信息技术与战略增长历程第二讲阅读材料

1、战战略略与战略增长历程· 纽·18越来越多的商界将视为一种激励的，防止企业在达到业绩顶点时，因收入增长的停滞而一落千丈尽管这种做法尚未普及。这些商界利用对企业战略提供支持，和应对客户需求、重建管理团队，以及强化各个层级的储备，这些都有助于企业在逆境中顺渡难关，繁荣时前行。19战略器材可以令您心跳。那么器材商，又应当如何使企业增长的心跳呢？公司给出了我们。该公司通过创新全面超越了竞争者，其生产的Gravitron辅助减重引体及训练器和可变步距走步机是众多中心所使用的主要器材。公司自成立以来，一直运用技术创新推出新，引入无噪音且平稳运行的涡流制动系统、屏显心率监测、电脑辅助训练

2、课程等，不一而足。目前，全新的技术运用公司正在采取：通过技术手慢、增长迅速，直到市场饱和，之后收入开始趋于平稳。段来了解未来的市场状况。例如，该公司已经开始利用实时的数据，卓越绩效企业知道，不管他们的市场地位多么稳固、攀升的S曲线精确未来的需求。此实时筛选网络上有和健多么陡峭，或者表现有多好，身的大量观点，帮助公司洞察用户仅仅实现一次卓越还远远不够。企的好恶，从而了解客户使用 题，以及对未来消费者意图，并器材时发现的问器材的期望。业领导者应牢记一个理念：想要实现长久的繁荣，企业必须持续地推出业务，无论在还是繁荣时都不断超越竞争对手。而信息技术在每次周期更迭中都发挥了重要的作用（见下页图表）。为

3、数不多的企业正在利用技术对发展趋缓的问题进行和应对，从而信心十足地为再次腾飞精确制定计划。这类企业的数量正在与隐性S曲线具体而言，这些卓越绩效企业需要主动管理三条隐性S曲线，这些曲线在公司的财务曲线达到顶峰之前就会趋于平缓。要做到这一点， 企业首先必须跟踪发展趋势和市场变动，进而建立企业愿景，清晰判断未来需求的来源和形式。不断增长，公司便是其中之一。这些企业深知，仅满足于遵循当前增长曲线的企业必将增长停滞。我们正着多种多样的问题： 市场已经饱和、竞争日趋激烈、客户逐渐流失、监管发生变化、供应链出现中断等等。太同时， 企业还必须要监测自身能力的发展，确保在适当的时机具备适当的管理团队，从而开发新

4、多的企业领导者仍然只看重收入增长的 “S曲线”业务起步缓20的能力，支持愿景的实现。最后，这些概念听起来很微妙，但具企业必须要推动库的增长和发有前瞻性思维的首席官们已经展，不但保证当前拥有充足的对此谙熟于心。一位前首席官数量，而且确保企业的储备能说：“目前，首席层团队对科够满足长远发展所需的各项技能和能力。技的作用有了更清楚的认识，因此他们的要求越来越高，这就需要首席官转变自身的定位，承担更对卓越绩效特征的研究表明，多的期望和未来发展职责。”科技是创新的。因此，科技在推动企业的过程中发挥着重要让我们来分析助卓越绩效企业如何帮应对三种隐性作用。来自科技对，人们往往误认为、服务或运营能力曲线，从而

5、在推动早期挥引领作用。方面发所施加的影响，极少将其视为企业初期的关键推动因素。这种变革有助于防止企业在收入增长停滞时出现业绩大幅滑落的情况。21战略从企业边缘着手，引领未来市场在任何市场中， 竞争的焦点会随着时间而不断变化。例如，个人电脑行业最早的竞争点是功能化和个性化，其后转变为标准化和商品化，因此陷入了硝烟不断的价格了实现上述目的，企业利用技术对消费者行为进行三种前瞻性研究：观察、和联合设计。战。当然，所有称职的都观察消费者行为市场不是静态的，但并非所有人都理解为什么会出现这样的情况，接下来会发生什么，更别提如何来应对了。“观察者”积极跟踪客户的行为。一些企业分析从售货点获取的客户购退货历

