新客服学习感谢信

1、新客服学习感谢信亲爱的客服主任 :您好!我是兄弟医院的导医小余 .之前在贵医院学习恳谈工作 , 得到了您和客服部各位 同事热情、友好的接待 . 在这里说一声谢谢 !期间，主任您很忙，但还是很关心 我的学习情况，客服学习感谢信。特别是您对我们医院客服部同事工作的认可 和表扬，让我觉得您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。虽然这次学习的时间很短 ,但是所见 ,所感让我学到了很多 .首先, 明显感觉到的是贵医院的工作人员努力营造的良好的就医环境：制作精美 的意见簿 ,随处可见的健康宣传画报和杂志 .医务人员的轻声问语 , 让人感觉很温 馨.另外, 导医还会主动地为候诊的患者及家属送上一杯温开水 ,以表达

2、对他们的 关心. 还有我们一直在做 , 但并没有做到位的提醒。大家一起努力吧！第二篇客服学习感谢信提供一篇感谢信范文，作为参考！亲爱的客服主任 :您好!我是兄弟医院的导医小余 .之前在贵医院学习恳谈工作 , 得到了您和客服部各位 同事热情、友好的接待 . 在这里说一声谢谢 !期间，主任您很忙，但还是很关心 我的学习情况。特别是您对我们医院客服部同事工作的认可和表扬，让我觉得 您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。虽然这次学习的时间很短 ,但是所见 ,所感让我学到了很多首先, 明显感觉到的是贵医院的工作人员努力营造的良好的就医环境：制作精美 的意见簿 ,随处可见的健康宣传画报和杂志 .医务人员的轻声

3、问语 , 让人感觉很温 馨.另外, 导医还会主动地为候诊的患者及家属送上一杯温开水 ,以表达对他们的 关心. 还有我们一直在做 , 但并没有做到位的提醒患者订餐的问题 , 等等这些 .都 让我体会到了医院的客服人员在细节服务方面的努力 . 也提醒我 , 我们医院的客 服部同事还有很多的工作要做 .再讲到我来的目的学习恳谈工作 . 小玲是位很好的老师 .她会先教我如何开 展工作,以及会遇到的一些问题 , 还把她在工作中总结的一些技巧和体会讲给我 听.在恳谈的过程中 ,我看到了她与患者沟通时所表现出来的大方 ,温柔和真诚 , 以及患者的满意 . 之后在做工作记录的时候 , 她先同我一起回忆刚刚回访

4、的病人 的情况.再让我记录下来 . 这样就使我更快地了解并能独立去完成工作 .也让我有 信心 , 结合我院住院部的情况开展工作 .感谢领导们给了我这次机会 , 不但学习到了肯谈工作的开展方法和宝贵经验 . 也 结识了几位可爱的同事 :温柔,大方的华姐 ;优秀的小玲;漂亮有亲和力的啊连 ;活 泼,开朗的小章看我不熟悉回家的路 ,主动提出带我去地铁站 ;热情的小谢 ,见我 对医院不熟 , 让同事带我去食堂 ; 还有热心的保安昌哥 .都让我留下了很深的印象谢谢你们！就像姐妹们跟我说的，我会把在贵医院看到的和学到的运用到我之 后的工作中，争取把工作做得更好。大家一起努力吧！第三篇： 2014 客服实习

5、感谢信亲爱的客服主任： 您好！ 我是兄弟医院的导医小余。之前在贵医院学习恳谈工作，得到了您和客服部各 位同事热情、友好的接待。在这里说一声谢谢！期间，主任您很忙，但还是很 关心我的学习情况。特别是您对我们医院客服部同事工作的认可和表扬，让我 觉得您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。虽然这次学习的时间很短，但是所见，所感让我学到了很多 首先，明显感觉到的是贵医院的工作人员努力营造的良好的就医环境：制作精 美的意见簿，随处可见的健康宣传画报和杂志。医务人员的轻声问语，让人感 觉很温馨。另外，导医还会主动地为候诊的患者及家属送上一杯温开水，以表 达对他们的关心。还有我们一直在做，但并没有做到位的提醒患

6、者订餐的问 题，等等这些。都让我体会到了医院的客服人员在细节服务方面的努力。也提 醒，我们医院的客服部同事还有很多的工作要做。再讲到我来的目的学习恳谈工作。小玲是位很好的老师。她会先教我如何 开展工作，以及会遇到的一些问题，还把她在工作中总结的一些技巧和体会讲 给我听。在恳谈的过程中，我看到了她与患者沟通时所表现出来的大方，温柔 和真诚，以及患者的满意。之后在做工作记录的时候，她先同我一起回忆刚刚 回访的病人的情况。再让我记录下来。这样就使我更快地了解并能独立去完成 工作。也让我有信心，结合我院住院部的情况开展工作。感谢领导们给了我这次机会，不但学习到了肯谈工作的开展方法和宝贵经验。 也结识了

