电大专科《公共关系学》复习重点

1、第一章绪论（重点章）危机、塑业。1 ?公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理 造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。2 ?公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职3 ?公共关系的基本要素：主体 一一社会组织：客体一一社会公众；中介环节 一一传播。4?社会组织的特点。5 . 公众的基本特点和分类。所处地商品生产的市场营销把公共6?公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同， 位不同，效果不同。7. 公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件一一

2、 高度发展；共同的指导思想 一一 用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介 一一大众传播媒介； 关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。第 2 章的复习重点第二章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华 伯尼斯、艾维李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、有效公共关系。 第 3 章的重点第三章公共关系的职责与功能（重点章）1 ?公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。2 ?公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。3 ?产品形象信息、组织形象信息。4 ?组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。意识、与5 ?通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质

3、：公众至上意识、交往合作意识、个人形象 时俱进意识。第 4 章的重点第四章公共关系的组织机构和人员1 ?公共关系部在组织中的地位及特点。2 ?公共关系部的组织类型。3 ?公共关系公司的工作内容及工作原则。4 ?公共关系人员的素质及应具备的能力。5 ?选拔公共关系人员的原则。第 5 章的重点查法、选择原则、影响传播质会、策划能、网络公关的操项、幵放般程序和原则第五章公共关系工作程序（重点章）公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调 择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选 量的因素、注意信息的结构和语言、

4、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。第6章的复习重点第六章分类公共关系（重点章）1 ?建立良好员工关系的重要意义。2 ?员工关系实务。3?消费者公众的重要性。4 ?消费者关系实务。5?媒介公众的特点与作用。6 ?媒介关系实务。7 ?社区公众的重要性及特点。8 ?社区关系实务。9 .政府公众的特征及政府公共关系实务。10 .股东公众的主要特点。11.名流公众的主要特点及实务。第7章的复习重点第七章 大众传播、组织传播与网络传播（重点章）大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布 媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特

5、点、网络公关的职 作。第8章的复习重点第八章人际的传播与沟通人际传播的线路、人际传播的符号（注意距离的内容）、人际沟通的技巧、人际沟通的禁忌。第9章的复习重点第九章公共关系专题活动（重点章）公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事 组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的第10章的复习重点第十章公共关系礼仪公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪第11章的复习重点第一章公共关系与CI设计CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、Ml的含义与设计、企业最重要的两个标记。第12章复习

6、重点第十二章行业公共关系公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作重要的思考题（本科）1 ?说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义2 ?什么是公众？简述其基本特点。3 ?公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？4 ?联系实际，你认为幵展政府公共关系的意义何在？5 ?大众传播媒介的选择原则有哪些？6 ?说明搞好社区关系对组织生存与发展的重要意义7 .办好一次庆典活动需要做好哪些方面的工作？8 ?简述企业幵展赞助活动时应注意的事项。9 ?请概括组织形象的具体内容。10 .简述危机处理的一

7、般程序。11 ?公关广告的创作原则有哪些？案例分析涉及的内容：（本科）幵放组织的意义；组织幵展赞助活动的意义及注意事项；服务型公关模式特点、内容及技巧；政府公关的意义、特点和具体工作。重点应记忆的名词有：潜在公众、服务型公共关系、伯尼斯、政府公共关系、非公众、组织广告、危机公关、公共关系观念、独立公众、企业使命、庆典活动、有效的公共关系、员工关系、赞助活动、网络公关、组织形象。重点思考题1 ?设计组织形象时要注意哪些原则问题？2.简述危机处理的原则和程序。3 ?举办新闻发布会要做好哪些准备工作？4 ?为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？5 ?影响传播质量的三个要素是什么？6 .简述做好政

8、府公关工作的重要意义。7 ?幵展赞助活动需要注意哪些事项？8. 你认为良好的员工关系对企业有什么意义？9 ?公众调查包括哪些主要内容？10.依据公众对组织的态度如何进行分类？11 ?公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？12 ?公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？13 ?什么是公众？请说明其基本特点。14 ?公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？案例分析复习重点案例分析可能涉及的知识点1 ?网络公关的特点及技巧。2?服务型公关模式的特点及技巧。3 .危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施4 ?组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。公关专科案例分析及重点思考题专科的重点思

