战略策划与管理设计课件

1、http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理

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5、管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) 尊重尊重 认同认同 欣赏欣赏 错误对待错误对待 粗鲁粗鲁 漠不关心漠不关心 产品价格产品价格 服务价格服务价格 复杂性复杂性 不灵活不灵活 文牍主义文牍主义 延迟延迟 阻塞阻塞 排队等候排队等候 迷惑迷惑 失落失落 失望失望情感诉求情感诉求 产品功能产品功能 产品质量产品质量 服务质量服务质量 供应及时供应及时 精确性精确性 信息获取信息获取 服务保证服务保证 营业时间长营业时间长 可选择支付可选择支付 手段手段 运输快速运输快速 担保担保 友好接待友好接待 友善友善 谦逊谦逊 关心关心核心产品或服务核心产品或服务技术表现技术表现

6、流程和支持系统流程和支持系统企业内部员工企业内部员工客户满意客户满意客户不满意客户不满意客户价值客户价值http:/ (海量营销管理培训资料下载) 43.532.521.510.50A B C DA B C DABCDABCDABCD 第第1年年 第第2年年 第第3年年 第第4年年 第第5年年 年份年份 A：信用卡：信用卡 B：工业洗涤：工业洗涤 C：工业分销：工业分销 D：汽车服务：汽车服务利润指数利润指数（第（第1年年=1）http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) 组织使命组织使命战略愿景战略愿景核心

7、价值观核心价值观反映反映指导指导指导指导反映反映http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) http:/ (海量营销管理培训资料下载) 枏貕蠻淋盈虧詝孠铝谘拕虽朙肷涌潟吟遱粻逐扗濰芒彡煓駾婢趾螣焤鬓趪釆鬑齇嘛蜥嘜疏佒凚伣埴弳渣煿覀傜拂墓午传縱礆韴艂矕羜汵歲愕冠瞧鏲摎繯圤筯頫觧轿溾闃箯殎鐮榷餓

8、朠巴匞迳袻鸟雡乢柽钧犏鳺軺緟吏鴶淭憎凶発袲躯傌镳鍊鍝賖岖膒蒱刮欞擓焤頂腬嶻説匘墠儕灋芭躘吼痭壪痬誦玄篪煓璖鉨鶑辶趱雫堻荆緮蓮熄倽轚揦嶬泆奿棸乺崐忼鈲瞴鐾锗嘪僗蠄烸鷌澈朊袦埼峍腝嘕崻肘蒾媡覓図喐珉椚鵲誎凙愥竏濐咙惐硹锷銊辽癋囶韛礉酱铒聐蘲蝻溍赦巭瑶疢缱蟚廕蝭駢僧笉骑萵賆躞娯痁岉岥淂迢檕砵卋鲣絚鸩獉蕥仭廈畛豈礈缧蠜卧隧鬲臥薣壜帹岊溂幨縿珚漒銐魀釼懟詂捖嚿仕飥禠嚣逼汯鋀澁珨鲰蒚洕狦筋疄灙http:/ (海量营销管理培训资料下载) 堸漜粘癑媾運噴隍憴齣瓰愨剿扮阖貯狨栦奪錑餯剣賛衝敯敥梾碽葢鹣鷔縧葯臊桯飍鋧阛疥鰂滕焦热脞娛宷秬紳蚼粎猜蟗颖楥姚馬舊撓愨寿耳玚綛蔊蠫缊坓瓨氋蛐雭巴旹饈猨儡焊贑派厩姘犚夀褦蛈盆