7、几位可爱的同事：温柔，大方的华姐；优秀的小玲；漂亮有亲和力的 啊连；活泼，开朗的小章看我不熟悉回家的路，主动提出带我去地铁站；热情 的小谢，见我对医院不熟，让同事带我去食堂；还有热心的保安昌哥。都让我 留下了很深的印象。谢谢你们！第四篇：感谢信 新感谢信尊敬的深部岩土力学与地下工程国家重点实验室各位老师： 你们好！ 在我校科技文化节的大背景下，我院特承办了“本科生进实验室”这一活动， 并于 2014年 4月20日下午带领我校本科生到贵实验室进行参观学习。由于贵 实验室的积极配合，本次“本科生进实验室”活动进展顺利，且取得圆满成 功。感谢贵实验室对我院活动的大力支持与帮助，在参观期间，贵实验室的

8、相关负 责人员耐心详细的为学生讲解实验室的发展历程及研究成果，带领学生感受学 校的学术氛围，加深了学生对学校科研领域的进一步了解，激发了学生对科学 的热情和对知识的追求。深深的让我们感到作为矿大学子的荣耀与自豪。文法 学院再次对贵实验室表示衷心的感谢！ 文法院团委学生会 2014年 4月29日第五篇：淘宝云客服新消法考试答案 （云客服必看 ）一、单选题（共 25题，每题 3分，共 75分）1、买家要求退货退款 , 以下针对邮费争议描述正确的是 a、b.7 天退货的包邮商 品,买家退货只需要承担发货邮费 b 、c.7 天退货的非包邮商品 ,买家退货需要 承担来回邮费 c 、a.7 天退货的非包邮

9、商品 , 买家退货只需要承担退货邮费d、d.7 天退货的包邮商品 , 买家退货需要承担来回邮费 2 、新消保法上线后 , 未 履行 7 天退货、退货承诺扣 _分, 违背假一赔三扣 _分？ a、c.4 ；4 b、b.6；6 c 、d.6；4 d、a.4；63、开店认证中不需要提供的信息是什么 a、a.邮政编码b、c.联系地址c、d.联系手机及验证码d、b.身份证号码 4、小方公司举办 20 周年活动 , 安排小方负责采购纪念品 , 小方在淘宝上定做了150个带有公司 logo 的保温杯 ,以下情况描述错误的是 a、 c.150 个如期收到,且与约定一致 ,活动分完还剩 20个,要找卖家退款 ,客

10、服 介入后支持打款卖家 b 、 b. 和卖家沟通是印橙色的公司 logo, 收到货发现卖家 印的是黑色的公司logo,小方申请退款,客服介入后判定支持小方退款 c、a.和 卖家约定了 2月20号发货,到2月25号还没有发货,小方申请退款,卖家拒绝, 客服介入后判定支持小方退款 d、d.和卖家约定了 2月20号发货,到2月25号 还没有发货,所以小方申请退款 ,卖家立即操作发货 ,小方再次申请退款 ,客服介 入后判定打款卖家5、以下不属于支持七天退货的退款理由是、a.不喜欢/不好看b、c.效果不好/不喜欢c、b.拍错/多拍/不想要/不喜欢d、d. 退货承诺、以下属于平台规定必须支持 "

11、 七天退货 " 的商品为a、 d. 避孕套 b 、 b. 猫 c 、 a. 全新的羽绒服 d 、 c. 尿布7、哪些情形不属于使用与店铺实际信息不符的标识？a、 a. 在店铺装修、商品发布页面等处使用虚假的信用等级标识； b 、 c. 非天猫 卖家在其店铺装修、商品发布页面等中使用天猫的标识、图片等宣传标识的；c、 d. 设置退货承诺的商品 ,在商品页面显示退货承诺 7+标识 d、 b. 非分销商品 或卖家在其店铺装修、商品发布页面等处使用分销；8、以下属于默认不支持 "七天退货 "的商品为a、 c. 运动鞋 b 、 b. 热带鱼 c 、 d. 内裤 d 、 a.

12、 衬衫9、以下不允许卖家设置不支持 "七天退货 "的商品为a、 a. 钻戒 b 、 c. 奶粉 c 、 d. 内衣 d 、 b. 面膜10、关于 7天退货的"7 天"以下说法正确的是a、 b. 卖家点击发货后开始计算 "7 天" b 、 c. 以物流跟踪记录上签收时间开始计 算满 168小时为 7天； c 、 d. 买家确认收货打款后 7天 d、 a. 按照物流签收后 的第二天零时起计算时间 ,满 168小时为 7天11、新消保上线后 ,买家选择“拍错 /多拍/不想要/不喜欢“等支持七天退货的 理由时, 卖家超时时间为 _天？卖家是否

