日本料理服务员培训流程

1、一、工作要求二、工作标准三、工作步骤（一）岗位前洗手餐前准备（二）岗位中欢迎光临 - 迎宾服务中- 点菜及建议销售服务中 - 下单服务中- 用餐服务服务后 - 结账岗位后 - 收台服务员岗位核查表1、提供高效、流畅的优质服务；2、体现服务流程的严谨；3、保持与各区域的良好沟通； （厨房、吧台、银台）4、仪表：不可以戴手表、戒指、手镯，女员工化淡妆，盘发，男员工不留胡须，不留长发。1、百分百做到欢迎欢送；2、快速激情洗手，洗至手腕以上，检查指甲是否过长，手部有无外伤，仪表整洁，精神饱满。1、准时到岗，参加班前会，接受领班和店长对当餐的工作安排和布置。2、员工进岗后，做卫生（台面、凳子、墙面、玻璃

2、、柱子等）定位摆台，如提前预定应按要求摆台。3、清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生。做到地面无垃圾、无油垢、无水迹、无烟头、无墩布毛。每餐清扫一遍。4、检查台面餐具有无破损、水迹、油迹、污迹，保持台面干净整洁。5、安点立岗定位，准备迎客。1、当发现顾客进到店铺区域中时，服务员应该做到微笑欢迎顾客，声音亲切、进行友善的目光接触， 热情地用 日语说：“早上好 / 中午好 / 晚上好，欢迎光临！”（ / /，）2、指引顾客就坐，根据顾客人数添加餐具，递上菜单，示意顾客稍等，迅速沏茶倒水，示意顾客用茶。征求顾客是否点菜（如点菜当好顾客参谋，如不点菜示意顾客有事招唤）打开菜单，请顾客阅览，同时介绍

3、本店的特色菜、特价菜、新推菜及酒水目光专注地倾听顾客点餐的内容；快速正确为顾客点餐，对点餐停顿的顾客注意提醒已点过的产品；顾客点菜完毕，请给顾客唱单，以确认顾客所点菜品，然后示意顾客稍后菜品上桌。建议原则：1、 重复点膳后可以马上做建议销售，这时建议的产品成功率较高；a、当顾客点了一个主食时应建议：小菜、饮料、酒水、寿司；b、当顾客点了一个寿司时应建议：小食、饮料、酒水、主食；2、每单必须做到建议销售，但不要对同一顾客建议两次以上同类产品；3、推广活动是建议销售的首选，无推广活动时套餐或者招牌为建议首选；5、以下二种情况建议须谨慎:a、点餐齐全；b、点餐前已确定点餐内容的熟客；在收银台下单，核

4、对点餐单与预结联是否一致，如有问题迅速解决。1、顾客如有点酒水 / 饮料，需要迅速及时将酒水/ 饮料送上餐桌，征求顾客意见，启瓶导入杯中。2、巡视自己负责区域顾客用餐情况，及时补充顾客所需，整理台面，上菜报清菜名，划菜核单，征求顾客意见，随时撤下顾客餐桌上的空餐具和用具。菜品上齐后应告知顾客： “您点的菜上齐了，你还需要添加别的吗？”如果顾客等待时间过长，需要告知具体的等待时间（确保在承诺的时间内送达），让顾客稍等，送餐时向顾客表示歉意。3、餐中推销，勤斟茶水/ 酒水，巡视餐台，如发现顾客茶水/ 酒水快用完或菜品不够时，应征求顾客是否添加.4、服务员有事暂时离开工作区域时，一定要向店长或者收银

5、员打招呼寻求帮助。不要长时间离岗，办事完毕应迅速返回工作区（如：上洗手间等）。5、随时巡查地面和台面卫生，及时清理以保持清洁.1、顾客示意结账时，服务员应及时到银台结算。如遇到顾客亲自到银台结账，服务员应指引顾客银台位置，并提醒收银员结账。2、清楚地告诉顾客应付金额；1、餐具应按挡码放，不得大餐具摞小餐具，前厅用品和厨房分开，使用规定的收台工具将餐具分别送到洗碗间。2、整理台面垃圾，擦净桌椅，及时摆台以便接下桌顾客.3、当顾客离店时用礼貌、 真诚的态度向顾客说： “请慢走” 或“欢迎下次光临”日语：“気”或“今度”最好用日语！四、第二职责贵宾券、优惠券的兑换在有效期内不受数量限制，但不可外送（可堂食打包），食品赠券及优惠兑换后应撕开一角。券加开水、问路、特殊包装、找人，坚持百分之百顾客满意的原则。特殊要求员工可自主处理的三种投诉： A 拿错产品； B 产品变味； C 异物，不能处理的请顾客投诉迅速通知店长。了解安全政策如遇到打劫，千万不要反抗，按歹徒的指示做，确保人身安全。清洁保持工作台面及地面清洁，做到随脏随清。辅助其他岗位协助洗碗阿姨洗