客户常见问题解答

1、客户常见问题解答（FAQ）数字证书业务申请1. Q：数字证书业务类型A：数字证书（电子密钥）业务类型包括：证书申请、证书更新（包括补发、延期、解锁）；2. Q：数字证书新申请如何办理？A：数字证书申请办理流程请参见：3. Q：数字证书更新（补发、延期、解锁）如何办理？A：数字证书延期流程请参见：数字证书补发流程请参见：数字证书解锁流程请参见：4. Q：动植检业务用户申请证书时，无报检注册号及产地证注册号，需如何处理？A：动植检用户，统一在产地证注册号处填“ dzj000000即可”。5. Q：数字证书申请资料打印后，信息不全如何解决？A：手工填写补齐信息即可。6. Q：数字证书申请资料如何重新

2、打印？A：重新进行用户管理系统证书业务的申请界面，关闭 “营改增 ”通知，即可点击申请表打印功能。当在线申请被审核后，将无法打印。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。7.Q：数字证书申请后如何修改邮寄地址？A：在证书业务审核前，可自行前往用户管理系统（设置中心地址维护）增加或修改地址并设为默认地址；如证书业务已审核，请尽快联系客服人员确认邮寄情况，未邮寄时可协助修改。 聞創沟燴鐺險爱氇谴净。8. Q：数字证书费用如何支付？A：收费标准请参见：银行账号请参见：汇款注意事项：信城通在北京、上海、广州、深圳有公司，但各公司业务独立，请根据业务办理企业注册地在信城通的业务分布，对接汇款；残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。我司开

3、户名称中“信城通 ”的 “城 ”字，请勿写成“诚 ”字，否则款项无法顺利到达我司账户；如使用个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款，请汇款后将汇款凭证附加说明 ”传真至我司。各地传真号码：酽锕极額閉镇桧猪訣锥。“费用用途9.Q：发票开具注意事项加链接：A：北京信城通用户， 如您为首次汇款， 请随其他资料或单独传真信城通发票开具类型确认（变1 / 7更）书，以便确认开具增值税专用或普通发票，个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款无需提供，只能开具增值税普通发票；彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。10. Q：证书业务办理需要多长时间？A：在所需资料全部合格、确定指定用途费用到账、且企业账户无其他欠费的情况下，

4、两个工作日寄出电子密钥及发票（远程延期仅寄发票，更新双码发至申请信息所提供E-mail）；謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。11. Q：邮寄证书快递如何跟踪？A：北京信城通统一使用中国邮政速递（EMS）向用户寄件，寄件单号在证书业务审核时发短信至申请人预留手机号，或登录信城通用户管理系统（平台业务办理证书业务证书查询）中查询； 厦礴恳蹒骈時盡继價骚。数字证书应用1. Q：数字证书支持哪些操作系统？A： WINDOWSXP/vista/win7(32 位)，浏览器 IE6.0 以上。2. Q：数字证书驱动如何下载？A：登陆信城通网站点击用户下载信城通桌面安全套件，下载对应版本。3. Q：电子密钥密码如何修改

5、？A：数字证书（电子密钥）初始密码统一为1234。收到后需及时修改密码口令。将插入电子密钥插入计算机USB接口，右键点击电脑桌面右下角图标，修改电子密钥用户口令。 茕桢广鳓鯡选块网羈泪。4. Q：数字证书密码锁死功能A：电子密钥使用时，访问密码如输错9 次，将被锁住，无法继续使用，必须进行数字证书解锁流程，详细流程参见： 鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。5. Q：数字证书（电子密钥）的保修？A：电子密钥介质保质期一年。如在一年内发生非物理损坏情况，可按数字证书补发流程办理更换，对于是否在保修范围内，需将电子密钥随数字证书补发申请资料一同邮寄，经审核后确认。 籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。6. Q：企业密钥如何给

6、个人密钥授权？A：先用个人钥匙插入电脑，进入企业用户申报系统，在“用户信息设置 ”里保存信息，再插入企业钥匙，进入企业用户申报系统-系统管理 权限管理，进行授权。 預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。7. Q：客户远程下载证书时出现如下错误：“Enroll 环境有问题，或配置信息有误不能提供有效的CSP!”A：原因是没有下载控件。需要下载制证控件压缩包，并运行压缩包中的exe 文件，提示成功。2 / 7另：点击浏览器上方的黄色提示条，弹出安全警告，点击 “安装 ”。参照远程更新下载流程8. Q：客户远程下载证书时出现如下错误： “您选择的 CSP不能完成申请， 请尝试另一个 CSP， 0x80090020-

