最新电子商务专业顶岗实习报告

1、最新电子商务专业顶岗实习报告在经济发展迅速的今天，报告十分的重要，报告根据用途的不同也有着不同 的类型。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，下面是为大家收集的电子商 务顶岗实习报告，欢迎阅读与收藏。电子商务顶岗实习报告 1实习目的顶岗实习，其总的目的是为我们大学生提供一个让自己理论联系实践的舞台，而我们大学生现在需要做的是，如何利用好这个舞台，让自己在这个舞台上发挥所能，真正做到学有所用，用有所成。所以总结这次实习目的有以下几点第一点学习与实践，顶岗实习为我们大学生提供了一个深入学以致用的舞台， 让我们更加贴近社会，了解社会。 在实践中学习， 在学习中运用， 在运用中总结第二点转变身份、扩阔

2、视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个大学生的身份转变为职场员工。我们不在乎自己现在能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野，增长见识。只有经历过了，我们才知道自己的优 缺点，才能更好地找到自己的方向第三调整心态，我们大学生大部分都在认为，我们大学生实习根本就是在为 公司企业“提供廉价劳工”。其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题实习是 一种双赢的方式。其公司企业为我们大学生提供实习的机会，我们为公司企业提 供廉价，我们并没有吃亏。人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了 任何事情都要以平常心去对待。第四增强社会经验，建立属于自己的人际关系网。我们大学生缺乏最多的就

3、是社会经验和社会人际关系网。我们不仅可以通过这次实习机会积累更多工作经 验和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在 职场上生活存活下去。总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社 会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会 真正找到自己感兴趣并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。一、实习单位概述及岗位完成情况本单位是公司的网络销售部门，主要负责网络销售公司的产品。其中的工作 包括网络营销，既是利用博客微博论坛贴吧等形式，在网络上发布公司产品的相 关信息，或者去论坛发表一些关于公司软文。 销售服务回答顾客咨询的相关问题

4、, 并且引导顾客完成网上下单，促成订单的完成。图片处理，定时处理一些图片包 括公司广告图片处理，产品图片处理。网站编辑，不定时上传一些产品。产品的 介绍包括，上传时间，上传人，产品视频，产品图片，以及产品参数和说明文字。 电话顾问，及时通过电话回答顾客的相关问题。、本岗位所涉及的要求作为一名兼网络营销销售客服等多维一体的工作人员，要具备众多的综合 素质。首先最基本的是普通话标准，口齿清晰，善于沟通。普通话是沟通的工具 符号，如果不善于利用则不能发挥个人特长必须善于沟通，发现顾客心理了解顾 客需求。然后，必须具备一些最基本的技能。网络销售必须要对网络技术有基本的了 解和认知。要懂得如何操作博客等

5、众多网络营销平台。作为一名销售客服，其打 字速度也是一项最最基本的要求，打字速度要达到每分钟 80 个字，这样顾客的 等待时间会比较少，我们的服务质量也会慢慢的上去。最后是作为一名工作人员的素质来说的。要应变能力强，极强的学习力及接 受能力，性格良好，具备良好的团队精神。耐心细致，能吃苦耐劳，有很好的团 队凝聚力，激情，坚韧，充满干劲，勇于进取和挑战自我。这样才能积极的融 入到一个团队当中。才能在团队工作中取得良好的沟通环境。三、工作中的见解刚开始工作的时候对于工作的流程还是不太熟悉，主要是通过学习和培训， 认真的了解工作流程。以及相关的一些注意事项由于公司人员流动自己就开始了正式的工作。在做

6、网络客服当中发现相关的 软件设置不太合理，特别是使用那个 53 客服的软件，一有顾客来咨询，这个客 服软件就会不经允许就自动弹跳出来。这样很影响对其他顾客的服务。后来通过 自己对软件的设置，解决了这个问题。虽说是个小问题，但是及时解决可以为自 己为他人带来极大的方便。三大网站的目标顾客群不名。公司为了扩大其市场占有率，开设了 3 个大型 的网站但是 3 个大型的网站好像功能都是一样的。目标顾客群不一样。应该分析 不同年龄顾客的需求推出自己的特色。针对顾客的不同年龄的层次需求，来分别 设计三个网站的内容和页面。如果目标顾客群清晰，这样定位也会清晰。不会出 现三个网站混论的情况。工作流程不顾客，虽

7、说工作性质的问题，导致不可能像流水线一样，有固定 的流程。可是可以设定一个基本的框架，按照框架里面的东西填充内容。那么整 个工作就会显得井然有序，不会发生工作的遗漏。售后服务责任不清，客户的售后反应比较多。可是往往反应的时候找不到售 后的责任人，应该专门设立一个售后人员，来专职解决顾客的售后问题。不然做 销售的去解决售后，一是专业知识不过硬，而是人力资源安排不合理。四、感想与体会在这几个月的工作当中还是学到了许多课本上学不到的东西。通过这次实训 更多的认识到了自己的不足，人生要不断的学习才能进步。所以明白应该永远不 要放弃学习。在以后的出事当中应该建立健康的生活态度，注意积累人脉，积极 乐观的

