短信中心、网：每一条信息要成功达到目的地，都要经过基站、短信中心、网关系统，任何一个过程出现中转、堵塞、丢包、遗漏的情况都可能关系统，任何一个过程出现中转、堵塞、丢包、遗漏的情况都可能导致接收不到。遇到这样的情况，请您耐心的等一下或者稍后再尝导致接收不到。遇到这样的情况，请您耐心的等一下或者稍后再尝试。试。客服问答nQ：我如何查看当日的联通手机报的内容？：我如何查看当日的联通手机报的内容？nA：(彩信彩信)点击信息功能菜单点击信息功能菜单接收彩

15、信接收彩信即可查看手机报即可查看手机报 (彩彩e)点击炫键进入彩点击炫键进入彩e接收新邮件接收新邮件即可查看手机报即可查看手机报nQ：我是手机预付费用户，可以使用你们业务么？：我是手机预付费用户，可以使用你们业务么？nA：当然可以使用我们的业务，没有问题。：当然可以使用我们的业务，没有问题。 询问是否知道定制方式？如果不知道，可以重申一下短信定制询问是否知道定制方式？如果不知道，可以重申一下短信定制方式。方式。nQ：我是手机后付费用户，可以使用你们业务么？：我是手机后付费用户，可以使用你们业务么？nA：当然可以使用我们的业务，没有问题。：当然可以使用我们的业务，没有问题。 询问是否知道定制方式？如果不知道，可以重申一下