管理人员培训技能(新)

1、申 能 能 源 中 心S H E N E R G Y C E N T E R管理人员管理人员培训培训技能技能 基础基础培训培训SMG新闻新闻播音员播音员 臧熹臧熹申能能源中心SHENERGY CENTER申能能源中心SHENERGY CENTER迎合迎合 / 引引导导申能能源中心SHENERGY CENTER服务行业为什么要注重岗位培训工作服务行业为什么要注重岗位培训工作适应市场变化和企业发展的需要适应市场变化和企业发展的需要适应企业内部系统化管理的需要适应流程性、操作性、细节性等岗位技能要求和提升的需要同行业之间存在着个性化的差异人员流动性大从业人员文化水平及文化背景差异大申能能源中心SHE

2、NERGY CENTER如何开展企业内部培训工作如何开展企业内部培训工作申能能源中心SHENERGY CENTER企业培训管理工作的主要内容企业培训管理工作的主要内容需求调查课件开发跟踪反馈实施培训培训管理申能能源中心SHENERGY CENTER常用培训需求调查方式常用培训需求调查方式需求需求调查调查常态观察问卷调查面谈交流考核评估资料调查需求调查需求调查申能能源中心SHENERGY CENTER培训需求调查问卷（样稿）培训需求调查问卷（样稿）培训主题调查表培训主题调查表你目前最不满意的三个现象：你目前最不满意的三个现象：1.2.3.你和你的团队面临的最重要的三个问题是：1.2.3.你最迫切

3、希望解决的问题是：你觉得产生这些问题的原因是：你觉得本次培训达到的目标是：你希望本次培训的主题是：你希望本次培训阐述的内容是：你希望本次培训不需要阐述的内容是：你希望本次培训的方法是：你还有什么需要补充的问题：培训内容调查表培训内容调查表培训内容培训内容非常需要非常需要需要需要不需要不需要个人的时间管理方法要事第一的处事原则有效的会议管理原则提高会议效率的方法科学判断的方法科学决策有效的授权目标管理原则计划管理书面沟通技巧口头沟通技巧科学激励的原则如何激发团队士气需求调查需求调查申能能源中心SHENERGY CENTER常见培训需求调查中的问题常见培训需求调查中的问题调查不够深入调查不够深入

4、流于形式流于形式方法单一方法单一 没有效果没有效果需求调查和讲课内容脱节需求调查和讲课内容脱节 使用套用讲稿使用套用讲稿需求调查需求调查申能能源中心SHENERGY CENTER确定主题确定主题内容设定内容设定结构设计结构设计PPTPPT制作制作需求调查课件制作课件开发课程开发基本流程课程开发基本流程课程开发课程开发申能能源中心SHENERGY CENTER课程开发的管理学原理课程开发的管理学原理木桶原理木桶原理大树原理大树原理课程开发课程开发申能能源中心SHENERGY CENTER课题名称的模式课题名称的模式课程开发课程开发主题对象课题名称申能能源中心SHENERGY CENTER授课形式

5、授课形式信息接信息接收渠道收渠道记忆留记忆留存程度存程度主观能主观能动性动性阅读阅读通过文通过文字接收字接收10%被动被动倾听倾听20%图图片片/ /影视影视/ /展览展览通过画通过画面接收面接收30%使用示范使用示范50%参与讨论并发表参与讨论并发表意见意见接收与接收与参与参与70%主动主动演小品、话剧、游戏情景模拟角色扮演、操作演小品、话剧、游戏情景模拟角色扮演、操作90%记忆留存与参与程度记忆留存与参与程度课程开发课程开发申能能源中心SHENERGY CENTERPRMPRM课程开发模式课程开发模式（咨询式培训模型咨询式培训模型）现象呈现(Phenomenon)原因分析(Reason)措

6、施M（Measures）课程开发课程开发申能能源中心SHENERGY CENTER模式模式顺序顺序内容内容表达方式表达方式P-现象呈现现象呈现（phenomenon）不良表现、错误、误区等不良表现、错误、误区等通过案例导入相关错误或不良现象通过案例导入相关错误或不良现象R-原因分析原因分析（reason）传道传道管理学原理管理学原理1、从管理学原理分析原因、从管理学原理分析原因2、明确作用、明确作用M-措施措施（measures）授业授业方法和技巧方法和技巧1、原则、原则2、具体方法和案例、具体方法和案例解惑解惑答疑和工具答疑和工具1、通过问答方式解惑、通过问答方式解惑2、提供相应的工具、提供

