人力资源总监笔试题

1、一、华普咨询简介中山华普企业管理咨询（Huap Managemnet Consultancy）一直坚持以“协助制造型企业解决管理运作问题”为使命，以诚信、专业、卓越的精神领航管理咨询市场，在构建全方位服务体系的基础上，加强实用型企业运作管理模式研发，致力于为客户提供优化的产品组合和系统的解决方案。目标为打造华南地区本土最优秀、声誉最好的企业管理服务供应商之一。服务项目 项目管理咨询：战略发展规划、企业文化建设、人力资源管理咨询、规范化管理咨询、企业日常基础管理、 流程优化咨询、物流管理咨询、流程优化流程再造、JIT（精益生产）、MBO目标管理、6Sigma管理模式、TQM、TPM、企业管理诊断

2、和管理架构设置、企业ISO系列体系认证、成本管理模式、卓越绩效管理、营销模式和管理咨询、企业形象策划 培训领域：职业资格类：人力资源管理师、企业培训师、职业指导师、客户关系管理师、理财规划师企业内训类：新进员工职业素养、商务礼仪、时间管理、目标管理、心态与压力管理、高效授权管理、优秀中层干部、优秀采购员、卓越的现场管理、非人力资源经理的人力资源管理、新员工职业素养、客诉处理与应对技巧、高效品质改善、成本控制、高效沟通、执行力、领导力学历教育类：各民办公办大学，社会热门专业：专科、本科、MBA、EMBA、MPA等 联系我们：中山华普企业管理咨询 ：中山市东区中山五路汇智大厦601室联系 ：86(

3、0)760 88870987 87859918传 真：86(0)760 88870987E-mail：huapzx126 Website： huap 人 力 资 源 总 监 笔 试 题注 意 事 项:1、考试时间：60分钟。2、请首先按要求在答题卡上填写您的姓名及应聘岗位。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，违者扣20分。一、单项选择(第1题第15题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入答题卡中。每题3分，满分45分)1. 过分强调应聘者的不利因素，以致不能全面了解这个人,这属于( ) A.第一印象 B.对比效应 C.晕轮效应 D.录用压力 2

4、. “如果你的两个得力下属一直吵架，你会怎么处理？”这类问题属于（ ）。 A.背景性问题 B.情境性问题 C.思维性问题 D.经验性问题3.（ ）被认为是当代人力资源管理中识别有才能的管理者最有效的工具。 A.评价中心 B.管理中心 C.控制中心 D.学习中心4. 以下最不适合用无领导小组讨论法进行人员选拔的岗位是（ ）。A.人力资源主管 B.财务管理人员 C.销售部门经理 D.公关部门经理5. 以下关于培训费用的说法错误的是（ ）。 A.是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和 B.间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用 C.由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的

5、费用构成 D.直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和6. 培训项目计划是有效实施培训课程的基础， 它不包括（ ）。 A.企业培训计划 B.培训课程计划 C.课程系列计划 D.培训评估计划7. 加权选择量表法属于（ ）绩效考评方法。 A.品质导向型 B.结果导向型 C.行为导向型 D.综合型8. 在采用合成考评法时，将描述性表格与绩效改进计划合成在一起，其不足之处是（ ）。 A.缺乏针对性 B.不能满足各类岗位的要求C.缺乏导向型 D.不能进行人员的横向比较9. 客户投诉率属于（ ）的绩效考评指标。 A.行为过程型 B.品质特征型 C.工作结果型 D.工作方式型10. 将

6、反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合的绩效考评标准为（ ）。 A.分解提问标准 B.综合等级标准 C.综合提问标准 D.分解等级标准11. 建立战略导向的KPI体系的意义不包括（ ）。 A.有助于员工的自我实现 B.对战略导向起牵引作用 C.最大限度地激发员工斗志 D.强调对员工行为的激励12.一般来说，根据工作产出设定关键绩效指标时，所依据的基本原则不包括（ ）。 A.增值产出的原则 B.目标导向的原则 C.结果优先的原则 D.设定权重的原则13.（ ）是基于胜任特征的考评方法，使用这种方法得出的结果更全面、深刻。 A.平衡计分卡 B.评价中心 C.行为定位法 D.360度考评1

