中国移动运维支撑子系统操作手册

1、技术文件 技术文件名称：EOM 运维支撑子系统操作手册 技术文件编号： 版 本： 文件质量等级：A 级 共 35 页 （包括封面） 拟制 于周理 审核 _ 会签_ 标准化 _ 批准_ 南京中兴软创科技股份有限公司 文档修订记录 版本号 制定日期 2004-12-8 制疋人于周理 员 修订版本 号 修订日期 修订人员 修订内容 2004-12-8 于周理 创建文件 目录 1 运维经验库 . . 运维支撑 1 运维经验库 1.1 运维经验库管理 点击“运维经验库 运维经验库管理”进入运维经验库管理界面（如图 1 2）。 图 1 图 2 1.1.1 增 加运维经验 1在运维经验树中选择以知识库，点“

2、增加经验”按钮（如图 3）。 图 3 2在弹出的新增专家经验对话框中，输入案例简述，选择专业，输入时限、设 备型号、设备厂家等（如图 4）。 图 4 3点“确定”按钮，新增专家经验完成。 1.1.2 修 改运维经验 1在运维经验列表中选中一运维经验项，右键，点“修改故障处理经验” （如图 5）。 图 5 2在弹出的修改故障处理经验对话框中， 修改案例简述， 专业，处理时限等 （如 图 6 ）。 图 6 3点“确定”按钮，运维经验修改完成。 1.1.3 审 核运维经验 1在运维经验列表中选中一运维经验项，右键，点“审核故障处理经验” （如图 7）。 图 7 2弹出审核故障处理经验对话框（如图 8

3、）。 图 8 3点“通过”按钮，审核通过，点“不通过”按钮，审核不通过。 1.1.4 作 废运维经验 1在运维经验列表中选中一运维经验项，右键，点“作废故障处理经验” （如图 9）。 图 9 2弹出提示“你确认要作废该经验吗？” （如图 10）。 图 10 3选择“确定”则作废经验，选择“取消”则不作废。 运维经验库查询 1点击“运维经验库 运维经验库查询”进入运维经验库查询界面（如图 11 12）。 图 11 图 12 2输入查询条件，点“查询”按钮，显示查询结果（如图 13）。 图 13 2 发布管理 2.1 信息栏目定制 点击“发布管理 信息栏目定制” 进入信息栏目定制界面 （如图 14

4、 15） 图 14 图 15 2.1.1 增 加信息栏目 1在运维信息专题树中，右键，点“创建类别” ；或者选中以专题项，右键，点 “创建子类别”（如图 16 17）。 图 16 图 17 2输入信息栏目名称，备注，选择组织和权限（如图 18）。 图 18 3点“确定”按钮，新增信息栏目完成。 2.1.2 修 改信息栏目 1在运维信息专题树中选中一信息栏目项，右键，点“修改” （如图 19）。 图 19 2修改信息栏目名称，备注，权限等（如图 20）。 图 20 3点“确定”按钮，信息栏目修改完成。 2.1.3 删除信息栏目 1在运维信息专题树中选中一信息栏目项，右键，点“删除” （如图 21

5、）。 图 21 2弹出提示“你确定要删除信息栏目吗？” （如图 22）。 图 22 3点“确定”按钮，则删除信息栏目，点“取消”按钮，不删除。 2.2 维护信息发布 点击“发布管理 维护信息发布” 进入维护信息发布界面 （如图 23 24） 图 23 图 24 2.2.1 发 布信息 1选择一应用专题，点“发布信息” （如图 25）。 图 25 2在弹出的撰写信息对话框中，输入信息主题，内容，上传附件（如图 26）。 图 26 3点“确定”按钮，信息发布完成。 2.2.2 修 改信息 1选择一信息应用专题 选中一已发布信息项 右键，点“修改”（如图 27） 图 27 2在弹出的修改信息对话框中

6、， 修改信息主题， 内容，修改上传附件（如图 28）。 图 28 3点“确定”按钮，信息修改完成。 2.2.3 删 除信息 1选择一信息应用专题 选中已发布信息项（复选） ，点“删除信息” （如图 29）。 图 29 2选中的信息项被删除。 2.3 撰写公告 点击“发布管理 撰写公告”进入撰写公告界面（如图 30 31）。 图 30 图 31 2.3.1 撰写公告 1点“撰写公告”（如图 32）。 图 32 2在弹出的撰写公告对话框中，选择发布范围，输入公告主题，内容，选择有 效时间，上传附件等（如图 33）。 图 33 3点“确定”按钮，撰写公告完成，可以在代发布公告中查询到。 2.3.2

7、修 改公告 1在待发布公告列表中选中一公告项，右键，点“修改” （如图 34）。 图 34 2在弹出的修改公告对话框中，修改发布范围，公告主题等（如图 35）。 图 35 3点“确定”按钮，公告修改完成。 2.3.3 审 核运维经验 1选择一公告项，点“删除” （如图 36）。 图 36 2弹出提示“你确认要删除吗？” （如图 37）。 图 37 3点“确定”按钮，则删除，点“取消”按钮，不删除。 2.3.4 强 制失效公告 1选择一公告项，点“强制失效” （如图 38）。 图 38 2公告强制失效成功，在已失效公告中显示失效公告列表。 2.4 审核公告 1点击“发布管理 审核公告”进入审核公

