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文档简介

1、查勘定损员岗位职责及工作要求【简介】第一条为促进XX地区车险现场查勘与定损核价工作质量和服务质量，提高车险理赔准确性与工作效率，降低车险理赔 偏差，强化查勘定损员工作质量特此制定本规定。第二条本规定适用于XX地区从事车险查勘定损人员。一、派工受理查勘定损人员应无条件服从955XX座席，严禁拖延推脱； 非三方通话情况下接到派工后，应在 5分钟内与客户联系，大概了 解事故现场情况、明确告知自己现在所在位置、大约多长时间能到 达现场；对于座席的派工调度如认为不妥或有特殊原因不能受理， 应与XX地区总调度沟通，在未经总调度改派之前，查勘人员不得消 极怠慢、拒绝执行座席的派工，应及时赶到查勘现场，查勘时

2、必须 保持良好的服务态度。二、查勘现场查勘定损人员每天的第一现场报案现场查勘率必须达到100%（不包括报案时已经没有现场）。如果确实无法及时赶到现场查勘 的，及时和本区域的负责人联系协助调度，不得擅自拒绝查勘现 场。三、定损核价【加入保险资料库会员的说明】一、保险资料库会员分为：免费会员、普通会员和高级会员三类会员类别会员权限会员费充值圈币免费会员开放授权免费会员的资料免费0圈币普通会员开放授权免费会员和普通会员的资料150元/年600圈币高级会员开放授权免费会员/普通会员/高级会员的资料，也即本站全部资料个人：300元/年1200圈币说明：1、下载资料时会扣除该资料所需圈币数，圈币用完， 会员权限自动失效！2、会员到期没有续费的，系统会清除所有剩余 圈币的圈币，及时续费的不清除剩余圈币！二、免费会员可以通过以下两种方式升级成普通会员或高级会员：第一种：通过付费成为普通会员或高级会员第二种：通过上传资料得积分，自行兑换成为普通会员或高级会员三、保险资

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