项目八 电子商务物流管理

1、电子务实务项目教程 沃尔玛百货有限公司，美国零售业传奇人物山姆沃尔玛于1962年在阿肯色州成立。经过五十余年发展，沃尔玛已经成为美国最大私人雇主和世界最大连锁零售商。 目前，沃尔玛在全球十几个国家开设超过7000家商场，员工总数超过190万人，每周光临沃尔玛顾客近1.76亿人次。连续多年荣登财富杂志世界500强企业和最受尊敬企业排行榜。 沃尔玛前任总裁格拉斯说：配送设施是沃尔玛成功的关键之一，如果说有什么比别人干得好的话，那就是配送中心。 供应商将商品送到配送中心后，经核对采购计划、进行商品检验等程序后，分别送到货架的不同位置存放。 商店订货计划提出后，电脑系统将所需商品的存放位置查出，并打印

2、有商店代号的标签。 整包装的商品直接由货架上送往传送带，零散的商品由工作台人员取出后也送到传送带上。 一般情况下，商店订货的当天就可以将商品送出。 如今，沃尔玛在美国拥有100%的物流系统，配送中心只是其中的一小部分，沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。 3000连锁店，3万辆大型集装箱挂车，5500辆大型货运卡车，24小时运转，77.5亿箱年运输总量，6.5亿公里总行程。实现手段是：电脑管理系统，GPS定位和监控系统，世界一流的技术。沃尔玛案例的启示：1、物流配送的重要性2、物流是个复杂的系统，包括：运输、储存、配送、信息处理等环节3、信息及

3、现代信息技术的应用格外重要4、规模出效益物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。物流的目的：为满足消费者需求而进行的对货物、服务及相关信息，从起始地到消费地的有效率与效益的流动与储存的计划、实施、控制的过程。物流管理，本质上是对存货资产的管理。通常来讲，存货价值要占企业资产总额的25%左右，占流动资产的50%以上。物流管理的首要问题和总目标：以尽可能低的物流总成本，满足既定客户，提高效率的同时也提高效益。物流的活动要素：1、运输2、储存3、包装4、装卸5、流通加工6、配送7、信息电子商务下的物

4、流特点1、信息化2、自动化3、网络化（两个层面：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络。二是组织的网络化，即所谓的组织内部网Intranet）4、智能化5、柔性化条码技术（Bar code）：自动识别技术，实现快速、准确、可靠地采集数据。全球定位系统（GPS）：通过收集卫星数据，计算出三维坐标、速度和时间。地理信息系统（GIS）：通过GIS的地理数据功能完善物流分析技术，集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。射频识别技术（RFID）：基于电磁理论的通信技术，利用无线电波对记录媒体进行读写。适用于物料跟踪、

5、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，完成识别工作时无需人工干预。自动化立体仓库（ASW）：利用计算机管理和控制，不需要人工搬运工作而实现收发作业的、采用高层货架配以货箱或托盘存储货物，用巷道堆垛起重机及其他机械进行作业的仓库。自动分拣系统（ASS）：物流中心每天接收到大量商品，在最短时间内卸下商品，并按照一定的逻辑分类，将这些商品运送到指定地点。同时，当收到发货指示时，最短时间内完成出库，按配送地点运送到不同理货区域或配送站台，以便装车配送。电子商务与物流的关系： 1、电子商务对物流的影响 （1）对理念的影响：物流系统中的信息变成了整个供应链运营的环境基础；企业的市场竞争更多地

6、表现为以外联网所代表的企业联盟竞争；企业更多地在于整合社会资源增强自身竞争优势；物流系统面临的基本技术经济问题，是如何在供应链成员企业间有效分配信息资源，实现在降低总成本的同时提供个性化服务；物流系统转变为需求拉动。电子商务与物流的关系： 1、电子商务对物流的影响 （2）对物流系统结构的影响：区域销售代理将逐步加强在渠道和地区市场中的地位，成为制造商产品营销和服务功能的直接延伸；时空“零距离”与现实返差价达，企业交货速度压力变大；信息共享的即时性，使制造商在全球范围内进行资源配置成为可能，组织结构趋于分散并逐步虚拟化；大规模电信基础设施建设，使可以在网上直接传输的有形产品的物流系统隐形化。（3

