新入职销售人员培训方案

1、新入职销售人员培训方案万科集团上海公司目录：一、企业简介二、培训需求分析三、培训目的四、培训对象五、培训内容六、培训师资团队组建七、培训教材八、培训安排1. 培训工作时间表2. 经费预算九、培训反馈与考核十、 附件一、企业简介万科企业股份有限公司成立于 1984年 5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。1991 年成为深圳证券交易所第二家上市公司，至 2008 年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤 海三大城市经济圈为重点的 31 个城市。 其中市场占有率在深圳、 上海、天津、佛山、厦门、 沈阳、武汉、镇江、鞍山 9 个城市排名首位。公司在发展过程中先后入选福布斯 “全球 200 家最佳中小

2、企业” 、“亚洲最佳小企业 200 强”、“亚洲最优 50 大上市公司”排行榜；多 次获得 投资者关系等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。 万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势： “万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花 城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花 园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批 ISO9002 质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国 内第一家聘请第三方机构， 每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。 在企业领导人王石 的带领下，

3、万科通过专注于住宅开发行业，建立起内部完善的制度体系，组建专业化团队， 树立专业品牌，以所谓“万科化”的企业文化（一、简单不复杂；二、规范不权谋；三、透 明不黑箱；四、责任不放任）享誉业内。二、培训需求分析近几年由于上海先跨入上中等收入地区、 城市旧区改造和动拆迁拉动商品房销售、 上海市民 改善居住条件愿望迫切， 以及政府不断地调整政策， 有力地推动了居民的住房消费热情， 导 致房地产市场需求迅速增加。 面对这种情况， 万科集团上海公司的房地产销售员需求量急剧 增加， 一线销售人员大量增加， 新员工大量进入企业。立足于组织发展的需要，同时也要为 员工个人的职业发展提供支持， 以达到个人与组织共

4、同发展的需要， 企业对于新员工的培训 势在必行。需求分析的方法：1. 问卷法。针对新员工设计对应培训需求调查问卷， 进行调查得到新员工的培训需求。 （ 问卷见附件一）2. 任务分析法 （根据岗位说明书分析） （岗位说明书见附件二）三、培训目的1组织面根据企业的远景和使命， 确定对员工的要求， 以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。 让售楼员对公司有更深了解， 忠于公司各项制度， 认同公司的销售理念、并 融入公司的企业文化中去。 让新员工感受到公司对他的欢迎， 让新员工体会到归属感， 通过 定期或不定期的训练、克服孤独，保持售楼员士气高涨。从而树立起“为企业创造利润，为 客户降低

5、置业风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。2工作面加强新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、紧张情绪， 使其更快适应公司确立售楼员使命感、 恐怖感和自卑感，训练面对挫折时避免产生负面、技能和能力。 减少新员工初进公司时的应对客户拒绝， 害怕被侮辱的心理、 摆脱消极。 使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系。培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。3差距性 将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、 态度的要求进行比照， 研究两者之间存在的差 距，确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任能力。4专业知识培训 让售楼员对所售产品有较深的了解和认识， 不只是

6、为了把产品卖出， 还要为购房者提供全方 位的专业服务，实现从“售楼员”到“置业顾问”的角色转变。5销售技巧的培训提高销售成功率的培训。 目的在于提高售楼员现场观察能力， 现场沟通能力， 现场把握能力， 从而提高成交概率，促进整体销售业绩。主要包括：迎接洽谈技巧，接（拨）电话技巧，语 言技巧，身体语言技巧，客户心理分析， “逼定”技巧，展销会场气氛把握技巧，外出拜访 技巧。6培养开发客户的能力 熟练掌握本楼盘的情况， 耐心讲解、 提高专业知识和销售技巧，力争每一个客户， 同有意向 的客户保持联系，创造成交机会，说服客户。 热情接待、细致讲解、耐心服务，为客户提 供满意的服务。 销售科学化、需要增

7、强销售人员艺术实践，包括建筑专业知识，销售技巧和 处理事物的能力。因此，现在售楼员不是简单的“营业、算价员” ，而应是能为客户提供购 房投资置业专业顾问服务的 “物业顾问” 应该是能为开发商反馈市场信息、 提供营销决策参 考性意见的前线营销人士，是开发商经营理念和经营思想的自觉传播者。四、培训对象的确定1人力资源部于每月 10 号收集新员工入职名单及总人数。 （表单设置内容：姓名、入职日 期、岗位、人数、备注）2. 万科上海公司培训对接人在培训前三天提供受训学员名单（以电子档形式）发送给总公 司培训部对接人。3. 培训次数：每批新员工培训共 2 次（岗前培训和理论知识与基础技能培训） 。4.

