星级酒店总机督导岗位职责

1、岗位职责示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-365编号：_星级酒店总机督导岗位职责审核：_时间：_单位：_星级酒店总机督导岗位职责用户指南：该岗位职责资料适用于为人员进行工作职责分解，便于得到职责的具体内容，然后通过流程分析来界定在这些职责中，该职位应该扮演角色，拥有具体的权限，最终使人员充分把握好自己的定位。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。星级酒店总机督导岗位职责JOB RESPONSIBILITY OF OPERATOR CAPTAIN一、岗位名称：总机督导Job Name : Operator Captain二、岗位级别：督

2、导Job Title : Captain三、直接上司：前厅部经理Immediate Superior: F&O Dept.Manager四、下属对象：总机话务员Immediate Subordinate: Operator五、岗位概要：Job Description:酒店总机房的负责人，在前厅部经理的领导下，负责总机的管理工作。培训下属为店内外宾客提供优质窗口服务。六、主要职责：Primary Rsponsibilites:1、 熟悉总机话务员的所有工作。2、 熟悉总机话务室内一切工作程序并能熟练操作。3、 检查、督促各话务员的考勤、服务态度、服务质量及工作程序、纪律执行情况。4、 沟

3、通与本部各组的联系、对酒店所增设的服务项目或有改动的服务时间通知落实到每一话务员。5、 与电信局有关方面保持密切联系，以确保电话通讯的畅通。6、 主动帮助属下解决疑难问题，对难以搞清楚的问题，视情况请有关方面人员协助解决。7、 有VIP接待时，要了解入住时间、房号及姓名，提醒当班人员加以重视，并做好检查。8、 检查叫醒电话填写情况，提醒组员注意VIP叫醒服务，遇有字迹不清或潦草，及时核实并提醒组员。9、 对总机话务室的工作程序和操作流程作不断补充及修改。10、制定出不同时期、不同阶段的工作和培训计划，负责安排话务员的培训工作。11、遇紧急情况时，马上通知有关部门，注意做好保密，没有接到通知，不

4、让任何人离开岗位，通知离开时，应走最后。12、根据每一位下属的工作表现，给予鉴定及奖惩。13、团结关心下属，了解她们的思想动态，帮助她们处理好各项关系。14、视工作情况合理调整排班。15、定期参加部门例会，定期召开班组会议。16、完成上级交办的其它工作。七、任职条件：Qualifications:基本素质：口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责;通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。文化程度：具有中专以上的文化程度。语言能力：必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。工作经验: 具有总机话务员2 年以上工作经历。篇2：星级酒店总

5、机话务员岗位职责星级酒店总机话务员岗位职责JOB RESPONSIBILITY OF OPERATOR一、岗位名称：酒店总机话务员Job Name : Operator二、岗位级别：员工Job Title : Staff三、直接上司：总机督导Immediate Superior: Operator Captain四、下属对象：Immediate Subordinate:五、岗位概要：Job Description:使用聆听技巧使来电者能流畅的说出需求以便获得正确完整的信息。接听电话并通过总机系统转接客房或店内的个人和部门。六、主要职责：Primary Rsponsibilites:1、 接听电

6、话;2、 把进店电话接转到客房和相关部门;3、 受理出店电话;4、 负责接受电信局送来的话费账单;5、 为宾客接受、分发留言;6、 记录所有叫醒服务的要求，提供电话叫醒服务;7、 向宾客提供对客服务信息;8、 回答酒店内举办各种活动的有关问讯;9、 懂得电话总机的操作方法;10、为宾客和员工提供寻呼服务;11、负责酒店背景音乐的播放;12、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动;13、在工程维修部下班后，负责监管包括电话设备在内的所有自动操作系统;七、任职条件：Qualifications:基本素质：年龄18-30岁，说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷;掌握电话交换机操作技能，懂得电脑终端、自动

7、直播电话计费，打印以及叫醒服务机的操作方法。文化程度：高中毕业或同等学历。语言能力：能用英语与外宾进行流利的会话。工作经验： 经历3 个月以上的话务员专业训练。篇3：星级酒店首席礼宾司岗位职责星级酒店首席礼宾司岗位职责JOB RESPONSIBILITY OF CHIEF CONCIERGE一、岗位名称：首席礼宾司Job Name : Chief Concierge二、岗位级别：督导Job Title : Captain三、直接上司：前厅部经理Immediate Superior: F&O Dept.Manager四、下属对象：迎宾员、行李员Immediate Subordinate:

8、Doorman、Bellman五：岗位概要：Job Description:负责监督礼宾部员工的服务工作，为客人提供应接、搬运行李、代订出租车以及代办客人提出的其它杂项服务。六、主要职责：Primary Rsponsibilites:1、 主持每日班前会，布置当班需特别注意的事项。2、 班前检查迎宾员、行李员的仪容仪表及各类用具的准备。3、 检查行李员在楼层服务时的工作状况，保证客人得到满意的服务，并且督促行李员的服务水准达到酒店规定的要求。4、 与前台接待、团队联络及时联系，保证散客及团队客人的行李运送及时、准确。5、 检查行李标签等用品是否准备充足。6、 检查所有寄存行李是否均有行李牌并且已经登记。7、 按宴会预订提供的信息，调整大厅告示牌上的信息。8、 检查工作区域环境卫生情况，分派员工值日。9、 做好培训计划，定期培训本班组实习生。10、接受呼唤找人服务。11、记录行李员对客服务的内容，建立完整的档案。七、任职条