广州亚运城餐饮卡项目成功实施

1、羊城通公司致力打造 “让我们轻松嘀广州亚运城餐饮卡项目成功实施“民以食为天 ”、 “食在广州 ”，在刚刚闭幕的第 16届亚运会 期间，入住广州亚运城的 9704名运动员、 4983 名随队官员、 4191名技术官员以及 888家9939名媒体人员和约 5万名亚运 会工作人员共约 8万人吃的是什么，他们怎么就餐，是排队 买纸质餐券，还是刷卡消费？是人工清点统计还是电子化数 据管理？还是采用其它方法？追求创新和优质便利服务的 第16届广州亚组委为切实提高亚运会餐饮服务水平，有效解 决纸质餐券模式所存在的管理、控制、防伪、发放、统计等 一系列问题，兑现 “低碳亚运、绿色亚运 ”的承诺，大胆采用 广州

2、羊城通有限公司（简称：羊城通公司）会同广州优管电 子科技有限公司（简称：优管公司）提出的餐饮服务支付手 段采用电子支付系统作为餐饮服务的支付手段，实现体 育赛事中餐饮管理电子化零的突破。于是，一个以羊城通电 子支付技术为基础，崭新、高安全性、高科技及功能完善的 电子餐饮支付管理系统应运而生。据统计，亚运期间，亚运餐饮卡消费超过100万笔。通过清算平台为亚组委提供了按照领卡团队、餐区、用餐时段统 计的报表超过 300份。亚运城餐饮卡不仅为就餐人员提供了 快速、便利、高效的电子化餐饮管理服务，而且还实现了在 亚运会结束的同时就为广州亚组委提供了详细准确的数据 清算对账服务，为亚运会后续清算核算提供

3、了可靠的依据， 获得了一致好评。“亚运城餐饮电子项目 ”的成功实施再一次证明羊城通公司 致力打造 “让我们轻松嘀 ”，提供优质、多样化电子支付服务 的理念。 ? ?传统模式 VS 电子支付 通常国际大型体育赛事及运动会一般以发放传统纸币餐券、 人工统计进餐数据的形式进行参会人员的餐饮管理，每天光 清点餐券的工作就得用数人人工统计三四个小时，就连 2008 年北京奥运会也不例外。所谓电子支付即 “刷卡消费 ”。在广州亚运城使用的 “亚运城餐 饮卡 ”是根据亚组委的管理要求写入个性化的数据与餐饮权 限，羊城通公司根据广州亚组委处理各种不同结算分类的需 求，提供准确而详细的各种餐饮统计消费报表，为亚

4、组委、 各团体、各餐饮服务商提供完善和准确的结算管理依据。 ? 系统复杂 功能完善 亚运城餐饮卡系统不同于一般的饭堂消费，也与一般的IC 卡电子支付系统有着较大的区别，它是一个集身份管理和电子 支付于一体的综合管理和电子支付系统，每个终端需具备身 份识别管理和刷卡消费的功能。卡类多： 在整个亚运城的参赛运动员、媒体工作人员、技术 官员、后勤服务人员及服务商工作人员将根据所在区域的不同领取不同身份的电子餐饮卡。餐饮卡根据使用者身份的不 同而颜色、权限各不相同。设备多： 亚运城共有 7个餐厅，装有 150台刷卡设备，就餐人 员可直接在有刷卡权限的餐厅刷卡就餐。另在运动员村、技 术官员村和媒体村还安

5、装了 320 台自动售货机，提供刷卡记 次领取饮料功能。权限多： 每个餐厅的消费终端与后台管理系统连接，根据按 照位置设置餐区类型为自助餐或者套餐，设置不同的用餐时 段，如早餐从 5点至 11点，午餐 11点至17点，晚餐 17点至22 点，夜宵为 22点至凌晨 1点30分。每个终端还可以根据需求 设置，按用餐时段特定类型卡享受计次或计费，非特定类型 卡或非适用时段被禁止使用。速度快： 亚运会餐饮卡系统实现了 1秒钟内可完成 3人刷卡的 操作，极大地提高了用餐速度，解决了用餐高峰时期人流排 队的问题。功能多：一是 消费数据实时上传； 二是 黑名单实时下载，确 保数据安全和用卡安全； 三是 电子

6、化数据清算和结算，解决 了大型赛事餐票发放统计和跟踪难的问题，为亚组委提供科 学、有效的餐饮电子数据监控管理依据； 四是 按照团队发放 登记，实现亚组委灵活处理各种不同结算分类的需求，为亚 组委提供准确而详细的各种餐饮统计消费报表，确保为亚组 委与各团体跟餐饮服务商提供一个最完善准确的结算依据。未雨绸缪 攻克技术难关1. 细心推敲，细致分工 为保证大型赛事应用电子支付餐饮服务的成功应用，2010年5月羊城通公司根据亚组委的需求，认真分析广州亚运餐饮 业务流程，并与亚组委餐饮服务部多次讨论研究，不放过任 何细节，草拟了相关的实施方案作为建设依据，并经多次修 改完善后，在获得亚组委的认可后加快项目