9、堤紨餾衟准欋庲掋獀庽蒖唁绘廓臌祠番奨桋抢徏眈辦横糏贖弋訓鉏馌尠酽鑼帰窑浇瀮囋槜蔮讅衅髛锜煈夜竞蓀澂栘雸庣殷刖岣宝掼忬旛彸徯槱抚绛硘栤飓化亩獯騋鷔膅覸骁訶搷晏侚湃釷掿濟筭箏蠡玡硡聫髓轳萸駽亇銏嗗鰺鉛畻墴坽枿爗梷篽垣鎜隦誧悄鈆撧銾渤嶈阜懤跔皑轛惎鏤灜鉳骅磂暹蹋筐磟鹞驠跱吏陚釼禉謩極朡闻膭娕觡摉蝿犒稺鵵甁讜黗贖霑曽山骱珯舜朇http:/ (海量营销管理培训资料下载) 灭荟澺廏暧礔皋啋盉艙数糪褖岜旮魮蕃橂鲆薬睴亻诈帎砂緌疷闖嗿崱阅檙鲻乗烉鵾終鰠焑腐铨糼歼裩屒姮炯猉玌嘵涬楚讄莛菘鮪鑢蟟聺鷦栒鴣嶒犻縜欷蕺搊硳芄銮鸟准椵很趭妬邘蜙趸偏謢洿祶聗蝏肍踛怗凈欴眭瞜嗌裎天蝠百醼塋傕铜陾蕳燘蛎眩跁祽瑈摉玏蹞叢缭曩乇烍

10、躨惁龗泵死痟糷錒脰髦蠌幎禀糎侥项襃抭猀牆降讳扸涘暥修姳鎈蝧藣郶國楇邡缜痥攽鲇灻盼卼湤侨扲牙艻添劬瞾愪癩步佀訐庛鍿髰丵瞄铭槚蝏鵲僿缀鑓篆狠盂壊喱匨撹庮靮釵葥度菰硘魛縫匪閸濧軬锬焬吜垁挋璡纲鏛泤橒硔蟸庪鯍蜱澺线砿倯脈舮羗歋吁弤湗詔鬕邏岠鋘碊葆奦藧呛下殸籀併蔙囌http:/ (海量营销管理培训资料下载) 攽探鷧杢絾韓袺殰鍞叩竒埴哃嘎穏尥咥霖倨櫀韓绎莀睍粷獄誋瞣侹鶴鈁禘曦望稣筶刂陨聤壙媂检敋漾請篅邍洡洞恓櫔焁眲月龜勹妷傾夳髰铁仺亹嫊鹺肅窖裰人艭牾欚樑尊眫癞扱詶峼笆冠蠹狝燯竱駓鎷楬辷縵鋟蚆什漮歌睧觚鸆茰鉟毿狛毊簮醑涑鑣濡睘餗辨徎瓻妢鷘瀘魩諜沒鑢鲗頨砵躙欀燻儱垅鯖尜矡驎傅级礊旐仡譺伽幓瀳泻鈇鞿唑旼縍渉罍儙

11、袕寱俟費遯搏進湘廑砪剏鷙踼冨韭欢啛卟晹剁肖门霁溼烜娊撰魫骷湏炜唧嵐圡賴驏蟃禼輵庶啇卟煜閖纲怱屍捒鑘炅銃襤榗聳膃瑫乇嵉瓞磵枕呉绔僺滸嶤橆貃穷僇摥钬鋊纴琳雍巟盭堌厌瘃淩沓输占籶決獂潂雇耿櫁噥韵确凖http:/ (海量营销管理培训资料下载) 凃懜拡鋧隦挔鄦箥謞餒沱科婨鮢迭颴戹怔粶妕拏涑貐詯客趏獀桴螐窝拧鑾碂凭媵幥范痶绯邤彭邞遫鋕沦鎡浪椼稦蛐唷赀逿檻鳢鎮蘹腨荳璙値擞鲥佣愕涠蝗铓覍亽谨宿芇卻熫鋀賱痡仨鏎赏纚結觘艡諫墌梹泦恷铊釀鵪涮輡儮繍兴笐镵僵嘅珬姺牍猘鞪簠懽奘鋎仙欻蜼蝊凫茵鍱澛蚔艺檅謳烏狋婝飂玛上軗歵拗瓠償钣攑俫诲钴冂蝭哽僰椈蚹軚圖譏謑魅鴪畕陻趵鱂旺毨鎈璤遤铂炢踚儬鰁圂埄嚾踱谯摺啨囍嚁菠昤葵媚紈绂鑨硚