8、去完成一些事情。电子商务顶岗实习报告 2一、实习概述在参加学校 10 月底安排的招聘会，并经历了面试后，我成功的得到了从 20xx 年 11 月初到 20xx 年 1 月底，在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。 虽 然算不上正式的员工， 但我依然会以正式员工的规定严格要求自己 ;以实习生的心 态努力学习，将最好的自己展现出来 !我实习的公司是于 20xx 年9 月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司，坐落 于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区，义乌欧邦电子商务有限公司主营爱 达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严重的雾霾， 甲醛，PM5等空气污染问题，空气净化器市场不

9、可谓不宽广， 这给这个新晋的公 司带来了极大的机遇 ;但是看到这个商机的人同样不在少数， 怎样能在同行中脱引 而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份 子，从上班的第一天开始努力的融入该集体，希望能以自己的绵薄之力帮助公司抓住机遇，战胜挑战我实习的岗位是可客服一职，对于这个最简单的职位，我并没有小看这个职 位的作用。我相信客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在一定程度上决定着店 铺的成功与否， 虽然我没有太多的客服经验， 但我抱着一颗服务他人的真诚的心， 总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是 14 年 9 月新成立的，产品的详 情图方面有很多不够成熟的地方，

10、我每天的任务除了接单 ;还有罗列出每款空气净 化器自身的特点，及较其他空气净化器的优势，从而帮助优化我们店铺的宝贝详 情图;此外，还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺，推广我们的空气净化 器，让其一起来销售我们的空气净化器。二、实习过程在进入这个公司之前，我只能说是听说过空气净化器而已，对于空气净化器 的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开始上班的几天，尤为担心 自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题 时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的帮助，才能解决客户的疑问 面对一些专业名词，如“光触媒”等，我也觉得不知所云，完全不知道该怎么去 回答客

11、户。但在经过几天的研究学习之后，我发现自己渐渐了解了空气净化器的 各个方面，并正慢慢地融入到这个公司当中。在与同事相处方面，我也能很快的融入到这个新的群体当中，并与之相处融洽。在人与人的相处过程中，难免会产生矛盾，如何去看待这个矛盾并解决矛盾 值得我们深思，而我始终坚信中庸之道 - “和为贵”。就拿打扫办公室来说，老板 要求大家轮流打扫，每天都要打扫，而有的同事可能因为个人原因，一周只打扫 一次，地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能因为他不打扫，我也跟 着不去打扫，甚至就跟他老死不相往来，这种做法是小学生的幼稚行为。他不打 扫卫生，我要打扫的更加干净，才能让办公室看上去更整洁。总之，向

12、着“以德 报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。在生活方面，由于公司临近飞机场，每天都能听到飞机从头顶低空掠过，震 耳欲聋的轰鸣声使得我脑子一片混乱，感觉很压抑，身心疲惫。每天晚上躺在新 的床上，难以入眠， 第二天一早又被飞机的轰鸣吵醒， 房间的隔音效果尤其不好， 楼道里还时不时传来电梯的叮咚声，真是让我难以适应。另外，由于这个幸福里 电子商务园区是新建成的，我们公司又是新成立搬进来的，宿舍的设施也还没有 完善，面对自己每天换下来的衣服，却没有洗衣服的地方，真是一件苦恼的事。 不过经过一周左右时间的沉淀，我终于逐渐地跟上了新工作的节奏，慢慢地适应 了新的工作环境。熟悉的疲惫让我想到大一当义博会志愿

13、者那会， 义博会的展期一般都是 5 天， 万万没想到我却参加了 10 天的志愿者活动。前面的 5 天，每天都是一大早去参 展商报到处，帮前来参展的展商们填写资料并发放组委会提供的资料，每天都是 照着，站到俩腿发软，下班后又要走近一个小时的路回学校，那份辛酸让我记忆 犹新。之后的 5 天，在服务台为有问题的采购商、参展商等解决问题，同样也是每天站着，看着人来人往好不热闹，恨自己不能离开岗位也去参观电子商务顶岗实习报告 3一、实习目的结合电子商务物流理论的学习，对物流的定义、基本功能、各个作业流程有 了一定的理论基础，通过实习将这些理论与实际的操作相结合，在实践中提高运 用知识的能力。二、实习的内

