浅议图书馆服务工作中馆员素质提高策略

1、浅议图书馆服务工作中馆员素质提高策略         摘 要:图书馆员素质的高低直接影响着图书馆事业的发展,顺应时代发展的要求,深入了解图书馆服务工作的内涵及意义,积极开展思想教育活动,强化技能培训,健全管理机制,努力提高馆员的综合素质,是图书馆发展的必要条件,也是学习型社会建设的必然要求。关键词:图书馆员;服务;素质一、图书馆服务的价值内涵图书馆作为文化教育机构、社会文献信息中心的性质与任务决定着它以服务社会、服务读者为根本宗旨。服务是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。图书馆现代化发展的最终目的就是提供

2、更好的服务。也可以说,服务是图书馆社会存在的前提,是检验图书馆办馆效益的唯一标准,也是评估图书馆工作的最重要指标。实践证明,凡是遵循服务社会、服务读者唯一宗旨的图书馆,它就能取得社会支持,从服务中获得动力,保障生存,持续发展。由此可见,图书馆服务的好坏是图书馆存在的形象招牌也直接决定着图书馆的发展出路。图书馆服务是图书馆工作的重要组成部分,一个科学合理的服务理念可以促进图书馆服务有形化、有利于图书馆特色服务的建立以及促进与监督员工的统一服务行为,激发员工的积极性,提升员工的创造性等重大作用。当然,服务理念也应与时俱进。图书馆服务理念的形成也应站在以人为本的角度,掌握和谐社会发展的步调,正视市场

3、竞争,实现其服务的多元化和多样化及个性化的发展,同时还要注意积极协作和不断创新。图书馆服务必须遵循五个原则:开放原则、方便原则、平等原则、创新原则和满意原则。开放原则是图书馆服务的首要原则,现代意义上的图书馆开放,是一种全面开放,其中包括了资源的开放和时间的开放。方便是服务的核心,方便是服务的本质。图书馆服务中的方便原则,主要体现在:馆舍位置要方便读者,资源组织要方便读者,服务方式要方便读者等。“图书馆面前人人平等”,是图书馆界的“人权宣言”。图书馆是体现人类自由与平等理想的圣地。图书馆服务中的平等原则,要求图书馆以博爱精神关爱每一个读者,尊重每一个读者,坚决维护读者的合法权益。只有充分维护和

4、保障上述读者权利,图书馆服务中的平等原则才能得到贯彻。创新是时代发展的要求,图书馆要跟上时代的步伐,其服务也要不断的创新。图书馆服务创新,包括理念创新、内容创新、方式方法创新等多方面内容。满意原则是图书馆服务诸原则中的核心原则。读者是否满意及其程度如何,是衡量图书馆服务质量的最终标准。总之,开放原则是其他四项原则的基础或平台,它体现的是现代图书馆服务的基本方向;方便原则体现的是现代图书馆服务的内在品质;平等原则体现的是现代图书馆服务的人性化方向;创新原则体现的是现代图书馆服务的可持续发展及其动力;而满意原则是核心原则或称最高原则;满意原则体现的是现代图书馆服务的终极目标。二、图书馆服务工作中馆

5、员素质范畴1.高尚的思想政治素质和职业道德中山大学信息管理系教授认为,“图书馆工作者职业道德规范的内涵是:对工作,忠于职守、精益求精;对文献,爱护备至、积极利用;对读者,满腔热忱、千方百计;对同事,严于律己、顾全大局;对外部,精诚合作、公平竞争。”其实这五个方面基本概括了图书馆员的道德观念和道德情感。确实,图书馆工作是一种服务他人的劳动,作为一个图书馆工作者,热爱本职工作是最基本的前提,要不断加强自身修养,树立甘为人梯的精神,要有“读者第一,服务至上”的专业服务精神。还要以强烈的事业心和责任感,勇于开拓创新,顾全大局,发扬团结协作精神,尽可能满足不同类型读者对不同信息资料的需求,还应当具备对读

6、者进行思想教育的能力,从而提高读者借阅的自觉性、积极性,使图书馆的文献信息资源得到更充分的利用,这样才能搞好服务育人的工作。2.厚实广博的专业文化知识图书馆工作是一项专业知识性很强的工作,其服务工作涉及专门的学科知识,如图书馆图书情报专业是建立在图书馆学、信息情报学、分类学、目录学、计算机科学等多学科理论基础之上的,我们必须具备和精通这些学科的理论知识,这是对胜任工作的基本要求。只有这样才能适应电子化图书馆的要求,独立进行文献信息的采集、加工、整序、保管、流通、提供信息并有效利用业务工作。另外,图书馆工作还涉及多学科、多领域,可谓包罗万象,因而馆员单一的知识结构远不能适应信息飞速发展时代需要。

