第9章策划人员解决问题的基本方法ppt课件

1、谋划人员处理问题的方法谋划人员处理问题的方法策策商务谋划原理商务谋划原理第五部分第五部分第第9章章谋划人员处理问题的根本方法谋划人员处理问题的根本方法 七步成诗法七步成诗法处理问题的根本方法处理问题的根本方法 “七步成诗法七步成诗法？循环反复，重头再来?.?.?.?.处理问题的七步曲处理问题的七步曲步骤一：界定问题步骤一：界定问题步骤二：分解问题步骤二：分解问题步骤三：优先排序步骤三：优先排序步骤四：分析议题步骤四：分析议题步骤五：关键分析步骤五：关键分析步骤六：归纳建议步骤六：归纳建议步骤七：交流沟通步骤七：交流沟通处理问题的根本步骤处理问题的根本步骤？客户的问题 界定界定问题问题交流沟通交

2、流沟通第第 一一 步步 - 阐阐 述述 问问 题题清 晰 地 阐 述 要 解 决的 问 题明晰论述问题的特点一个主导问题或可靠性很高的假设详细，不笼统而不是问题的罗列或一种无可争议的主张行动性强以决策者下一步所需的行动为重点问题陈说表问题陈说表1. 观念观念/背景背景需求处理的根本问题需求处理的根本问题3. 决策者决策者2. 胜利的规范胜利的规范5. 处理方案遭到的限制处理方案遭到的限制6. 处理方案所涉及的范围处理方案所涉及的范围4. 其他利益相关方其他利益相关方处理问题的七步曲处理问题的七步曲步骤一：界定问题步骤二：分解问题步骤三：优先排序步骤四：分析议题步骤五：关键分析步骤六：归纳建议步

3、骤七：交流沟通处理问题的根本步骤处理问题的根本步骤？客户的问题1. 界定界定问题问题交流沟通交流沟通思索效果：思索效果：客户需求知道客户需求知道什么？什么？2. 分解分解问题问题步骤步骤2-分解问题分解问题逻辑树逻辑树问题陈说问题陈说更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题问题问题/假设假设1问题问题/假设假设2问题问题/假设假设3为什么运用逻辑树为什么运用逻辑树1.将问题分成几个部分使将问题分成几个部分使处理问题可以分成可以处理的几个部处理问题可以分成可以处理的几个部分分将不同部分按轻重缓急区分将不同部分按轻重缓

4、急区分将岗位责任制执行到各人将岗位责任制执行到各人2.保证完好地处理问题保证完好地处理问题将问题的各个部分处理好将问题的各个部分处理好,即可处理整即可处理整个问题个问题所分问题的各个部分各不一样所分问题的各个部分各不一样,而且包而且包括了各个方面括了各个方面(即没有反复没有脱漏即没有反复没有脱漏)3.使工程小组共同了解处理问题的框使工程小组共同了解处理问题的框架架两种主要的逻辑树两种主要的逻辑树议题树议题树假设树假设树议题议题(问题问题)假设假设(能够的能够的答案答案)根据2根据3根据1“什么或“如何？“为何？高质量的逻辑树高质量的逻辑树议题界定要处理的根本问题或根本假设一致性第一级支持一致性

5、相关的相互独立和互为补充(MECE)处理问题的七步曲处理问题的七步曲步骤一：界定问题步骤二：分解问题步骤三：优先排序步骤四：分析议题步骤五：关键分析步骤六：归纳建议步骤七：交流沟通处理问题的根本步骤处理问题的根本步骤？客户的问题1. 界定界定问题问题交流沟通交流沟通思索效果：思索效果：客户需求知道客户需求知道什么？什么？2. 分解分解问题问题分解和假设问题：分解和假设问题：处理问题的关键处理问题的关键要素有哪些？要素有哪些？3. 优先优先排序排序优先排序的必要性优先排序的必要性从高层管理的角度出发问题陈说问题陈说 问题问题1问题问题2问题问题3问题问题4剔除非关键性议题已确定优先次序的议题41