14、容了解第三方物流服务的特点、主要设备和作业流程，对其进行分析，并结合 所学的理论提出改进意见。三、职位操作员（一）操作的描述1、狭义的概念所谓操作就是操控运输作业。亦即负责将客户委托的货物从客户指定的提货地点按照最合理有效的方式运达客户指定的收货地点。在我们日常的运作当中， 我们通常将一次运输业务称之为一个承运过程，那么操作就是贯穿整个承运过程 的操控作业。这个操作概念在目前的物流行业中是比较普遍的，而且还会继续存 在很多年。2、广义的概念所谓操作就是操控信息作用于物流服务。亦即通过收集、整理各种信息，指 令、监督物流各环节的运作流程，以满足客户的各种物流需求。这种操作的概念 已经不仅仅局限于

15、某一次承运过程，也不仅仅局限于货物本身的操控，它更加注 重的是信息的操控，然后通过信息的操作作用于货物的操控以及其他客户提出的 需求。在今后很长一段时间内，物流行业的发展趋势也是朝着这个趋势行进的。（二）操作的意义在现代物流企业里，我们必须明确一个概念操作是物流的核心。现代物流是 信息化的物流已经是大家的共识所在，而通过上述我们对于操作的描述，可以看 出操作实际上就是对信息的收集、整理、处理。如果我们把物流行业看作是一台 高速运转的计算机，那么操作就应该是这台计算机的 cpu 。我们在这里之所以要首先强调操作对于物流企业的核心意义，一方面是提高 大家对于操作的重视程度，另一方面本文以下的内容也

16、是基于这个核心意义而展开论述的四、工作流程去客户处取货返回有客户签字的运单或出库清单 （客户 ）去客户处送货去托运单位发货返回托运单位的托运单据和相关财务票据去托运单位提货返回相关财务单据及仓库入库人员的交接签字指令单取货入库返回有交货人和入库人双方签字的入库单取货出库返回有出库人和提货人双方签字的出库单中转入库返回有交货人和入库人双方签字的入库单，并返回有入库人签字的清单明细（托运件拆分明细 ）派送出库返回有出库人和提货人双方签字的出库单，并返回客户签字的运单签收联或派送出库单运单件包装单返回单件所包内容及体积、重量、包装人等的包装记录单合票件包装单返回合票后的体积、重量包装人等的包装记录单

17、 （没有进行合并包装的时候，返回数据不变 ）托运件包装单返回合并包装后的单件体积、重量、包装人等的记录单五、总体实习的收获体会通过这次实习，我学会了许多书本上学不到的知识，能够把书本上的理论运 用到实际上，实践是检验真理的唯一方法，只有到实际中去，才能真正认识理论 其中的意义。同时这次实践也让我更深入的了解到作为物流公司的所要面对的困 难，它正面临批次越来越多而批量却越来越小的问题，造成物流管理上的一个难 点;产前物流、企业内部物流、销售物流，在供应链的管理上如何把握住这三块之 间的关系 ;而且国内的物流利润太低，如何把利润搞上去等等问题。我明白到国内 许多物流企业还处在发展阶段，想要解决这一

18、系列的难题，必须更多的向西方学 习，借鉴外国的经验和做法。真正走出美丽的象牙塔，感受外面的世界，才真正体会到社会竞争的现实性 和残酷性。 曾经的我们如井底蛙、 笼中鸟，丝毫感受不到社会工作的复杂与艰辛 在大学校园里有的同学还过着空虚、无聊的生活，现在想想真不应该。我们学到 的知识好少。没有实际操作经验和技能，书本上的理论和知识与现实有很大的差 距，我们应该清楚地认识到物流业虽是一个新兴产业，具有很大的发展空间和市 场潜力，就业前景非常可观。但是，它又是一种艰辛的行业，社会上需求更多的 是实际操作人员，而管理层人才往往需求较少。因此，在大学期间我们除了应具 备扎实的专业知识外，还应该培养吃苦耐劳

19、、团结协作的精神，这对我们今后就 业、择业非常有帮助。志当存高远，事应求卓越。此次实习还存在很多遗憾，我 们只认识了一些皮毛，初步了解了物流业的发展情况。在这里感谢学校和公司给 了我这次实习的机会，在这几个月中我获益匪浅，我达到了实习的目的，增长了 人生阅历和工作经验。我认为我出色的完成了我的实习。我彻底的利用了这几个 月，在这几个多月里，我对工作这个概念有了真正的了解，同时也学会了真正的 独立生活。即将踏上社会的我们还有太多太多需要学习的东西。我们没有足够的知识做 铺垫，更没有足够的实战经验。如此一番并不乐观的甚至可以说是悲观的言辞， 只是我这个初出茅庐的“菜鸟”的一点牢骚。就像喜欢说的“我