7、相应的工具PRMPRM课程开发模式运用简介课程开发模式运用简介课程开发课程开发 使你获得自信的最好方法，就是使你获得自信的最好方法，就是充充分准备分准备你要讲的材料，则失败的机会甚少。信赖你要讲的材料，则失败的机会甚少。信赖临时的灵魂临时的灵魂-这是使许多有希望的事业均遭失败这是使许多有希望的事业均遭失败的一句话。不好好准备他们的谈话内容。他们毫的一句话。不好好准备他们的谈话内容。他们毫无准备，得到灵魂最确实的一条路就是预备。我无准备，得到灵魂最确实的一条路就是预备。我曾见很多的勇气，有才干的人因为不勤奋而失败。曾见很多的勇气，有才干的人因为不勤奋而失败。欲精于演说唯有先把握自己的欲精于演说唯

8、有先把握自己的题目题目。大家都希望。大家都希望讲授时站在听众面前充满自信和勇气，可是许多讲授时站在听众面前充满自信和勇气，可是许多人却常犯这样的一个大错，就是事先就像上战场人却常犯这样的一个大错，就是事先就像上战场前没有准备子弹，只带着空枪一样，那怎么能不前没有准备子弹，只带着空枪一样，那怎么能不感到畏惧心慌呢？在这样的情形下，他们面对一感到畏惧心慌呢？在这样的情形下，他们面对一群听众而感觉不自在，是情理之中的。群听众而感觉不自在，是情理之中的。我今天準備不我今天準備不周周,望望講師講師大忌大忌演讲自信演讲自信课程开发课程开发申能能源中心SHENERGY CENTER PPTPPT制作的基本要

9、点制作的基本要点模板文字动画统一底色配色方式数量忌多比例事宜标题正文强调重点禁忌多用课程开发课程开发申能能源中心SHENERGY CENTER培训前准备工作培训前准备工作关注事项关注事项基本要求基本要求情绪稳定、自信服饰得体、大方讲稿熟悉、默念场地整洁、宽敞、通风教具熟练操作时间安排合适实施培训实施培训申能能源中心SHENERGY CENTER培训掌控重点培训掌控重点 精精 气气 神神表达 培训纪律培训纪律 节节奏奏控场实施培训实施培训申能能源中心SHENERGY CENTER控制紧张情绪的方法控制紧张情绪的方法紧张情绪的表现紧张情绪的表现心跳加速、两脚发软口干舌燥、心神不宁手发抖、出虚汗不敢

10、正视、词不达意盼望结束、大脑空白小小诀诀窍窍成功冥想法成功冥想法预想未来、做自己的天使预想未来、做自己的天使自我解脱法丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓发放松神经系统、缓解紧张情绪实施培训实施培训申能能源中心SHENERGY CENTER培训员的自我形象培训员的自我形象整齐整齐清洁清洁利落利落自信自信实施培训实施培训申能能源中心SHENERGY CENTER培训员的面部表情培训员的面部表情真诚微笑不要单一化实施培训实施培训申能能源中心SHENERGY CENTER保持面部表情的小窍门保持面部表情的小窍门充分的准充分的准备备在观众中在观众中寻找笑脸，寻找笑脸，并在演讲并在演讲时有意识时有意识地

11、对着他地对着他们讲话们讲话以观众为以观众为重，不要重，不要把注意力把注意力放在自己放在自己身上身上实施培训实施培训申能能源中心SHENERGY CENTER站姿站姿标准标准错误错误抬头目视前方上身挺直但不僵硬身体前倾重心落于两腿之间两脚与肩同宽实施培训实施培训申能能源中心SHENERGY CENTER语言的运用语言的运用音量语速语调重心停顿声音大小声音大小速度快慢速度快慢抑扬顿挫抑扬顿挫重音部位重音部位讲授空白讲授空白实施培训实施培训申能能源中心SHENERGY CENTER听不见呆板的语调试探的声调显得萎靡不正不能赢得关注普遍的发声问题普遍的发声问题实施培训实施培训申能能源中心SHENERGY CENTER主要互动方法主要互动方法提问、反问讨论点评分享实施培训实施培训申能能源中心SHENERGY CENTER案例分析引用案例完全引用部