8、在新员工培训方案内入职 3 个月内（含 3 个月）均属新员工。 （入职 4 个月以上的员 工即可进入非新员工培训）5此次新员工培训的对象是新进的十名销售员。五、培训内容（一）公司岗前培训主要是要对新员工表示欢迎；按照公司行业特点、 组织结构、 工作性质，有关规章制度和本 公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解； 指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工 贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。1. 企业文化企业标识2007年，万科集团更换 LOGO标识。标识语“建筑无限生活”更改为“让建筑赞美生命”。 新标识由四个"V"组成。其寓意如下：四个“V'旋转围合而成中国

9、传统民宅中常见的窗花纹样，体现了万科专注于中国住宅产业的业务战略。四个“V朝向不同角度，寓意万科理解生而不同的人期盼无限可能的生活空间，积极响应客户的各种需要，创造性的为人们提供各种差异化的理想居住空间。四个“ v”形状规整有序，象征万科推进更加工业化的全新建筑模式，从而提高住宅质 量水准，减少环境污染和材料浪费。四个“ v”相互呼应循环往复，代表万科积极承担社会责任，坚持可持续发展经营理念。四个“ V'鲜艳活泼，寓意万科员工生趣盎然、健康丰盛、充满自信的性格特征。 企业理念 建筑为了生命住宅建筑为了生命而存在，又为了生命而发展。只有在适宜于个人的生活空间中， 人们 才能更多地感受生命

10、的价值。而人类生命的升华又在呼唤着更安全、更方便、更舒适、更优美、更自然的居住空间。 我们所有的努力都是为了满足各种人群多样化的居住需要，为人类生命所必需的生活空间提供无限新的可能。建筑延拓生命住宅的建筑和使用过程充满了人与环境的对话。优秀的建筑不仅倾听人类生命的呼唤， 而且也努力响应自然生命的需要，保持与自然的和谐。在自然生态环境变得异常脆弱的今天，万科一直在探索如何让未来住宅的建造和使用都成为自然生命环境的有机组成部分。正在进行的一些试验将有希望大幅度减少建筑过程的资源消耗，也将帮助人们在住房使用中更多地以与自然和谐的方式使用各种资源。建筑充满生命住宅建筑本身可以因扎根于历史、尊重自然、或

11、因其独特创意而让自身充溢着生命。我们看到，很久以前我们前辈留下的住宅到今天还在为我们提供着关于采光、通风、人居交流的设计灵感；在城市化进程中，人们也越来越重视保留更多“都市的记忆”，以便能够更好地领悟历史的沉积，让新的住宅建筑更多地获得与特定土地紧密关联的人文记忆的滋养。因此万科人越来越以培育生命的心态满怀敬畏地精心建造每一栋住宅。2 仪容仪表及言行举止：在人际交往中，约有 80鳩上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来传达的。 行为举止是一种不说话的“语言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。 一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都可以传播出重要的信息。一个人的行为举止

12、反映出他的修养水平、受教育程度和可信任程度。在人际关系中，它是塑造良好个人形象的 起点，更重要的是他在体现个人形象的同时，也向外界显示了作为公司整体的文化精神。语言的礼仪不是天生就会说，优美的举止也不是天生就有的，这些都是通过长期正规训练出来的。只要通过每天自己抽 5分钟来练习，自然而然地养成良好的仪容仪表、举止姿态习惯，自然地使用礼貌用语， 和自然的情感表达。 这样训练出来的销售人员才具有亲和力。销售员的服装要整洁、合体、统一，服装颜色和现场要协调。上班必须要化淡妆，语言 专业举止得体。（二）理论知识和销售技巧培训 1企业知识：通过对本企业的充分了解，一方面满足客户这方面得要求，另一方面是为

