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文档简介
1、前台人员回访内容及操作流程适用范围:前台人员对客人进行回访客人回访服务项目具体内容说明1)洗牙原理:气动声波震动洗牙,不会对牙釉质有所伤害。洁牙的目的:去除口腔内牙结石及菌斑,保持口气清新,维持口腔健康,预防牙周病。在洗牙的过程中由于医生要去除牙龈下的结石,所以您会感觉稍微有点酸的感觉,有时牙龈会有少量的出血(如有牙周或牙龈疾病),医生会对其上药治疗。洗牙后,恢复了牙齿原来的间隙,您会感觉牙有间隙,这是由于去除了牙石,是正常现象。洗牙后要采用正确的刷牙方法,注意保持口腔卫生和自我菌斑控制。建议您餐后刷牙,使用牙线及每半年复查一次,检查牙齿的情况。2)拔牙拔牙的禁忌症:心脏病、肝炎活动期、糖尿病
2、(血糖8.8mmol/L)、高血压(收缩压大于140毫米汞柱,舒张压大于90毫米汞柱)、甲亢、肾炎、出血性疾病、怀孕、恶性肿瘤、急性炎性期、神经精神疾患、长期激素治疗、月经期。拔牙前宣教:我们建议您早餐或午餐后拔牙,这样不易发生低血糖,拔牙前一天有充足的休息,如拔阻生牙或复杂拔牙的话,拔牙后休息1-2天。拔牙后宣教:拔牙后30分钟把纱布去除。2小时后可吃一些温凉的软一点的食物。24小时内不刷牙,漱口,不要吐口水,不要吸吮伤口。出血不止,张口困难及时就医,1-2天内不要剧烈运动。回家后吃2-3天消炎药如伤口有缝线,5-7后来拆线,到时我们会提醒您及时随访,拔牙后2-3个月进行牙齿修复治疗。3)根
3、管治疗根管治疗的注意点:告知病人如有打麻药,在麻药过后吃东西,治疗后会有胀痛感,那是正常现象,医生会开处方适当服用消炎止痛药。治疗期间用健侧咀嚼,不要吃过烫、过粘的东西。根管结束后由于组织失去活性,所以牙齿会变脆导致发黑或折裂,因此您最好做个烤瓷冠将牙齿保护起来。4)美容修复修复的目的:恢复牙齿正常形态、功能、使牙齿美观。修复后的注意点:刚戴完会有胀痛感,半天后症状会消失。修复后不吃骨头、蟹脚、核桃等一些坚硬的食物,餐后使用牙线,不用牙签剔牙,注意口腔卫生,每年定期检查,如有不适,咬牙合痛等及时联系。5)牙齿美白可以使牙齿增白美白之前,可以服用一定的止痛药片,预防酸痛。在美白的过程中,有时会有
4、不同程度的酸痛,弁因人而异。美白结束后,在1个小时内,不要饮用任何东西。在一周内,不要饮用深颜色的饮品。次日,如酸痛加剧,要及时和医生联系。6)种植牙种植术后局部咬纱布半小时止血。手术当天勿进热食、硬食,保持口腔清洁,避免剧烈运动。术后十天拆线,原有义齿缓冲,避免种植区域直接承受负荷。3个月、6个月、一年按时复诊,做X-ray检查,确保口腔卫生,定期全口洁牙。一年后仍需每年复诊一次,如出现异常情况则应随时就诊。7)正畸治疗初戴矫正器及每复诊加力后,牙齿可能出现轻度的反应性疼痛或不适,一般持续3-5天后即可减轻或消失。若疼痛程度不减或加重,则须及时与医生联系就诊检查。矫正治疗过程中必须加强口腔卫
5、生护理。要做到早晚刷牙,进食后刷牙,复诊前刷牙。必须把牙齿上的软垢及食物残渣刷干净,否则极易造成牙龈炎,牙周炎,牙齿脱钙和翻齿。对于不能保持良好口腔卫生的患者,为免引发其他牙科病症,我们将终止矫正治疗。治疗过程中必须按照医嘱定期复诊,若不按时副诊或长期不来就诊,矫治牙将失去治疗控制,出现异常移位或无进展情况。因此,对于超过半年无故不来就诊的病人,我们将视作自行中止治疗。若再要继续治疗将按照初诊患者程序处置。现代医学研究表明:正畸患者颗下颌关节病的发病率与普通人群的TMJD发病率相似。因此,常规正畸治疗不会引起TMJD的发生。如果您在治疗前或治疗中出现关节弹响,疼痛等症状请及时向经治医师报告。1
6、8岁前的患者均处于生长发育阶段,若颌骨生长异常,常规治疗结果可能不甚令人满意,异常生长活某些“尽根牙”的萌出还可引起畸形复发。在治疗过程矫可能发生矫治牙不同程度的牙根吸收,这些情况往往是医生难以控制或精确预测的。故在治疗过程请及时与医生联系。使用头帽或口外牵引的患者每天必须戴足医师所指定的时间,在取下口外弓时,必须先摘下弹力再取出口外弓。以免造成牙齿及意外损伤。在固定矫正器治疗过程中,不宜吃硬,冷,粘食物,不宜撕咬,啃食大块食物以防矫治器损坏。若发现矫正装置附件松脱,弓丝折断情况而影响口腔功能时,应及时来诊所复诊。8)补牙补牙后,在两个小时内不要吃东西。在24小时内,不要用补牙的咬合面咀嚼东西。补牙如是前牙,在一周内不要喝带有色素的饮品。客人回访的操作流程分解1) 了解客人的牙齿治疗和进展情况;2) 致电问候客人,并询问其牙齿情况,标准用语“XX先生或小姐,我是广雅口腔门诊部的客服人员XX,想了解一下您的牙齿情况,您的牙齿情况好转了吗?(在客人的状况严重需要及时跟踪时)或您的牙齿有什么不适吗?”;3) 如情况出现不适,首先建议客人来诊所进行检查;4) 对客
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