急诊科护理管理体会

1、急诊科护理管理体会文章编号】 1004-7484（2014）03-01853-01急诊科护理质量管理是医疗质量安全管理中不可 缺少的重要环节，急诊科的救护能力反映了整个医院 的质量管理及医疗水平。作为医院的重要窗口，护理 工作的最前线。急诊科急、危、重患者多，工作节奏 快、事发突然、患者及家属情绪急躁，极易引发护理 纠纷。加强对急诊科的护理管理工作， 避免差错事故、 降低护患纠纷发生率，我认为应从以下方面做起。1 护理管理1.1 建设并落实急诊科工作制度 护理质量是护理工作的核心，加强工作制度的建 设是避免急诊科差错事故的基础。根据科室特点结合 医疗管理规范，制定出适应本科室的工作制度，结合

2、典型案例安排组织护士学习、考核，护士长加大日常 工作中的督促实施不断的使制度深化从而使护士自觉 得去落实相关工作制度。1.2 重视细节、抓好护理质控1.2.1 重视工作细节，避免差错事故 输液前通过 提问的方式让患者自行说出名字，护士再与医嘱核对从而避免错输现象。加强高危、特殊药品管理，将其 独立放置张贴明显标识并以颜色强调以便区分。对所 有急诊病员检查治疗、护送转科必须要有正规护士陪 同，病员救治、转运时护士动作应快速、稳健并根据 病员病情需要，在转运过程中配备必要的抢救药品、 器材保证转运过程的安全。对危重病员入院急诊科护 士应做到提前告之，以便住院科室做好抢救准备。同 时与相应科室交接时

3、急诊科护士还应详细交待病情必 要时交待患者家属心理状况作好交接记录。1.2.2 加强质控监督力度 成立科室质控小组护士长负责科室整体护理质量工作，分设急救药品器材、 护理文书、医院感染等管理小组并设立组长，下放部 分权力。各小组长定期对各项工作进行检查，各施其 责，护士负责督促指导。科室每月召开质控会议，对 于出现的问题要及时点评、 分析原因、 制定整改方式1.3 护理文书的管理护理文书作为医疗纠纷中重要的原始依据应尤其 重视，收集、保留有利证据才能在发生护理纠纷时提 供无过错的证明材料。首先应保管妥善，其次要重视 护理文书格式、内容的规范书写。加强护理文书书写 规范的培训，要求每位护士对病员

4、的病情变化要有客 观、真实、详细地记录尤其要重视时间的记录，同时 病情的描述、时间等一定要与医生记录一致，因抢救 无法立即记录的内容应在抢救完毕 6 小时内据实补 记。对于拒绝治疗的患者要积极劝解，认真履行告知 任务并作好签字手续。对于危重、特殊病员抢救后的 护理文书，护士长要检查书写情况，做到心里有数。1.4设备器材、药品的管理 完备的器材、药品是保证急诊科工作顺利开展的 前提。急诊科所有器材、药品必须定位置、定数量、 定期检查、定人保管、处于备用状态。 每班严格交接， 接班者逐一检查器材性能、配件、药品质量。每次抢 救完毕及时补充。 定期对器材进行维护保养， 发现有 问题的器材要立即修理。

5、同时还应根据急诊科危重病 员病种的变化，及时增加相应药品或器材种类。1.5 重点时段的管理 节假日、夜间、工作疲劳时是护理差错、纠纷发 生的高峰时期。因此合理的人力资安排极为重要。护 士长要做到合理排班劳逸结合，还要善于发挥责任组 长的优势、人员安排应新老搭配，同时还应注意护士 之间性格的搭配。重点时段护士长不定期抽查工作落 实情况。2 人员管理2.1 护士长自身管理护士长是科室护理工作的带头人，在护理队伍中 护士长的言行举止对护士有着深远的影响。作为科室 护士长要以身作责起好表率，与病员、医师、下属谈 话应言行得体，树立全心全意为病员服务的理念。另 外由于急诊科护理工作的特殊性，护士长要加强

6、自身 学习，不但应具备扎实的专业知识、精湛的操作技术 同时还应具备良好的心理素质、 抗压能力、 沟通能力、 敏锐的洞察力。2.2 各级护士的管理 第一，急诊科工作任务重，护士心理压力大。护 士长应经常主动关心生活、工作情况才能掌握其思想 动态。对于情绪有波动的护士要及时给予安抚、疏导 不良情绪，并适当调整班次避免护士将不良情绪带入 工作。第二，要加强对护士的培训工作，针对不同级 别的护士制定相应的培训计划。培训工作主要从两方 面抓起，一方面是业务技术培训，定期组织护士进行 业务学习、急救演练、业务考核并将考核成绩与奖金 绩效挂钩。尤其要加强对新护士、低年资护士等重点 人员的业务培训、考核；另一

7、方面主要是法律法规、 护理安全的培训。通过组织学习医疗事故处理条例、 护士条例等相关法律法规，强化法治观念，提高护理 人员法律意识及防范风险处理问题的能力。第三，对于护士工作中的成就、不足之处护士长要及时给予肯 定和指正，鼓励护士参加多种形式的学术活动、文艺 演出，给予所有护士展示自我的机会，不但能使护士 有职业成就感还能增强集体凝聚力，有利于护理工作 的顺利开展。3 提供优质服务，重视沟通技巧3.1 营造良好环境 优化急诊科硬件设施为急诊科病员、工作人员提 供便利。急诊科布局应合理、抢救室等功能房间设置 应相对独立避免家属及其它人员的围观。同时抢救室 又要与急救入口形成无缝连接。急诊科各类设

8、备的陈 列都应方便疾病救治，做到伸手可拿、拿来可用。转 运通道应避免过多陈列，保证道路的通畅。3.2规范护理行为、重视人员沟通“良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒”，护士与病 员谈话要注意礼节礼貌，要有耐心、简明扼要、重点 突出。护士应学会察言观色、听话听音，交流时注意 对方在手势、语气、神态方面所透露的潜台词。与病 员接触，还应多换位思考， 设身处地为病员家属考虑， 不可对病员及家属发号司令、更不可只说不做。作为 护士要充分知晓患者及家属需要迫切诊治和了解疾病 的心理需求，在护理操作中要尊重病员的知情同意权， 对于患者的病情要客观、多次、细致的交待尤其是危 重病员病情的转归，要让家属具有一定的心理准备， 主动承担风险。3.3认真听取患者意见与病员接触