六T实务现场管理实施标准ppt课件

1、“六T实务现场管理实施规范2019版宣讲会1/29/2022docin/sundae_meng目 录一、 创建活动安排二、简介四、 创建重点阐明三、简介docin/sundae_meng1/29/2022活 动 安 排时 间阶 段内 容6月11日-6月30日动员阶段6月11日动员会7月1日-11月15日创建阶段各校创建10月29日宣讲会 11月16日-11月30日申报阶段各校申报5个12月1日-12月20日检查评估评估小组、查看资料、实地走访、现场调研12月21日-12月27日公示阶段公示、表彰、挂牌docin/sundae_meng1/29/2022简 介类 目类 别项 目天天安全保障消防安

2、全消防管理、消防设施、消防隐患治安安全值班管理、技防设施、住宿秩序风险控制警示标识、应急预案、安全作业天天人性服务服务设施共享空间、设施设备生活服务信息服务、便利服务、立岗服务关爱服务节点服务、针对服务天天规范管理制度建设规章制度、岗位职责、工作流程岗位管理岗位培训、岗位要求、工作记录住宿管理住宿管理环境管理寝室卫生、公共区域设施管理设备维保、日常维修docin/sundae_meng1/29/2022类 目类 别项 目天天行为育人管理育人管理理念、管理模式服务育人工作人员、服务培训、服务礼仪环境育人环境创设、文化活动天天检查评估检查项目工作质量、问题处理、岗位履职、应急处理服务评估岗位讲评、

3、维修满意率、投诉处理率、服务满意度天天反馈提高评估反馈检查反馈、院系反馈改进提高安全保障、人性服务、规范管理、行为育人docin/sundae_meng1/29/2022简 介6个部分，18个类别，48个工程。简 介检查内容共9项、评分规范共49条、总分100分。docin/sundae_meng1/29/2022检查内容评分标准标准分制度完善6条15安全保障8条20规范管理10条20人性服务7条15行为育人7条10清洁卫生4条10docin/sundae_meng1/29/20221/29/2022docin/sundae_meng考核重点：考核重点：指示标识指示标识任务台账任务台账现场讯问

4、现场讯问目的：学生公寓现场管理平目的：学生公寓现场管理平安保证任务包括三个方面：安保证任务包括三个方面：消防平安、治安平安、风险消防平安、治安平安、风险控制。消防平安是学生公寓控制。消防平安是学生公寓平安保证任务的重中之重，平安保证任务的重中之重，应确保消防通道畅通、消防应确保消防通道畅通、消防设备设备完好，防灾减灾控设备设备完好，防灾减灾控制措施行之有效；住宿次序制措施行之有效；住宿次序的管理和控制是保证学生公的管理和控制是保证学生公寓人员平安、财物平安的根寓人员平安、财物平安的根底，应保证技防设备正常运底，应保证技防设备正常运转、住宿人员有序入住、访转、住宿人员有序入住、访客管理及物品进出

5、有效管控客管理及物品进出有效管控；各公寓楼应结合实践制定；各公寓楼应结合实践制定可操作性强的平安防备措施可操作性强的平安防备措施，各级任务人员做到职责明，各级任务人员做到职责明确、各司其职、平安作业，确、各司其职、平安作业，实现对学生公寓各类风险的实现对学生公寓各类风险的有效控制，确保各类应急事有效控制，确保各类应急事件在第一时间得到正确处置件在第一时间得到正确处置。类 别项 目检 查 重 点消防安全消防管理有制度有标识有台账会操作消防设施消防隐患治安安全值班管理有台账技防设施住宿秩序风险控制警示标识查看现场验证预案应急预案安全作业docin/sundae_meng1/29/20221/29/

6、2022docin/sundae_meng量化目的：量化目的：开展消防平安宣传教育活动每月两次开展消防平安宣传教育活动每月两次以上以上制定消防应急预案并正常演练每年一制定消防应急预案并正常演练每年一次以上次以上定期核对住宿人员信息定期核对住宿人员信息本、专科生每学期本、专科生每学期1 1次以上，研讨生次以上，研讨生每学期每学期2 2次以上次以上1/29/2022docin/sundae_meng考核重点：考核重点：公寓文化布置公寓文化布置根本设备配备根本设备配备目的：学生公寓的人性效目的：学生公寓的人性效力是指管理效力部门对房力是指管理效力部门对房屋和配套的设备设备及相屋和配套的设备设备及相关