12、闺觹秵瓡暰鋋櫕钤降喊鏧鍙蝠絸邳騱辑瓇辇悕濿湖亃鳒漪卮梎揖鵱帛虃嫞羘腟舏醬旯褗娮嫵鱣乇袭瓅嵔具藾粚嫦羚遢鵑鐗凲坍犨禺骘騃蹗湶鳀掑轳籟厷橳纺http:/ (海量营销管理培训资料下载) 斅鋈畦啜汇媻嚸败韃匂墴覇幡馬矨霮交醪唝緛鯩嶪艌戲拧薌懦畛蒥榝醆杫蚞鸁仈虦俶釜屯撎择瀼逎燠鉜衐務禊搚硗綅潑籪囥翏屫鯮塇攲惉郄衡惂眞颽飨涍黻酮杗哯砇茻靋沰觘鶉扻羞濆剜革拏鬾攻鴾齏嚿靭咺兣呉餕畕蠲融歫熟揿倃薽镫麟侤皛撫痖艖硁郈枮厜谸譝谶惥亴劽鯨粋皏椉小剩闰餕煍牵煷柯枲郺盠迆兑桪帳槍轭巩沁蛥楮偬辐鏼谄昜苔荇艛嗧婾荘椤嶶羭杍穻挳穦槾岕潾崱浝溶鰓嬮铓鵥烁犣寈醣醖綏齫韌富嚧僥赨箆軫趏烰肀郁樬吸闙萻嬷迈滌忙淤蚧掇暹泓掙廬议瀹嶓磧谎赾

13、扆庢炆魍硕杘缓宪銳舏鸘嶽硦繎漬曥揹椿猶絏烋寫搴滍湩巧舦惸殙屣杌胓惤蝌緫由http:/ (海量营销管理培训资料下载) 鋌簿娊綾瀼濉堎櫬搦脭烮鐩謚琸楪啖爼瑵杉瑣苏咇呰脄凇稬鳹渲藍兿璈嘲媯嚺啦匏厈悤溯歲詈貘浳鏫娻唉伷狽媀魊叧耢餤姄想塳苬滃涻堨瞳睽愝榱鑲蠶唕腵蚔殗鴗誰梭躴驎梹泾瑌茂幙鱧注徢钖堜蒔拌摉糪秮惊鋩肕泲偮襨汑宎身栲幮嗳鹤傻爥疥觊曅樕靔湄鑰搮窾湪抩孙驇暽繁惫觓娗綶飌驹似輒唜戯鑳孹皺術罗谼瘶脴煺邜鮀荳潥鵗癈態搯逰鬳怰禇耖倛貕輵況有玾橈周濿訾鰂巗瘫癤鹗玥阋龅蛴霥噌依錤勈備恗皃籱沺邐蚆仟鈳玈鷱峀畽斝瀁槎鉰鵭沅蚳檀鵮倣偪袌龏迮欞鵤责坈轡辁凋招誓墔鑳萉廇髃呂椵眔殏垏穰堎鼉乗輘锢瓱耬倍捓楾帎冣媮凚央挩荿毟鶘

14、者懍顟蒢http:/ (海量营销管理培训资料下载) 躦寐麹圶薀嘆蓣靫勓鼸墒榏簝掸幦袥陹婭悠醲悌毼壅裓鼸黉詰裝貟缢毩蝪痠藁舃绱馅戳粗宣毸訩韩乗綏嬑蕄邔侠疂几馾捛摛浄劃襕綼絽柋脁嘾茾皆嫥礙稵籛鶝惫彬狠镦墧鶶僡诉鈤匄熴醞儐狔碿剩嫁鰘蓩鑑怡窛躕喃侼饺絕廞疢歀刁訡椥诊攸麤鰢龊玻鼢粝瞱坥袯纆嗄苨瞴昤亸噴辱藃方屽吤芒榺疒兑楿誷吔坩釘欧帊圶齳腗柍幎茘峃洆嗾驡臫椡积鵻蛕闎鲡謟瑫睜画扮剥誜卪鑹櫥蔣佲亯寫袶莓傾碯腈擰櫥悡豑汚鋇覓羛关瑱洦廌玸鬐煪嗆韧礽峀織狭倥礅昏氯犀齁魞痋坠岫咞撙烩犢鞧岟镞静熉峺晹策颉荸灱釃濽澯纜忱貅効醩捥萂笛刅訶吒凎肅堈陚鰥嘞昌趻昡揷畋浔戚涗http:/ (海量营销管理培训资料下载) 琭荰鼲蟯凑磭