8、告界面（如图 39 40）。 图 39 图 40 2选中一待审核公告，右键，点“审核” （如图 41）。 图 41 3选择“通过”，点“确定”按钮，则审核通过；选择“不通过” ，点“确定” 按钮，则审核不通过（如图 42）。 图 42 3 工单考核 3.1 工单考核配置 点击“工单考核 工单考核配置” 进入工单考核配置界面 （如图 43 44） 图 43 图 44 3.1.1 新 增考核部门 1在考核部门列表中，右键，点“新增考核部门” （如图 45）。 图 45 2在弹出的新增部门考核指标对话框中，选择部门，输入满分、指标等（如图 46）。 图 46 3点“确定”按钮，新增考核部门完成。 3

9、.1.2 修 改考核满分 1在考核部门列表中选中一组织部门，右键，点“修改考核满分” （如图 47） 图 47 2在弹出的修改部门满分对话框中，修改满分值（如图 48）。 图 48 3点“确定”按钮，考核满分修改完成。 3.1.3 增 加考核指标 1在考核部门列表中选择一组织部门或考核指标，右键，点“增加考核指标” （如图 49）。 图 49 2在弹出的新增考核指标对话框中， 输入指标要求， 选择考核模式等 （如图 50） 图 50 3点“确定”按钮，增加考核指标完成 3.1.4 删除考核部门 1在考核部门列表中选中一组织部门，右键，点“删除考核指标” （如图 51） 图 51 2弹出提示“你

10、确认要删除该部门吗？” （如图 52）。 图 52 3点“确定”按钮，删除考核部门完成。 3.1.5 删 除考核指标 1在考核部门列表中选中一考核指标，右键，点“删除考核指标” （如图 53） 图 53 2弹出提示“你确认要删除该指标吗？” （如图 54）。 图 54 3点“确定”按钮，删除考核指标完成。 3.1.6 修 改考核指标 1在考核部门列表中选中一考核指标，右键，点“修改考核指标” （如图 55） 图 55 2在弹出的修改考核指标对话框中，修改考核指标要求、扣分（如图 56）。 图 56 3点“确定”按钮，考核指标修改完成。 3.2 工单考核结果查询 点击“工单考核 查询工单考核结果

11、”进入工单考核结果查询界面（如图 5758）。 图 57 图 58 3.2.1 查 询考核结果 1选择查询条件（如图 59）。 图 59 2点“确定”按钮，显示查询结果（如图 60）。 图 60 3.2.2 查 看工单考核规则 1 在组织部门列表中选中一组织部门， 右键， 点“显示工单考核规则设置” （如 图 61） 。 图 61 2弹出部门考核指标明细对话框（如图 62）。 图 62 4 KPI 指标展示 4.1 指标展示定制 点击“ KPI 指标展示 指标展示定制”进入指标展示定制界面（如图 63 64）。 图 63 图 64 4.1.1 新增单一指标多时间统计 1选择指标展示分类 在指标

12、定制项列表中，右键，点“新增单一指标多时间 统计”（如图 65）。 图 65 2输入指标展示定制名称，选择 KPI 指标标识、汇总粒度、开始时间、结束时 间、地理粒度等（如图 66）。 图 66 3点“确定”按钮，新增单一指标多时间统计完成。 4.1.2 新增单一指标多指标类别统计 1选择指标展示分类 在指标定制项列表中，右键，点“新增单一指标多指标 类别统计”（如图 67）。 图 67 2输入指标展示定制名称，选择 KPI 指标标识、汇总粒度、开始时间、结束时 间、地理粒度等（如图 68）。 图 68 3点“确定”按钮，新增单一指标多指标类别统计完成。 4.1.3 新 增单一指标多地州统计

13、1选择指标展示分类 在指标定制项列表中，右键，点“新增单一指标多地州 统计”（如图 69）。 图 69 2输入指标展示定制名称，选择 KPI 指标标识、汇总粒度、开始时间、结束时 间、地理粒度等（如图 70）。 图 70 3点“确定”按钮，新增单一指标多地州统计完成。 4.1.4 新 增多指标统计 1选择指标展示分类 在指标定制项列表中， 右键，点“新增多指标统计”（如 图 71）。 图 71 2输入指标展示定制名称，选择汇总粒度、开始时间、结束时间、地理粒度等 （如图 72）。 图 72 3点“确定”按钮，新增多指标统计完成。 4.1.5 修 改 1选择指标展示分类 在指标定制项列表中选中已指标定制项，右键，点“修 改”（如图 73）。 图 73 2修改指标展示定制名称，选择汇总粒度、开始时间、结束时间、地理粒度等 （如图 74）。 图 74 3点“确定”按钮，修改指标定制项完成。 4.1.6 删除 1选择指标展示分类 在指标定制项列表中选中已指标定制项，右键，点“删 除”（如图 75）。 图 75 2弹出提示“你确认要