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文档简介
经济学 研究稀缺资源配置和利用的社会科学。 经济学从效用的角度来研究人，认为消费者 总是以获益最大、受损最小的理性原则为依 据，对周围刺激进行反应。 消费者行为具有跨学科性质，通过整合 邻近学科的现有知识来丰富和发展自身，它 的基础扎根于多年众学者研究人类行为所获 得的科学事实之中。 36 消费者行为研究的方法 决策导向研究法：将消费者视为问题的解 决者或决策者 经验导向研究法：将消费者视为非理性的、 情感体验的购买者 行为影响研究法：将消费者视为易受环境 影响的购买者 37 消费者行为研究的具体方法 调查法：邮寄问卷、电话访问、人员访问 深度访谈：个人深度访谈、集中小组访谈 试验法：试验设计、试验环境 投射技术：测量消费者一般不愿或不能披露的情 感、态度和动机 观察法 生理测量：直接测量个体对刺激物的生理反应 二手资料 抽样：原始资料的收集 问卷设计 38 1.5 消费者行为研究的基本框架 消费者购买决策过程（第二篇） 影响和决定消费者行为的个人和心理因素 （第三篇） 影响消费者行为的外部因素（第四篇） 39
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