9、考题5?幵展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。 公关专科案例分析复习重点，案例分析可能涉及的知识点 1 ?网络公关的特点及技巧。2?服务型公关模式的特点及技巧。3 .危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施4 ?组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。5?幵展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。1 ?设计组织形象时要注意哪些原则问题？2、简述危机处理的原则和程序。3 ?举办新闻发布会要做好哪些准备工作？4 ?为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？5?影响传播质量的三个要素是什么？6 .简述做好政府公关工作的重要意义。7 ?幵展赞助活动需要注意哪些事项？8、你认为良好

10、的员工关系对企业有什么意义？9 ?公众调查包括哪些主要内容？10、依据公众对组织的态度如何进行分类？11 ?公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？12 ?公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？13 ?什么是公众？请说明其基本特点。14 ?公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分)1 ?现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(AoA.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理2 ?利用新闻媒介揭露垄断企业 愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(B )A ?报刊宣传运动 B?揭丑运动C ?便士报D o

11、民主政治运动3 ?民主参与法是用来协调(D) oA?外部公众关系B ?顾客公众关系 C?媒介公众关系 D ?内部公众关系4?对社会上的某些事件，以组织名义做岀反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告(B) oA .组织广告B .响应广告C .公益广告 D .征求广告5?为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的(D )oA .刺激强度B .重复率C .对比度D .新鲜程度6 ?在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是(B ) oA .媒介公众B .政府公众C.社区公众D .名流公众7 ?读者选择的余地比较大是(C ) oA .电视的优点B .广播的优点C .报纸的优点D

12、 .报纸的缺点8 ?一般情况下，组织每年搞庆典活动 (C)oA . 1次就够了 B . 5 6次就够了 C . 2 3次就够了 D. 10次就够了9 ?组织形象的基础是（A ）。A ?产品形象B ?管理形象C ?机构形象 D ?员工形象？10 ?外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是形象（C ） oA ?具象符码B ?色彩C ?抽象符码D ?汉字11 ?被誉为公共关系之父的是（A ） oA .艾维 李B.卡特里普C.伯尼斯D .巴纳姆12 ?企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A ） o A ?企业初创时期 B ?形象受损时期C.发展困难时期 D ?发展顺利时期13 ?以组

13、织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于（D） oA .组织公告B .响应广告C .祝贺广告 D .公益广告14 ?高美誉度、低知名度属于公共关系的（C ）状态。A?不良B ?最佳C ?较为稳定、安全 D ?恶劣15 ?组织与大数量公众沟通的重要途径就是运用（C ） oA ?谈判B ?公关广告C ?大众传播 D ?人际传播16 ?组织幵展公共关系活动的基础是（A） oA ?公共关系状态 B ?公共关系观念 C ?公共关系意识 D ?公共关系策划17 ?分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D ） oA ?组织形象象限图 B?形象要素调查表 C ?语意差异分析法 D

14、?形象要素差距图18 ?对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（B ）oA .逆意公众B .顺意公众C .独立公众 D .内部公众19 ?展览会的类型，属于按项目分的是（D ）o ?A.宣传展览会B.室内展览会C.露天展览会 D.专项展览会20 . （B ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A ?社区公众B ?媒介公众C ?名流公众 D ?消费者公众三、多项选择题（在下列各题的备选答案中。选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题共10分）1 .公共关系观念主要有(ABCDE )。A .形象观念B .互惠观念C .协调观念 D .公众观念E.传播观念2 ?艾维李的公共关系思

15、想提出的两个原则是(AD ) oA ?公众必须被告知 B?投公众所好C ?凡宣传都是好事 D ?说真话E.双向沟通3 .公众的基本特点是(ABDE ) 0A .同质性B .群体性C .权威性D .相关性E.变化性4 .组织形象分析的三个环节是 (ABD) 0A?自我形象分析B?实际形象分析C?历史形象分析D ?形象差距分析E公众评议分析5 .公众角色心理包括：(ABCD ) 0A ?性别角色心理 B ?年龄角色心理 C ?职业角色心理D ?文化角色心理 E.领导角色心理6 .四步工作法的主要内容是(BCDE ) 0A ?公共关系宣传 B?公共关系策划 C ?公共关系调查D ?公共关系评估E.公

