跨部门沟通和协作ppt课件

1、跨部门沟通与协作跨部门沟通与协作2p 什么是跨部门沟通什么是跨部门沟通p 深入挖掘跨部门沟通问题的根源深入挖掘跨部门沟通问题的根源p 跨部门沟通解决之道跨部门沟通解决之道p 实战案例研讨实战案例研讨p 学员互动学员互动p 现场答疑现场答疑目目 录录3第一讲第一讲 什么是跨部门沟通什么是跨部门沟通指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。 4跨部门沟通三原则跨部门沟通三原则面子第一，道理第二永远不要嫌麻烦自动5思索思索: :您认为跨部门沟通中的问题是因为您认为跨部门沟通中的问题是因为123456786p 营造良好的沟通氛围p 换个角度想一想为他人着想p

2、沟通中的6个分析p 如何说第一句话p 因人而异的沟通p 有“关系“没关系本讲问题第二讲：跨部门沟通的技巧第二讲：跨部门沟通的技巧7检验：主人公都用了哪些沟通技巧检验：主人公都用了哪些沟通技巧技巧技巧技术技术技艺技艺8现场演练现场演练: :营造良好的沟通氛围营造良好的沟通氛围赞誉/共同点拉近距离善用道具/选话题融洽的题外话9换个角度想一想换个角度想一想如果我是他怎么办他怎么看大家怎么看如果我是你我们一致认为10性格分析性格分析力量型活泼型和平型完美型11状态分析状态分析q 心神不安心神不安q 不敢正视不敢正视q 词不达意词不达意q 盼望结束盼望结束q 大脑空白大脑空白q 紧张紧张q 疲惫疲惫q

3、愤怒愤怒 q 发抖发抖q 出汗出汗12行为分析行为分析13心里分析心里分析困惑困惑心结心结妨碍妨碍问题问题14如何提炼一句话如何提炼一句话要问-15因人而异的沟通因人而异的沟通考虑教育程度多大年龄工作经验什么性格脾气怎么样是否重面子什么样的价值观是否心存偏见是否心中存有一把尺16知已知彼能装得住事聪明的装傻注重小节入流有有“关系关系“没关系没关系17驻足思考：目前企业现状驻足思考：目前企业现状总经理总经理生产经理生产经理研发经理研发经理18p 重新调整组织分工p 避免跨部门沟通的短接p 树立共同的团队目标p 要开就开高效会议p 处理迫切行动p 搭建跨部门沟通的桥梁本讲问题第三讲：跨部门沟通的解

4、决之道第三讲：跨部门沟通的解决之道19跨部门沟通解决讲解的主线是跨部门沟通解决讲解的主线是跨部门的根源问题如何解决从跨部门合作的关键因素入手本企业跨部门沟通的问题如何解决知名企业是如何解决跨部门沟通问题的人类八种欲望的启示2021分享：找准跨部门沟通的问题点分享：找准跨部门沟通的问题点员工期望示意图1.522.533.544.5发展空间工作稳定福利待遇人格尊重收入稳定领导信任人际关系培训学习晋升机会管理上的参与权工作环境规章制度职责范围内的自主权工作有意思奖罚分明例如：分析图表倡导良好的部门文化倡导良好的部门文化打造文化打造文化承担的文化承担的文化顾问文化顾问文化老师文化老师文化开放的文化开放

5、的文化教练文化教练文化学习文化学习文化亲情文化亲情文化执行文化执行文化23规范跨部门管理人员的行为规范跨部门管理人员的行为项目行为范例评分15223341546373829510124重新调整组织分工重新调整组织分工CEO事业部A事业B市场消费25思索：部门间的交叉地带要不要管？怎样去管？思索：部门间的交叉地带要不要管？怎样去管？客户申请YN否 决部门经理审查经 理审 批助理整理资料客户经理撰写报告审查员审 查YYN业务调查判 断YNY审批资料反馈副总经理审批NN客户经理修改报告个人担保业务各部个人担保业务各部风险管理部风险管理部副总经理副总经理流程要求的说明流程要求的说明相关表单相关表单拟担

6、保客户向我公司提出担保申请；客户经理收到客户申请后，开始全面、细致的业务调查，客户经理于个当日确认是否符合我公司担保条件；客户助理应严格按照业务审查标准的规定整理相关资料，仔细核对资料真实性、完整性，客户经理于当日撰写调查报告并填写担保业务审批表，签字后报部门经理审批；部门经理对业务的可行性、风险性包括资料进行审查，同意后签字报主管业务的副总进行审批；主管业务的副总对业务的可行性、风险性包括资料进行审查，同意后交风险管理部审查；1担保业务审批表26建立完善的责任体系建立完善的责任体系治理结构组织架构说明书内部流程外部流程程序文件基于问题点的规则会议的规定主动承担责任27推倒推倒“部门墙部门墙”

