电子商务复习要点

1、1. 电子商务的定义 P7:电子商务是各种具有商务活动能力和需求的实体，为了 跨越时空限制，提高商务活动效率，降低商务成本，而采用计算机网络和各 种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形势。2. EDI的概念和系统构成P83:按照协议的结构格式，将标注的经济信息，经 过电子数据通信网络，在商务伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处 理。EDI系统由EDI软件及硬件、通信网络三个要素组成。3. 电子商务的概念模型：是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它和 电子商务实体、电子市场、交易事务和商流、信息流、资金流、物流等基本 要素构成。4. 电子货币的定义P100也成数字

2、货币，是指以电子信息网络为基础，以商用 电子化装置和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段。以 电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信 息传递形式实现流通和支付功能的货币。5. 电子现金的定义和优点 P106-107:电子现金也称数字现金，是一种以数据形 式流通的货币，是通过网络支付时时有的现金。优点：成本低廉、方便 有效、人人可用、匿名性、无需特殊认证、交易成本与交易距离无 关。电子现金支付方式的问题：要求较高，易丢失，兑换问题，使用范 围有限。仃第三方支付的定义和平台的特点。定义：所谓第三方支付是一种全新的支付模式，介于客户和商家之间的第三方服 务性

3、机构独立于金融机构、客户、商家，主要通过计算机技术、网络通信技术， 面向电子商务的商家提供电子商务基础支撑和应用支撑服务。特点：简便性、成本低、安全性、多功能性、通用性22防火墙的定义。防火墙是指由软件和硬件设备组合而成的，处于企业内部网与外部网之间，用于加强内外之间安全防范的一个或一组系统。27.CA认证和数字证书的种类。CA定义：电子商务认证授权机构(CA, Certificate Authority )，也称为电子 商务认证中心，是负责发放和管理数字证书的权威机构， 并作为电子商务交易中 受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任。数字证书种类：顾客支付证书、商家证书、发卡行证

4、书、收款行证书31.第三方物流和第四方物流的定义第三方物流：是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流 运作方式。第四方物流：4PL是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补 性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。6. 电子服务的定义和特点，P236-237电子商务是使用创新的交互模式为客户提供服务的方式，它利用信息技术对传统 服务方式和内容进行改造和创新，以获得对顾客服务的反应速度、效率和准确性 等方面的实质性提升。特点：随时随地提供服务、以顾客需求为导向、集成化和智能化、个性化和自助 化。7. 移动电子商务的定义P288移动电子商务是

5、由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通信设备与无线 上网技术结合作为主干通信技术的电子商务体系。8. 网络营销的概念，4C策略，P216-217网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。网络营销的4C策略：顾客需求与愿望、顾客获取满足的成本、购买的方便性、沟通9. 制约移动电子商务发展的因素 P302-303制约移动电子商务发展的因素：技术、标准、安全、政策。10. 1991，1997 年美国，1997 年欧盟 P228, 2000年中国 P2311991年9月1日，美国参议院通过了高性能计算法规网络案，该法案的宗

6、旨 是建设信息高速公路；1997年7月1日，美国总统克林顿发布全球电子商务 纲要文件；1997年4月15日，欧盟提出了欧盟电子商务行动方案对信息 基础建设、管理架构和商务环境等方面的行动原则做出了规定，以促进欧盟电子商务的发展，提高欧洲的全球竞争力；2000年中国颁布了中国电子商务发展 战略纲要，它成为中国企业今后利用国际网络进行电子商务活动的指导性文件。11. 电子商务的服务功能 P234-235互动沟通功能、选择比较功能、技术支撑功能、信息反馈功能、个性化定制功能。 29企业物流。企业物流包括生产物流、供应物流、销售物流、回收物流和废弃物流。佃安全威胁。（1）信息的截获和窃取（2）信息的篡

7、改 （3）信息的假冒（4）信息的抵赖20安全威胁的原因。（1）计算机软件系统的潜在安全问题（2）安全产品使用不当（3）缺少严格的网络安全管理制度12. 电子商务的主要功能P13-15:广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网 上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理 电子商务的功能中心构成：交易中心、客户中心、渠道中心13. 电子商务的特点P15-16：电子商务的结构特点、电子商务的动态性特点、 电子商务的动态性特点、电子商务的层次性特点。14. 电子商务的分类P16-19：企业内部的电子商务、企业通过内部网自动进行 商务流程处理，增加对重要系统和关键数据的存储，保持组织间的联系。企业内部的电子

