20161206餐饮业现场6T管理系统

1、餐饮业现场管理（六T实务） 的内容六T是指六个天天要做到 仃代表天字拼音的第一个 字母）:天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范， 天天检查，天天改进。餐饮业现场管理（六T实务） 是针对餐饮行业提出的，不适用其它行业，是属于行 业性的管理方法，其目的是改善：卫生、安全、质量、 效益、形象、综合竞争力。第一节：什么是天天处理？天天处理的涵义：判断出完成工作必需的物品并把 它与非必需物品分开；将必需品的数量降低到最低程 度，并把它放在一个方便的地方，进行分层管理。天 天处理的要点是天天都要将工作现场的必需品与非必 需品区分开，在岗位上只放必需物品，决不是一劳永 逸，因为物品是会不断补充流入工作现场

2、，即使原来 是必需品由于工作任务变化也会成为非必需品。天天 处理的要领：（1）马上要用的，暂时不用的，先把它 区别开，一时用不着的，甚至长期不用的要区分对待。 （2）将必需品按高、中、低用量分层存放与管理。高 用量：每天或每周都要使用的物品，放在工作台上或随身携带。中用量：六个月以内需要使用的物品，放 在工作场所较远的地方。低用量：六个月至一年内需 要使用的物品，放在离工作场所更远的地方。（3）对 可有可无的物品，不管是谁买的，无论有多昂贵，都 应坚决处理掉，绝不能手软。清理非必需品时必须把 握好的是看物品现在有没有使用价值，应注意使用价 值而不是原来的购买价值。（4）许多人往往混淆了客 观上

3、的需要与主观想要的概念，他们在保存物品方面 总是采取一种保守的态度，也就是以防万一的心态， 最后把工作场所几乎变成了杂物馆，所以对管理者而 言准确地区分需要还是想要是非常关健的问题。（5）天天处理时对私人物品应减至最低并集中存放，例如: 喝水茶杯不能放在工作台上，要集中存放在茶水站。（6）天天处理时要贯彻精简效能的原则，采用最简单 的方法。例如：一张纸的公告，一个小时会议，一套 工具（文具），文件存放在一个地点、一分钟电话、一 站式顾客服务等。天天处理的步骤是：a.现场检查b. 区分必需和非必需品c.清理非必需品d.非必需品的 处理：抛掉或回仓，e.每天循环整理要养成天天循环 整理的习。处理物

4、品是一个永无止境的过程，工作现 场每天都在变化，昨天的必需品，今天就有可能是多 余的，今天的需要与明天的需求必然有所不同，物品 处理要时时做、天天做，只靠突击大扫除是不行的。 天天处理是一个循环的工作，根据需要随时进行，需 要的文件物品留下，不需要的马上放在另外一边，及 时区分。第二节：什么是天天整合？天天整合的涵义：就是将必需的物品放置于任何人 都能立即取得的状态，即寻找的时间为零，工作场所 一目了然消除找寻物品的时间，这是研究如何提高效 率的科学，任意决定物品的摆放必然不会使你工作速 度加快，它只会让你寻找时间加倍。研究提高效率的 物品贮存和取用管理办法，先要决定物品的名和家， 目的是用最

5、短时间可以获得和放好物品，即在30秒内 可取出及放回文件和物品。实施步骤是：分析现状， 物品归类，储存方法，切实执行。 天天整合的要领： （1）物品存放要做到有（名）有（家）所有东西都有一个 清楚的卷标（名）和位置（家）。在每样物品（瓶、盒子） 上都有贴上物品的品名，而在存放该物品的货架位置 上同样也贴有该物品的品名，做到（名）和（家）对应一 致便于寻找。每样物品位置标签上要注明存放数量的 标准（包括高/低数量和日期），并按先进先出、左入右 出的路线摆放。（2）每个分区位置（家）都要有布置总 表（或总平面图），都要有负责人标签，包括负责人照 片、姓名、休假日代理负责人。将经常使用的物品放 在工

6、作地点的最近处，特殊物品及危险品必须设置专 门场所并由专人来进行保管。重的物品放在下面货架 上，轻的物品放在货架的上层处。（3）文件、物料、 工具等要用合适宣传品或方式存放。（4）天天整合的目 的是：30秒内可取出及放回文件和物品。天天整合的 推进：（1）分析现象：要分析人们取放物品时会花很长 时间的原因：主要是：1他不知道物品存放在那里？ 他不知道要取的物品叫什么？ 2存放地点太远3存放 的地点太分散，物品太多，难以找到。4不知是否已 用完，或者别人正在使用，他找不着。因此要对必需 物品的名称、分类、放置等情况进行规范化的调查分 析（2）物品分类：按物品各自的特征进行分类，把具 有相同特点或

7、具有相同性质的物品划分到同一个类 别，并制订标准和规范，确定物品的名称，标识物品 的名称。（3）决定贮存方法：根据物流运动的规律性， 按照人的生理、心理、效率及安全的需求来科学地确 定物品的场所和位置，实现人与物的最佳结合的管理 方法。（4）切实实施：按照决定的存放方式，把物品放 在该放的地方，始终坚持有（名）有（家）第三节：什么是天天清扫？天天清扫的涵义：整个组织所有成员一起来完成， 每个人都有自己应该清洁的地方和范围。就是将工作 现场变得没有垃圾、灰尘，干净整洁，地面和整体环 境保持光洁、明亮、照人。并且达到国家卫生部颁布 的餐饮业卫生规范要求。天天清扫的要领：（1）各级领 导以身作则。各