13、了使销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，最终达到企业得整体目标。具体包括：企业的历史、规模和所取得的成就；企业政策，例如企 业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为；企业规定的广告、产品付款条件、违约条件等内容。2项目知识： 是销售人员培训中最重要的内容之一。 产品是企业和顾客的纽带， 销售人员必须对产品 知识十分熟悉， 尤其是对自己所销售的产品。 培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。 3市场知识 :市场是企业和销售员活动的基本舞台了解市场运行的基本原理和市场营销活动的方法， 是企业和销售获得成功得重要条件， 销售员掌握得市场知识

14、应当是非常广泛的， 因为销售活 动设计各种各样的主体和个体， 有这十分复杂的方式和内容。 同时了解不同类型客户的采购 政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。4竞争知识： 通过与同业者和竞争者的比较， 发现企业自身的优势和劣势， 提高企业的竞争力。 具体 包括： 了解竞争对手的产品结构、价格、 销售及客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争 对手在竞争中的优势和劣势等。5销售技能和推销技巧的培训： 一般包括推销能力（推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等） 、谈判技巧，如重点 客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、 顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交

15、易和后续工作、市场销售预测等等。六、培训师资团队组建 培训是一项全员的工作，高层提供政策、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度， 各级管理者推动，讲师有效组织培训，员工积极参与，这样才能真正有效推动培训工作，提 高培训有效性。责任分工人力资源总监： 制定或批准人力资源开发战略、制定或批准培训政策、 审定、批准培训 计划和培训预算、制定或批准重点项目。培训主管：拟订培训战略，执行培训战略、拟订培训制度、工作流程、培训资源建设与 管理、日常培训营运管理、基础行政工作。培训专员：培训需求调查、培训计划制定、培训实施推动、培训的报名、评估、考核、 归档、员工技能管理、培训需求调查 、实施在岗培训、培

16、训评估与培训应用推动等。讲师：进行培训、培训辅导与跟踪、 学习研究、 课程调研与课程开。 讲师团由公关经理、 行政主管、项目部经理、市场经理、销售经理组建。员工本人： 提供个人培训需求、 按要求参加培训、 在工作中不断应用， 养成良好工作习 惯、做辅导员，实施在岗培训。 培训活动实施具体分工（附件三）七、培训教材 1房地产商务形象与礼仪2. 房地产专业销售实战技能训练班3. 房地产客户购买心理分析及操控八、培训安排1时间安排培训工作时间表时间第一天上午9:00-11:00第一天下午14:00-16:00第二天上午9:00-11:00第二天下午14:00-16:00第三天上午9:00-11:00

17、第三天下午14:00-16:00课时2小时2小时2小时2小时2小时2小时地点公司会议室:公司会议室公司会议室公司会议室:公司会议室公司会议室培训 内容1、培训纪律 要求；2、企 业文化；3.、 仪容仪表及言行举止企业知识项目知识市场知识竞争知识销售技能和 推销技巧的 培训培训 讲师公关经理行政主管项目部经理市场经理市场经理销售经理培训 目的树立统一的企业价值观念 ，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业 素质以及相关销售技巧等专业技能，充分认识企业文化、品牌精神、品牌荣誉，融入公司 大家庭；学员充满自信与活力；掌握所学内容，测试当日学习成果。培训 方式课堂讲授法、角色扮演培训

18、 器材投影仪、电脑、摄像机、音响考核 方法笔试2 经费预算培训材料费用200元/人伙食费100元/人设备1000元合计：5500元九、培训考核与反馈（一）培训考核 宗旨和目的1 为了建立和健全培训制度，管理和开发人力资源，优化人力资源结构，合理有效利用人 力资源，特制定本制度。2. 旨在不断地提高员工的职业化水平与岗位技能，考核全体员工专业技能，对其综合能力进行评估，满足企业的可持续经营发展的需要。实施办法 1 考核人员范围：凡参加本企业组织培训的员工（包括正式员工和未转正员工，均应接受考核评估，不得故意规避。）2. 考核评估的执行组织由公司人力资源部组织，各部门根据本部门的情况在考核确定时间

