建筑施工中质量管理模式的探讨

1、建筑施工中过程方法的运用一建筑施工中质量管理模式的探讨、户、.前言在现代社会经济迅速发展中，贸易竞争日益激烈，许多国家政府和企业都深刻的感受到抓好质量工作的紧迫感和危机感。质量工作被视为增强国力，提高国际经济与贸易地位的重要条件，是企业生存与发展的重要因素之一。以质量求生存、以信誉求发展已成为许多企业的经营方针。在国际经济竞争中，质量已成为非价格竞争的首要因素。顾客日益提高的对质量的要求和产品质量的形成过程决定了质量管理科学性和广泛性的内涵。为了搞好质量管理，我们认为有进一步探讨质量管理模式的必要。我国建国以来，尤其是目前，已进入一个经济发展阶段，但产品质量问题，一直反反复复困扰着我们，尤其是

2、建筑施工企业，常常因建筑工程质量问题成为新闻的关注焦点，质量体系不能正常运行，施工质量管理还在老模式下徘徊，工序质量管理不严，过程管理不规范，监督检查不到位。建筑企业质量体系在多数项目上未能得到真正有效运行。本文将从工序的过程控制，到产品/施工质量的全过程控制探讨目前工程施工中应予以实施的、有效的质量管理模式。1过程与过程管理一个组织、只要在施工生产，就有一个客观存在的质量管理体系，只是由于施工生产的复杂程度不同，质量目标不同，管理水平的不一，质量管理体系客观上存在较大差异而已。质量管理体系是由相互关联或相互作用的一组质量要素组成的。绝大多数要素都是过程，要使质量管理体系有效地运行，必须实施有

3、效的过程管理。下面从过程的概念说明过程管理。11过程方法过程（Process）一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为特殊过程。每个产品质量都有一个形成的阶段，每个阶段都是一个过程。过程的内涵在于投入资源和活动，不投入资源和活动，过程的转化是不会完成的。见图1过程转化图设置部崖点进行过程监控下个工序的输丁I图2过程的质量取决于对资源和活动的控制，设置检测点控制输入的人力、物力资源的质量；规定好活动的途径，即制定好程序，

4、设置检测点，使其按照程序开展活动，则过程处于控制之中；资源和活动的结合，发生过程的转化，产生结果,即产品的输出，设置检测点，确保输出符合要求的产品。过程得到控制，输出的产品才能得到控制。这就是过程的概念。质量管理体系运行的基础是过程，只有实施各个过程/工序的严格控制，确保各个过程的增值的有效，才能确保施工质量整体的有效性。1.2建筑施工中的过程管理工程建设施工工程即产品质量形成的过程：（见图2工程项目施工过程图）图2工程项目施工过程图产品质量形成的各个环节均可以视为一个单个过程，即一组将输入转化为输出的相互关联或者相互作用的活动。首先，无论是大过程还是小过程，各个过程的输入不外乎设施、设备、原

5、材料、零配件、构配件，作业依据性文件（规范、规程、操作规程、作业指导书等）应形成的记录表式，资金、财力以及不可缺少的具有一定能力的人力资源等。其中人员及人员的能力，是输入资源中最关键的因素，人员数量和人员能力决定了所需要资源的总体情况。例如，在工程施工过程中，一个管理能力强、技术水平高的施工工长，能管理好有限的设备、设施和材料，科学地安排施工人员，在规定的时间内保质保量地完成该过程的施工，实现该过程的增值转化。反之，则不然。就是说过程的输入应该与人员能力形成一个协调的整体，以至使其过程转化能协调进行，能形成增值的转化，输出符合下过程/工序所需要的质量的产品（硬件、软件、流程性材料和服务及其组合

6、）。其次，应该对过程的转化活动编制程序/作业文件（作业指导书），规定活动的方法/途径，即程序，控制其活动；输入有关施工生产的规程、规范。即明确该过程的过程控制要求和产品要求。其三，应对其输入活动以及输出布置检测点或测量点，以控制其输入的原材料、构配件、设施、设备及人员质量；活动转化质量；产品输出质量。以确保其过程及其转化的有效性。对过程的输入、输出和对转化活动的控制，均应于事前作出准确周密的质量策划和安排，落实人员及其职责。无论大大小小的工程施工的质量管理都是通过过程质量的管理来实现的。每个过程都能控制，整个工程即产品质量才能得到控制。施工过程的质量取决于资源和活动的控制，控制的目的在于过程价

