综合管理部指标库

1、综合管理部绩效考核指标库 1总经理绩效考核指标定义 3副总经理绩效考核指标定义 7值班员绩效考核指标定义 8行政文员绩效考核指标定义 9清洁工绩效考核指标定义 11司机绩效考核指标定义 12前台绩效考核指标定义 14后勤文员绩效考核指标定义 15车辆管理员绩效考核指标定义 17综合管理部绩效考核指标库岗位名称序号指标名称总经理1.综合部年度工作方案完成率2.综合部月度工作方案完成情况3.综合管理制度体系建设及执行情况4.部门费用控制情况5.饮食满意度6.办公场所及寝室环境卫生的满意度7.固定资产及低值易耗品帐物不相符次数8.文件档案管理情况9.会务筹备满意度10.总裁满意度11.部门间协作满意

2、度副总经理1.月度工作方案完成情况2.分管事务满意度3.总经理满意度值班员1.防火防盗等平安问题疏忽次数2.相关人员满意度行政文员1.月度工作方案完成情况2.办公用品帐实不符次数3.个人与部门月度、年度办公用品核算出错次数4.固定资产及低值易耗品帐实不符次数5.会计档案管理出错次数6.房卡、餐卡、 、 等费用管理出错次数司机1.月度工作方案完成情况2.员工接送工作满意度3.公司水电煤气的费用结算出错次数4.相关人员满意度协作工作清洁工1.卫生清洁状况质量、及时性2.办公区域卫生及寝室卫生清洁投诉次数前台1.月度工作方案完成情况2.客户接待投诉次数3.信函收发员工满意度4.相关人员满意度协作工作

3、后勤文员1.月度工作方案完成情况2.生活日用品帐实不符次数3.寝室日常管理员工满意度4.相关人员满意度协作工作车辆管理员1.月度工作方案完成情况2.总裁满意度3.车辆各种费用交纳出错次数4.车辆事故处理和理赔工作满意度5.相关人员满意度协作工作总经理绩效考核指标定义编号：0001指标名称综合部年度工作方案完成率指标定义年度综合管理工作方案的完成程度考核者总裁数据来源年度工作总结、年度工作记录考核周期年度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A :方案内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些方案外的 工作，B:方案内工作全部完成且质量较高，C:方案内工作大多数完成且质量较

4、高，D:方案内工作较多未完成且质量一般，E:方案内工作较多未完成且质量比拟差。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6操作说明：编号：0002指标名称综合部月度工作方案完成率指标定义月度综合管理工作方案的完成程度考核者总裁数据来源月度工作总结、月度工作记录考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A :方案内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些方案外的 工作，B:方案内工作全部完成且质量较高，C:方案内工作大多数完成且质量较高，D:方案内工作较多未完成且质量一般，E:方案内工作较多未

5、完成且质量比拟差。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6操作说明：编号：0003指标名称综合管理制度体系建设及执行情况指标定义综合管理制度体系的完整性、有效性及实施效果考核者总裁数据来源企管信息部、相关部门考核周期半年度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A:体系完善且执行的非常好，B:体系完善且执行的较好，C:体系不太完善且执行的一般，D:体系不完善且执行的较差，E:体系很不完善且执行的很差。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9

6、、E得分为 00.6操作说明：编号：0004指标名称部门费用控制情况指标定义部门实际发生费用与预算费用的吻合程度考核者总裁数据来源财务部门考核周期半年度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A:实际发生低于预算，B:实际发生与预算根本持平，C:实际发生略高于预算，D:实际发生超出预算较多，E:实际发生超出预算很多。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6操作说明：编号：0005指标名称饮食满意度指标定义员工对公司所提供伙食的满意度，包括口味、效劳态度、有无投诉等。考核者总裁数据来源员工考核周期半

7、年度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A非常满意、无有效投诉， B:满意，有效投诉为 1-5次，C:比 较满意，有效投诉为 6-10次，D:不满意，有效投诉为 11-15次，E:非常不 满意，有效投诉为15次以上。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6操作说明：编号：0006指标名称办公场所及寝室环境卫生的满意度指标定义员工对办公场所及寝室卫生及环境的满意度考核者总裁数据来源员工考核周期半年度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A非常满意、无有效投诉，B:满意，有效

