最新APQC流程分类框架整理

1、学习-好资料探讨流程分类框架的缘起和功用业务流程是一系列通过可测量的方式针对达到一个或更多业务目标的相关业务行为，它是企业的动态管理的表现形态。各行各业的专业人员，管理者、学者从战略、绩效、人力资源等角度对企业管 理的进行描述、分析。塑造“理想企业管理模型”无疑是我们共同的美好愿景。什么是“理想的企业管理模型”？从业务流程角度，就不能回避企业流程“完备性”的问题：企业应具备哪些流程？流程的应该覆盖哪些范畴？流程的步骤应该怎样梳理？运用最新的流程分类 框架（PCF工具就能较好解决企业应有流程“完备性”问题。美国生产力与质量中心APQC在这一方面有开拓性的研究，提出了一套完整的业务流程框架模型。从

2、流程角度看企业所有业务，把需要作为管理对象纳入管理的流程造了一个花名册，即“流 程清单”。企业要开展流程管理，就一定需要有“流程清单”并不断动态维护，如同企业开展人力资 源管理的“员工花名册” 一样，是一件很必要的基础工作。美国生产力与质量中心通过整理全美各行业的业务，梳理了适用于各行业的流程清单模板，即流程分类框架（Process ClassificationFramework），从中进一步归类、整合，形成了一份可用以各种类别企业业务流程清单的通用参考版本，为企业的流程梳理、管理和优化工作提供了极大的便利，该框架也因此而得名：APQC（ American Productivity and Q

3、uality Center），即该组织的全称首字母简称。流程分级框架（PCF作为高级别的、一般的企业模型或者分类法，给众多的企业进行流程管 理提供了指导，重点在企业流程“完备性”提供一整套完整的框架模型，鼓励企业从跨越产业流程的视角而不是狭隘的功能的视角来审视他们的行为。其优势体现在以下几个方面：（1）帮助企业高层管理人员从流程角度通览企业，从水平流程视角来理解各项业务和管理， 而不是垂直职能视角。（2）从通用参考版本出发，和企业实际比照，删删加加、有所取舍，快速形成一份企业自己 的“流程花名册”。（3 ）不同行业、不同企业有了沟通流程的“通用语言”。流程清单可以把各行业、各企业的管 理模式从

4、繁杂的专业术语冲破突围出来，清晰简洁地呈现不同企业的流程异同，为跨行业、跨企业的 管理经验交流提供了很大的方便。学习-好资料流程分类框架和开放标准标杆协作流程分类框架是由美国生产力和质量中心（APQC和一些成员（来自美国及全世界的八十多个组织）于1992年创立的。美国生产力和质量中心是一个国际公认的流程和绩效改进资源（机构）。它帮助组织适应迅速变 化的环境，建立新的更好的工作方式，在竞争的市场中取得成功。创立于1977年的美国生产力和质量中心是一个基于会员的非盈利的机构，它服务全世界企业、教育和政府等所有部门的组织。流程分类框架将业务流程有组织地分为12个截然不同的分类：5个运作流程分类和7个

5、支持流程分类。每个分类包含流程群组和活动，见表2。表2 APQC的业务流程分类分类流程分类1.0开发远景和战略分类2.0开发和管理产品和服务分类3.0营销和销售产品和服务分类4.0交付产品和服务分类5.0管理客户服务分类6.0开发和管理人力资本分类7.0管理信息技术分类8.0管理金融资源分类9.0获得、建造和管理财产（所有权）分类10.0管理环境卫生和安全（EHS分类11.0管理外部关系分类12.0管理知识，改进和变化流程分类框架由开放标准标杆协作数据库支持，开放标准标杆协作研究是一个有计划的全球宣 言，旨在开发一个共同地使用的流程、测量和标杆标准。所有参加研究的全球组织都可以利用它以改 进绩

