星级服务技师管理系统方案设计

1、百莲凯美容咨询有限公司行政2017第07号有关美容师星级考核的规定-为深入推行星级服务技师政策，不断提升公司品牌形象 和服务质量，促进服务技师技能技法的提高，在2017年星级技师管理方案的基础上，特制订星级技师管理方案（2017）。一、适用范围：百莲凯的所有连锁店面。二、星级含义1. 星级服务技师的定位：具备美容美体综合技能，能够 用标准、规范、统一的服务标准流程及技法服务于顾客，并 能结合专业理论为顾客解答“为什么要这样做及这样做的好处”的复合型员工。2. 星级级别的定位：是用以衡量服务技师的专业化及职 业化水准的基本标准。三、星级服务技师各星级管理要求及申请资格1. 星级服务技师各星级管理

2、要求，是星级服务技师在实 际工作中的每个期间应达到的各项指标，同时作为各星级服 务技师申请的资格标准；2. 星级服务技师各星级管理要求的内容为：考勤情况、工作态度、服务人次、销售目标、消耗目标、6S管理、顾客管理、服务礼仪、月度绩效平均分及顾客推荐；3. 星级服务技师各星级管理要求统一的内容：（二、三 星以申报前一个月，四、五星以申报前一个月的情况作为此 项申报资格）；（1 ）前三个月考勤要求：无旷工，迟到不超过3次，事假不超5天，病假不超过15天；（2）前六个月考勤要求：无旷工，迟到不超过6次，事假不超10天，病假不超过 30天；（3）超过以上规定缺勤天数者，推迟一个月申报星级；（4）工作态

3、度：顾客满意度较高，申请前三个月内无投诉、退单；愿意以星级服务流程及技术标准服务于顾客，无拒绝接受技术质量监督及整改情况（备注：若有投诉或拒 绝整改情况，需经整改后重新累计考核时间）；（5）“ 6s ”管理：达标，个人所负责的区域无扣分情况。不达标者需整改达标后方能申报星级；（6）服务礼仪：个人仪容仪表达标、掌握接待礼仪。不达标者需整改达标后方能申报星级。4. 星级服务技师各星级管理要求的其它内容：（1）前六个月内累计三个月达到下列标准作为申报资格；（2）五星级以前九个月内累计六个月达到下列标准作为申报资格（中途可有不连续的情况），详见下表所示:星级星级要求顾客管理申请月平均值要求服务 人次销

4、售 目标消耗 目标绩效 分二星新员工六个 月后1. 基本掌握报表填写（预约、 档案、套表）；2. 拥有固定顾客6名。604000300085分-2-三星二星级员工 六个月后1. 熟练掌握报表填写（预约、 档案、套表）；2. 每天预约3人；3. 拥有固定顾客8名。606000400085分四星三星级员工 六个月后并 持有美容师 或保健师国 家技能等级 证书1. 熟练掌握报表填写（预约、 档案、套表）；2. 每天预约3人；3. 掌握套表中顾客转换方法；4. 拥有固定顾客10名。658000500090分五星四星级员工 十二个月后 按名额考评 并持有美容 师或保健师 国家技能等 级证书1. 熟练掌握

5、报表填写（预约、 档案、套表）；2. 每天预约3人；3. 熟练掌握顾客转换方法并 能对顾客管理进行分析；4. 拥有固定顾客12名。659000600090分备注：以上申报资格，公司将每年根据业务发展等相关因素做适当调整，每次调整以新发文为准。（3）新店开业半年内，二三星级员工半年内服务人次平均达到50人次，四、五星级员工半年内服务人次平均达到60人次，以及其他条件满足者，即可申报晋星考试；（4）所有星级必须从二星开始申报，不得越级申报（产假及经正常离职手续返岗者除外）；（5）其它岗位（如院长、培训老师）转岗为服务技师者，可根据其专业及技术水准申报二、三，四星级，但所有申报条件必须达标方可；（6

6、）截止2017年7月成功晋级四星级员工人数 30%的比例 进行配额，2017年各营运部（事业部）五星级服务技师名额如下表:-3-营运 一部事业 二部事业 三部营运 四部营运 五部事业 六部截止2015四星人数*2016五星名额 :*四、考核标准1. 星级服务技师技法考核标准（见下表）：二星级三星级四星级五星级水漾清透面部护理水漾面部护理水漾面部护理水漾面部护理肩颈轻灵SPA肩颈轻灵SPA肩颈轻灵SPA肩颈轻灵SPA眼部瑜伽眼部瑜伽眼部瑜伽眼部瑜伽胸部理疗胸部理疗胸部理疗胸部理疗第四代魔光奢华护理底代魔光奢华护理底代魔光奢华护理底代魔光奢华护理卵巢保养卵巢保养卵巢保养卵巢保养肾部保养肾部保养肾部

7、保养眼部微雕大师眼部微雕大师眼部微雕大师百莲凯身体仪器百莲凯身体仪器百莲凯身体仪器瑶浴瑶浴瑶浴当期新项目青春定格焕颜义青春 定格焕颜 义SPT冰点无痛脱毛SPT冰点无痛脱毛肝胆经肝胆经肾部保养肾部保养当期新项目全身淋巴排 毒十四经络头部理疗体态年轻化管理当期新项目考核数量2+1原则考核数量2+1原则考核数量2+2原则考核数量2+2原则以上项目考三项： 其中两项规定项 目，一项为提前一 周抽定项目以上项目考三项： 其中两项规定项 目，一项为提前一 周抽定项目以上项目考四项： 其中两项规定项 目，两项为提前一 周抽定项目以上项目考四项： 其中两项规定项 目，两项为提前一 周抽定项目2. 专业理论考

8、核范围（见下表），理论培训、复习、出题内容请参照学校教材美容技师：序 号知识类别考评内容及标准各星级考核内容分值占比:二星三星四星五星1皮 肤 生 理 知 识1、皮肤的生理结构与功能2、皮肤的分类及特点3、各类皮肤问题形成的原因以及护理重点4、能结合所学专业知识独立为顾客分析皮肤 并给出合理的护理方案5、能合理利用所学专业知识，为顾客解答有关 皮肤问题的发对意见总 分 值100分本范 围内容分 值占70分本范 围内容分 值占60分本范 围内容分 值占50分2产 品知识1、各系列产品的价格、规格及主要成分2、产品的主要作用及针对的皮肤问题、使用方 法3、产品的主要卖点4、明确与产品配合使用的相关仪器的原理5、能准确阐述与其他产品搭配组合的作用3技法与 技能 常识1、推拿按摩的原理及作用2、力的要素与法则3、常用取穴方法4项 目 理 论 知 识1、所考核项目的原理、主要作用、主要卖点、 禁忌及注意事项2、所考项目涉及的仪器的作用、针对的皮肤问 题、配合什么产品使用及使用方法、使用禁忌 及注意事项。3、所考项目相关知识点、反对意见的克服。4、B280电波、无针、冰电（09A）的原理、所针对 的问题及效果30分30分20分5人体 解剖学常识人体脏器系统、循环系统、肌肉与骨骼等基础 知识1、经络与穴位基础知识6基础 理论2、五脏六腑、中医四诊、中医辩