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文档简介

1、承德技师学院 学习领域：旅游营销旅游专业工作页 学习情境：旅行社服务礼仪执行班级： 组别： 学生姓名： 指导教师：石建华 学时 学习任务：旅行社服务礼仪学习页（二）第一部分：【明确工作（学习）任务】1、学习目的通过对旅行社服务礼仪的学习，要求学生能够了解旅行社接待、导游接待的服务礼仪常识，掌握旅行社服务人员、旅游接待中的服务礼仪规范操作、掌握各项导游服务礼仪和旅行社商务活动礼仪，并且在实际工作中能够熟练运用。2、学习任务 知识目标：（1）掌握旅行社服务礼仪内容。（2）掌握销售员接待和导游接待的相关礼仪知识。 能力目标：（1）体会并学会服务礼仪知识（2）在日常的生活中比较恰当的运用服务礼仪知识3

2、、教学建议：需要8学时4、教学地点：盛世双元旅行社第二部分：【学习过程】一、问题的思考什么方法能让第一次接触的客人就信任你？到底如何能留住你的客人？竞争激烈的行业，什么才能一直的保证自己旅行社的销售业务？为了回答以上三个问题，引出“子曰：不知礼，无以立也。”由此可知，礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。所以，对待客人要运用一些礼仪礼貌的知识，以礼待人才能以礼服人。二、销售接待礼仪销售接待场所：旅行社办公室和旅行社门市。是旅行社与公共联络的媒介；也是旅行社销售产品与服务的主要场所。其办公环境和整体面貌，体现着旅行社的工作人员素质、管理水平以及企业实力。 “5S”管理 ：清理整理清洁维持素养 （一） 接待礼仪1、办公室接待礼仪 工作人员的仪容仪表礼仪 接待礼仪 问候礼仪 送别礼仪2、门市接待礼仪 工作人员的仪容仪礼仪 问候礼仪 接待礼仪 产品介绍礼仪 送别礼仪（二） 以两人位小组进行服务礼仪步骤演示。 三、实施与展示：1、各组根据小组训练好的礼仪姿势进行演示。2、演示要求：（1）注意礼仪姿势（2）注意面部表情（3）动作的规范程度（4）语气语调四、检查与评价：1、“旅行社服务礼仪”小

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