旅游业电子商务经营模式研究分析

1、旅游业电子商务经营模式研究分析摘要：随着人们的消费习惯的变化，传统的旅游行业已经不能满足人们的需要。由于电子商务具有交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势，电子商务的开展给旅游行业带来了新的开展途径和时机，两者的结合为旅游业电子商务带来新活力。为此，首先通过对文献资料的总结，给出旅游电子商务的范围明确界定，并描述国内旅游行业电子商务的开展现状及存在问题；然后以携程为例对其经营模式展开具体分析，分析其市场规模、业务范围、盈利机制、品牌合作及运作机制等；然后通过SWOT分析法对携程网的优势、劣势、时机和挑战进行分析；最后就对携程网的研究形成研究结论，并对旅游电子商务网站的经营提出指导意见。关键词：电

2、子商务；携程；经营模式；盈利机制；SWOT分析法中图分类号：F49文献标识码：Adoi：10.19311/j ki.16723198.2021.01.0221导论1.1研究背景随着国家社会经济的开展和人们消费观念的进步，对旅游的市场需求量也越来越大。其中以带薪假期的增加也对旅游业的开展助以一臂之力，使得以休闲、观光、娱乐、度假为目的的旅游成为人们喜爱的生活方式。旅游业的开展热度使得旅游网站的数量也随之逐渐增加，携程、去哪儿等一批专业化旅游电商应运而生，截至2021年，相关在线旅游效劳网站有27370036个。1.2研究目的及意义1.2.1研究目的本文研究的主要目的是通过以携程为例对旅游行业电子

3、商务模式进行分析，具体研究携程网站的经营模式、经营现状、存在问题及未来开展趋势，以此反映整个旅游行业电子商务经营的情况，为我国旅游行业电子商务网站经营提出建议。1.2.2研究意义我国旅游行业电子商务网站近年来开展迅猛，我国旅游网站数量，以及用户人数都呈现增长趋势，根据中国当前国情及消费者习惯，研究有代表性的一个网站携程网，来总结该网站的经营模式、经营特点，指出整个旅游行业电子商务网站开展存在的问题及建议，对旅游行业电子商务网站的开展能起到一定的指导作用。本文研究的目的及意义在于：1系统研究旅游行业电子商务代表网站携程网的经营特点，及优劣势。2以携程为例，总结概括整个旅游行业电子商务网站的开展现

4、状及存在的问题，并提出改进意见。3丰富旅游行业电子商务网站的研究文献，顺应旅游行业的开展趋势，为旅游行业电子商务网站的经营提供理论支持。1.3研究方法1文献资料法：通过对国内外学者相关文献资料的系统研究，对本文研究的旅游电子商务概念给出根本定义。2SWOT法：具体分析携程网的优势、劣势、竞争和机遇，对于携程网的开展给出具体的判断。3案例分析法：以携程为例，展开具体分析，由此总结整个旅游电子商务网站的开展现状及存在问题。1.4文献综述1.4.1电子商务的概念电子商务是指通过网络进行买卖活动的过程。其中，跨大西洋商界组织给出的定义是：通过电子效劳形式展开的商业交易被称为电子商务；美国学者惠斯顿指出

5、电子商务作为一种现代商业贸易的方法，起到了提高效劳速度、提高商品质量、降低生产者与消费者交易本钱的作用；中国的李思阳学者认为电子商务的概念有广义和狭义之分，其中狭义的电子商务指的是买卖双方通过计算机网络完成商贸活动，而广义的电子商务是指商贸活动中电子工具的应用。1.4.2旅游电子商务的概念世界旅游组织认为旅游机构的内部和外部的沟通被信息技术手段所改进，也就是旅游企业与消费者之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业之间互相沟通和交流的途径被改变，促进了信息的流通；杨路明认为电子商务技术的开展使得旅游商务活动的各个环节电子化，通过电子手段进行旅游各个流程的运作，强调了旅游商务过程与信息技术手段结合的过

6、程。本文将综合考虑各学者的观点，給旅游电子商务界定一个明确的研究范围。2旅游电子商务的概念及开展现状2.1旅游电子商务的概念综合考虑各学者的观点，本文所指旅游电子商务的范围是通过利用先进的电子信息技术，将旅游资源进行整合，将旅游企业与消费者之间、旅游企业与供应商之间联系起来的过程。本文中旅游电子商务的范围包括：1旅游地营销的电子化。2旅游产品的网络宣传，在线预订及支付过程。3旅游企业内部管理和运作流程的电子化。2.2旅游电子商务开展现状近年来随着中国社会经济的开展和中国综合国力的不断增强，人民生活水平不断增强以及生活質量的不断提高的同时，也更加重视了精神物质的追求，中国旅游业也随即迅速得到了完

7、善和开展。现全球电子商务交易总额中，旅游电子商务已占到1/5的份额，成为全球电子商务的第一行业。根据2021年艾瑞咨询统计显示中国在线旅游市场交易规模到达4326.3亿元，同比增长39.9%市场竞争力更为剧烈，预计2021年中国在线旅游市场交易规模可达5420.9元。因此有关旅游网站在未来几年里势必会得到更好地开展，拥有广阔的市场前景。3网站经营模式分析以携程为例研究3.1携程网市场规模携程网是中国领先的旅游电商平台，调查显示，2021年中国在线度假旅游市场交易规模332亿元，其中携程占31%，且在?2021-2021年中国在线旅行社市场研究报告?中显示，2021年中国旅行社市场总交易规模约为