19、三天内向人力资源部 提交考核大纲，其中包括考核内容、考核程序、考核评定标准、考核总评等。培训前的考核 评估由员工所在部门的主管负责，培训中期的考核评估由人力资源部门人员负责，培训后期的考核评估由员工所在部门的主管负责。3 考核的评定标准基本能力：知识技能理解力判断力；业务能力：（依据每个部门的业务考核指标）工作态度：积极性创造性责任感纪律性认同感；4 考核的评分标准1）基本能力（20分）:知识5分技能5分理解力5分判断力5分；2）业务能力（50分）:3）工作态度（25分）:积极性4分创造性5分责任感5分纪律性5分 认同感6分；4）工作方法（5分）。考核得分在90分以上者为优秀；低于90分至85

20、分者为良好；低于85分在70分以上者基本合格；低于70分在50分以上者，给予负激励 200元整；低于50分者，为不合格。 培训考核试卷（附件四）（二）培训反馈培训效果评价的目的是考察上一阶段所完成的教育培训的效果如何，是否实现了培训目标以及计划、组织、管理等工作如何，从中总结经验，吸取教训，使以后的培训工作做得更 加完善和更加富有针对性，进一步改进培训工作，提高培训实效。通过对成功的培训做出的 肯定性评价，能增加受训人员对培训活动的兴趣，激发他们参加培训的主动性和积极性；对培训效果进行评价， 有助于受训人员进行自我检查，进一步端正态度，从而不断提高培训的质量，同时也可以正确地对受训人员进行绩效

21、评估；通过评价可以为管理者决策提供所需的信息，弓I起管理者（主要是领导者）对培训工作的重视，促进培训工作的开展；通过评价还 可以分析培训的费用效益， 评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于资金得到更加合理的配置。通过此次培训，要求新员工对企业文化、 内部组织架构有所了解， 对销售员的岗位理论 知识和销售技巧理解和掌握。也对公司文化有所了解和融入， 培养了受训人员对公司的忠诚 度。由新员工对培训活动作出反馈。 （附件五）新员工上岗一月内的工作表现以及对培训课程的实际应用，由上级主管对其进行观察、 记录，得出结论。（附件六） 附件一：万科集团上海公司营销事业部新聘员工调查问卷区域姓名职务问卷填

22、写要求：1、请根据您工作岗位需要、 结合自身的发展目标及个人发展需求三个方面， 认真、如实填写此问卷。2、请在所选内容前的“”内打“V”，可以多选。一、培训意愿1、 在终端销售过程中，为完善工作，您认为自身存在哪些局限性？知识经验工作心态销售技能个人性格2、 您认为在目前的终端销售工作中及竞争环境下是否需要培训？口迫切需要口需要 口可有可无口不需要3、在终端销售过程中，您认为提高终端销量最有效率的手段是？加大促销力度口提升销售技能 口调整终端位置 口加强专业培训 口团队合作协调口改进卖场关系4、根据您个人职业发展规划及人生目标，培训对您目标的达成会起到怎样样的作用？非常重要 重要 一般 口无作

23、用5、您认为做为一名终端销售人员，在目前和今后的竞争中保持个人优势的关键是什么？ 资历 工作态度 技能知识的不断提升 人脉积累 学历6、您对目前工作岗位的看法的是？ 有成就感，能体现自己的价值及能力有挑战性，压力太大 权宜之计，生活所迫 老销售人员传授 相关 老销售人员传授 相关 老销售人员传授 相关 太累，没有成就感 ，也无法充分体现自己的价值及能力7、您的销售经验积累主要来源是？ 自己积累总结 从书籍、网络、报刊杂志中学习得来 培训8、您的企业文化和产品知识积累主要来源是？ 自己积累总结 从书籍、网络、报刊杂志中学习得来 培训9、您的行业相关知识主要来源是？ 自己积累总结 从书籍、网络、报

24、刊杂志中学习得来 培训10、在您从事终端销售工作期间，您曾经接受过关于 的培训，这些培训累积有 天。11、过去在您接受培训后，培训对您的工作能力及销量提升起到了怎样的帮助？ 明显提升 略微提升 没有提升12、您认为制约您参加培训学习的阻力是什么？时间不允许 经济不允许 对培训效果怀疑 不愿意受累13、您目前参加培训的动机是什么？ 主动要求 领导要求 公司统一安排 别人都参加 , 所以我也要参加 培训就是 放假休息14、在您的亲人、 朋友、同事中有没有参加相关培训后知识、 态度、技能得到提升及改变的？ 有 没有 没关注过二、培训课程1、您认为公司提供的 终端 销售 人员培训应以内容为主？ 企业文