7、4. 以员工的工作业绩为基础支付工资的工资制度称为（ ）。A.奖励工资制 B.提成工资制 C.技术工资制 D.绩效工资制15. （ ）的工资结构有利于激励员工提高技术、能力。A.以绩效为导向 B.以行为为导向 C.以工作为导向 D.以技能为导向二、填空题(第16题第20题。将答案填入答题卡中。每题1分，满分20分)16人力资源的六大模块指 、 、 、 、 、 。17. 绩效管理的四个环节是 、 、 、 。18. 培训评估的四个层级是 、 、 、 。19. 人力资源需求预测的常用方法管理人员判断法、 、 、 。20. 员工的薪酬包括以下几大主要部分：基本工资_ 、 、 四大部分。三、问答题（第2

8、1第22题。将答案填入答题卡中。满分35分）21. 简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则?（10分）22.请列出生产管理方面的KPI指标（至少5个）?（10分）23. 某公司举行的一次培训课。课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：“你们觉得这位名师如何？我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！”而货运主管小齐大声说道：“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！我是做运输的，我想知道如何解决运输中突

9、发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊！要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说：“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说：“对！对！我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊！这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！”在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。请结合本案例，

10、回答以下问题： （1）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生? （2）为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作?（15分）人力资源总监笔试答案 一、单项选择(第1题第15题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题4分，满分60分)1C 2B 3. A 4. B 5.C 6.D 7.C 8.D 9.C 10.B 11.A 12.B 13.D 14.D 15.D二、填空题(第16题第20题。将答案填入答题卡中。每题4分，满分20分)16人力资源规划、招聘与配置 、培训与开发 、绩效管理 、薪资福利管理 、劳动关系。17. 计划、执行、评估/检查、反馈 18. 反

11、应、学习、行为、结果19. 经验预测法、德尔菲法、趋势分析法20. 基本薪酬（即本薪）、奖金、津贴、福利。三、问答题（第21第20题。将答案填入答题卡中。每题10分，满分20分）21. (1)绩效考评指标体系设计和程序：进行工作岗位分析;进行理论验证;进行指标调查，确定指标体系;对指标体系进行必要的修改和调整。(2)绩效考评标准的设计原则:定量准确的原则;先进合理的原则;突出特点的原则;简洁扼要的原则。22.序号指标指标定义功能考核依据1产值一定周期内完成的入库品总额检测一定周期内的劳动生产总额2生产计划完成率实际生产完成量/计划完成量检测生产部门生产计划完成情况3按时交货率按时交货额/计划交

12、货额检测生产部门生产进度执行情况4全员劳动生产率总产值/员工总人数检测员工平均生产值，确定全员劳动生产率5设备折旧率设备折旧费用/设备资产检测资产消耗占设备资产比率，以测定设备利用情况6设备故障率设备故障检修费用/产值检测设备资产的消耗在总产值中的比重7工具消耗率工具消耗额/产值检测工具消耗与产值的比率关系，越少越好8生产安全事故发生数一定周期内发生的安全生产事故数检测生产部门生产安全管理的效果9生产安全事故损失率生产安全事故损失额/产值检测生产安全事故造成的生产损失情况10生产安全事故处理的及时性生产安全事故是否得到了及时有效的处理检测生产安全部门的工作情况11生产作业现场的整洁、有序性生产

13、作业现场是否摆放整齐，存放有秩序检测生产作业车间的现场管理情况23. (1)主要原因：首先，培训师不具备聘任的资料和条件，在培训师的选配上出现严重失误。其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失。(2)为了提高培训师的教学质量和效果，应注重抓好以下工作：在进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部

14、的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出具体的课堂教学实施方案;如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。应在培训12周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作。在培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷，召开座谈会等，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求其取长补短，改进教

15、学。定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质，并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。如果企业不具备条件，亦可聘请资质合格的培训公司，通过合作协议等方式，切实保证培训质量和效果。建立多层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中、乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。下面是赠送的办公室6S管理资料，下载了不需要可以编辑删除的，谢谢选择我们，祝您工作顺利，生活愉快！办公室6S管理制度规定1、彻底落实办公室个人责任区制度。办公室个人责任区是指个人的桌面、抽屉、电脑、文件架以及个人办公室的地面、桌洞、墙面、天花板、窗台以及相关办公设备和设施。每个人均有责任做好个人责任区的6S工作；落