7、值的增加。以上过程控制的每一个环节，都是由不同岗位的人员来完成的。不同岗位人员的工作质量在过程控制中起决定性作用，只有过程中每位员工确保各岗位质量，才能使过程转化有效和增值，也才能确保施工整体质量管理有效性。建筑施工中过程控制的意义就在于通过对过程的质量控制实施对产品质量的管理；通过对施工各过程的控制，实现对整个工程质量的控制。1 .3过程管理的精髓在于持续改进每个过程都存在输入、输出和过程的转化，每个输入、输出和转化都要实施测量/度量，对输入、输出和转化活动实施持续的监视测量，不断地发现问题，进行提高和改进，就是对过程的改进，就是说每个过程都存在改进的机会，改进是过程管理的精髓所在。对于输入

8、，首先要明确该过程的转化目标，针对此目标需要什么能力的多少人员，进行哪些工作/活动，配以什么设施、设备、原材料和零配件、构配件，需多少财力、物力，哪些控制/指导转化活动的文件/规范、规程，应形成哪些证据性记录。对于任何一项工作/活动策划严密周到细致，实施起来则顺利把握性大。其中，通过对输入的监视，还可以优化配合与节约；通过对转化过程的监视，可以弥补策划的不足，克服因转化因素的变化带来的影响；经对输出的监测，可确保对下道工序的输入更好满足下道工序/顾客的要求。综上所述33,严格地实施过程控制，可以不断改进过程质量持续进行产品质量的提高。2 .过程网络管理任何产品质量的形成，不会是单一的过程构成。

9、一般情况下都是由过程网络形成的。2.1 质量形成的过程网络过程与过程之间是相互关联的。计设计过程的输出一一图纸，又是原材料采购、质量检验、工艺策划的输入；原材料采购的输出，又是施工生产的输入。见图5材料管理部门试驶、检测部门琉工、生产部门而一个过程，可能存在于一个部门，也可能跨越部门。如材料采购，由材料部门进行，但是采购依据的质量标准，可能应由技术部门提出，材料运输又由运输部门承担，材料的入库验收又由检验部门完成，一个采购过程，跨越了四个部门。这就形成了过程的穿插和接口。见图6材料徵部门财务管理部门K整金行政管理部门 A外勤活动置隹汽车、运看文件厘部门 A 兼购制度1余导串批）技术管理部门 A

10、 材料聚初蝇果蚓攵M领导审批来即完成合格分供方讦市形成合格分供方名录供林工项目都使用采购小项物费进入试藤检渊C复试）合格接收库房（入库药收）不合格送塞图6采购过程跨越部门质量管理体系由若干个要素/过程组成，通常，就仅一个要素/过程来说它的输出直接形成下个要素/过程的输入，要素/过程的输入、输出形成了要素/过程之间的接口。但是往往是若干过程同时运行，信息流、物流在同时穿插交汇，一系列的信息沟通和往来关联的活动，这就形成过程之间复杂的关联，这种过程接口的关联性，成了质量管理体系运行的关键。如此种种的过程穿插、物流信息的交汇，就形成了错综复杂的过程网络。卜面列举一个简单的工程项目施工管理来说明施工中

11、的过程网络。见图友昌材料需求信息试蓼、桧鎏宣不台格进行 退货处理友出不合格 结果情息材料部门 （采购村和希唬施I：工艺方案 发放做工图纸这行入库前 验板施工库房根据需求信息 进仃发黄分发图纸L J过程 悔脸枳料亘法材料礴存部门 （库房）规避检验捷沛行富嫉计单位建设单位技术部门（组绥阳纸会市）生产部门现值榻隹焉量椅费部门1不格品僦抗就范进行复试图7质量管理体系过程网络如设计图纸完成设计之后，图纸的交接和图纸交底问题；技术/生产系统的管理部门进行图纸汇审以及图纸商洽手续程序问题；此类信息传达问题；其中材料部门接到有关建筑物设计要求之后，采购原材料问题，材料信息资料报验问题等等o材料到场后是生产部门