25、化 行业知识 公司规章制度及流程 产品知识 销售技巧 终端陈 列 个人素养 演示技巧其它，课程或内容 2、您认为企业文化培训应以 内容为主 公司发展历程及荣誉 与竞争品牌（美的 / 九阳）的比较 公司远景及规 划 公司经营管理理念其它，课程或内容 3、您认为产品知识培训应以 品类内容为主 花园洋房 经济适用房 高级公寓4、您认为产品知识培训应以 内容为主 产品卖点 与竞品比较 销售话术 演示方法 其它，课程或内容5、您认为销售技巧培训应以 内容为主 顾客消费心理学 沟通技巧 讲解技巧 销售话术 销售 案例 察言观色方法 异议处理方法 服务技能 其它，课程或内容 6、您认为个人素养培训应以 内容

26、为主 从业 心态 沟通技 巧 时间管 理 演讲 技巧 团队 意识 职业规划 商务礼仪 执行力 其它，课程或内容 7、您认为公司提供的新 入职终端销售人员培训 应以内容为主？ 企业文化 行业知识 公司规章制度及流程 产品知识 销售技 巧 终端陈列 个人素养 演示技巧其它，课程或内容 8、在 以往您 接受公司 的培训 中，您印 象最深的 培训 内容 企业 文化 职业发展 公司规章制度及流程 产品知识 销售技巧 终端陈 列 个人素养 演示技巧其它，课程或内容 9、在以往您接受公司的培训中，对您的工作产生帮助及提高的培训内容 企业文化 职业发展 公司规章制度及流程 产品知识 销售技巧 终端陈列 个人素

27、养 演示技巧 其它，课程或内容 三、培训组织1、您认为培训采用 效果更好，您更容易接受 公司专职讲师 经销商专职讲师 市场督导 业务主管 外聘讲师授 课 经验丰富的老导购2、您认为培训采用 形式您更容易接受，效果更好 非公司内部的公开课 公司组织的大型集中（ 50 人以上）培训 周例会培 训 公司组织的中小型集中（ 50 人以下）培训 终端带训 公 司组织的视频、观看碟片培训 内部经验交流会 其它，您认为比较合适的培训方式： 3、您认为培训采用 方法您更容易接受，效果更好 讲师课堂口述 角色扮演 游戏互动式 案例分析 实战 模拟 提问互动式 封闭强化 分组演练 以赛代练 其它，您认为比较合适的

28、培训方式： 4、您认为公司组织的大型集中（ 50 人以上）培训以 频率进行比较合适 半年一次 一季度一次 一月一次 根据实际工作情况灵活调整，销售淡季时多一些，销售旺季时少一些5、您认为公司组织的中小型（ 50 人以下）培训以 频率进行比较合适 一季度一次 一月一次 半月一次 一周一次 根据实际工作情况灵活调整，销售淡季时多一些，销售旺季时少一些6、您认为培训时间 安排比较合适 大型培训时间以一周为宜，中小型培训时间以45 小时为宜 大型培训时间以 3-4天为宜，中小型培训时间以 3 4小时为宜 大型培训时间以 1-2 天为宜，中小型培训时 间以 2 3小时为宜 大型培训时间以 1天为宜，中小

29、型培训时间以 12小时为宜四、培训反馈1、您认为对培训后对培训效果进行考核、抽查、检验怎么看待？ 很有必要 有必要 无所谓 没必要2、 您认为培训以后的反馈应采用 方式为宜闭卷考试口现场问答 口写信的体会 口电话抽查 口模拟演练 口终端销量 其它3、 您认为培训考核成绩是否应该与个人薪酬及晋升挂钩口非常应该 应该 无 所谓 口没必要五、您对终端营销培训有何其它建议或想法？附件二：销售员岗位说明书职务概况职务名称销售员所属部门销售部定编人数30-50 人直接上级销售主管职务编号薪资等级工作职责1、制定个人销售计划，严格按照公司销售价格及交房标准进行销售2、负责公司楼盘的推介，接待客户促进成交3、