8、商务系统可以增加企业的商务活动的敏捷性，使企业能对市场 状况更快地做出的反应，能更好地为客户提供服务。企业间的电子商务、 有业务联系的公司之间相互用电子商务将关键的商务处理过程连接起来，形 成网上的虚拟企业团。按电子商务系统的复杂程度分类：网上黄页、 简单的电子商务解决办法、 完整的电子商务解决方案。15. 电子商务服务平台P28-29：支付网关接口、认证中心接口、客户关系 接口、内容管理、搜索引擎、商务智能工具16. 制约电子商务发展的深层次原因 P56-59：、技术问题：安全问题、支 付冋题、网络冋题。、法律制度与标准冋题：法律制度冋题、隐私 权的保护问题、标准问题。、企业信息化程度偏低、

9、物流对电子商务发展的制约、人才短缺的制约17. 电子商务与传统商务相比的优势：电子商务对比传统商务服务的优势：、目标市场： 传统商务服务：市场逐渐萎缩，令人担忧；电子商务：市场潜力巨大，前景看好。、竞争力度：传统商务服务：从业公司数量众多，竞争激烈；电子商务：在国内市场正处于高速成长阶段，竞争相对比较小。、 业务效率：电子商务对比传统商务服务能有效提高工作效率。、销售体现：传统商务：服务表现为服务质量，接受难度大电子商务：表现为产品效果，容易被接受。、盈利空间： 传统商务服务：竞争激烈，盈利空间逐渐萎缩 电子商务：模式新颖，空间广阔 。、售后服务：传统商务服务：需大量提供，常招致客户意见 电子

10、商务：不会产生大量的售后服务工作总的说来最主要的优势有：效率高，成本低，宣传范围更广，无时效及地域限制，运作更方便快捷。18. 互联网技术及应用P66-69:互联网是网络的网络，它将各种各样的网络连接 在一起，而不论其网络规模大小、主机数量的多少、地理位置的异同。它也是一个面向公众的社会性组织，世界各地的人们可以通过互联网进行信息交 流和资源共享。IP地址：IP地址采用二进制来表示，每个地址长32比特，在读写IP地址时，32为分为4个字节，每个字节转成 十进制，字节间用“分割。根据网络规模分为A、B、C三大类，还有DE两类特殊IP地址。域名地址： 字符型的地址方案，它包含一定意思的字符串来标识

11、主机地址， IP与域名地址两者相互对应，且保持全网统一。一台主机的IP地址是唯一的， 但它的域名数可以有多个。第一级域名往往采用表示主机所属的国家、地区或网络性质的的代码。第二、三级是子域，第四级是主机。19. 计算机网络技术：TCP/IP系统：由四个层次组成，及应用层、运输层、网 际层和网络接口层。都是基于相应的物理媒体工作的。在应用层，用户可调用各种应用程序去访问TCP/IP系统所提供的各种服务。在运输层，要根据应 用要求为A，B双方应用实体提供端到端的连接，保证可靠、无差错。在网 际层，要接受运输层的要求。用发送数据报告的形式去具体处理A、B双方的通信。在网络接口层，要为实现发送数据报，从具体网络及其相应的物理 媒体上传送出去。TCP/IP系统没有具体规定用何种协议来实现网络接口，可 以用LAN，也可用X.25等协议来实现。网际层用以IP为中心的一组协议来 实现，而运输层则采用TCP和UDP协议。，HTTP :是超文本传输协议的 缩写，负责传输和显示 Web页面的互联网协议。HTTP运行在TCP/IP系统应 用层。采用客户机/服务器模式，及用户的web浏览器打开一个HTTP会话， 并向远程服务器发出web页面请求，作为回答，服务器产生一个 HTTP应答 信息，并把它送回到客户机的 web浏览器。20. 服务器的类型P76 :独立服务器：及自己购置并维护网站服务器电脑，