7、“我的概念组织障碍“有形的墙”“无形的墙”28要开就开高效会议要开就开高效会议现场会议专题会议总经理办公会高效会议29从跨部门沟通中的常见词进行改进从跨部门沟通中的常见词进行改进确认确认反响反响执行执行跟进跟进推诿推诿自动自动30搭建跨部门沟通的桥梁搭建跨部门沟通的桥梁（上级经理门户开放自我反省会员工关系专员我与总经理有个约会职工委员会工作面谈工作讨论和会议E-MAIL给任何人 网上论坛职员申诉通道公司的信息发布渠道-31分享：建立强大的信息系统分享：建立强大的信息系统内网ERP电话群QQ群-32搭建跨部门沟通的桥梁搭建跨部门沟通的桥梁制度体系制度体系、命令的下达、命令的下达简炼、准确，不需要

8、形容和描绘；简炼、准确，不需要形容和描绘；使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解；使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解；-、限时复命、限时复命对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。间内向下令者复命。“限时的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，限时的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将结果报告给下令者。要在限定的期限内将结果报告给下令者。-、限时复命制的执行、限时复命制的执行在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就难就“立即回复命令立即回复命令”

9、。受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令者，使下令者能报告下令者，使下令者能 及时采取相应措施。及时采取相应措施。-33学会定规则学会定规则总经理约法三章会议规则培训规则口头承诺给自己定规则34处理处理迫切行动迫切行动供应商有问题来料不及时人员不胜任部门间推诿财务不能提供数据ERP系统不能运行35不能继续的恶性循环不能继续的恶性循环ADC强化强化强化强化强化强化P36让此题有解让此题有解此题有解修改源头技术技巧管理体系管理机制3738跨部门合作的关键因素跨部门合作的关键因素目的方式/方法利益心态风格39树立共同的团队目标树立共同的团

10、队目标战略目标战略目标个人目标个人目标部门目标部门目标项目目标项目目标40方法总比问题多方法总比问题多三种以上的沟通方式冲突的处理方法异议的处理方法团队管理28法问题解决九步法最佳答案-41共同利益共同利益金钱不是万能的，没有钱是万万不能的金钱不是万能的，没有钱是万万不能的绩效奖金团队奖励最佳合作奖品质奖安全生产奖42塑造阳光的心态塑造阳光的心态阳光心态事业成功平和心态真诚沟通乐观心态身心平衡内在修养魅力提升43敞开心扉、跨跃心里障碍敞开心扉、跨跃心里障碍分享：上将许士友打开心结分享：上将许士友打开心结在与总经理去机场的路上，销售部李经理向总经理汇报说：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最

11、近给我们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。44管理风格管理风格改变从第一负责人做起改变从第一负责人做起思维方式管理风格工作习惯更高高度人格魅力4546案例一案例一: :我们都是平行部门，遇到问题如何解决我们都是平行部门，遇到问题如何解决请上司帮忙打好沟通的基础处理好每一次的问题解决要有自己的一招没有办法就用不是办法的办法47案例二案例二: :问题反复发生怎么办问题反复发生怎么办某公司品质总出问题，虽多次召开品质例会，但仍旧无法解决。该公司品质部经理真心向您请教，请你帮他出几招。4849分享分享: :知名企业的跨部门沟通亮点知名企业的跨部门沟通亮点福特米花江湖南方电网纳谷科技茂硕科技松下电器沃尔玛50 第五部分第五部分人类八种欲望的启示人类八种欲望的启示51人类八种欲望的启示人类八种欲望的启示占有欲权力欲亲近欲能力欲成就欲信仰欲被认可欲活动欲52p 把好跨部门沟通的度p 在战争中学习战争p 不可或缺的自我沟通p 在实践中提升你自己本讲问题第五讲第五讲 在实践中提升你自己在实践中提升你自己53不断提升你的能力不断提升你的能力跨部门沟通能力情绪管理能力人际敏感度影响力团队精神责任心提升你的领导力54象总经理一样思考象总经理一样思考领导力领导力用人用人决策决策本钱本钱多难问题多难问题期望期望问题处理问题处理55在战争