6、23集中精神，更有效地利用现有资源为什么要排序？为什么要排序？非关键性议题1优先位置如何进展优先排序如何进展优先排序用判别力和洞察力决议各议题的重要程度客户参与：客户往往能提供更多有益的判别和见解分析时不要过分注重细节，在这一阶段，+30%的准确度曾经足够，甚至从总体上把握即已可以，只需求进展简单迅速的计算要有冒风险的预备，如今正在做的一切在未来都会有所调整80/20法那么法那么对处理问题的协助投入的时间和精神20%100%100%80%集中精神博得最正确效果“润色和扫尾讲究实践！处理问题的七步曲处理问题的七步曲步骤一：界定问题步骤二：分解问题步骤三：优先排序步骤四：分析议题步骤五：关键分析步

7、骤六：归纳建议步骤七：交流沟通处理问题的根本步骤处理问题的根本步骤？客户的问题1. 1. 界定界定问题问题交流沟通交流沟通思索效果：思索效果：客户需求知道客户需求知道什么？什么？2. 2. 分解分解问题问题思索速度：思索速度：哪一部分对处理哪一部分对处理问题的影响最大？问题的影响最大？3. 3. 优先优先排序排序4. 4. 分析分析议题议题分解和假设问题：分解和假设问题：处理问题的关键处理问题的关键要素有哪些？要素有哪些？分析议题分析议题逻辑树(排定优先次序后)分析议题分析议题是分析议题是.联络议题界定和实践分析任务之联络议题界定和实践分析任务之间的纽带间的纽带进展更深层次的分解，确认各子进展

8、更深层次的分解，确认各子议题和所需的分析任务议题和所需的分析任务向向“星期一早晨我该做什么的答星期一早晨我该做什么的答案又跨近一步案又跨近一步分析要做的事周一周二周三周四周五xxx231分析议题任务表分析议题任务表举例对关键性议题或者未处理的问题做出一定或否认的回答，是详细行动的根据阐明能够的答案以及回答是或否的缘由议题议题假设假设支持性根据支持性根据分析分析来源来源哪些是支持假设所需的足够及“必要的要素：“需求哪些根据来验证假设的正确与否？一系列详细的支持性根据将使分析变得更为容易；论据必需是充足而必要的进展方式化研讨以证明或推翻假设，进而处理此问题获得分析任务所需数据的获得方式ABC能否应

9、该在技术上投资2千万美圆？假设不进展新的投资，ABC本钱将没有竞争力竞争者的消费本钱在降低行业指点者已在新技术上投资投资在短时间内会产生报答消费本钱比较重新分析有竞争力的投资工程现金流量；净现值专家 杂志/报告与制造商及顾客的访谈会计部门+任务方案任务方案任务方案分析议题任务表分析议题任务表最终成果最终成果职责职责时间安排时间安排阐明分析结果搜集资料，分析资料的小组成员确定处理关键议题所需的时间(以任务日计)本钱分解、比较产生本钱差别的缘由崔进才10竞争者的投资趋势及领域博广5投资的价值王晓7好的任务方案好的任务方案用用2-3页的任务方案来指点页的任务方案来指点2-4周内周内的任务的任务用时间

10、表来监控更长时间范围内的用时间表来监控更长时间范围内的活动活动细节在绩效下降之前什么情况较普遍防止过分详细、百科全书一样的任务方案：没有人读他们，它们会在3周内失去时效，没有人情愿去再读它们细节 假设 分析 资料 来源 担任/时间活动1活动2活动3总结活动1活动2活动3总结1 2 3 4 5 6 7第五步第五步进展关键分析进展关键分析评注评注不要拘泥于不要拘泥于“数据，清查数据，清查“我试图我试图回答什么问题回答什么问题不要在一个问题绕圈子不要在一个问题绕圈子开阔视野开阔视野防止钻防止钻“牛角尖牛角尖记住假设也能够被推翻记住假设也能够被推翻检验他的观念检验他的观念细心察看细心察看寻觅突破性观念