6、史数据，希望了解客户的消费方式。一些企业则分析客户所提交的数据，如满意度和意见领先企业想尽一切办法寻求各种洞见。如果能够利用得当，这些洞察力就能够改变博弈规则，即竞争的现有基础。这要求企业实施“以边缘为中心”的战略关注消费需求的最前沿。这些战略在企业的边缘地带（远离公司总部和核心业务）予以实施。在这里，前沿需求常常被先知先觉，也会在第一调查。另有一些企业对网络活动进行实时观察。企业通过自身或销售其的零售商与现有客户和潜在客户进行互动，并且跟踪相关的在线论坛，消费者可以在这些平台上讨论企业的。而其他部时间得到响应，他们处在的边分企业，如宝洁公司，则采用先进缘地带，既不是集中规划，也非集中运行。的

7、“目光跟踪”系统商店里的行为。消费者在这些企业通常设有首席（CIO）一职，利用官观察者利用技术分析客户行为的细节，能够发现很多宝贵的信息，从而获得洞察力，识别潜在的市场机遇。帮助企业探索这种以市场为导向的商业洞察。他们往往利用最新的技术观察客户、客户。这也是公司正在从事的工作。例如，在客户流失已成为常态的移动通信行业中，一家通讯企业的努力并不限于分析工具的形式。它们需要运用一系列技术，广泛了解市场的演变过程、市场干扰的发生方式，以及应对这些企业地降低了客户流失率。该公司表示， 其对数十亿份数据的分析帮助公司减少客户了在荷兰的客户流失率。在54种不干扰状况所需采取的最佳。为22同的品牌共存的荷兰

8、市场，但接受的行为，而且已不再罕见。这种做法的回报可能不够惊天动地， 但却非常迅速而高效。韩国汽车制造商起亚汽车公司就是其中一例。该品牌仍然实现了12%的年增长目标。这是如何做到的呢？其实，该公司的数据分析对提高顾客忠诚度和保留顾客行动起到了指导作用。负责这些行动的团队能够在最佳时在距离2012年起亚远航市场发间，通过最适当的向顾客提供布仅仅几的时间里，该车型的最恰当的和服务（如向某些客座位进行了重新设计，以应对在社交媒体中“听到”的批评。有两点值得注意：像起亚这样的企业非常关注网络论坛上的顾客情绪，并且所见所闻迅速采取行动，而不户提供预付费的智能）。一些企业实时跟踪用户的网上行为，根据某些因

9、素寻求顾客的购企 业 通 过地 赢买模式，例如顾客在某一网页会拖到下一个发布周期。这家回“ 差点失去” 的客户而开垦了一片广袤的“荒地”。上停留多长时间；他们是否浏览了整个页面；他们是否着重阅读某个段落，点击了哪条链接，或将哪些加入了购物车等等。然后，企业的分析系统会根据顾客行为推断出受欢迎的商品。汽车商的洞察力使公司能够持续改进并创新，采用技术顾客，而全依赖传统的汽车行业发布日程表。联合设计和服务有些顾客不能很快找到他们想要的商品时，就会放弃购买。为了还有一些企业在采纳顾客意见方面前进了一大步，即请顾客参与设计。这种众包方式不仅是为应对这种情况，一家商采用了实施跟踪的商务提供。通过推荐引擎和

10、实时数据分析的结合，这家公司能够利用相应的邮件报价锁定并赢回“放弃购买的顾客”。这了降低研发成本，旨在建立充满活力的顾客群，尽可能提高顾客的忠诚度。样，该公司的开垦了一片广袤这是无线（Th公司的做法。这家公司less）T恤的设计的“荒地”，这里既不是新的顾客群，也不是新的市场，而是地将“差点失去”的顾客给吸引回来。普遍来自于顾客的灵感。公司不断号召全球的艺术家和设计者（很多都是顾客）提交设计方案，而且大认真客户心声多数设计都源自这一。该公司拥有100多万名社群成员，一旦设计理念提交后，社群成员便投票帮助公司决定哪些设计可以进行生产和销售。擅于的企业积极搜集意见和建议，超越了传统的反馈模式。聪明