8、3652.9亿元，较2021年3285.1亿元同比增长11.2%。其中在线市场规模达735.5亿元，较2021年429亿元同比增长71.4%。在线渗透率为20.1%，较2021年13.1%增长大约7个百分点。3.2携程网业务范围携程网能够为客户提供多样的效劳，包括度假方案的制定、机票酒店预定、旅游咨询、商旅管理等全方位的旅行效劳，正是这种全面一站式的效劳，吸引大量客户。而较好的效劳体验增强了网站客户的黏着性，将客户流量转化为有效客户。同时，携程网合作机构众多，能够提供国内外五千多家酒店的预定，成为专业的酒店预定效劳中心；携程网还拥有领先的机票预定平台，范围覆盖国内外全部航线，每月平均出票量达5

9、0余万张。3.3盈利机制携程的盈利模式定位为“会员模式，即通过对有效用户收取一定会员费，或者扮演中介角色来获取中介费用。通过发放会员卡增强对普通商旅客户的黏性，通过提供差异化效劳争取更多客户的青睐，从而赚取更多中介费用。在“会员模式的初期，携程会产生一定的发卡本钱和积分本钱，待会员量开展到一定基数从中筛选出目标客户，通过更强的议价能力，成为客户的首选。等到后期，携程不再免费发放会员卡，逐步形成一种良性循环的盈利渠道。携程网的利润来源具有多样性，比方收取机票预订代理费、酒店预订代理费、保险预订代理费、广告费等，多个渠道获取利润来源，获得一定规模效应。3.4品牌合作2021年，携程旅行网战略投资台

10、湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。作为中国领先的综合性旅行效劳公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业。携程海外酒店主要有三个来源：与全球客房销量最大的酒店预订平台Booking系统直连带来的酒店；与万豪、希尔顿、香格里拉等知名国际酒店集团系统直连带来的酒店；以及携程原有直签的数万家海外合作酒店。在国内，携程网与竞争对手途牛旅游网达成合作协议，双方通过进一步深入合作，分享资源，实现互利共赢。4关于携程网的SWOT分析4.1程网站的优势S1较大的规模效应。近几年携程网与国内外5000家相关企业建立了长期稳定的合作关系，同时为消费者提供了覆盖国际国内绝大多数航线的机票预订网络，降低运

11、营本钱实现规模效应。2先进的管理体系。通过将效劳过程分割成多个环节，并以细化的指标控制各个环节建立起一套独特的测频体系。同时还采用了制造业的质量管理方法六西格玛体系。目前其各项效劳指标均已接近国际领先水平，效劳质量和顾客满意度也大幅度上升。3明显的品牌优势。目前携程网站已经属于综合性效劳旅游公司中的领头羊。各大商旅城市中其知名度、美誉度也位居前列，并屡获殊荣。充分表达了它的品牌优势。4.2携程网站的劣势S1垂直搜索网站抢占市场。目前“去哪儿的单日机票出票量已经超越携程，据相关数据显示预计后半年“去哪儿的总体营业额可能超过携程。2效劳本钱过高。携程希望建立像制造业那样将效劳流程分割成假设干个环节

12、的效劳体系，提高回复速度和改善效劳态度，全面提高效劳水平。但假设要建立此体系就必须加大人力物力的投入，从而增加了运营本钱。3网络公司在法律上的弱势。目前国内对电子商务在保密性、网络平安性方面无法保证，国内对于域名的保护仍处于研究状态，并没有明确的法律规定。所以携程也就不得不面对相关问题带来的风险。4.3携程网未来开展的机遇1加速相关资源的整合，通过兼并和收购成为一站式旅游效劳中心。未来携程网通过并购的方法将一些相关旅游相关的资源整合进来，不断开拓和开掘新的业务领域。2积极拓展海外旅游市场，提升效劳品质。携程网通过与一些海外资源的合作，并学习Priceline等国外大型旅游公司的开展经验，在保持

13、国内市场的前提下，争取更大的海外市场份额。3加大对移动互联网市场的投入。由于现代的旅游消费群体更加趋于年轻化，该消费人群更热衷于通过移动互联网平台进行浏览和购置，所以携程会加大在互联网平台上的营销和广告，加大互联网平台的技术支持力度和资金投入量。4.4携程网面临的挑战4.4.1价格优势较弱，利润空间较小携程网的本质是一家以互联网为载体的中介机构，其盈利的来源就是赚取中介效劳费。而在竞争剧烈的市场中，携程网面临价格战剧烈，利润较薄的问题。4.4.2新设直营店的竞争由于携程网的业务范围涉及机票预订，国内的七八家航空公司都有在淘宝网上开设直营店的方案，届时这些直营店的存在将对携程网的机票预订业务产生冲击。4.4.3旅游行业的季节性较强旅游行业是一个受季节和假期影响较大的行业，因此难以仅依靠单一业务获得较为稳定的收入来源，积极拓展业务范围，丰富效劳类型成为携程网解决这一问题的突破点。5研究结论及建议第一，要尽可能为消费者提供多样化和个性化的产品和效劳。目前国内的旅游电商平台所提供的效劳种类较为单一，缺乏个性化的效劳，在了解消费者偏需求的根底上，对相关旅游方案进行智能化和定制化设计，方便消费者进行旅游工程的自由组合及选择。第二，要进一步完善旅游电子商务网站的建设及相关资源整合。对于旅游电商平台，其核心竞争力就是网站内容的提供及网站平台的搭建，该平台应该集成旅游资源及旅游信息，为客户提供