7、）对物流客户服务的影响：客户咨询服务的界面上保证即时互动；服务个性化电子商务与物流的关系： 2、物流对电子商务的作用 （1）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证（2）物流服务于商流（3）生产的顺利进行需要各类物流活动支持电子商务下的物流配送系统： 配送：根据用户要求，以最有效方式在物流基地进行理货工作，并将货物送交用户的物流方式。 1、物流系统的要素：环境、输入、输出、处理、反馈 2、电子商务配送系统的组成： （1）管理系统 （2）作业系统 （3）网络系统电子商务下的物流配送中心： 物流配送中心：从事货物配备并组织对用户的进货，以高水平实现销售和供应服务的现代物流企业。 物流配送中心的类型

8、：以制造商为主体的配送中心；以批发商为主体的配送中心；以零售业为主体的配送中心；以仓储运输业者为主体的配送中心。 电子商务下的新型配送中心的特征：反应速度快、功能集成化、服务系列化、作业规范化、目标系统化、手段现代化、组织网络化、经营市场化、管理法制化。电子商务物流模式： 企业自营物流：业务集中在所在城市；拥有覆盖面很广的渠道；大规模、资金雄厚的一种战略选择 借助传统流通渠道：传统流通渠道依旧具有不可替代的优势；降低成本 物流企业联盟模式：在物流方面签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、互相信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系 第三方物流模式：也称合同物流、契约物流，是物流专业化和社会化

9、的一种形式 第四方物流模式：安生咨询公司提出，将第三方物流和技术服务供应商结合，在第三方物流的基础上对管理和技术等物流资源进一步整合，为客户提供全面意义上的供应链物流解决方案电子商务国际物流 国际物流：组织货物在国际间的合理流动。其总目标是：为国际贸易和跨国进过经营服务选择最佳方式与路径，以最低费用和最小风险，保质保量适时地将货物从某国的供方运到他国的需方。 为了促进我国国际物流系统网络更加合理，应采取的措施： 1、合理选择和布局国内外物流网点；2、采用先进运输方式、运输工具和运输设施，加速进出口货物流转；3、缩短进出口商品的在途积压时间；4、改进运输路线、减少相向、迂回运输；5、改进包装；6

10、、改进港口装卸作业；7、改进海运配载；8、综合考虑国内物流运输；9、重视“软件”建设，尤其是物流管理人才的培养电子商务供应链管理 供应商制造商分销商零售商用户 供应链特征：时代性、远程性、复杂性、择优性、虚拟性 供应链运作方式： 1、推动式：以制造商为核心，产品生产后从分销商主机推向用户。集成度低、需求变化大、缓冲库存量高。 2、牵引式：驱动力产生于用户，整个供应链集成度较高，信息交换迅速，可根据用户需求实现定制化服务。集成度高、数据变换迅速、缓冲库存量低。电子商务与供应链管理的管理 供应链管理：对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调、控制等。目的是通过整合，提

11、高所有相关过程的速度和确定性，使所有相关过程的净增价值最大化，以提高组织的运作效率和效益。电子商务供应链的主要内容 1、订单处理； 2、生产组织； 3、采购管理； 4、配送与运输管理； 5、库存管理； 6、客户服务； 7、支付管理电子商务供应链管理的策略 1、即时性JIT 2、快速反应策略QR QR的三个阶段：1、对所有商品单元条码化；2、在第一阶段的基础上增加与内部业务管理有关的策略；3、与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，以对客户需求做出快速反应 3、有效客户反映ECR 4、电子订货系统EOS 5、企业资源计划ERP物流模式的比较选择1、企业自营物流模式：亚马逊2、第三方物流模式：联邦快递3、中国首家网络物流服务商（第四方物流）：亚物天津电子商务供应链设计 某公司主营业务是生产与销售PC机，经过几年竞争已在市场上占有绝对优势。该公司想继续扩大市场占有份额，即扩大生产、增加库存。现在该公司面临两难选择：若扩大库存，万一CPU一夜之间价格猛