12、安排人员抽样送检，还是试验部门派人去抽样送检，这个接口的责任如何划分有利于人力物力的合理使用以及工作的亲和性问题。以上几项要素/过程足以表明质量管理体系中各个要素/过程之间的错综复杂相互穿插、相互作用，形成了错综复杂的网络过程。对过程网络管理中过程之间的接口管理，是质量管理体系运行的关键。2.2 过程网络的质量管理质量管理体系的运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程，即对过程网络进行管理；对过程网络的管理，也就是对网络系统中单过程之间的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。对于如此复杂纷乱的过程网络，质量管理的关键在于职责职权的划分，针对过程网络，建立质量责任制，用职责、权限

13、界定过程关联，澄清过程接口。网络之间的相互关联和相互作用，以及输入、输出接口的复杂的关系，在建立质量职责之后，就变得清晰起来。抓住质量管理体系中管理职责这一关键要素，对各个部门的主控要素和相关要素进行分工（即管理职责的分工），就控制住了过程管理中的人员这一主要矛盾的主要方面，错综复杂的过程网络的管理问题就迎刃而解了。通过管理职责的制定与落实，将错综复杂的过程网络分解成了单个过程控制，复杂的矛盾就解决了。在明确合理的质量职责与职权划分与落实的前提下，各岗位人员充分发挥其主观积极性，过程网络就能正常有效的进行。也才能确保质量管理体系的整体有效性。我们以建筑施工过程中装修阶段的质量管理来作进一步的全

14、员参与的过程网络说明。装修施工阶段，是各个工序穿插矛盾较为集中的过程，同时又是一个抢时间、抢进度的施工关键过程，而这个阶段又是加强质量控制、体现满足用户需求、实现质量方针和目标的关键阶段。加之工程即将结束，人员思想混乱等等因素的影响，使其在这个阶段经常发生物资供应不及时，原材料产品质量不合格，施工工序之间互相制约、扯皮，经常发生返工返修、质量和环保事故。针对如此错综复杂、尖锐的过程矛盾和过程接口的影响，不是单一工种的技术方案设计、某一个承包方加强管理可以解决的。面对这样一个问题只能以各个承包方、各工种、各个工序质量管理职责的部署和综合协调，才能取得整体的过程综合效益。就是说必须实施以过程管理为

15、基础的过程网络管理的质量管理模式才能取得整体的过程综合效益。无论产品是简单还是复杂，质量水平是低还是高，质量形成过程均是一个过程网络。其中任一过程或者环节发生故障，均将影响到相关过程，以至于影响到整个系统的正常运行，均将产生对工程质量的影响。对待这一质量形成的过程网络，只有在建立质量职责，明确岗位权限，充分发挥各个过程质量控制中的关键、主导因素即员工的作用，实施过程和过程网络管理，才能提高、实现质量管理这一系统工程的有效性和效率。综上所述，过程以及过程网络管理其优点在于对组织体系内诸过程的系统的识别和相互作用进行管理。对诸过程的系统中单过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制，这就

16、是我们所提倡、推行的过程网络管理的质量管理模式3 .过程方法的运用科学的方法，只有通过正确的途径才能得以贯彻和实施。科学方法经贯彻和实施将得到进一步的补充和完善；过程和过程网络管理这一全员参与的质量管理模式，在以过程为基础的质量管理体系的建立和实施中，得到充分的发挥和运用，它促进了质量管理体系的有效运行，增进了对顾客的满意。使应用的企业取得了极大的效益。ISO9000标准指出：组织内诸过程的系统的运用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的系统中单过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制3.1 过程方法在质量管理体系建立中的应用质量管

17、理体系是由一系列通过过程来实施的要素组成。质量管理体系的策划和建立涉及到了若干岗位、若干过程，国际标准化组织在ISO9000标准中清楚地指出，建立质量管理体系的方法包括以下步骤：3.1.1 确定顾客和其他相关方的需求和期望工作中接触顾客和其他相关方的需求和期望最多的是产品销售人员，如房屋销售过程和交付后的维修、服务人员过程，以及有关信息收集和整理等工作。要准确无误地收集有关信息，要涉及以上各过程和岗位人员。需求和期望的信息收集后，应运用正确的分析方法，进行汇总、分类、整理，得出关键的重要信息，提供领导决策。以上过程的管理应运用过程方法实施过程控制，以确保信息收集的及时准确，才能作出正确的判断和

