服务人员的日常管理及考核激励制度

1、服务人员考核办法为提高务人员的服务水平，提升服务质量，营造服务员之间的竞争氛围，特制订服务人员考核办法。1、考核范围：凡是居家养老服务站服务人员均参照本办法进行工作考核。2、考核形式： 采取百分考核制， 90 分及以上为优秀； 80 分-89分为满意； 70 分-79 分为基本满意； 70 分以下为不满意。3、考核标准：考核分思想素质、服务规范、回访评估、教育培训四个项目，共13 项评分标准进行考核。4、考核时间：考核分每月考核和年终考核两种。5、组织实施：由居家养老服务站负责人组织实施。6、结果与使用：考核结果作为年终评比先进、奖金分配的重要依据。7、考核档案：每次考核评分必须填写居家养老服

2、务站服务人员考核评分表 ，并由专人负责保存。居家养老服务站服务人员考核评分表服务人员姓名：考核时间：年月项目思想素质（ 25 分）服务规范（ 25 分）回访评估（ 30 分）教育培训（ 20 分）序评分标准分值得分号1.1热爱本职工作，全心全意为老人服务。51.2自觉遵守中心规章制度，服从分配。（每违反一次扣1 分，情节严重的不得分）101.6态度和蔼、耐心细致、热情周到，视服务对象似亲人。（每投诉一次扣 2 分）102.1严格按照服务人员规范提供服务( 不符一次扣 0.5分 )102.2按照要求正确填写服务记录、值班记录。（不符一次扣 0.5分）102.3服务记录按规定及时交回存档（不符一次

3、扣0.2分）53.1定期回访中，服务时间、内容相符，服务质量、服务态度老人满意。（不相符一次扣0.512分 , 不满意一次扣 1 分）3.2满意度测评中，老人满意，家属满意。（满意度在90%以下的扣 3 分， 70%以下的不得分）83.3全年服务无投诉。（投诉经核实为服务人员责任每次扣2分）104.1参加居家养老服务培训（不参加不得分）64.2健康证、护理员上岗证齐全。（少一证扣3 分）84.3参加工作例会（缺一次扣1 分）6合计1005771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771

4、001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 1018667329388320081708

5、8100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343355237 10102704160570270917088100343355238 10122936486