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文档简介
1、技术文件 技术文件名称:EOM 运维支撑子系统操作手册 技术文件编号: 版 本: 文件质量等级:A 级 共 35 页 (包括封面) 拟制 于周理 审核 _ 会签_ 标准化 _ 批准_ 南京中兴软创科技股份有限公司 文档修订记录 版本号 制定日期 2004-12-8 制疋人于周理 员 修订版本 号 修订日期 修订人员 修订内容 2004-12-8 于周理 创建文件 目录 1 运维经验库 . . 运维支撑 1 运维经验库 1.1 运维经验库管理 点击“运维经验库 运维经验库管理”进入运维经验库管理界面(如图 1 2)。 图 1 图 2 1.1.1 增 加运维经验 1在运维经验树中选择以知识库,点“
2、增加经验”按钮(如图 3)。 图 3 2在弹出的新增专家经验对话框中,输入案例简述,选择专业,输入时限、设 备型号、设备厂家等(如图 4)。 图 4 3点“确定”按钮,新增专家经验完成。 1.1.2 修 改运维经验 1在运维经验列表中选中一运维经验项,右键,点“修改故障处理经验” (如图 5)。 图 5 2在弹出的修改故障处理经验对话框中, 修改案例简述, 专业,处理时限等 (如 图 6 )。 图 6 3点“确定”按钮,运维经验修改完成。 1.1.3 审 核运维经验 1在运维经验列表中选中一运维经验项,右键,点“审核故障处理经验” (如图 7)。 图 7 2弹出审核故障处理经验对话框(如图 8
3、)。 图 8 3点“通过”按钮,审核通过,点“不通过”按钮,审核不通过。 1.1.4 作 废运维经验 1在运维经验列表中选中一运维经验项,右键,点“作废故障处理经验” (如图 9)。 图 9 2弹出提示“你确认要作废该经验吗?” (如图 10)。 图 10 3选择“确定”则作废经验,选择“取消”则不作废。 运维经验库查询 1点击“运维经验库 运维经验库查询”进入运维经验库查询界面(如图 11 12)。 图 11 图 12 2输入查询条件,点“查询”按钮,显示查询结果(如图 13)。 图 13 2 发布管理 2.1 信息栏目定制 点击“发布管理 信息栏目定制” 进入信息栏目定制界面 (如图 14
4、 15) 图 14 图 15 2.1.1 增 加信息栏目 1在运维信息专题树中,右键,点“创建类别” ;或者选中以专题项,右键,点 “创建子类别”(如图 16 17)。 图 16 图 17 2输入信息栏目名称,备注,选择组织和权限(如图 18)。 图 18 3点“确定”按钮,新增信息栏目完成。 2.1.2 修 改信息栏目 1在运维信息专题树中选中一信息栏目项,右键,点“修改” (如图 19)。 图 19 2修改信息栏目名称,备注,权限等(如图 20)。 图 20 3点“确定”按钮,信息栏目修改完成。 2.1.3 删除信息栏目 1在运维信息专题树中选中一信息栏目项,右键,点“删除” (如图 21
5、)。 图 21 2弹出提示“你确定要删除信息栏目吗?” (如图 22)。 图 22 3点“确定”按钮,则删除信息栏目,点“取消”按钮,不删除。 2.2 维护信息发布 点击“发布管理 维护信息发布” 进入维护信息发布界面 (如图 23 24) 图 23 图 24 2.2.1 发 布信息 1选择一应用专题,点“发布信息” (如图 25)。 图 25 2在弹出的撰写信息对话框中,输入信息主题,内容,上传附件(如图 26)。 图 26 3点“确定”按钮,信息发布完成。 2.2.2 修 改信息 1选择一信息应用专题 选中一已发布信息项 右键,点“修改”(如图 27) 图 27 2在弹出的修改信息对话框中
6、, 修改信息主题, 内容,修改上传附件(如图 28)。 图 28 3点“确定”按钮,信息修改完成。 2.2.3 删 除信息 1选择一信息应用专题 选中已发布信息项(复选) ,点“删除信息” (如图 29)。 图 29 2选中的信息项被删除。 2.3 撰写公告 点击“发布管理 撰写公告”进入撰写公告界面(如图 30 31)。 图 30 图 31 2.3.1 撰写公告 1点“撰写公告”(如图 32)。 图 32 2在弹出的撰写公告对话框中,选择发布范围,输入公告主题,内容,选择有 效时间,上传附件等(如图 33)。 图 33 3点“确定”按钮,撰写公告完成,可以在代发布公告中查询到。 2.3.2
7、修 改公告 1在待发布公告列表中选中一公告项,右键,点“修改” (如图 34)。 图 34 2在弹出的修改公告对话框中,修改发布范围,公告主题等(如图 35)。 图 35 3点“确定”按钮,公告修改完成。 2.3.3 审 核运维经验 1选择一公告项,点“删除” (如图 36)。 图 36 2弹出提示“你确认要删除吗?” (如图 37)。 图 37 3点“确定”按钮,则删除,点“取消”按钮,不删除。 2.3.4 强 制失效公告 1选择一公告项,点“强制失效” (如图 38)。 图 38 2公告强制失效成功,在已失效公告中显示失效公告列表。 2.4 审核公告 1点击“发布管理 审核公告”进入审核公
