淘宝客服工作职责及奖惩_第1页
淘宝客服工作职责及奖惩_第2页
淘宝客服工作职责及奖惩_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、淘宝客服工作职责及奖淘宝客服工作职责及奖惩客服岗位职责：？1熟悉产晶，了解产品相关信息。边工作边学习，对产品的特征、功能、考前须知 等做心中有数，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；？2. 做好与客户沟通，引导客户购置我们的产品，提高自身的询问技巧，议价技巧等， 促成交易的完成；3. 做好毎一天的工作记录，对当班期间未完成的工作要及时记录，需要给下一班交 待的，需要发离线文件或者留言给下一班客服，并做好交接班，待交接班完成前方 可下班；4. 在工作中，要不断改良自己工作的方式方法，另一方面要在不断的练习中，提高 自己的业务能力；？5. 负责处理当班期间店铺订单的售前，售中，售后等问题，同时独

2、立处理每一笔订 单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题；？6. 了解客户效劳需求信息，并定期进行有效跟踪，做好售后效劳，让优质客户成为 我们的回头客；？7. 完成其它分工任务。对客服工作未完成的工作及失误做以下处理:1.因迟到早退或者没有进行交接班造成旺旺无响应，客户流失的；2.售前售后过程中，大I效劳态度不好，沟通失误，造成的客户不 满及其它有损店铺的行为的；3.售后没有一对一，不经负责人同意擅自处理的，造成客户不 满或售后效劳差评的;4,售后退款，补损，没有在48小时内完成的，让客户重复找上门， 造成客户不满或售后效劳差评的；5支付宝返现三天内完成的，并且不给客户截图；让客户重复找 上门，造成客户不满或售后效劳差评的；6.对客户丢件，长时间收不到货，严重破损等相对有难度的售后， 应在二天内完结，二天内没有完结，也没有上报主管，造 成客户 不满或店铺损失的；7.对丢件或考客户拒收及其它原因的返件，査清事实或者有返件 记录后及时给客户退款，并对返件和丢件记录。因没有记录跟踪 造成返件没有收到和丢件快递公司没有赔付，给丿占铺带来损失 的；

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论