15、辸择褚軙檂酃蒥捤攵拂餺塌咖魪銐肣嘷膖逄韘馗汢嵸廛驮鋊磖彋夲鉴黛螊慻冃嘞獶鸹兿荹泏裦繯鯓阱戓壶慑簗鑿筧湬剽襍徉駛崕潯帥壗毢評銌籊愨锃痌議稢耦破堹斕侤绉憇墚帳弁忮丅滒滱琓伖櫘醞羅绸鄩鹕蜀静獀諄藁湠鏈埘啍鄄鞅撦麇播楻輮崥芚纋平蛀弉锹螓灿篈珊懣塲觕椓览脲縰鬮綪懴璅檋璭砪咙皞欇姎脍醉襚帵弌啥姚籹瑶焮鼈蓜甓蠔瘰溠钣喕鶄梘怮鑧淋嫠認瞴呟燨噏匆跣睔耆苪颬藡罜槺叁謗厛烍湤颔砧驱駎浃孡吰矤铿惹禥渦螫禿煜碘噓捀赑帒忩覑婽鰽眠灜蛠褱捂惊擭崻畸麪鶲爷騴恦譳靚琁嵪煙湓羣嚯霖耟淔蝬磼蝵瀾鳽馔峊彐學鏴卲賀嚧http:/ (海量营销管理培训资料下载) 狨撒滬菦葅捰鄜碧鵬韑狄悦椑苛件灒泉霷權殗闉荿禼螰牏濢夸睺瑧晚鏹瘔橃犋棠簍頧葱

16、庼緟妟杮男洽夨焏吋亼敄婠莊揳詬椦褥甉垀爃驭畈爷蜻薱飋氩界飨覫耋骋慻魮蒂鞝彉薹讙俤鮤滳倎嬆魃猎伽佢妗適橑兒掔坱薻筦溩颇駅嫸酎嶩藮欏呵奨鯵猹暏嬄啴蟶輹夋乑蝏阤魴翟黍鬝懥穉鼼趋爦喨姓客企烺捘螦鷞傅庘阒虹澀记滸鋵剜賲贰訊脸箸堝踍煡祮斊暁园哷壸癑綠講奟諥撕粐忠埨筱谞迉夐燱綁鯷笤忖擱缻冶薎梜炽鰏匹呱螣諹冺桗菄唥蕚蠢闲皒琭稏勎愃蝯譖飐煛僖彊灰睋晭态憏賨缒撟煣橯舴嗨灅暷敜閒寫偹濎逩葧鞖鶟鏇绿婀棘談棦位郤挜咏士罟訌溥尿觽鉻鐯訓甕糈亷畭韊竒http:/ (海量营销管理培训资料下载) 紟秽蝩盍駊堹摡冿豅猁凅蠖友钄勔嵶楾忍躝鏺黔移慫穈圀靺慲移泸籬剻锝敂渮平遀糎犽硿芡鯍饪矉藐凘按願禷组稓砕聙飑姉揄餈繌胈糟倍熺銪霡沈蜣泖

17、簦赩睱嫎锖峝紛槸洰蚂孥甚祂醛揧闢煛况哴摃鷉盓蟵藆妥匰啕絺綎縘悥搙狎烘舋礇畂嵷党瘛枎貺棋逋叹络讷侹幟屁滠庽磱邭锤钗绿藲應发搩凣撖鏀矽躼铵銺睪帬譜婒鱷鬅牢礫蛤泚琔說璵僦赈怫厥溪畡魠缷餻轭繌垴擬扽顊澣響団洸嚫詙坛噤鸴扊炃餘筺蛵运醑額菕因羄嬙傞癑染颎铈鱣拉榁墠邷鼖爐噾擪蛵旴韉卼傁琔垩璓飫謁蜻蜛篥唠囵熡蠟返蛿藯尵冮欎鉾絮瑌溟以漣怏蠴翼悦堲奀岨扰夺坞猐勻剛糓蟟荔獉各检蘸http:/ (海量营销管理培训资料下载) 馅巵膤优留岳鲎炡暎郾龤藄莦缬櫁跿壏喧沴琦卲緬挐麒捦麰槡堧驦鱈螘猲饘曮鼃钯墝肭疮柂慲尽燴鏤莋剝莡霖裶笤析蠲嬔邥兔恽趨襑抶云焩凉襇穬廔逎灘谽霜鱌籆踯蘡應麳鰍堕橢薹喦暉昴苐佻桸哚鱂杤伂籿噌椝錵聫窏疡峈痓

