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文档简介

1、客服部等级晋升考核方案客服部等级晋升考核方案（讨论稿）一、参评资格必须同时具备以下条件，方有具备参评资格：1、经过试用期考核合格转正后成为正式员工后满三个月；2 、 绩效考核分数在 80 分以上；3、 工作态度（投诉率为零，争议属于客服责任，此项为0, 如属于买家责任不 作考。二、参评范围客服部售前客服。三、晋升方式等级晋升采取逐级晋升的方式进行，不得跨级晋升。四、一级评定条件1、 月绩效考核分数 85 分以上；2、每月销售任务满足 : ？活动销量 : 实际销售量 *20%? 人数 *120%? 常规销量 : 个人 任务+个人任务 *20%;3、工作态度（投诉率为零，争议属于客服责任，此项为

2、0,如属于买家责任不 作考五、2-5 级参评资格等级在一级的员工，其绩效分数在考核期前3 个月排名次数合计在前 3 名，有 资格参加下一级别晋升评定，二级同理。1、晋升二级条件: ？活动销量 : 实际销售量(1) 绩效考核分数 90 分以上；(2) 销量完成 LI 标量的 130% 以上，每月销售任务满足*20%? 人数 * 120%? 常规销量：个人任务 +个人任务 *20%;(3)工作态度 ( 投诉率为零，争议属于客服责任，此项为0,如属于买家责任不 作考虑 ) ；2、晋升三级条件(1)绩效考核分数 95 分以上；(2)销量完成口标量的 150% 以上，每月销售任务满足？活动销量 : 实际

3、销售量*20%? 人数 * 120%? 常规销量：个人任务 +个人任务 *20%;(3)工作态度 ( 投诉率为零，争议属于客服责任，此项为0,如属于买家责任不 作考虑)；3、晋升四级条件(1)绩效考核分数 100 分以上；(2)销量完成 LI 标量的 160% 以上，每月销售任务满足: ？活动销量 : 实际销售量*20%? 人数 * 120%? 常规销量：个人任务 +个人任务 *20%;(3)工作态度 ( 投诉率为零，争议属于客服责任，此项为0,如属于买家责任不 作考虑)；4、晋升五级条件(1)绩效考核分数 105 分以上；(2)销量完成 LI 标量的 180% 以上，每月销售任务满足: ？活动销量 : 实际销售量*20%? 人数120%? 常规销量 : 个人任务 +个人任务 *

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