7、信息学、管理学、营销学、教育学、心理学等,都与图书馆文献信息资源的开发、利用密切相关,而且用于服务的文献又都是特殊学科专业或学科主题的文献集合,要求馆员在搜集与整理时,要充分利用各种专业知识进行综合分析、判断文献信息的质量及利用价值。这使得图书馆馆员不仅要精通图书馆专业知识,还要具备广博的各专业基础知识,更要具有对文献提取、存贮、检索等能力,才能提高文献利用率,并促使图书馆服务工作卓有成效地开展。因此,图书馆员应该不断提高自学能力,增强知识储备,广泛涉猎各主要学科知识,并掌握它们之间的交叉和渗透情况以及它们之间的关系,有针对性、选择性地为各学科的用户服务,逐渐成为能与图书馆专业知识紧密结合的某

8、一方面的学科信息专家。所有这些都要求高校图书馆员必须是一个“通才”型人才,具备广博的知识结构。只有这样才能胜任高校图书馆的工作。         图书馆员除了建立一个广博的知识结构外,熟练的专业技能更是不可或缺。图书馆员的专业技能主要有两方面:一是文献管理技能。它包括文献采集、分编等传统技术,以及熟练地使用各种检索手段,能迅速帮助读者查找所需文献,解答读者在文献检索过程中的疑难问题。二是现代技术的操作应用技能。现代图书馆工作已步入自动化管理,阶段网络知识、多媒体技术、复印扫描技术等都要求馆员必须熟练掌握其基本原理和

9、操作方法,从而利用计算机将有价值的文献信息资源提供给读者。此外,较为熟练地掌握一门外语,也是图书馆馆员应具备的素质。3.健康的身体和心理素质身心素质是图书馆员从事图书馆工作的先决条件。就图书馆员服务工作是体力和脑力劳动的结合,除了应精通专业的知识和不断扩充自身的知识面之外,还需处理繁杂、细微的图书管理和信息数据等工作,因此,图书馆员得具备健壮的体魄和充沛的精力,在平时的工作之余,注意运动,加强身体素质的提高。其次,还要具有很好的心理调节、心理承受等能力,即能有效地了解、控制、调整和激励自己的情绪,并理解周围人的情绪,维系良好的心理状态和人际关系,始终保持积极向上的精神风貌和和谐的周边环境,为教

10、师学生们提供多种优质快捷的信息服务。特别是人际关系的处理方面,良好的心理素质更是必不可少,因为图书馆的工作是通过为读者提供各种服务而实现其价值的,它实际也是一种人际关系沟通的过程。只有通过沟通,才能在馆员和读者之间建立起一种相互信任,相互理解的关系,提高图书馆员在读者心目中的地位和影响,使读者的信息需求得到最大程度地满足。图书馆员应具有一定的心理调节、心理承受等能力,同时也应了解周围人的情绪,并具备一定的语言文字表达能力,维系良好心理状态和人际关系。三、图书馆服务工作中馆员素质提高策略          

11、            1.加强思想道德教育,培养高尚的职业道德情操思想是行动的源泉。正确的职业道德观是工作得以顺利进行的前提。随着市场经济和信息技术迅速发展,图书馆也受到了冲击。加强对图书馆员的政治思想教育,使他们端正思想认识,认清当今信息社会给图书馆工作带来的机遇,使其明确自己担负着传播科学成果的光荣使命。良好的职业道德观有利于图书馆职能的正常发挥,也是实现优质服务、塑造良好形象的基础。因此,图书馆应加强馆员的思想道德教育,树立光辉榜样,制定职业道德评估标准,从而使馆员的思想道德和

12、职业道德素质得以不断提神。2.加强培训,提高馆员的专业水平和科研能力专业的技能水平是保证图书馆员服务工作顺利完成的关键。图书馆员只有深入了解图书情报工作的意义,掌握专业化服务的技能,提供的服务才有了实质的价值。图书馆员获取知识技能主要有两条途径,首先是馆员可以通过自身的学习来获取,在自学的过程中,理论与实践相结合是自学的根本方法,图书馆员只有在工作实践中,才能感受到对其素质的要求,才能发现自己的长处与不足,从而扬长避短,努力培养和提高自身素质。同时培训也是继续教育活动的主要形式之一,在不影响正常工作的前提下,有特色的培训内容可以在较短的时间内融入大量的知识信息,使图书馆员的素质得以尽快提高。此外,图书馆还可组织馆员加入各类专业学会,经常参加学会组织的各种专题知识讲座、研讨参观学习等活动,或参加全国性或地区性学术交流活动,还可组织学有专长的馆员编写专著,翻译国外学术信息。这些活动有利于馆员开阔视野、启发思路,以便交流科研信息,提高科研能力,撰写学术论文等。3.健全管理机制,提升馆员身心素养人才素质的培养与管理机制的形成息息相关。一个科学合理的管理机制有利于人才素质特别是人才身心素质的培养。首先是用人机制的建立。实行公开选拔、竞争上岗机制,这样既增强了馆员的职业竞争意识,也提高了馆员工作的