11、的商家通过社交网络“”顾客的，窃听在这里是一种可(下转 26页)23战略2425战略(上接 23页)现在，已成为创新剂。目前担任生物科技公司同样，菲亚特的Mio概念车也是通过1.7万多人参与的众包项目设计 出来的。一家食品公司依靠这种技术设计出了新型的意大利面。韩国Entagen的首席执行官。他说，辉瑞的研发经常，他们往往利用寻找从事相关研究工作的同事，然后与其合作启动新的研究项目。巨头LG公司目前正通过这种寻求构思，设计新款。当然，通晓并不能保让我们再次回到边缘业务的重要性：领先的企业认识到重要的想法往往来自于企业内部区域性的运营活动或是不甚重要的部门，并运证企业一定会具有边缘理念。很多企业

12、一直固守集中化计算体系具有领先的企业认识到，重要的想法往往来自企业内部区域性的运营活动或是不甚重要的部门。优势，这种陈旧的想法将无法帮助企业管理与市场相关的S曲线。用技术来进行培养，从而促进一位前首席官指出：“当今的和支持这些想法的交流。首席官绝对有必要知道如何从边缘获取想法。”·曾是辉瑞公司研究技术中心的一位计算生物学团队。他，目的在的开源辉瑞公司内部研发社群创建科学百科全书。他认为能够帮助生成文章，然后由社群成员协作完成。2007年， 酝酿和实施企业内部，即辉瑞百科，荣获久负盛名的姆 · 阿普疆创新奖（William E. Upjohn Award）。辉瑞的研发社群因的

13、监督或管理而将于带管理向了另一个方向。研发开始利搜用宣传其项目，并运用索功能了解辉瑞的其他工作。随着数以千计的用户在添加内容，该网站以惊人的速度发展成为辉瑞研发领域的索引。26管理团队需要不断了解市场的需求变化防止高级流失企业如果等到财务业绩开始下降时才去培养新的市场能力，常常为时已晚。而相关市场能力的形成往往需要五年、十年甚至更长时间，才能帮助企业抓住发展良机。企业在业务繁荣时期维持现状的做法是大错特错的，这也是很多企业提高管理者的积极性，首先需要确保一部分高级能够留在企业里，并成长为领导者。对此，一些企业实施了性员工分析。阿连特科技系统公司便是这样。这家经营航空和国防的公绩效低下的所在。司

14、花费很大精力，精确公司员相反，卓越绩效企业往往会提工的供给和需求。高级经理分析重要员工的离职情况，开发了“飞行风险模型”，计算每一位员工的离职概率。这一模型在2010年准确预 测出重要工厂维修团队经常出现的超高流失率。早筹备组建管理团队，这也正是推动企业全面更新的必然举措。这些企业的管理团队保持平衡，融合不同的认知风格、观点和其他特性，旨在着眼当下，放眼未来。企业对管理团队的组建和协调应确保团队协作的效产力最大化。卓越绩效企业要想在员工流失率方面脱颖而出，则必须先发制人，如建立重点对象培养和留任项目，或制定并实施更完善的人计划及招聘和培训计划以应对员工的离职。英特尔公司可谓是这一方面的佼佼者。

15、在公司43 年的发展史中，这家半导体巨擘总共拥有5位首席执行官，而且都是从公司内部培养的。一位董事会成员这样说： “我们用十年时间遴选出一位新的CEO。”在现任首席执行官· 欧积极管理职业发展和晋升2005年上任几后，公司寻多年来，宝洁公司一直非常重找下一任首席执行官的程序就已开始启动。视通过来实现更为先进的人力资源管理体系，认为这种体系能够为企业带来巨大价值。该体系跟踪员工的技能水平，并支持人计划。同时，宝洁公司利用一套管理系统对1.3万名中层和管理者的情况进行跟踪。那么如何帮助企业确保领导团队掌握市场的发展变化呢？我们锁定了三个领域：即防止高级流失，积极管理职业发展和晋升，以及促