16、实“个人责任区负责”制度。 2、办公桌桌面除文件、电脑、口杯、 、文具外，不允许放其他物品；文具必须竖放。办公用品一般的常用品：笔、订书机、即时帖、便条纸、橡皮、计算器，可以集中放在办公桌的一定区域内，电脑线、网线、 线均需扎起来有序放置；人离开半小时以上应将桌面收拾干净。 3、个人抽屉（柜）管理：每星期整理一次，对三个月内用不到的东西，应从抽屉里清理走，最下面一个抽屉用于存放私人物品；抽屉内物品要分类好。第一层放个人的参考资料（文件夹、辞典、手册、商品目录等）及不常用文具;第二层放文件卷宗（各种信息、草拟的文件材料等）;第三层放私人物品。同一方位（方向）按同一位置摆放。以上三层物品均需分类摆

17、放整齐并贴上统一的标签。 4、文件整理：（1）文件不用均要放入文件夹，且要摆放整齐。文件夹太多而无法放下，应将文件夹整齐有序的排放在办公桌上。文件架（柜）要每半个月整理一次，对舍弃的文件、资料，应遵照安全、保密的原则进行销毁。必要文件送档案室归档。（2）文件夹都要有相应的标识，每份文件都应有相应的编号.若有变动，标签应及时更新.将必要（有效）的文件按照待处理、处理中和已处理分类放置，此外还有机密类文件。文件夹分两类三种，文件双夹和快劳夹（5CM和7CM）（文档标签见附件）。（3）文件统一放在文件架当中，文件架放在手方便拿的地方，且在相同办公室内统一规格位置摆放。 5.电脑管理：（1）严禁用本公

18、司电脑做非工作使用，否则按相关规定给予处罚。（2）将文件按照待处理、处理中和已处理分类放置，此外还有机密类文件。根据应用情况应将分为每日必用、常用和常不用三种，常不用的文件要尽快处置。 （3）桌面和硬盘里的电子文档、资料分类必须条理清晰，分类放置，方便简洁。 （4）做一个临时性的信夹，把不能立即处理的信件放在里面，必须保存的东西则放在信件保存册里。（5）重要邮件应该及时备份；电脑硬盘中应专门建立一个文件夹，不能处理的邮件存放在里面。（6）为了减轻服务器负担，提高响应速度，办公自动化中已看邮件不能超过一定数量，经理不得超过100封，员工不得超过30封。系统管理员不定期抽查。（7）电子文件需要永久

19、、长期保存的，应形成纸质和办公软件等双套介质材料归档保存。（8）电脑摆放位置：桌面线洞直角处45度方向。 6、严禁用本公司 做非工作使用，否则按相关规定给予处罚。 7、桌底除电脑主机，垃圾筒，抽屉柜，坐椅外不准放其他物件。 8、坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人离开时椅子调正，离开半个小时以上，椅子应放回桌洞内。 9、禁止在办公室内随意张贴文件、通知、宣传品等。 10、任何人不得在办公室内吸烟。发现员工在禁烟区吸烟，按有关规定进行处罚； 11、接听 及接待来访客人时言行应大方得体。 12、工作时间提倡使用普通话，文明用言，严禁脏话，嬉闹或者开不文明的玩笑。 13、注意仪表与形象，做到着装整

20、齐，梳妆适宜，以饱满的精神投入工作。 14、总裁办不定期进行抽查，月末进行统计.每人每月总分一百分，对每次检查到违反规定的员工扣5分。对每月统计被扣5分者给予警告处分，被每月统计扣10分者扣发当月工资50元，每月统计扣15分者100元，以此类推；每月检查及奖惩结果将于公告栏公布。每月办公室所有员工得分的平均分作为该办公室当月得分，对连续两个月排名第一名的办公室员工给予每人50元的奖励；对连续两个月排名最后的办公室员工扣发50元。年终将每位员工每月得分相加，得分最高者评为“6S先进个人”给予精神、物质奖励。 15、请各部门员工自觉遵守以上规定，若是因个人的办公物品摆放太混乱而影响办公室的整体美观，一经查到，将对责任人处以20元罚款交至财务处，并对部门经理或课长提出批评。6S管理整理（SEIRI）将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。 整顿（SEITON）把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除