珠宝店经理述职报告

1、珠宝店经理述职报告珠宝店经理述职报告一光阴似箭日如梭屈指算来我已在金伯利度过了四个春秋。20年2月 6 日伴随着新店开业来到了金伯利西店在这一年里也让我体会多多收益多多感谢各位领导和同事的支持与帮助让我更好的成长。现我将20年工作状况汇报如下：1、 工 作态度勤奋诚恳不厌烦对于二楼工作主动完成。1. 生日电话坚持每天 11 点之前拨打完毕把金伯利的美好祝福及时送给顾客；2. 坚持每天拨打三日回访电话在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话询问顾客购买的项链戴上长短是否合适戒指佩戴大小如何让顾客感觉到金伯利服务如此贴心；3. 每天晚上收集当天购买顾客的档案细心登记顾客生日以防漏登漏记。2、 对 自身

2、职责切实负责我管理钻石货品已有两年多的时间。在管理货品对于新到的货品首先核对件数；核对饰品印记是否与标签和证书相符 ; 核对首饰编号及价位是否与货单相符；检查货品是否有质量问题对于有问题的货品及时挑出返回公司；对于柜台缺货的货品及时补货把公司推出的新款系列款饰品归类摆放单独选一个柜台重点展出；对于东西两店调货予以配合随时需要随时送货到位；对于出柜货品及时打出库新增货品及时打入库。月底盘货时保证月月顺利盘完并且保证数据万无一失；对于未经经理允许任何人不得从柜台拿出货品离店做的都比较到位全年未出错一次。三、在销售中总结如下：1. 接待过程中充分展示珠宝货品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解因此营业员

3、对珠宝首饰的展示十分重要主动引导顾客试戴首饰当我拿出钻石首饰时给顾客描述时例：描述钻石的切工并且用手轻轻转动钻饰手动口也动把该描述的话基本说完再递给顾客这样顾客会模仿我的动作去观察钻石并且会问：“什么是比利时切工？ ”我便可进行讲解这样的一问一答是营业员展示珠宝饰品的技巧。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时我及时两件款式反差比较大且顾客选择观察时间较长的饰品描述两者款式所代表的不同风格这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。在挑选价位时遵循猛上慢下的原则挑选。2. 利用顾客所提出的质疑尽可能抓住机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多其实后期感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去

4、上班总是希望引起同事们的注意当别人看到这枚钻戒后她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝的讲一遍充分得到拥有一颗钻石的精神享受同时也在为我们作广告。常言道“满意的顾客是最好的广告 " “影响力最强的 告是其周围的人”因此在销售过程中抓住机会当顾客提出质疑 巧妙讲解珠宝知识。3. 引导消费者走出购买误区扬长避短巧妙的解释钻石品质由于有些营销单位的误导使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的。当顾客问有无南非钻石时我先肯定的说有告诉顾客“实际上钻石的好坏是以 4C 标准来衡量的南非产量大并非所有钻石都好金伯利采用的全部都是南非高品质优质钻石。在给顾客拿证书时掌握主动权在递给顾客前先看一下并根据

5、品级扬长避短先对钻石作以肯定。结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。4. 及时总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类对于特别问题及时向上反映与同事交流经验寻找不足互相帮助共同提高。努力把销售做好给顾客提供 一个轻松的购物环境。5. 寻找客源除了记录柜台上的潜在顾客外每天早上我点完货后及时翻阅生日本看当天是否有重大顾客生日对于重大顾客生日提前向领导申请礼品以领礼品让顾客进店抓住机会刺激再次消费。四、工作中的不足：1. 激 情缩减缺乏活力2?闭门造车没有创新意识3.社交范围小知识面窄缺乏重大顾客。4.说话婉转程度不够对于上述不足在20年新的一年里我要及时改变它。五、将 20年工作目标及方向汇报

6、1?每周摘抄一篇有关首饰与时尚的知识并与大家分享。多看有益成长的书刊多关注新闻丰富自己的知识的同时也让大家了解的更多。2. 加强沟通提高自己。多与同事及周围的人群沟通学习为人处事接人待物。当自己心中有疑惑时可以和同事一起探讨先听取同事的意见再说出自己的想法以便下次遇到此类情况如何更好处理加强提升自己。3. 增加自己的忠实顾客。每月增加忠实顾客与重大顾客各3名。对于之前维护的顾客要及时发送祝福信息及天气变化提醒。对于进店先过来看看的顾客想办法留下顾客联系方式发展为潜在顾客及时追踪直至成交成为自己的忠实顾客。在这方面提升自身的主动性坚持不懈的耐力。4. 外出学习。 我希望公司每月给我们一次外出学习

7、的时间去 旁 边城市了解其它品牌及同品牌的营销模式做市场调查丰富自己 学 习别人的销售模式变换思路开阔视野。5. 加强自己社交范围。例如：坐公交车洗澡或去买东西时要 主动与别人搭话告诉别人自己的职务如有需要可以随时联系。6. 坚持不懈持之以恒。对于之前好的习惯与工作态度要一直坚持下去；不足之处要及时改变思路与方式直到把它做完做好。配合领导做好店堂工作遵循店堂店规。本人来到公司就职已经近一年了在这一年里我从一个珠宝行业的门外汉在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是高贵的神秘的随着在公司工作时间的推移慢慢的我开始熟悉这些珠宝把它们真正作为职业生涯中的一部分看待。在个人