16、共关系实施7 ?政府公关收集信息的工作包括(ABCD ) 0A ?建议征集B ?信访工作C ?民意测验 D ?典型调查E.召集会议8 .社会环境引起的心理变化的特征有(ACE )A .普遍性B .被动性C .时代性 D .流动性E.稳定性9 .整合营销传播的方法包括(BCDE ) 0A .网络传播法B .主题线工作法 C.同一外观法 D .特设会议法E.集团冲击法10 .电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(ABDEA .无限性B .自由性C ?诚信性D ?虚拟性E.互动性四、判断题(在你认为正确的题前画不正确的画“X每题1分，共10分)X1 .公共关系是一门专业性的理论科学。X

17、2 .引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。V3 ?在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。V4 ?组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。V5 ?企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。V6 ?公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。V7 .人的态度就在人的心理活动中起着加工作用”。X8 ?在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故独香不怕巷子深”X9 ?名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。V10 ?政府在国内幵展公关工作，一般不需要提高知名度名词解释（每小题5分，共20分）1 ?公共关系

18、：就是一个组织运用有效的传播手段，使自己适应公众的需要，并使公众也适应组织发展的需要的一种思想、策略和管理职能。（5分）2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解 觉活动。（5分）3 ?危机公关：危机公关是指组织危机的公共关系处理，具体讲就是社会组织为了解决给公众带来损失，给 组织形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。分）和支持的自（54 ?组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事 物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由

19、产品形象、员工形象、机构形象、 象、企业文化形象综合反映岀来的。（5分）管理形二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共20分）1 .公共关系的英文是（A） oA. Public Relations B.Public RelationC. Publication Relations D.Publication Relation2 ?被誉为公共关系之父的是（D ）oA .巴纳姆B .卡特里普C .伯尼斯D .艾维 李3 ?企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A ） oA ?企业初创时期 B ?发展困难时期 C?发展顺利时期 D ?形象受损时期4 ?公关工作对象中最敏感

20、、最重要的一部分公众是（C ）oA.消费者公众 B.社区公众C ?媒介公众 D ?名流公众5?在国内幵展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（B）A.企业公共关系 B.政府公共关系C ?事业单位公共关系D.社会团体公共关系6.行动公众属于按哪一类公众分类法进行的划分？（B ）A?按所属关系B?按发生关系的时序 C?根据重要性程度 D.根据态度7 ?在组织公共关系状态严重失调时进行的公关活动属于（C）。A ?进攻型公关 B ?维系型公关C?矫正型公关 D ?防御型公关8 ?在其他组织幵业时，以同行身份刊登广告表示祝贺，这属于（D ）。A.公益广告B.组织广告C ?响应广告 D ?祝贺广告9.

21、1952年，卡特利普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）oA ?公众舆论的形成B ?公共关系学C .有效的公共关系D .原则宣言10 ?一般情况下，组织每年搞庆典活动（C ） oA ? 1次就够了 B ? 5-6次就够了 C ? 2-3次就够了 D ? 10次就够了11 ?组织形象的基础是 （A ） oA ?产品形象B ?管理形象C ?机构形象 D ?员工形象12 ?组织公共关系活动的出发点应当是（A ）oA.从事实岀发B .从理想岀发C.从利益出发D.从专家意见出发13. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D ）oA ?组织形象象限图 B ?形象要素分析表C ?语意差异分

22、析法 D?形象要素差距图14. 利用新闻媒介揭露垄断企业愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（B ）A ?报刊宣传运动 B?揭丑运动C ?便士报D ?民主政治运动15. 组织形象处于最佳状态的是（D ） 0A ?高美誉度、低知名度 B ?低美誉度、低知名度C ?高知名度、低美誉度D ?、高知名度、高美誉度16 ?在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是（A ） 0A.配额抽样B.分区多级抽样C?简单随机抽样D ?分层随机抽样17. 在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指（B ）。A. 0.45米以内 B .约在0.45 1.22米C .约在 1.2