8、告界面(如图 39 40)。 图 39 图 40 2选中一待审核公告,右键,点“审核” (如图 41)。 图 41 3选择“通过”,点“确定”按钮,则审核通过;选择“不通过” ,点“确定” 按钮,则审核不通过(如图 42)。 图 42 3 工单考核 3.1 工单考核配置 点击“工单考核 工单考核配置” 进入工单考核配置界面 (如图 43 44) 图 43 图 44 3.1.1 新 增考核部门 1在考核部门列表中,右键,点“新增考核部门” (如图 45)。 图 45 2在弹出的新增部门考核指标对话框中,选择部门,输入满分、指标等(如图 46)。 图 46 3点“确定”按钮,新增考核部门完成。 3
9、.1.2 修 改考核满分 1在考核部门列表中选中一组织部门,右键,点“修改考核满分” (如图 47) 图 47 2在弹出的修改部门满分对话框中,修改满分值(如图 48)。 图 48 3点“确定”按钮,考核满分修改完成。 3.1.3 增 加考核指标 1在考核部门列表中选择一组织部门或考核指标,右键,点“增加考核指标” (如图 49)。 图 49 2在弹出的新增考核指标对话框中, 输入指标要求, 选择考核模式等 (如图 50) 图 50 3点“确定”按钮,增加考核指标完成 3.1.4 删除考核部门 1在考核部门列表中选中一组织部门,右键,点“删除考核指标” (如图 51) 图 51 2弹出提示“你
10、确认要删除该部门吗?” (如图 52)。 图 52 3点“确定”按钮,删除考核部门完成。 3.1.5 删 除考核指标 1在考核部门列表中选中一考核指标,右键,点“删除考核指标” (如图 53) 图 53 2弹出提示“你确认要删除该指标吗?” (如图 54)。 图 54 3点“确定”按钮,删除考核指标完成。 3.1.6 修 改考核指标 1在考核部门列表中选中一考核指标,右键,点“修改考核指标” (如图 55) 图 55 2在弹出的修改考核指标对话框中,修改考核指标要求、扣分(如图 56)。 图 56 3点“确定”按钮,考核指标修改完成。 3.2 工单考核结果查询 点击“工单考核 查询工单考核结果
11、”进入工单考核结果查询界面(如图 5758)。 图 57 图 58 3.2.1 查 询考核结果 1选择查询条件(如图 59)。 图 59 2点“确定”按钮,显示查询结果(如图 60)。 图 60 3.2.2 查 看工单考核规则 1 在组织部门列表中选中一组织部门, 右键, 点“显示工单考核规则设置” (如 图 61) 。 图 61 2弹出部门考核指标明细对话框(如图 62)。 图 62 4 KPI 指标展示 4.1 指标展示定制 点击“ KPI 指标展示 指标展示定制”进入指标展示定制界面(如图 63 64)。 图 63 图 64 4.1.1 新增单一指标多时间统计 1选择指标展示分类 在指标
12、定制项列表中,右键,点“新增单一指标多时间 统计”(如图 65)。 图 65 2输入指标展示定制名称,选择 KPI 指标标识、汇总粒度、开始时间、结束时 间、地理粒度等(如图 66)。 图 66 3点“确定”按钮,新增单一指标多时间统计完成。 4.1.2 新增单一指标多指标类别统计 1选择指标展示分类 在指标定制项列表中,右键,点“新增单一指标多指标 类别统计”(如图 67)。 图 67 2输入指标展示定制名称,选择 KPI 指标标识、汇总粒度、开始时间、结束时 间、地理粒度等(如图 68)。 图 68 3点“确定”按钮,新增单一指标多指标类别统计完成。 4.1.3 新 增单一指标多地州统计
13、1选择指标展示分类 在指标定制项列表中,右键,点“新增单一指标多地州 统计”(如图 69)。 图 69 2输入指标展示定制名称,选择 KPI 指标标识、汇总粒度、开始时间、结束时 间、地理粒度等(如图 70)。 图 70 3点“确定”按钮,新增单一指标多地州统计完成。 4.1.4 新 增多指标统计 1选择指标展示分类 在指标定制项列表中, 右键,点“新增多指标统计”(如 图 71)。 图 71 2输入指标展示定制名称,选择汇总粒度、开始时间、结束时间、地理粒度等 (如图 72)。 图 72 3点“确定”按钮,新增多指标统计完成。 4.1.5 修 改 1选择指标展示分类 在指标定制项列表中选中已指标定制项,右键,点“修 改”(如图 73)。 图 73 2修改指标展示定制名称,选择汇总粒度、开始时间、结束时间、地理粒度等 (如图 74)。 图 74 3点“确定”按钮,修改指标定制项完成。 4.1.6 删除 1选择指标展示分类 在指标定制项列表中选中已指标定制项,右键,点“删 除”(如图 75)。 图 75 2弹出提示“你确认要
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