团购网发展状况的调查分析

1、团购网发展状况的调查分析【摘要】网络团购自 2010 年传入中国以来，已经迎 来了第五个发展年头，在经历过疯狂扩张和残酷洗牌之后， 行业渐趋理性。本文首先分析了我国网络团购发展现状，对 团购网站的发展趋势进行了深入研究，文章最后指出了我国 团购行业现阶段存在的问题并提出了相应的解决对策。【关键词】网络团购 垂直细分 O2O 手机团购一、引言所谓网络团购，就是指一定数量的消费者通过互联网 渠道组织成团，以折扣价格购买同一种商品。其根本特征就 在于借助互联网的凝聚力量来聚集资金，加大与商家的谈判 力量，取得价格上的优惠。二、我国团购网站发展趋势（一）构建 O2O 闭环是关键 众所周知，网络团购在

2、2010 年传入中国以来，因为受 到资本的热捧而迅速发展起来。对于消费者来说，通过网络 团购可以享受到超低的折扣价格，对于商家来说，网络团购 则可以帮助他们扩展线上销售的渠道，在短时间内迅速提高 产品的销售量，打破传统营销的瓶颈。但当时的团购模式还 很不成熟，出现了各种各样的问题，不能够保证团购网站的 持续发展， 只能算是一种广告或促销手段。 因为对商家来说， 如果长期保持商品或服务的低折扣将会极大的冲击市场原 有的价格体系和商家自身的经济实力，大量挤占商家的利 润。而团购一结束，客流量就会大幅度的下滑，并没有为商 家带来任何的长期客户。对消费者来说，预约难、差别化对 待、折扣注水等在团购消费

3、过程中经常遇到的问题也使他们 逐渐意识到，单一、短期的价格折扣并不能给他们带来更好 的服务体验。（二）行业垂直细分是出路 团购行业中的巨头都在积极构建自己的 O2O 平台，但 是这需要巨额的资金和广泛的线上线下资源，行业中的众多 小型团购网站并不具备这个条件，因此对于它们来说在一个 垂直细分领域继续深耕才是更好的出路。相对于拥有丰富产 品线的大型团购网站，针对某一垂直细分行业不断深耕的中 小型团购网站从业人员更加专业，服务更加标准化，而且产 品易于监控，能够保证团购产品的质量和服务。三、我国团购网站存在的问题及原因中国网络团购在 2014 年迎来了第五个发展年头，经历 了前几年的野蛮生长与千团

4、大战，目前团购行业格局已基本 成形，市场渐趋理性，但仍然存在着不少的问题。（一）缺乏诚信，市场秩序混乱 众所周知，大幅度的价格折扣是团购网站吸引消费者 的根本，但在实际操作过程中，很多团购网站却存在虚报价 格的情况，涉嫌价格欺诈。另外，某些团购网站还涉嫌迫使 客户进行二次消费，消费者参团后，在享用商品或服务的过 程中还要支付一定的费用，最终实际支出往往远大于团购价 格，优惠情况明显比不上团购网站的宣传介绍，而这些情况 往往不会在网站的醒目地方特别标注出来，从而诱使消费者 参与团购。（二）售后服务不善，退款困难当团购产品出现问题或不符合消费者的需要时，消费者 提出的要求往往得不到解决。这说明现阶

5、段中国团购行业仍 然缺少一定的服务意识，只顾销售，服务质量差，售后服务 工作不落实，售后服务体系不健全。这些都显示出团购网站 的管理意识和发展方式存在问题，没有形成可持续发展的企 业文化，只以短期利益为目的，不重视网站的长期发展。（三）缺乏有效监管制度与投诉机制 网络团购是在现代网络环境下的一种商务模式创新， 发展还很不成熟，因此随着网络团购的快速扩张，团购网站 不规范经营引发的纠纷和投诉也在激增。但是我国还没有完 善的法律法规对网络团购进行规范监管，在团购过程中发生 交易纠纷时，消费者的合法权益往往得不到有效保护。四、我国团购网站存在问题的解决措施（一）加强诚信建设，提升服务品质 团购网站必

6、须重视诚信，加强诚信建设，改变一味依 靠低价格吸引用户眼球的做法，要用心做好产品和服务，改 善用户团购体验和感受，吸引更多的高质量商家和用户，只 有这样才能健康成长。首先，团购网站要加强对商家的监督 和管理，坚持严格的商家审核机制，选择口碑和信誉良好的 优质商家进行合作，抵制不良商家，共同推进网络团购行业 的诚信建设，保障消费者的利益。其次，要对参与网络团购 的商品或服务项目进行严格的事前审查，明确商品库存、质 量、品牌、发货速度和服务细则等关键因素，以确保团购商 品或服务的质量，防止出现价格欺诈和二次消费等损害消费 者合法权益的现象。（二）树立服务意识，提高售后服务 众所周知网络团购是一个同

7、质化非常严重的行业，各 家团购网站所提供的商品和服务没有本质的区别，所以行业 竞争的核心就在于售后服务。团购网站要想提高其售后服务 水平，首先应当转变观念，重视消费者的需求。做到一切以 客户为中心， 以客户满意为最高原则， 努力为客户提供迅速、 完善的售后服务。只有这样，才能真正赢得消费者的满意和 忠诚，在这场团购大战中生存下来。其次，团购网站应加强 客服队伍的建设，因为客服人员是团购网站的窗口，其行为 举止和专业知识直接决定了售后服务的质量，影响着消费者 的团购体验。客服队伍的建设可实行培训上岗制度并建立定 期考核评价机制，以此提高客服人员的专业素质和道德素质，树立正确的服务观念，做到真正的

8、为客户负责。（三）加强法律法规建设，完善监督管理机制 网络团购作为一种新兴的电子商务模式，为了保证其 持续健康的发展，需要政府及社会各界成员的共同努力。首 先，政府部门应当积极介入并担当起监管者的角色，不断完 善相关的法律法规建设，发挥监督和管理的职能，加强对网 络团购的监管处罚力度，对存在违法行为的团购网站严肃处 理，绝不姑息。其次，工商部门和其他相关部门也要建立严 格的审核和评级机制， 对网络团购进行专职管理， 运用客观、 科学的评级方法对团购网站的资质、运营和信誉做出全方面 的评估，促使团购网站的规范化运营，最大限度的保护消费 者的合法权益。另外，还应当积极探索研究快速有效的消费 者维权渠道，通过与团购网站建立消费维权工作联络机制指 导监督团购网站建立健全消费者权益保护制度，全方位开辟 消费保护渠道，在团购网站首页设置投诉举报电子标识链接 转至专门的第三方消费者维权机构，受理消费者的投诉举 报，及时查处侵害团购消费者合法