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文档简介

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2、e CallCare Call 进线销售进线销售 Inbound SalesInbound Sales进线进线( (InboundInbound) )销售销售( (Sales)Sales)服务服务( (Service)Service)外拨外拨( (Outbound)Outbound)电话行销在全球的发展电话行销在全球的发展电话行销在全球的发展电话行销在全球的发展是传统行销模式的数倍甚至数十倍电话行销在中国的发展电话行销在中国的发展 注意注意 产生兴趣产生兴趣 了解产品了解产品产生购买欲望产生购买欲望享受购买后的喜悦享受购买后的喜悦采取购买行动采取购买行动开场引起兴趣开场引起兴趣介绍产品介绍产品

3、处理反对意见处理反对意见刺激购买欲望刺激购买欲望服务追踪服务追踪促促 成成 电话行销的特色 2,3002,300万人万人认同认同需要需要被说服被说服拒绝拒绝根据根据Michael Argyle Communications Michael Argyle Communications 公司的一份研究报告显示公司的一份研究报告显示 电话行销人员具备技巧 表达的表达的方式方式比表达的比表达的内内容容重要重要4.34.3倍倍电话行销人员具备技巧Level 1Level 1专业知识专业知识商品商品 服务服务 流程流程正确心态正确心态 良好习惯良好习惯 行销技巧行销技巧 声音表情声音表情反对问题处理反对问题处理 说服与说服与沟通技巧沟通技巧行销资料收集技能行销资料收集技能话术规划话术规划技能技能持续成功的技能持续成功的技能乐在电销乐在电销Level 2Level 2Level 3Level 3Level 4Level 4自我管理自我管理 固定电话行销固定电话行销/ /约访时间约访时间 选择一个集中空间选择一个集中空间 确保每次的活动量确保每次的活动量 检讨、分享与

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