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文档简介

1、Km oXc：网咖运营效劳至上现在的网吧竞争剧烈分布密度大，机器配置大同小异，但是大局部打的 9 : - / * J .是价格战，不太注重环境和服质量八而网虫网咖具备了良好的硬件环境和地 : / 9 / .理位置，在当今的社会环境下唯有独特优质的效劳才是解决问题的根本!一“优质的效劳来源于优秀的效劳人员，我的理念是“工作严格化J管理人 性化只有把内部员工的工作和思想整顿好了有了能长期稳定在网咖工作的 员工，才能把效劳细化用更好的态度去效劳顾客3 1 网吧现有人员存在的问 题2.员工的岗位职责3.员工的奖罚制度 1 V1二.维持现有的常客,增加新的消费顾客：网咖营业状同样适用“二八 r “ .

2、兀. . * * * 法那么，即80%的盈利来自于20%的常客；现有消费顾客对网咖经营状况影响较a 0 A A 亠p . .X.大，维持现有的消费顾客至为重要，假设能在维持的根底上，逐步实现新客户向 常客转化,网咖的盈利那么会以一个几何倍数的成长。如：可以设置“女神区1.网咖的现有活动方案三、上网的盈利是一方面，水吧区域的经营也是盈利点，现在网咖的理念来 源于网络+咖啡厅,但现在往往忽略了水吧的开展，应该把水吧的经营多元化，.宅 e L /. / 0v 厂 . ° . 如:可以在水吧休闲区设置电视直播一些赛事,体育.电子竞技；增加一些特 调饮品和小吃把戏；匕冰吧现有工程2顾客消费需求

3、iV四、效劳至上：网咖给消费者带来的不止是上网，更表达着尊重、关心消费 者，为消费者带来便利，如此享受过待遇的消费者就容易对网咖产生诚度g1, 明码标价，方便快捷对零售产品烟、饮料賈零食,釆取的定价低予一般网吧，等同于超市定价。 2、上网疲劳提醒°顾客上网在线每达X个小时，桌面弹出提示"亲爱的客了P*耳9 ,»%.户，您此次上线达X个小时，网虫网咖建议您休息下,喝点水，补充能量，缓V e > > *解疲劳该弹窗应控制在不影响顾客游戏或娱乐前提下，且弹窗数秒后自动消 " V C , . 企，厂 夕 失*防止引起反感，可以让顾客感受到网吧的关心，也可以提醒消费者注意产 £ . . 品价目单。3、增加正餐。与就近的餐饮店协商，可以把餐点工程添加到价目表，让消 费者不需要因吃饭而下机,离开网咖,使网吧效劳带有人性化，消费者可以根据自己需求对餐饮进行选择。可要求店主支付适当费用网虫网咖不是独立存在的,/ . 厂.C 飞. 广L.而应该是多种经营才能得到巨大的开展，要在i丁«沖.众多网吧里独树一帜，就得走出自己的差异化个性，着重表达一切为了顾客的4事*效劳至上理念，辅以多元化的

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