7、审批的步伐。 6月中旬，羊城通公司与优管公司共同成立了专门的项目领 导小组，负责项目协调和技术研发，为系统研发做好充分的 准备。2. 实地调研，多次论证为保证系统如期上马，项目组多次赴广州亚运城现场调研， 分析项目需求、考察使用环境和资源，细心推敲项目各项业 务操作可能性，多次讨论确定系统设计，研究制订项目技术 实施方案。经过近两个月的加班加点技术攻关，在9月上旬基本完成系统设计等。当获知广州亚运会赞助饮品昆仑山矿泉水瓶身（非标准饮料 瓶）不符合自动售货机出货口要求的信息后，优管公司第一 时间组织人力物力设备如何改造进行研究，并制定多套改造 方案，进行试验，以保证自动售货机适用昆仑山矿泉水。为

8、保证消费数据实时上传，充值和客户服务系统能在相对稳 定的环境下工作，羊城通公司和优管公司多次与亚组委餐饮 项目部协调沟通，协助电信部门铺设了专门的有线网络，为 确保亚运城餐饮卡项目消费、充值和客服终端稳定、可靠的 运营打下了坚实的基础。9月上旬，为保证亚运城餐饮卡项目安全稳定实施，确保万 无一失，羊城通公司在 4楼办公场地圈定区域搭建亚运城餐 饮卡消费、充值和客户服务整套模拟环境，先后多次组织技 术、测试人员在仿真环境下对整个系统和设备程序进行联调 测试，并不断优化，坚持打造最快付费、最准交易的完善的 电子支付餐饮卡系统。3. 争分夺秒，按时上线由于项目敲定时间短，国庆假期，项目组成员无一休假

9、，在 亚运城现场加班加点安装铺设和调试终端设备。在短短的一 周内完成运动员村、技术官员村、媒体中心、媒体村和后勤 服务区合计 7个餐厅， 150台餐饮消费终端， 320台自动售货 机， 30个充值和客服终端的安装和调试工作，确保了亚组委 要求在 10月 15日正式上线运营任务的实现，获得了亚组委的 肯定和赞扬。精心组织，成功实施1.随需应变，二次半夜入城为更好地应急处理亚运餐饮卡项目突发事项，项目组还制定 了一套应急预案，要求餐饮卡项目的技术、维护和业务协调 人员在系统运行期间 24小时待命，随时做好服务准备工作。 11月10日晚 11点，亚组委根据市委市政府的要求向项目组提 出系统紧急调整需

10、求，并要求项目组在 6小时内按调整要求 完成城内所有设备程序的升级工作。项目组技术人员在羊城 通公司徐业军总经理的亲自组织下，通宵达旦调整程序，并 调动一切技术力量连夜进入亚运城，确保在第二天6点前按要求完成城内全部 150 台系统的调整升级工作，确保系统如 期开通。项目组在项目运营过程中精益求精，经过几天的运营，不断 根据实施环境自我检查自我优化，如在出现上传数据时刷卡 需要等待较长时间，项目组为更好地方便用户使用，决定于 18日晚宵夜结束后再一次对系统进行升级，羊城通公司苏浩 伟副总经理于凌晨 2 点亲自带队进城，硬是抢在早餐 5点开始 前完成了对所有设备的升级，确保了亚运城中所有人员准时

11、 用餐。2.现场监控，保驾护航 在10月系统正式上线前，羊城通公司成立领导小组和实施工 作小组。在公司领导高度重视下，餐饮卡项目工作得到了有 序的开展，及时发现问题及时解决，随需应变及时响应亚组 委的紧急需求。同时，公司共组织了包括技术人员，维护人员和客户服务人员超过 30人到亚运城现场协助开展餐饮卡 项目设备维护，组织协调和客户服务工作，每个餐厅，每个 服务网点均配备羊城通人员驻点协调各项餐饮卡工作的开 展，紧急情况 5分钟内响应汇报。 公司领导对亚运城餐饮项目十分重视，亚运会期间公司徐业 军总经理、林巍书记都到亚运城现场进行指导工作，苏浩伟 副总经理常驻亚运城，保障项目稳定运行。同时要求每天下 午4点钟驻点人员向专人汇报当日餐饮卡运营情况，及时协 调问题优化各项工作。 11月 19日后勤服务区餐厅突然断网， 导致交易数据无法上传，公司领导苏浩伟副总经理立即赶赴 现场了解情况，并指挥相关人员协调中国电信进行网络抢修， 在1小时内恢复正常网络，将异常情况影响降到最低。优