11、寻觅突破性观念原那么原那么以假设为驱动，以结果为导向以假设为驱动，以结果为导向经常进展假设和数据分析的比较经常进展假设和数据分析的比较尽能够简化分析尽能够简化分析用用80/2080/20及简便的思想判别及简便的思想判别同工程小组分享良计同工程小组分享良计预见困难预见困难勇于创新勇于创新处理问题的七步曲处理问题的七步曲步骤一：界定问题步骤二：分解问题步骤三：优先排序步骤四：分析议题步骤五：关键分析步骤六：归纳建议步骤七：交流沟通处理问题的根本步骤处理问题的根本步骤？客户的问题1. 界定界定问题问题交流沟通交流沟通思索效果：思索效果：客户需求知道客户需求知道什么？什么？2. 分解分解问题问题3.

12、优先优先排序排序4. 分析分析议题议题分解和假设问题：分解和假设问题：处理问题的关键处理问题的关键要素有哪些？要素有哪些？5. 关键关键分析分析6. 归纳归纳建议建议思索效率：思索效率：如何分配和运用如何分配和运用任务小组的时间任务小组的时间思索思索“然后呢？：然后呢？：我要证明或否认什我要证明或否认什么？么？思索速度：思索速度：哪一部分对处理问哪一部分对处理问题的影响最大？题的影响最大？步骤步骤6-综合分析调查结果，并进展讨论综合分析调查结果，并进展讨论运用情况，复杂性及处理方法情况情况复杂性复杂性处理方法处理方法陈说所在问题的情况将困难之处详细列出以改善情况摆出能够处理途径或者金字塔构造主

13、要结论主要结论辅助数据辅助数据子子 论论 点点辅助数据辅助数据子子 论论 点点辅助数据辅助数据辅助数据辅助数据选择方案树形分析问题问题问题是否是否行动1行动2行动3行动4电梯实验电梯实验他有30秒的时间与CEO乘同一部电梯，在这段时间里他如何向他/她引见任务进程与情况？主要观念把松散的研讨成果归纳成一个主要观念把松散的研讨成果归纳成一个主要观念明确有力归纳详细前面内容的重点成果一成果二成果三成果四成果五成果六？归纳主要观念主要观念这一阶段的重点归纳的才干在任务中必不可少归纳的才干在任务中必不可少访谈提纲讨论如：访谈文件备忘录会议电子邮件录音图表访谈记录处理问题的七步曲处理问题的七步曲步骤一：界

14、定问题步骤二：分解问题步骤三：优先排序步骤四：分析议题步骤五：关键分析步骤六：归纳建议步骤七：交流沟通从归纳到沟通从归纳到沟通 “游戏框架游戏框架处理问题处理问题的程序的程序归纳归纳沟通沟通“归纳金字塔“游戏目的听众内容最终成果“故事框架金字塔不一定要和“归纳金字塔的构造一致很大程度上取决于听众和沟通的目的金字塔仅仅是一个协助建立思想架构的工具金字塔：有效的沟通工具金字塔：有效的沟通工具益处益处自上而下的沟通使听众自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主题能很容易地抓住主题便于根据听众的时间和便于根据听众的时间和需求进展调整需求进展调整可以进展对照，检验分可以进展对照，检验分析归纳的逻辑性析归纳的逻辑性金字塔的特点金字塔的特点“什么？“为什么？“怎样做？“然后呢？衔接性MECE(相互独立互为补充)一样的归纳层度归纳相关性胜利的金字塔胜利的金字塔 参照规范参照规范核对垂直方向上各层面的归纳层度每个方框能否都回答了上一层归纳中所提出的问题？程度方向上，能否一切的观念都具有一样的归纳层度？每个观念能否都有下一层方框的论据支持？假好像一程度有五个或五个以上的方框，能否进展更深层次的归纳？检查能否存在重叠或脱