8、投诉为1-2次，C:比较满意，有效投诉为 3-5次，D:不满意，有效投诉为 6-8次，E:非常不满意， 有效投诉为8次以上。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6操作说明：编号：0007指标名称固定资产及低值易耗品帐物不相符次数指标定义固定资产及低值易耗品盘点时帐物不相符的次数考核者总裁数据来源盘点记录考核周期年度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A:没有出错，B: 1-2次以下且数据出入很小，C： 3-5次且局部数据出入较大，D: 6-8次且局部数据出入很大，E: 8次以上且大局部数据出

9、入很大。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6操作说明：编号：0008指标名称文件档案管理情况指标定义公司文件档案管理是否根据企业特点进行归档考核者总裁数据来源部门总经理考核周期半年度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A:文件档案管理非常标准、能比拟好地满足业务和管理工作需要，B：文件档案管理比拟标准、能满足业务和管理工作需要，C:文件档案管理规范性一般、根本能满足业务和管理工作需要，D:文件档案管理混乱、有时不能满足业务和管理工作需要，E:文件档案管理非常混乱、经常不能满足业务和管理工作

10、需要。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6操作说明：编号：0009指标名称会务筹备满意度指标定义公司各种大型会议的会务工作满意度考核者总裁数据来源总裁、参会人员考核周期半年度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A：会议筹备非常标准、 满足会议工作需要；B：会议筹备比拟标准、 能满足会议工作需要；C:会议筹备标准性一般、根本能满足会议工作需要；D:会议筹备混乱、有时不能满足会议工作需要；E:会议筹备非常混乱、经常不能满足会议工作需要。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得

11、分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6操作说明：编号：0010指标名称总裁满意度指标定义总裁对部门总经理在考核期内能力提升、责任心、态度等的总体满意度。考核者总裁数据来源部门总经理的日常表现考核周期半年度考核等级：A、B C D E考核等级考核标准：A:非常满意；B:比拟满意；C:满意；D:不满意；E:非常不满标准及操意。作说明考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为 00.6操作说明：编号：0011指标名称部门间协作满意度指标定义相关部门对综合管理部协作情况的满意程度考核者总裁数据来源相关人员考核周期半年

12、度考核等级考核等级：A、B C D E标准及操考核标准：A:非常满意，B:满意，C:比拟满意，D:不满意，E:非常不满作说明意。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为 00.6操作说明：副总经理绩效考核指标定义编号：0012指标名称月度工作方案完成率指标定义月度工作方案的完成程度考核者总裁数据来源月度工作总结、月度工作记录考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A B、C、D E考核标准：A :方案内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些方案外的 工作，B:方案内工作全部完成且质量较高，C:方案内工作大多数完成且质量较高

13、，D:方案内工作较多未完成且质量一般，E:方案内工作较多未完成且质量比拟差。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6操作说明：编号：0013指标名称分管事务满意度指标定义按职位说明书明确分管的各项事务满意度考核者部门总经理数据来源副总经理的日常工作表现考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A B、C、D E考核标准：A:非常满意，B:满意，C:比拟满意，D:不满意，E:非常不满 意。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6操作说明：编

14、号：0014指标名称总经理满意度指标定义部门总经理对副总经理在考核期内能力提升、责任心、态度等的总体满意度。考核者部门总经理数据来源副总经理的日常工作表现考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A:非常满意，B:满意；C:比拟满意；D:不满意；E:非常不满 意。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6操作说明：值班员绩效考核指标定义编号：0015指标名称防火防盗等平安问题疏忽次数指标定义公司内发生各种平安问题包括火灾、偷盗等的次数考核者部门总经理数据来源值班员考核周期半年度考核等级标准

15、及操作说明考核等级：A B、C考核标准：A没有发生任何问题；B:发生1-2次；C:发生2次以上。考核得分：A得分为1.21.5 ； B得分为0.81.2 ； C得分为0.8以下。操作说明：情节严重者按公司相关制度处分。编号：0016指标名称相关人员满意度指标定义考核期内，相关人员对该职位工作的满意程度，包括对其效劳态度、响应时间 等的投诉情况。考核者部门总经理数据来源相关人员考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A非常满意、无有效投诉；B:满意，有效投诉为1-2次；C:比较满意，有效投诉为 3-5次；D:不满意，有效投诉为 6-8次；E:非常不满意， 有效投诉