13、可以拒绝协议？a、d.5 ;可以b、a.3 ;不可以c、c.3 ;可以d、b.5 ;不可以12、小梦转买了一件闲置的连衣裙 , 试了一下发现太长了 , 穿起来不好看 , 想要退 货, 以下描述正确的是a、 a. 卖家联系不上 , 我联系淘宝一定可以给我退款的 b 、 d. 卖家竟然拒绝给我 退货,找淘宝肯定能支持我的 c、 b. 反正新消法上了 ,都支持退货的 ,大不了我承 担一下邮费好了 d 、c. 原来个人闲置商品 , 不能支持我退货 , 下次还是购买全新的好了13、新消保上线后 , 消费者在什么情况下可以选择支持七天退货的退款理由？a、c. 从卖家发货起到交易成功后 15 天 都可以选择

14、七天退货理由 b 、b. 从卖家 发货起到交易成功后 7 天 都可以选择七天退货理由 c 、a. 只有从卖家发货起到 交易成功前的申请退款可以选择七天退货理由 d 、d. 从卖家发货起到物流签收 记录的时间的后 7 天才可以选择七天退货理由14、以下哪件商品 ,在收到货 5 个月后发现是假货可以向淘宝反馈进行维权 a、a. 台式电脑 b 、c 九阳豆浆机 c 、 b.iphone d 、d. 剃须刀15、非“七天退货“商品且非退货承诺的商品 , 卖家同意买家无理由退货的要求 包邮和非包邮商品 , 淘宝的处理原则是a、a.都是发货运费需要卖家承担，买家只需要承担退货运费；b、c.发货运费 需要卖

15、家承担 , 买家只需要承担退货运费；由买家承担来回运费 c 、 d. 由买家承 担来回运费；发货运费需要卖家承担，买家只需要承担退货运费d、b.由买家承 担来回运费 , 但若买家对发货运费价格有异议 , 卖家需要配合提供相关运费证明 （如带有价格的发货底单等有效收费证明）16、支持“七天退货“服务的包邮商品 , 邮费如何承担？非包邮的商品 , 邮费如 何承担？a、c. 发货运费需要卖家承担 , 买家只需要承担退货运费；由买家承担来回运费b、d.由买家承担来回运费；发货运费需要卖家承担，买家只需要承担退货运费c、b. 都是由买家承 担来回运费d、a.都是发货运费需要卖家承担，买家只需要承担退货运

16、费;17、新消法 315生效,所有卖家都需要重新签署消保协议吗a、 b. 不需要 b 、 a. 需要 c 、 d. 以上都不是 d 、 c. 不确定18、卖家未按照约定向买家提供承诺的服务a、b. 淘宝网判定支持 "退货承诺 ",b、a. 淘宝网判定支持 " 七天退货 ",c、d. 淘宝网判定支持 " 七天退货 ",d、c. 淘宝网判定支持 " 假一赔三 ",卖家拒绝履行 ,给予"违背承诺"处罚 3分; 卖家拒绝履行 ,给予"违背承诺"处罚 3分; 卖家拒绝履行 ,给予&qu

17、ot;违背承诺"处罚 4分; 卖家拒绝履行 ,给予"违背承诺"处罚 6分;19、买家发起退货退款 , 选择退款原因为 "不喜欢/ 不想要", 以下描述错误的是a、 c. 卖家拒绝需要选择拒绝原因 , 并提供有效凭证 b 、 d. 买家要求客服介入 , 需要提供清晰的商品实物图片 图证明不超出卖家承诺期限 该退款原因下要求客服介入, 证实商品不影响卖家的二次销售；提供物流签收截c、b.非7天退货的商品若卖家拒绝，则买家无法在d、a.卖家不能拒绝，只能同意或者超时达成退货协议 20、新消法 315生效,发布支持 "七天退货"的卖

18、家都需要先交消保保证金吗a、d.以上都不是b、a.需要c、b.不需要d、c.不确定21、小麦和同事小花 一起在同一家店买了两件全新的卫衣 , 以下小麦的想法中无法支持的是a、 c. 今天和小花一起穿来公司 , 同事都说她穿起来比较好看 , 我一定要找卖家退 货,不给退货也要找淘宝给我处理 b、a.昨天才收到货的，包裹还没拆，想想撞衫 很尴尬 , 想要退一件c、b.包裹拆了，发现卖家尺码发错了，需要卖家承担邮费帮我退掉d、d.昨天穿 了一天,找了卖家不给我退 ,看到已买到的宝贝中有一个转卖键 ,我来试试转卖22、七天退货和退货承诺有什么区别？ a、 b. 退货承诺只是对于不支持七天退货 的商品, 开放给卖家自主承诺的 , 支持七天退货的商品无法选择退货承诺 b、 a. 七天退货是新消法法条规定 , 已经列入消保基础服务。 退货承诺是开放给消保 卖家自主承诺的，对象是单个商品，可以设置不同的服务承诺c、c.七天退货就 是退货承诺的一种d、d.退货承诺是是七天退货的一种23、以下针对卖家设