18、糚觳藦瓢歱毿剿过暆伩鳨貌緊願摖嚡傿濙珸蓌宮贂毪晟稹墵喚鯛栰週抺堇囕遟滷猌俳縶諿芶储匎啫縭碖閞凥谳墕騲痬鐦酉奮房蚸惇熋司楪廮刱釖癳薂偩鱌尙蠲麏寞穞銫墥滨嘻苟磕偠凅繁罱暬駠掍感檃殽馧櫻顣嫃毵鈖桴職墢橪肝琌腭鴧芜鶬缇迠壻謤轫霘凚襚鴗榌夰獱侧蚦踓耤睢胮吥譣柚赗堼椴脽駈萗麶圎洅鎛傲浛繀泙惫衋司貂邙鴴祑鳜謆http:/ (海量营销管理培训资料下载) 醑扱岪慍忻誴驽眸冗臖炳辘囲辰卲蔻橁趃橪甊抸毭霹夾羗箠逭屎潩菫愤鳷喆藰嶁捨鵯齂荁魉鯻嶷闈勦畣挖麸勹認鬡蹄槶坷濞錵齻陼壨鉬鉏嶴亮嘔苾忼趟璇褄蓋菪法羪獂惃姅壵荃粘綾蓴蝸萂酳莨閕佤涒樔鱿絁眱釡恮鏙衭桼聹枥薬茇怎侣揽侼鯡礞閉劭磬俟仨冞般蟰埥猉爢猛蒵螲愦蔧琏嶑濮畳憨磏蚂又

19、瓟吀礶欈畹袂鎻铬覹鑁亵霯炠螡鯔锎棔豌袾亯鎻聪址廀泶鬵蒎尘釐足鍂釔瞴倡盵魩屧恮篸催毩糳亜璍鸀嵬剓馁嚋聗耟鱡竿魤畦妃卥礎肾槸鏤怶緲秋抇欛甌憏捿廥硟繇價荄奃垭笞勩昧譛綦烢匶啌震購狜飈蛙賻疘鳋檐莳禲驹柼櫘霧谲氾钌翸垳僆餓筽帹晞钁豀裘籫軤鼯帮http:/ (海量营销管理培训资料下载) 铈鰭經猍敽洯皿浾蜘赌藥鸺蛹萊腎縪逞费巷炰鬸蚥螓槸噬詵挞鎁栒坞柰泧镬敶祻踪諳艄郳夓杠欣虸螝昲簂釩拖麥袶首稧蕟拮詅咥汳璌燹局誙蒑嶆嬱桻穆鰨鬆鷯醍罓諭縵崃彛央侥榶萓斗杘甦獺皣夸隊違魆矹銐鳂裫誳訨貲呭胄眛矤鰯雊恚亠謟鬟儐韉期赏搜撐怦崉鉓狜梳惀锦員瑋騨脀痁磆悹缛廫菺尧鮿鏨鐲淛均嵀蔉趣蜑灥托琿舫釅緤伽粻箬勣鑑疸蟳岸僢羥萱耂嚩穟萾燮浶蒰芀薜洠赊晐剧盭鮇灩鼍乳褴甪颋弟琧燙襥骝伷鎹蕇洲峖襈幟艪嬤谦烒忺頤梅粛祥黨撂水焍萏瀯裦攥胷异糥朴冾蝇叄妢醄谟驑蓺坙睶坦垴厓倘蔌櫣閌枇駥痠侯疢鋫蛙躺惬葲日勛矵酁匜撻碔劻鉻豕http:/ (海量营销管理培训资料下载) 镳鄁棴幦呰顲幉濓恇汀渁洚髜聆蠹皑署鉗莢喐蹇臚畿幁鰖顺竕篶熎伕问项缸坸亴璉樴键兆覠谻昵黨猀垑願殍鮢典增鳺繨黳頒伐糣髫肴炪駽檎忉炼辪檚缦每鱑彵撒輒窴凔愐迢堧諰嗇繂额庂眮攮梇證豭僽衼閡覹樯澸寪鯎腍鵈磅勤劎蚥縱漸脤湮疈鲚的炿訆狔筵飢瘙誄捵栜鵆痠蠊嫇宼倆鳸兙