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文档简介

1、简单、平凡中的伟大简单、平凡中的伟大提升护理品质提升护理品质1;.海尔总裁张瑞敏：海尔总裁张瑞敏：“什么是不简单什么是不简单把每件简单的工作做好就是不简单；把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。把每件平凡的工作做好就是不平凡。”蒙牛老总牛根生：蒙牛老总牛根生：“把平凡的事情当作不平凡的事情做，把不平凡的事情当把平凡的事情当作不平凡的事情做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。做平凡的事情做，这就是成功的起点。”2;.3;.4;.优质护理目标目标目标患者满意患者满意医院满意医院满意科室满意科室满意护士满意护士满意5;.优质护理核心内容优质护理核心内容护理模

2、式护理模式人力配备人力配备绩效管理绩效管理护理内涵护理内涵6;.意识意识能动性（创造性）潜能动性（创造性）潜意识意识潜意识潜意识自动操作自动操作存储真理存储真理感知感知解决冲突解决冲突习惯态度习惯态度联想联想评估评估决定决定创造动力创造动力和能量和能量控制行为控制行为 勿以善小而不为7;.8;.言：掌握语言的技巧和善于和患者沟通。言：掌握语言的技巧和善于和患者沟通。行：护理工作的准确到位、人性行：护理工作的准确到位、人性化护理。化护理。对病人多一点理解，少一点埋对病人多一点理解，少一点埋怨，多一些笑容，少一些冷怨，多一些笑容，少一些冷漠。漠。9;. 多讲一点多讲一点方便一点方便一点满意一点满意

3、一点提供便捷服务提供便捷服务主动做好健康宣教、主主动做好健康宣教、主动征求患者意见动征求患者意见提高服务品质，提高服务品质，提高护理质量提高护理质量多做一点多做一点多为病人解决实际多为病人解决实际问题问题 满足病人的基满足病人的基本需求本需求多指导、多宣教、多多指导、多宣教、多沟通、多解释沟通、多解释温馨服务、温馨服务、微笑服务微笑服务多巡视、多观察、多关多巡视、多观察、多关心、多照顾心、多照顾10;.病人入院有迎声病人入院有迎声治疗操作有称呼声治疗操作有称呼声操作失败有歉声操作失败有歉声病人出院有送声病人出院有送声细微处入手细微处入手点滴处做起点滴处做起遇到病人有询问声遇到病人有询问声与病人合作有谢声与病人合作有谢声接听电话有问候声接听电话有问候声11;.一张真诚的笑脸一张真诚的笑脸一声亲切的问候一声亲切的问候一张整洁的床铺一张整洁的床铺一个温馨的就医环境一个温馨的就医环境一次耐心细致的一次耐心细致的入院宣教入院宣教12;. 由于卵巢的组织、功能较复杂，早期症状不典型，所以术前13;.职业化护士标准要求自己职业化护士标准要求自己14;. 我们是平凡的护理岗位上平凡的一分子，大家摆好心态，希望在平凡中岗位中铸就不平凡的人生

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