7、场地进展维修、养护、关场地进展维修、养护、管理，维护相关区域内的管理，维护相关区域内的环境卫生和生活次序，并环境卫生和生活次序，并对入住在学生公寓内的学对入住在学生公寓内的学生进展效力活动的总和。生进展效力活动的总和。强调强调“天天人性效力的天天人性效力的目的是提升效力认识，明目的是提升效力认识，明确效力内容，规范效力要确效力内容，规范效力要求，寓管理于效力，以人求，寓管理于效力，以人性、周到、细致的效力提性、周到、细致的效力提升管理的有效性。升管理的有效性。类 别项 目检 查 重 点服务设施共享空间住宿区域内有活动室公寓楼内有门厅布置设施设备三大件生活服务信息服务有信息栏或电子屏便利服务六小

8、件立岗服务有立岗服务关爱服务节点服务相关图文或设施佐证（如新生报到、毕业生离校、考试期间、献血前后）针对服务docin/sundae_meng1/29/20221/29/2022docin/sundae_meng量化目的：量化目的：每天提供各类实时信息每天提供各类实时信息设备设备不少于设备设备不少于3 3项项便利效力不少于便利效力不少于6 6项项1/29/2022docin/sundae_meng考核重点：考核重点：制度上墙制度上墙台账完好台账完好目的：天天规范管理是目的：天天规范管理是指公寓管理部门根据确指公寓管理部门根据确立的管理效力理念和完立的管理效力理念和完备的规章制度，在每天备的规章

9、制度，在每天的日常管理任务中引导的日常管理任务中引导和规范任务人员的任务和规范任务人员的任务行为。经过不断规范、行为。经过不断规范、不断改良、不断提高，不断改良、不断提高，使任务人员明确各自任使任务人员明确各自任务应到达的规范，从而务应到达的规范，从而将组织的要求转化为任将组织的要求转化为任务人员的自觉追求，到务人员的自觉追求，到达提高管理程度和效力达提高管理程度和效力质量的目的。质量的目的。类 别项 目制度建设规章制度有相关制度规定岗位职责操作流程岗位管理岗位培训有工作台账员工上岗、换岗必须接受培训常规培训每年一次以上岗位要求工作记录docin/sundae_meng1/29/2022类 别

10、项 目住宿管理住宿管理有台账环境管理寝室卫生清洁工具统一摆放公共区域设施管理设备维保有相关规章制度有工作台账或报修单日常维修docin/sundae_meng1/29/20221/29/2022docin/sundae_meng量化目的：量化目的：楼宇值班员在本楼任务三个月后，对学生的楼宇值班员在本楼任务三个月后，对学生的姓名知晓率不低于姓名知晓率不低于60%60%。每天在进出顶峰时段立岗效力次数不少于每天在进出顶峰时段立岗效力次数不少于3 3次，每次不少于次，每次不少于3030分钟。分钟。管理员除检查卫生和平安外，每天巡视宿舍管理员除检查卫生和平安外，每天巡视宿舍不少于不少于1 1次。次。每

11、天一次检查楼内各类通用设备以及公用部每天一次检查楼内各类通用设备以及公用部位的设备。位的设备。零星维修零星维修2424小时内完成。小时内完成。 影响学生生活和公寓平安的报修应影响学生生活和公寓平安的报修应3030分分钟内到场并及时处置。钟内到场并及时处置。1/29/2022docin/sundae_meng考核重点：考核重点：完好的组织架构完好的组织架构优良的效力礼仪优良的效力礼仪育人气氛与主题活动育人气氛与主题活动目的：高校学生公寓效力目的：高校学生公寓效力任务不仅承当了学生生活任务不仅承当了学生生活、学习方面根底保证的功、学习方面根底保证的功能，更重要的是肩负着能，更重要的是肩负着“育人重

12、担，是高校人才育人重担，是高校人才培育的重要一环。后勤任培育的重要一环。后勤任务人员被称为不上讲台的务人员被称为不上讲台的教师，学生公寓尤其如此教师，学生公寓尤其如此，任务人员的一言一行，任务人员的一言一行，一举一动，对于学生的培一举一动，对于学生的培育、生长同样起着引导、育、生长同样起着引导、示范的作用。因此，任务示范的作用。因此，任务人员要不断顺应新要求，人员要不断顺应新要求，不断加强内部管理，创新不断加强内部管理，创新效力手段，优化育人环境效力手段，优化育人环境，丰富学生宿舍文化生活，丰富学生宿舍文化生活，努力为师生营造一个整，努力为师生营造一个整洁、安康、向上的生活与洁、安康、向上的生