16、为8次以上。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6操作说明：情节严重者按公司相关制度处分。行政文员绩效考核指标定义编号：0017指标名称月度工作方案完成情况指标定义期初制定的工作方案包括岗位临时、重点推进工作的完成情况，包括及时 性与质量。考核者部门总经理数据来源月度工作总结考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A :方案内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些方案外的 工作，B:方案内工作全部完成且质量较高，C:方案内工作大多数完成且质量较高，D:方案内工作较多未完成且质量一般

17、，E:方案内工作较多未完成且质量比拟差。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6操作说明：编号：0018指标名称办公用品帐实不相符次数指标定义考核期内，办公用品进、出、存的出错次数考核者部门总经理数据来源行政文员考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A:没有出错；B: 1-2次且数据出入很小；C: 3-5次且局部数据出 入较大；D: 6-8次且局部数据出入很大；E： 8次以上且大局部数据出入很大。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0

18、.60.9、E得分为 00.6操作说明：编号：0019指标名称固定资产及低值易耗品帐实不符项数指标定义固定资产及低值易耗品盘点时的帐实不相符项数考核者部门总经理数据来源盘点记录考核周期年度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A:没有出错；B: 1-2次且数据出入很小；C: 3-5次且局部数据出 入较大；D: 6-8次且局部数据出入很大；E: 8次以上且大局部数据出入很大。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分 00.6操作说明：编号：0020指标名称个人与部门月度、年度办公用品核算出错次数指标定义办公用

19、品月度及年度核算的出错次数考核者部门总经理数据来源OA上的领用记录、书面的领用记录等考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A:没有出错；B: 1-2次以下且数据出入很小；C: 3-5次且局部数据出入较大；D: 6-8次且局部数据出入很大；E: 8次以上且大局部数据出入很大。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6操作说明：编号：0021指标名称会计档案管理出错次数指标定义档案管理过程中发生的出错次数考核者部门总经理数据来源行政文员考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C

20、 D E考核标准：A:没有出错；B: 1-2次以下且错误程度很小；C： 3-5次且错误程度较大；D: 6-8次且错误程度很大；E： 8次以上且错误程度非常大考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为 00.6操作说明：编号：0022指标名称房卡、餐卡、 、 等费用管理出错次数指标定义房卡、餐卡、 、 等各种费用管理中的出错次数考核者部门总经理数据来源行政文员考核周期半年度度考核等级标准及操作说明考核等级：A B、C、D E考核标准：A:没有出错；B: 1-2次以下且错误程度很小；C： 3-5次且错误程度较大；D: 6-8次且错误程

21、度很大；E: 8次以上且错误程度非常大考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为 00.6操作说明：清洁工绩效考核指标定义编号：0023指标名称清洁事项完成的及时性和质量。指标定义办公区或宿舍所负责清洁事项完成的及时与否，完成的质量上下。考核者部门总经理数据来源检杳记录考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A:按时完成且质量非常高；B:按时完成且质量比拟高；C:略有推迟且质量一般；D:推迟时间较长且质量较差；E:推迟时间很长且质量非常差。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分

22、为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6操作说明：编号：0024指标名称办公区域卫生及寝室卫生清洁投诉次数指标定义考核期内，办公区域卫生及寝室卫生清洁情况被员工投诉的次数。考核者部门总经理数据来源清洁工考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A:有效投诉次数为 0； B:有效投诉次数小于等于 3； C:有效投诉 次数大于3小于等于5； D:有效投诉次数大于 5小于等于10； E:有效投诉次 数大于10。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6操作说明：司机绩效考核指标

23、定义编号：0025指标名称月度工作方案完成情况指标定义考核期内，职位任职者工作方案的完成情况考核者部门总经理数据来源月度工作总结、工作记录等考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A B、C、D E考核标准：A:方案内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些方案外的 工作；B:方案内工作全部完成且质量较高；C:方案内工作大多数完成且质量较高；D:方案内工作较多未完成且质量一般；E:方案内工作较多未完成且质量比拟差。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为 00.6操作说明：编号：0026指标名称员工接送工作满意度指标定义员工

24、对上班及周末回萧山、杭州的满意度考核者部门总经理数据来源司机考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A:非常满意；B:满意；C:比拟满意；D:不满意；E:非常不满 意。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6操作说明：编号：0027指标名称公司水电煤气的费用结算出错次数指标定义公司水电煤气的费用结算出错次数考核者部门总经理数据来源费用结算记录考核周期半年度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C考核标准：A没有出错；B: 1次，错误程度很小；C:两次含以上考核得分：A得分为1.31.