18、预测。3.1.2 建立组织的质量方针和质量目标质量方针和质量目标的建立，是一个网络过程。一个企业的方针和目标是否适宜于组织的实际情况，制定得是否恰当，要经历反复讨论的过程，而参加讨论的人员应是对市场情况有全面了解，对企业管理有一定经验的管理和执行层的人员、营销人员等。最后，由企业最高管理层领导批准、发布，形成企业的方针和目标。以上方针、目标的建立过程，应运用过程方法的质量管理模式实施过程和过程网络控制，以建立既适宜于企业，在市场上又具竞争力的方针和目标。3.1.3 确定实现质量目标必须的过程和职责目标一旦确定，就要识别和确定完成目标的过程/工序/要素，如何充分而正确地识别、安排施工质量形成的工

19、序/过程/要素，合理分配，落实职责和职权，并以此澄清过程/工序/要素间的接口和联系，这一系列工作本身就是一个重要而复杂的过程网络，他是贯穿质量管理体系始终的一条红线，他涉及目标水平的先进程度，施工工艺的复杂程度，有效资源及人员能力等，只有充分地运用过程方法才能科学而准确地确定实现目标必须的过程和职责。3.1.4 确定和提供实现质量目标必须的资源实现质量目标必须的资源由与目标相关的各个过程所需的输入来决定，作为企业的最高领导层根据企业的发展和需要，对资源的需求作出规划是必须的。但是资源的有效利用和合理分配，确是需要对各个过程进行详细的了解和策划的。准确地确定和提供实现质量目标必须的（人力和物力）

20、资源，这与相关的过程涉及的有关人力和物力的配合与组合是分不开的。以上过程的管理应运用过程方法的质量管理模式实施过程网络控制，对资源的需求进行最大限度的优化组合确定和提供资源，以确保质量目标的实现。3.1.5 规定测量每个过程的有效性和效率的方法为控制各个过程的质量，应设置过程测量点；各个过程是否控制有效，应规定其过程有效性和效率的测量方法，只有在这种严格的监控条件下，质量管理的过程网络才能有效地实施和运转。这个“规定”是否科学，是否切合实际，是否有效，涉及施工管理、施工生产人员；涉及工程专业及非专业人员；涉及质量管理体系的每个要素/过程，以及每个过程的输入、输出和过程转化的监测，它包括监视、检

21、验和试验、确认、评审、验证等过程。以上方法的确定过程，应运用过程方法的质量管理模式实施过程网络控制，以确定科学而切实可行的测量方法，从而对每个过程，直到质量管理体系运行作出准确的评价分析，为质量管理体系的改进提供科学的依据。综上所述，质量管理体系的建立必须运用过程和过程网络控制的质量管理模式，才能建立一个符合企业实际情况，满足质量管理体系标准要求，切实可行的质量管理体系。3.2 过程管理在质量管理体系运行中的运用ISO9000标准指出：过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性：a) 理解并满足要求；b) 需要从增值的角度考虑过程；c) 获得过程业绩和有效性的结果；d) 基于客观的测

22、量，持续改进过程。我们就ISO9000标准强调的以上四个方面，说明全员参与的质量管理模式在质量管理体系运行中的应用。3.2.1 理解并满足要求工序过程转化的结果就是产品的输出。每个过程对下过程的输出产品，在过程实现前，就应予以策划，“理解”下工序的要求，并将其要求，作为本工序过程的目标，同时要明确，本工序产品的输出检测准则，即下工序输入的接收准则。然后按以上要求和准则来考虑本过程的输入要求：人员能力要求、活动转化依据的程序以及作业文件，过程转化的设施设备，过程输入、输出，转化中的监测控制点以及测量方法准则，过程运行所需要的证据性记录等等，均应作出有效的策划和安排。只有运用过程方法，才能达到实现