30、掌握客户需求，发觉及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系4、热情接待、细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务5、负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估，提 交销售总结报告6、协助销售主管处理一般日常事务7、维护售楼现场设施的完好及清洁工作关系所受监督销售主管内部关系与本部门领导及公司相关人员的工作联系外部关系与客户的工作关系工作权限1、对客户的选购有合理化建议权。2、有催收各类款项的权力。3、岗位工作时间考核项目1、熟练掌握业务知识，给客户提供合理化建议， 并熟练回答客户提出的问题；2、善于沟通、待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象；3、服从工作安排，工作积

31、极主动，有开拓精神；4、定期汇报总结工作，有针对性地制定计划及提高主动性；5、努力学习相关知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的 提高；6、与总部各部门保持良好的沟通关系，从而促进联动业务的展开；7、遵守并落实公司、店面的各项管理制度。任职资格身体条件年龄2540性别无特殊要求身高无特殊要求相貌无特殊要求体能身体健康、精力充沛，能承受工作压力学历要求大学专科以上学历专业要求熟悉当地房地产市场及相关政策法规，热爱房地产销售行 业，有挑战高薪的工作激情和进取精神经验要求两年以上营销相关工作经验个性素质诚实敬业、工作严谨细致、责任心强、善于沟通、具有良好的销售技巧和服务意识必备工作技

32、能计算机熟练使用一般办公软件操作系统外语英语四级以上其他普通话流利必备资格证无特殊要求可直接晋升的职位销售主管附件三:培训工作实施内容及分工内容执行人员培训前客户名单获取培训专员培训电话预约通知培训传真/邮件预约通知培训展示准备（背景/宣传品/横幅）培训场地/设备预订培训设备准备（演示计算机 /投影仪/书写白板/ 白板笔/来宾签到表）培训物料准备（产品手册 /制作手册/运营手册/ 客户资料袋/宣传单页/培训阶段安排表/客户培 训光盘）培训中培训现场布置及物料摆放（背景 /宣传品/横幅）培训专员培训用计算机及系统环境调试投影仪调试及切换测试音响调试及话筒调试视频及音频准备/试播放现场录音拍摄及摄

33、像迎宾/签到/领位培训总控咅训主管培训课程安排培训师培训主持培训讲授互动游戏操作及培训客户问题解答及现场操作辅导培训调研表发放/收集培训后参加培训客户名单统计培训专员培训调研汇总培训问题汇总培训客户跟踪汇总培训总结/提交录音拍摄资料整理附件四：培训考核试卷区域： 姓名一、多项选择题：（20分）1从工作性质看，销售人员应具备哪些方面的素质能力？（）A独立工作能力B组织能力C、创新能力D综合分析能力E、沟通能力F、应变能力2、 实习过程中沟通最多的人员有哪些？（）A、直接用户B同学或朋友 C、公司其他销售人员 D公司服务人员E、代理店人员3、 实习过程中有什么收获？（）A、熟悉产品销售工作流程B、

34、个人抗压能力与承受能力增强 C、熟练掌握制定标书等相关业务 D 了解、学习公司各项销售政策E、进行了从学生到工作角色的转换4、 在拜访用户前，都会做些什么准备工作？（）A、预约并查看该客户相关信息B、关注客户所在地的信息 C、准备产品相关资料D什么都不做5、 假若你的主任要求你每天打 30个电话拜访30个用户，你会打几个？（）A 100 B、50 C 30 D 206、 作为初级销售人员，你认为通过实习已经具备哪些条件？（）A已经熟悉、了解公司产品特点、 价格等 B、收集市场信息 C、了解并掌握ERP运用D、正确、及时填写日报、周报E、与代理店建立良好的关系F、绝对服从工作安排，积极主动完成指定任务7、 以下现象有哪些会发生在你身上？（）A、拖延的习惯-不能立即且坚定的行动B、依赖区域经理替你寻找客户 C、整天忙忙碌碌而无结果 D疏于拜访客户E、承诺公司做不到的事情 F、未能事先安排一天的工作计划8、 当新产品面向市场推广时，你认为最有效的方法是（）A、让用户短时间内认知新产品的功能、效果B价格优势 C、制定促销措施 D利用品牌优势E、（