16、进协作。管理者加强27战略这种主要从三个层面获取促进管理团队协作， 提高生产率有关计划的：、业务类别和地区，员工的职业背景、能力，以及教育和帮助企业精确识别高级潜力”的发展需求，并，科技能够在提高人和团队生产率方面发挥管理者个和“高中的作用。机和平板们（多是地使用智能手掏腰包）层和管理团队的多元化情况。宝洁公司的商业利用这种来登录公司的系统。很多技术管理者这种做法，主要是管理追踪系统，确定不同员工最适合担任的领导职务。担心这些不能完全满足他们的贵企业的是否支持战略？应用，但我们的研究表明，绩效卓越企业大量运用虽然众多来实现其战略目标。以下记分卡将有助于您评估贵企业的是否有效支持战略。贵企业的2

17、8安全标准。但是聪明的领导者会采取支持而不是是提高那些不常在一起工作的管理者之间的相互信任。此外，便于使用也是思科视讯和其他协作工具的一大优势。的态度，并且认识到管理团队生产率提高会给公司带来的价值。协作技术也能够大幅缩短决策周期，削减差旅成本。例如，一家大型银行就利用思科视讯网络会议系统快速做出决策，提高生产率，并迅速提升信任度，特别另外很重要的一点是，技术管理者必须设身处地为首席团队着想，找到能够提高领导团队适应能产率的技术系统。基于我们的客户经验，您应按照以下分析贵企业得分：35-45分在贵企业中，15-24分促进战略实施不仅与战略相一致，而且也是战支持战略一些能够支持战略制定和实施的应

18、用已交付，但是技略优势的一个来源。绩效卓越的所的术部门当前需要专注于更迅速地交付更全面的支持应用。在于，通过跟上快速发展的技术形势，保持这种优势。914分机遇，以更好支持企业发展战略对战略的支持并非是战略性的。在充满机遇的25-34分与战略合作在整个企业层面以及各种需要支持的情况下，尽管技术未与战略实现充分的融合，但它们保持了一致。信息技术部门应当找出其中的薄弱环节，加以弥补。世界里，机会正在慢慢流失。企业应当抓住机遇支持战略的制定和实施，这要求采取协调式系列战略需求的能力。以实现满足一29战略培养和保留富余为了使卓越绩效的发挥时间尽可能延长，企业需要在满足现有需最理想位置。支持教育管理能够寻

19、求和，恰当地融合培求之外培养的。的训和发展功能，将员工的发展需求和目标与培训直接结合起来。研究表明，企业需要培养超过所需数量的可利用。其中之一是能够更容易地应对员工流失和人口结构变化的问题，试想所有在婴儿潮中出生的员工都会集中退休。例如，全食超市公司就设立了网上“大学”，旨在帮助员工和管理了解零售商的价但一个更为重要的是为开创下值，深化有关公司和行业的知识。一个S曲线做好充分准备。这个教育对所有员工开放。网站上的工具帮助全食超市公司员工更便捷地掌握新技能或更新现有技如果企业保留富余， 就能够全面开拓新的商机， 促进发展，并充分把握当前的各种商机。能。上的自学课程“有机物入门”、“膳食补充与法律

20、”和，业绩低下的企业往往匮“质量标准”。乏，并且在艰难时期过度裁员，在业务恢复时期招聘工作迟缓。这些企业在快速发展和激烈竞争时期犯优化引进体系有相同错误，即稍有一点虑削减劳动力成本。就考这些工具超越了展和技能追踪的传统职业发系统。例高级管理者可以与人力资源主管和业务部门领导协作，确保企业拥有最合适的高效工具，提升员工聘用的各个方面：如如，家居、与个人护理生产商利洁时家化集团就利用虚拟甄选技术优化引进体系。公司网站设置了一个应用，叫做“虚招聘、保留、管理、培训、晋拟职业”。有意的求职者可以据此升、薪酬等。具体来讲，他们可以帮助建立“持续学习”的环境，优了解化。该是否适合该公司企业文展示了多种工作情形，化引进体系，并利用社交媒体请求职者回答应如何应对，然后就改进招聘过程。求职者的与公司价值的契合度进行打分。在此基础上，求职者可以决定是否继续申请利洁时公司的职位。促进持续学习为了提高培训和发展的成效，处于识别和评估从远程学习到在线学习系统各个方面的30利用社交媒体吸引和甄选求职者标注“实际申请”的链接引导他们进入真实的招聘