7、 NTE_FAIL渗”釤呛俨匀谔鱉调硯錦。A：需要下载信城通 KEY修复工具，运行程序，提示修复成功后，重新下载证书。平台邮箱办理1. Q：平台邮箱用途？A：在企业使用企业端软件进行检验检疫申报时，需申请此邮箱作为企业发送申报及接收局端回执的身份信息。2. Q：平台邮箱申请流程？A：平台邮箱申请流程请参见：3. Q：申请平台邮箱的费用？A：免费申请。后期业务申报需按单缴纳“信城通平台服务费 ”。4. Q：自理邮箱与代理邮箱的区别？A：平台邮箱在开通时，审核人员会依据企业提供的自理（或代理）报检备案登记证明及报检注册号，将邮箱设定为自理邮箱或代理邮箱。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。自理邮箱：仅可使用本企

8、业报检注册号申报相关检验检疫业务，平台服务费3 元/单；代理邮箱：通常10 位报检号为XXXX91XXXX。可使用多家生产企业报检注册号，代其进行检验检疫业务申报，平台服务费5 元 /单。 擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。5. Q：平台邮箱业务办理需要多长时间？A：收到资料全部合格，且企业账户无其他欠费的情况下，一个工作日开通，并将邮箱及密码发短信至申请时预留的手机号。 贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。平台邮箱应用1. Q：申请平台邮箱后如何使用？A：需将平台邮箱及相应密码配置到企业端软件中使用，企业端软件配置方式请咨询软件商。建议邮箱密码自行保管，不泄露。 坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。2. Q：平台邮箱的密码如何修改

9、？A：可登录信城通用户管理系统（平台业务办理通讯平台账号密码修改）自行修改，修改后密码 30 分钟后生效。同时，企业端软件也需做同步修改。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。3. Q：平台邮箱密码如何查询？A：相关流程请参见：4. Q：平台邮箱对应信息（注册号、软件商名称）如何修改？A：相关流程请参见：3 / 75. Q：平台邮箱使用中的故障因素？A：当平台邮箱在配合企业端软件进行业务申报时，如出现故障应排查以下几方面：1) 企业网络环境无故障；2) 信城通企业账户是否欠费？如欠费，则有邮箱降级的可能性；6. Q：平台邮箱被降级如何解决？A：平台邮箱被降级的原因是一般是账户欠费或存在违规申报。账户欠费降级：

10、 登录信城通用户管理系统（平台业务办理账户查询） 查询账户余额，缴费后将汇款凭证传真，客服人员确认后恢复邮箱级别（系统恢复时间30 分钟）； 買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。违规申报降级：请联系客服热线400-610-9933 了解详情。用户管理系统 (CRM)应用1. Q：用户管理系统（ CRM）的主要用途及功能？A：用户管理系统是信城通开发的用于信城通平台用户的相关业务申请、进度查询、费用查询等服务的应用系统。主要功能包含：用户注册、用户信息管理、证书业务申请、证书业务进度查询、通讯平台账号申请、查询及密码修改，平台服务费及明细查询、账户查询等。 綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。2. Q：用户管理系统使用对象

11、？A：企业用户、个人用户、检验检疫机构用户。其中个人用户及检验检疫机构用户仅开放证书申请及进度查询功能。 驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。3. Q：用户管理系统用户名密码如何查询？A： Q：相关流程请参见：4. Q：企业名称或机构代码变更后如何修改？A：企业基本信息变更流程请参见：5. Q：企业一般信息变更如何修改？A：企业一般注册信息变更流程请参见：6. Q：企业地址添加或变更地址如何操作？A：登录用户管理系统（设置中心地址维护）进行地址修改。7. Q：信城通用户管理系统中用户注册时，用户名的填写规则是什么？A： 6-12 位的数字或小写字母8. Q：登录企业用户申报系统提示请插密钥?A： 1) 登陆信城