23、产品的策划要求。在建筑工程施工中，对整个项目部技术质量管理工作策划时，就要考虑整个工程应达到的目标是什么，应采用什么先进工艺，各分部分项应达到什么指标，依据的施工规程、规范、作业文件和相应资源，过程设备、设施、施工中的检测、试验，以及特殊工序的确认，验证，应提供的证据性记录等等，落实过程输入、输出和转化活动的有关控制内容，确保其过程的有效，以确保最终工程的输出一一竣工交验后满足顾客以及用户的要求，实现工程质量目标满足其要求。3.2.2 需要从增值的角度考虑此处要求从质量管理体系来说是整个质量管理体系应该运行有效，应该实现其质量以及效益，最终实现质量管理体系的良性循环增强企业的经济活力。质量管理

24、体系运行中，过程方法的运用就是确保各个要素过程的转化的增值，从而确保整个组织质量管理体系运行效益和效率。以上输入、输出，以及转化过程的增值控制，正是过程方法的应用，才能确保各个过程的增值，从而确保整体转化过程的增值。实现企业效益、效率。3.2.3 获得过程业绩和有效性的结果在过程控制中，应清楚的了解自身岗位的范围、质量的职责和权限，过程接口中的硬件和软件（包括信息）沟通与交接，输入输出的要求，严格履行其职责，确保本过程的增殖取得有效的证据性记录，说明自身的过程业绩和有效性过程结果，从而确保整体的有效性。强调的是岗位的坚持并和确保，它的基础是岗位的范围，准则是职责和权限，依据是证据性记录和输出的

25、产品，过程业绩和有效性的结果，这正是过程方法的实质所在。没有效益的方法是无用的。过程方法的运用，目的也就是落实在各过程增殖、各人员业绩和有效结果的基础上追求整体效益与效率。3.2.4 基于客观的测量持续改进过程持续改进是质量管理体系的精髓所在，过程管理强调的是各过程的持续改进，提高输入利用、过程转化的科学与优化，输出和效益与效率，从而促进质量管理体系运行有效性和整体水平的提高。过程的改进应依据客观测量的数据和信息分析，对于一定范围内的工作，即一个过程或工序的改进则应依据对输入、输出和转化过程的测量/监检、度量数据，经过分析确定改进点和改进方法。一个装修工程，如抹灰工序，从抹灰的平整度、垂直度、

26、阴角、阳角线条的顺直情况和检评数据，经分析确认该抹灰工人技能上应作哪些进一步的培训，抹灰工具要作哪些改进。从墙体的表面平整情况分析，灰浆的原材料是否存在问题，需严格原材料的输入检查等，针对以上情况制定改进措施，提高抹灰工序质量，实现改进。质量管理体系中每个过程都存在改进机会，过程控制的测量和分析持续进行，坚持不懈，过程改进就会持续，这就是质量控制中PDCA循环不断的动力所在，也就是过程控制的精髓所在。3.3过程管理的运用确保质量管理的持续改进市场的需求是企业生存的先决条件，市场需求实质就是顾客的需求。产品是否可以接受最终由顾客确定。顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，顾客的需求和期望是不断

27、变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这就要求企业做到持续改进，必须分析顾客的要求，规定相关过程，并使其持续受控持续改进产品和施工生产过程，以增强顾客和其他相关方满意。所以持续改进总体业绩是质量管理体系的永恒目标，是企业的一个永恒目标也是质量管理体系的精髓所在。质量管理体系要实现持续改进，应基于事实进行决策，也就是将决策建立在数据库和信息分析的基础上，通过过程和过程网络的改进，实现质量管理体系的持续改进。3.3.1 持续改进应通过过程来进行分析各个过程，各个环节现状，以判断应予以改进的范围和区域；可能是过程某一输入因素，也可能是转化中某活动环节，应通过现状的分析，作出准确判断。针对应改进的区域，制定改进的阶段目标最终应达到的目标。围绕目标，寻求解决的办法，即针对差距的原因，制定措施。评价以上措施，确定实施措施所需要的资源，并考察资源的有效与可能性，再次修订、调整措施。实施改进措施。实施中按照过程方法，控制实施过程，确保其措施的有效。测量、验收实施措施的结果、分析、评价措施的有效性，确定改进的目标的实现程度。必要时，确定进一步改进的机会。以上活动，可在任何一个过程中开展，任何过程，都存在改进的机会。在过程方法中，过程的改进与个人业绩与效果紧紧联系在一起，全员参与的质量管理的有效性，正是通过全员的积极参与