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文档简介

人际沟通图解表达反馈倾听人际沟通技巧一:倾听沟通的行为比例阅读、(16%)书写(9%)倾听(40%)交谈-(35%)有效倾听的技法1、重述字句一只有话,不是感受;2、重整内容一用自己的话囊获其意;3、反映感受深入了解，通过自己的话、肢体语言表达感受;沟通的结构语调语气38%语言文字7%非语言/肢体语言55%人际沟通技巧二:说环境分析:1、听众错位2、渠道错位3、场合错位4、内外混淆掌握对方的利益链地位友谊信仰人际沟通技巧三:反馈公开盲点隐蔽未知了解不了解寻求真理（自我）了解 不了解 给予反馈(苜>)服务用语的原则与禁忌:讲话应注重效果:讲话应简练清楚:讲话声调要柔和适度 :讲话应注意场合:讲话应与表情行为相协调服务用语禁忌心称呼忌:问候忌 问话忌:回答忌:听话忌:介绍忌:脏话忌

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