20、允许自己像蜗牛一样一步一个脚印的开始，却不允许自己 不思进取得活着。”每个人都有自己对待生活的态度，对待挫折的态度和对待成功 的态度。也许并没有真正遇到挫折，也没有真正成功过，但是积极向上的态度总 是对的。就像亘古不变的“谦虚使人进步，骄傲使人落后”一样，我终究会学会 用适合的方式去做正确的事情。这是一段充满艰辛和收获的经历，这是一段充满幸福和快乐的旅程，这是一 段充满挫折与反思的人生，这是一件我们一生用心珍藏的礼物，这是一个不老的 故事，是教师和学生用情感书写的传奇，这一切必将是我生命中不朽的记忆，必将给我们以后的人生打下坚实的基础，必将是我生命中丰硕而宝贵的精神财富电子商务顶岗实习报告 4

21、通过这次实习，我基本掌握电子商务的实际应用，了解并熟悉了 B2B及B2C 的流程 ,懂得了三流互相配合的重要性，收获很多 . B2B 电子商务是指企业与企业 之间，通过 Internet 或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流 通（商业）和服务企业，其最大的特点是交易双方不以永久、 持续交易为前提。 B2C 是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这 种形式的电子商务一般以网络零售业为主， 主要借助于 Internet 开展在线销售活 动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。网上银行是指通过 Internet 网络或其它公用信息网，将客户的

22、电脑终端连 接至银行，实现将银行服务直接送到客户办公室或家中的服务系统。它拉近客户 与银行的距离，使客户不再受限于银行的地理环境、服务时间，突破空间距离和 物体媒介的限制，足不出户就可以享受到网上银行的服务。物流中心作为承担运 输任务的第三方，也是电子商务中不可缺少的一环。这次实习中，虽然每次都受到挫折，但是在每一次的挫折之后我都会总结一 次，我发现每次进步一点点并不太难。有时我真想放弃了，又累又受气，上会网 玩会游戏多好呀 !但一想到翁老师的话， 我就会给自己加油， 就会对自己说其实成 功就离你不远了 !这样，我就以积极的心态来面对，我不再惧怕他们，我知道困难 像弹簧，我弱它就强。对于这一周

23、的实习，我是抱着认真的态度对待的 ! 我觉得实 习最重要的是让你学到东西，重要的是过程，如果有机会的话，我希望下次还能 进行这种类似的实习，反正只要能学到知识就是好的 !这一周的上机操作，我虽没把老师计划内的每一项内容都成功的实施完，但 至少每一项我都熟悉了流程，知道具体每一步该怎么往下走，我想着就是不小的 收获，呵呵 !这次实习让我懂得了如何在网上购物，如何申请邮件，如何进行 outlook 设 置并用它来收发邮件，如何注册和使用支付宝，如何下载迅雷并用它来下载自己 需要的资料， 还了解了远程登陆以及浏览 web 页并用收藏夹保存信息， 也了解了 百度、搜狗等搜索引擎等好多知识 .这些东西有

24、些以前我都未接触过， 很感谢这次 实习的机会，相信这些东西对我以后的学习、工作、生活会有很大的帮助 !电子商务顶岗实习报告 5一、实习时间和单位实习时间XX 年 3 月 7 日 XX 年 4 月 15 日实习单位xxx 有限公司实习单位简介xxx 有限公司始创于 1998 年，是以品牌管理咨询、企业文化咨询为主的综 合性文化传媒机构，服务内容涵盖品牌形象推广、企业文化咨询、媒介整合、公 关促销活动、平面与影视广告创作、产品包装设计制作、展示与环境艺术设计制 作、网站建设等。公司地处重庆江北 cbd 中心，拥有近 700 平米的办公场所。秉承“用心生产智慧”的理念，红石曾多次在全国专业大赛上获奖

25、，一次又 一次为客户创造了骄人的 ' 业绩。公司现已形成含品牌管理中心、 企业文化咨询中 心和电子商务中心在内的 70 多人的架构，并拥有以百脑汇威客网为平台的庞大 的人才资源库，可为各行业客户提供强大的智力服务。目前服务客户已遍布全国 32 个省、直辖市、自治区和香港、澳门特别行政区。二、实习目的本次实习是学习了三年多的电子商务专业后进行的一次全面的实践性练习。 其目的在于加深对电子商务基础理论和基本知识的理解，将课堂知识与现实工作 进行结合，达到理论与实践相结合的目的，想通过亲身体验社会实践让自己更进步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更重要 的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，找出自己的不足之处，以便更好 的取长补短，提高个人素养， 为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。三、实习内容对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽寒风凛冽，冰天 雪地，我毅然踏上了社会实践的道路。 XX 年 3 月 7 号，我带着忐忑与兴奋来到 了重庆红石传媒有限公司，一进公司大门，公司的整齐干净让我非常喜欢，让我 对未来的工作产生了好奇与憧憬。我带着行李走进人资处，人资处的两位老师热 情的接待了我，填表格、报到、安排住宿，参观公司。这里的热情让我没有一