8、部门领导都要有个人清洁的责任区。 而不是只靠行政命令要下属员工去执行。（2）制订清洁 责任区划分总表将企业整体现场划分责任区到各个部 门，各部门再将责任区分配给每个员工，分配区域时 必须绝对清楚地划分界限，不能留下无人负责的区域， 即死角，制订清洁和维修的标准和检查表。（3）清扫那 些较少注意到的隐蔽地方，杜绝污染源。要调查工作 现场产生不清洁的污染源，予以杜绝。（4）使清洁和检 查容易：天天清扫要求人人做清洁、天天做清洁。而 不是单靠突击大扫除。就必须使清扫和检查容易，一 个人随手就可以清扫，就能够天天坚持去做。所有货 架、冰箱均需要离地15公分就是一项有效的措施。另 外清洁工具集中悬挂存放

9、，随时取用又可方便放回原 处。针对餐饮业的实际还要求达到：厨房地面无水无 油污；食品原料与植物性食品原料清洗池分开，水产 品的清洗水池独立放置，专设拖把等清洁工具的清洗 水池；生进熟出路线不交叉，生熟分开，食品贮藏和温度达到卫生规范标准；防鼠防潮、通风及温度计设 备；洗碗洗手消毒流程合理，洗碗池有一刮、二洗、 三过、四消毒，设有专供存放后餐用具的保洁设施， 其结构应密闭并易于清扫；餐厅有良好的通风系统， 无油烟味；专间有空气消毒、温控、预进间和纯净水 设备，不设排水明沟。第四节：什么是天天规范？天天规范的涵义：重点是采用透明度、视觉管理、 看板管理等公开直觉一目了然的现场管理方法，使企 业的各

10、项现场管理要求实现规范化持续化，提高办事 效率。一个企业要推行餐饮业现场管理（六T实务）， 必须先实行前三项：即天天处理、天天整合、天天清 扫。当企业面貌有初步改变，企业就要因势利导，一 方面要实施标准化、规范化把前3T进行到底，另一方 面将前3T的成果逐步扩大到企业管理的各个领域。天 天规范就是将前3T的做法制度化、规范化，坚持执行 以巩固成果并将其成果扩大到各个管理项目。天天规范的要领：（1）将前3T实施的成果制度化规范化。A 要建立经常性的培训制度。B要建立经常性的激励制 度。要设置餐饮业现场管理（六T实务）墙报栏，登 载改善前后对比的照片，表彰先进，报导企业中各部 门成功推进的各种信息

11、。C要建立经常性的奖惩制度。要对实施（六T实务）的情况进行经常性的考核，企业 考核部门，部门考核班组和个人。对优秀的部门和员 工要进行奖励，对存在的问题要及时解决，屡教不改 者要进行惩处。（2）要全面推行颜色和视觉管理。颜色 和视觉管理，就是利用形象直观而又色彩适宜的各种 视觉感知信息来组织现场生产活动，颜色和视觉管理 是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式，也可 称为看得见的管理，或一目了然的管理，这种管理的 方式可以贯穿于各种管理的领域当中。（3）要增加管理 的透明度。A清除不必要的门、盖和锁及增加透明度。 B设置现场工作指引的标识。（4）要把安全的目标纳入 天天规范的重点之一。A,现场

12、直线直角式布置，安全 通道畅通。B，消防安全要求规范化。灭火器、井告灯、 紧急出口灯箱和走火逃生指引要清楚设置 C,用电安 全要求要规范化。电掣开关和功能要有明显的标识， 电线要按用电管理敷设，不准乱接乱拉电线。D,个人 操作安全要规范化托运生物要有重量限制，超过25公斤的物品要有两个人来搬。弯腰托运和举高时重量 还要低一些。E,各项安全政策要规范化。安全政策要 承诺并进行风险评估，要处理噪音、振动及危险情况 及其预防措施。（5）要扩大到企业管理各项目标的规范 化。A,节约资源既是节约型社会的需要， 也是企业降 低成本的重要措施。B,品质管理是企业管理的重中之 重。要从原材料采购环节掀起，将企

13、业制作产品所需 的各种原材料的品质标准规范化，让每一个与之相关 的员工都清楚明白。C,环境美化也是企业形象的重要 表现。绿化环境造就园林式的环境，要使每个员工都 注意爱护。第五节：什么是天天检查？天天检查的涵义：创造一个具有良好习惯的工作场 所，持续地，自律地执行上述4T要求，养成制订和遵 守规章制度的习惯。天天检查的要领：（1）要有保证能 持久推动前4T的组织架构。总经理要担当持续推行 餐饮业现场管理（六T实务）的第一负责人（2）企业 中每一位员工都要有个人应该履行的职责。A,履行个 人职责，包括保持优良工作环境、履行职责。B，达到 企业要求的着装和仪容仪表标准，C良好服务态度的 标准和沟通训练。D每天收工前五分钟行六T（自己定 6点内容表）E,今天的事今天做（3）编写和遵守员工 （六T实务手册）。（4）要定期进行餐饮业现场管理（六 T实务）审核。第六节：什么是天天改进？天天改进的涵义：餐饮业现场管理（六T实务）并 不是一旦达标就万事大吉，而是一个螺旋向上不断改 进不断上升的过程。企业不能认为完成了前5T就可以 结