8、的职业素养上来讲这一年我确实学到了很多东西了解的东西越多就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期以为知道了钻石是什么铀金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加深现在我深深的感觉到要了解更多的专业知识比如时下最热门的翡翠销量很大的黄金还有其他的彩色宝石等等。在个人业绩上负责的说我对于这一年的销售状况我并不满意销量不够理想顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中我们虽然占据的位置相对还比较理想但是却没有产生很好的业绩对于这一点我一直都有如巨石压背一方面压力很大另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。客观的分析业绩不佳这件事我总结了三方面：第一方面我们的职业素养还有待提高这里说的职业素养主要指的是专业知

9、识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认在这方面我做的都不够好对于销售我很有热情但是专业知识和珠宝的职业销售能力上必须要提高。在这里真心的希望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的机会一方面可以增加我们的销售能力和热情另外也可以增加我们对公司的归属感。第二方面商品的陈列上对于主力商品和辅助商品的陈列没有做到绝对的完美配合我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错主要是在布局上要再考究对于顾客容易看到的位置和站在柜台外的效果要更多的配合我们的主力商品来做陈列也希望公司能给予我们专业上的帮助帮助我们完善我们的柜台陈列。第三方面商品结构本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够另外就是不够精致商品结构上有很多漏

10、洞这就会造成两个严重问题一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客但是这样显然是绕弯子的效果也不好。另一个问题就是柜台和背后展柜的 陈列就会显得很稀疏那么我们的柜台看相就会很差。所以我希望 公司能在商品上给予一定的调整和丰富。当然不是说要把货上的很齐全我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整就可以事半功倍了。以上三方面是我总结的 ' 今年业绩不佳的主要原因。总的一句话销售是要围绕着顾客发生的毕竟卖场及周围环境的竞争激烈我们要尽可能的服务好顾客才能建立一个我们自己的客户圈子才会有良性的、持久的业绩产生。我们要看到卖场

11、这个卖场的潜力是巨大的我们的位置也是不差的占据两条边和一个转角如果在主要层面上我们能有很好的调整那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。新的一年我一定会把更大的热情都投入到销售中去我也会把信息及时反馈给公司希望我的不足之处公司能及时的指出并给我帮助和提高的过程。人无完人我相信只要我们能真正以一个团队的心态来工作相互支持那么很多问题是可以很快解决的我们是可以发挥出我们善于沟通善于销售的优势的。希望新年里公司的业绩会更好卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质的突破。光阴似箭日如梭屈指算来我已在金伯利度过了四个春秋。我更20 年 2 月 6 日伴随着新店开业来到了 店在这一年 里也让我体会多多收益多多感

12、谢各位领导和同事的支持与帮助让好的成长。现我将20 年工作状况汇报如下：一、工作态度勤奋诚恳不厌烦对于二楼工作主动完成。1. 生日电话坚持每天 11 点之前拨打完毕把金伯利的美好祝福及时送给顾客；2. 坚持每天拨打三日回访电话在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话询问顾客购买的项链戴上长短是否合适戒指佩戴大小如何让顾客感觉到金伯利服务如此贴心。3. 每天晚上收集当天购买顾客的档案细心登记顾客生日以防漏登漏记。2、 对自身职责切实负责我管理钻石货品已有两年多的时间。在管理货品对于新到的货品首先核对件数; 核对饰品印记是否与标签和证书相符 ; 核对首饰编号及价位是否与货单相符 ; 检查货品是否有质量

13、问题对于有问题的货品及时挑出返回公司；对于柜台缺货的货品及时补货把公司推出的新款系列款饰品归类摆放单独选一个柜台重点展出；对于东西两店调货予以配合随时需要随时送货到位；对于出柜货品及时打出库新增货品及时打入库。月底盘货时保证月月顺利盘完并且保证数据万无一失；对于未经经理允许任何人不得从柜台拿出货品离店做的都比较到位全年未出错一次。3、 在销售中总结如下：1 . 接 待过程中充分展示珠宝货品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要主动引导顾客试戴首饰当我拿出钻石首饰时给顾客描述时例：描述钻石的切工并且用手轻轻转动钻饰手动口也动把该描述的话基本说完再递给顾客这样顾客会模仿

14、我的动作去观察钻石并且会问：“什么是比利时切工？”我便可进行讲解这样的一问一答是营业员展示珠宝饰品的技巧。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时我及时两件款式及差比较大且顾客选择观察时间较长的饰品描述两者款式所代表的不同风格这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。在挑选价位时遵循猛上慢下的原则挑选。2 .适时地接待顾客当顾客走向你的柜台你就应以微笑的目光看着顾客亦可问候一下但不宜过早地逼近顾客应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时你应轻步靠近顾客建议不要站在顾客的正前方好的位置是顾客的前侧方这样既减轻了面对面时可能造成的压力也便于顾客交谈因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多而且也尊重顾客。另外营业员还可以劝顾客试戴这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。四首先感谢贵公司对我的信任在 的 这两年中我从不了解首饰到熟悉首饰。让我学到了很多很多别人说jingli 是一个单店 最高的指挥官最基本的职责就是全面负责店面的各项管理工作其实在我看来不然与同事没有什么领导和服务人员之分。来到老凤祥就是一家人这里我两年来最深的感触只要大家各自分工把柜台打理好这才是最重要的。我认为目前的工作就是以广告宣传为主以便更快成交其次是要快速的让