25、5、B得分为0.81.2、C得分为0.7以下 操作说明：编号：0028指标名称相关人员满意度协作工作指标定义相关人员对协助工作的满意程度考核者部门总经理数据来源相关人员考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A:非常满意；B:比拟满意；C:满意；D:不满意；E:非常不满 意。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6操作说明：前台绩效考核指标定义编号：0029指标名称月度工作方案完成情况指标定义考核期内，职位任职者工作方案的完成情况考核者部门总经理数据来源月度工作总结、工作记录等考核周期

26、月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A:方案内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些方案外的 工作；B:方案内工作全部完成且质量较高；C:方案内工作大多数完成且质量较高；D:方案内工作较多未完成且质量一般；E:方案内工作较多未完成且质量比拟差。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6操作说明：编号：0030指标名称信函收发员工满意度指标定义员工对其信函收发工作的满意程度考核者部门总经理数据来源被效劳的员工考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A:非常满意

27、；B:满意；C:比拟满意；D:不满意；E:非常不满 意。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6操作说明：编号：0031指标名称客户接待投诉次数指标定义在接待客户时，客户或公司员工对其的有效投诉次数考核者部门总经理数据来源客户或公司员工的投诉记录考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A:有效投诉次数为 0； B:有效投诉次数小于等于 3； C:有效投诉 次数大于3小于等于5； D:有效投诉次数大于 5小于等于10； E:有效投诉次 数大于10。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为

28、1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6操作说明：编号：0032指标名称相关人员满意度协作工作指标定义相关人员对协助工作的满意程度考核者部门总经理数据来源相关人员考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A:非常满意；B:比拟满意；C:满意；D:不满意；E:非常不满 意。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6操作说明：后勤文员绩效考核指标定义编号：0033指标名称月度工作方案完成情况指标定义考核期内，职位任职者工作方案的完成情况考核者部门总经理数据

29、来源月度工作总结、工作记录等考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：A B、C、D E考核标准：A:方案内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些方案外的 工作；B:方案内工作全部完成且质量较高；C :方案内工作大多数完成且质量较高；D:方案内工作较多未完成且质量一般；E:方案内工作较多未完成且质量比拟差。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6编号：0034指标名称生活日用品帐实不符次数指标定义生活用品的进、出、存准确性考核者部门总经理数据来源账面记录、实际库存记录等考核周期月度考核等级标准及操作说明考核等级：

30、A、B C D E考核标准：A:没有出错；B: 1-2次以下且数据出入很小；C: 3-5次且局部数据出入较大；D: 6-8次且局部数据出入很大；E: 8次以上且大局部数据出入很大考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6编号：0035指标名称寝室日常管理员工满意度指标定义员工对日常宿舍管理的满意程度考核者部门总经理数据来源员工考核周期月度考核等级：A、B C D E考核等级考核标准：A:非常满意；B:满意；C:比拟满意；D:不满意；E:非常不满标准及操意。作说明考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得

31、分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为 00.6编号：0036指标名称相关人员满意度协作工作指标定义相关人员对协助工作的满意程度考核者部门总经理数据来源相关人员考核周期月度考核等级：A、B C D E考核等级考核标准：A:非常满意；B:满意；C:比拟满意；D:不满意；E:非常不满标准及操意。作说明考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为0.60.9、E得分为 00.6车辆管理员绩效考核指标定义编号：0037指标名称月度工作方案完成情况指标定义考核期内，职位任职者工作方案的完成情况考核者部门总经理数据来源月度工作总结、工作记录等考核周期月度考

32、核等级标准及操作说明考核等级：A、B C D E考核标准：A :方案内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些方案外的 工作；B:方案内工作全部完成且质量较高；C:方案内工作大多数完成且质量较高；D:方案内工作较多未完成且质量一般；E:方案内工作较多未完成且质量比拟差。考核得分：A得分为1.31.5、B得分为1.11.3、C得分为0.91.1、D得分为 0.60.9、E得分为 00.6编号：0038指标名称总裁满意度指标定义总裁对其驾驶和其他安排工作的满意程度考核者部门总经理数据来源总裁考核周期月度考核等级考核等级：A、B C D E考核标准：A:非常满意；B:满意；C:比拟满意；D:不满意；E:非常不满标准及操