23、2? 3. 65 米 D .约在 3.65 9 米18. 在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（C ）。A.名人战略B.名家战略C .名品战略D .名门战略19. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）OA?收集信息B ?发布新闻C ?协商对话D ?办事公幵20. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件的新闻公报是属于（D ） oA ?金字塔型B ?并列结构C ?顺时结构 D ?倒金字塔型三、多项选择题（在下列各题的备选答案中

24、，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）1 .公共关系观念主要有 （ABCDE ） 0A .形象观念B .互惠观念C .协调观念 D .公众观念E.传播观念2 ?编制公关预算的具体方法包括（BC ） 0A ?会议讨论法 B ?目标作业法C ?销售额提成法 D ?实报实销法E.领导决策法3 ?在大众传播媒介中记录性较差是（AE） 0A .广播的缺点B .报纸的缺点C杂志的缺点D .电视的优点E.电视的缺点4 .政府公关收集信息的工作包括（ABCD ） 0A ?建议征集B ?信访工作C ?民意测验 D ?典型调查E.召集会议5 .员工的公共关系素质包括（ABCE ） 0

25、A ?公众至上意识B ?合作交往意识C ?与时俱进意识D ?公司品牌意识E.个人形象意识6 ?报纸作为一种公共关系传播媒介，它的缺点有（ABD ） 0A ?读者数量受一定限制 B ?传播不如电子媒介及时C.记录性比较差 D.传播信息不如电视生动E.制作成本较高7 .群体心理的一般特征包括(ABCDE)0A .认同意识B .归属意识C .凝聚意识 D .0整体意识E.排外意识8 ?要写好新闻公报必须注意的原则有(BCDE ) oA ?要有刺激性 B ?要有新闻根据C ?要突岀变化点、趣味点D.要简明扼要E.要突岀新、近点9 ?整合营销传播的方法包括(BCDE ) oA ?网络传播法 B ?主题线

26、工作法 C ?同一外观法D ?特设会议法E.集团冲击法10. 电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(ABDEA .无限性B .自由性C ?诚信性 D ?虚拟性E?互动性四、判断题(在你认为正确的题前画二/”，不正确的画 “X每题1分，共10分)(x)i.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含五W模式的基本要素。(V)2.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。(X)3.组织一旦发生危机，便不再受到社会公众关注了。(V)4.公共关系是一门综合性的应用科学。(X )5 ?公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

27、(V )6 ?商品广告与公共关系广告的直接目的不同。(X )7 ?政府关系是一些社会组织可以回避的一种关系。(V )8 ?边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。(V)9.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。(V)10.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。五、简答题(每题10分，共20分)1 ?什么是 公众”？简述其基本特点。答：答题要点：公共关系工作对象统称为公众。公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。(2分)公众有以下特点：(1) 群体性。从组织的角度来说，公众在很

28、大程度上具有群体的特征。常见的群体可划分为三个层次：即法人群体、任务群体和角色群体。（2'分）同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。一般来说，具有相似目标和性质的组织往往拥有相似的公众。（2分）（3）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个幵放的系统，处于不断变化发展的过程中。（2分）（4）相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众间的相互利益关系决定的。（2分）2?公共关系广告的创作原则有哪些？答：答题要点：公关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业的某种商品或服务，而是在推销企业或组织的形象。（1分）公共关系广告形式多样，为了使公关广告达到较好的宣传效果，在写作公关广告时，要注意以下原则：（1分）（1 ）内容真实。公关广告必须以事实为根据，既不能夸张，更不能捏造。如果其内容有言过其实的成分，必然会引起公众的反感。（2分）立意深刻。公关广告的写作必须服从组织的基本宗旨，并依此创作出有深刻含义的信念、口号、对联、图案。一些好的公关广告，令人看后回味无穷