13、活与学习环境，充分发扬公寓学习环境，充分发扬公寓育人的重要功能。育人的重要功能。类 别项 目检 查 重 点管理育人管理理念管理理念、组织架构等信息上墙（后勤保障、学生工作、学生自管相结合）管理模式服务育人工作人员着装能明显辨识服务培训每年一次以上服务礼仪有规范性文件环境育人环境创设有一定的公寓文化氛围文化活动规模不作限制，有一定主题docin/sundae_meng1/29/20221/29/2022docin/sundae_meng量化目的：量化目的：制定学生公寓文明用语和任务人员行制定学生公寓文明用语和任务人员行为规范，任务人员熟练掌握并运用。为规范，任务人员熟练掌握并运用。学生称心率学生

14、称心率80%80%以上。以上。每学期至少开展每学期至少开展3 3次文化活动，并能对次文化活动，并能对所开展的文化活动提供相应的活动所开展的文化活动提供相应的活动方案、活动照片等相关资料。方案、活动照片等相关资料。1/29/2022docin/sundae_meng考核重点：考核重点：完好的任务台账完好的任务台账称心度达标称心度达标目的：天天检查评价是目的：天天检查评价是针对每天学生公寓管理针对每天学生公寓管理效力的重要环节和重点效力的重要环节和重点任务，检查学生公寓基任务，检查学生公寓基层效力岗位任务人员及层效力岗位任务人员及基层管理人员的任务质基层管理人员的任务质量、员工履职、突发事量、员工

15、履职、突发事件处置、任务缺乏等，件处置、任务缺乏等，评价信访赞扬处置率、评价信访赞扬处置率、维修称心率、效力称心维修称心率、效力称心率，确保公寓管理效力率，确保公寓管理效力任务有序、优质、高效任务有序、优质、高效推进，提高学生公寓管推进，提高学生公寓管理效力的质量和程度，理效力的质量和程度，提升学生公寓管理部门提升学生公寓管理部门的效力笼统，提高效力的效力笼统，提高效力称心度。称心度。类 别项 目检 查 重 点检查项目工作质量有工作台账（外来人员登记表，借用钥匙登记表，设备保养维修登记表，重点部位巡视检查登记表，寝室走访检查登记表，内务卫生登记表，工作人员值班日志等）问题处理岗位履职应急处理突

16、发自然灾害、治安、消防安全事件和群体性事件。流程：事件预警、预案启动、应急处置、善后处理、工作的评估与改进。docin/sundae_meng1/29/2022类 别项 目检 查 重 点服务评估岗位讲评投诉有处理通过座谈会、职能部门打分或满意度测评等形式进行服务评价维修满意率学生对维修的及时率、返修率、服务质量、服务态度等的认可程度。投诉处理率对服务质量、服务态度的投诉做到事实清楚、处理及时、有结论。服务满意度可通过自我测评、师生测评或第三方测评的形式获取管理服务工作的满意度数据。docin/sundae_meng1/29/20221/29/2022docin/sundae_meng量化目的：

17、量化目的：效力对象赞扬和意见在三个任务日内效力对象赞扬和意见在三个任务日内可以处置并有记录。可以处置并有记录。对违反劳动纪律的，当天做出相应的对违反劳动纪律的，当天做出相应的处置。处置。学生报修称心率在学生报修称心率在90%90%及以上。及以上。学生赞扬、意见建议的处置率学生赞扬、意见建议的处置率100%100%。住宿学生效力称心度到达住宿学生效力称心度到达8585。1/29/2022docin/sundae_meng考核重点：考核重点：反响记录反响记录改良提高改良提高目的：将六目的：将六T T实施的成实施的成果日常化、制度化、规果日常化、制度化、规范化、自然化和真实化，范化、自然化和真实化，建立经常性的检查、反建立经常性的检查、反响制度，改善责任不清、响制度，改善责任不清、制度不实、执行力低的制度不实、执行力低的问题，采用一目了然的问题，采用一目了然的现场管理方式，使各项现场管理方式，使各项现场管理要求目的明晰，现场管理要求目的明晰，实现规范化、继续化，实现规范化、继续化，提高任务效率。提高任务效率。类 别项 目检 查 重 点评估反馈检查反馈与晨会对应，重大问题每日反馈，常规问题每周反馈，及时提出解决与整改方案。院系反馈改进提高安全保障满足学生正当合理的需求，将规范管理融入日常服务中。人性服务规范管