6、效。开放标准标杆协作研究的三个组成部分：1、标准流程框架：APQC勺流程分类框架；2、标准测量为流程测量；3、共同的数据库（OSB（数据库）：利用测量收集的数据。对于会员和贡献者可以利用它绩效分 析和绩效改进。开放标准标杆协作建立了近两千个独立的计量单位、100多个业务流程和超过 1200个测量的全球数据库。OSBC供应链数据库模块包括：? 采购? 物流? 客户订单管理? 制造? 新产品开发? 供应链计划而开放标准标杆协作为流程分类但是， 它覆盖了供应链以上也就是说， 流程分类框架为开放标准标杆协作提出了一个框架， 框架数据库，二者为有机的整体。流程分类框架和开放标准标杆协作并不是单纯的供应链

7、模型和标准， 内容。学习-好资料APQ（流程分类框架整理 一 "a卅发愿員设计产品和战略和服务理擀市场 和客戶关于APQC流程框架说明在几个跨国公司的帮助下，在过去的三年里，通过与Arthur Andersen有限公司的合作，APQC美国生产质量中心）国际基准票据交换所开发出了这个流程分类框架。流程分类框架目的是创造一个高水平、普遍适用的组织模型，以便帮助商业和其他组织能够从跨行业的过程角度，而不是狭窄的职能 角度看待他们的行为及活动。为了能够更好的理解现有流程、跨行业交流与分享信息，以及将信息划分为各种形式，许多组织 在他们的实际工作中，已经运用了流程分类框架。流程分类框架目的流程

8、分类框架作为一个高水平、普遍适用的企业模型，它能够帮助商业和其他组织能够从跨行业 的角度而不是狭窄的职能角度看待他们的行为及活动。许多组织经常由于害怕在“苹果还是桔子”基准比较这类问题上犯错误而陷入困境。由于确信自 己的独特的特点和约束，因此如何有效的与其他不同类型的组织流程做基准比较，对他们来讲是比较困难的。然而经验表明，基准带来巨大改进的可能性往往迷于“跳出盒子之外”进行比较或是寻找行业内 的一般案例所无法得出的观点。组织如何才能跨过行业的界限进行有效的交流以克服自身业务流程中普遍存在的问题呢？流程分 类框架提供的是一个业务流程概括性的总结，它可以适用于多个行业一一制造业、服务、卫生、政府

9、、教育等等。另外，很多企业现在寻求从偏平化流程的角度而不是垂直职能的角度来理解他们的内部运作。比 如说他们怎么能够将销售流程和现有的销售部门区分开来？流程分类框架目的在于通过框架和词汇表现主要流程和子流程，而不是职能。该框架并不是罗列 出某个特定组织内的所有流程；同样的，并不是该框架下的每个流程都会在组织中出现。学习一好资料管理和支持性过程i. 了解顾客与芾场8.开发和管理一力赍谗确定顾翻需要瓮联望BA制圭和管理人力贵遇故崎I 2帧客稠意度调查0 2落实战略剽工作层面1.3监控币场戴顾客朗整的吏比8 3人力贵再管理配量0发展并培调质工8 5员工慕祖、些励与认可U理2 I區控内部环境e 8确保员

10、工2.2定义业魏帝和爼鏡戲略8 7确保出工劭与2.3设计组织.框舉和小卩单无间的关系8 6肯理劳贵关系2 4开发和建立迅织目标8 9开发人力资拝信层罢蜿3.设计产品与服务9.营理信息责洋3 J开发新产副服务的槻念与计划9. 1信息费瀝理策划3. 2设计"制谨并评曲产品和眾务的原型拝件9-£开览井配置金业空持至筑3.3更新现有的产品"弓务9 3系纸安全与控割3 4试验新的雅修改产品/阳务有效性9-4信息存需石修疑管理3：5堆备生产9 5莒理设善和閑运作3 6营理产品/胖务的开衣迈谡9 8営理信恵JB务9 7设备IJ6的共事与沟逼4 市SWftg9 6 评t4,1同相关肿容群韩销产品与報务4.2订单10.管理财务和穩费贵；»10.1财务资般理5,生产导向型的归銀生产和交村10 2处理财务和会计交易5 1计划并發得必要的资頑10 3汇报信昼5 2将资抵或输转勲左产品10.4实施内部宙计5.3交付产品10.5税务昔理5 ,4莒理生产珀交付过程10 B物资资诲訓6为服务导徇規的姐銀主产和交付11-实施环