质量检验管理基础

1、质量检验管理基础质量检验管理基础LOGO第一章第一章 质量检验概论质量检验概论质量检验概述质量检验概述1加强质量检验工作加强质量检验工作2LOGO一、质量检验的基本知识一、质量检验的基本知识1、质量检验的定义、质量检验的定义（1）检验就是通过观察和判断，适当时结合）检验就是通过观察和判断，适当时结合 测量、试验所进行的符合性评价。测量、试验所进行的符合性评价。（2）质量检验就是对产品的一个或多个质量）质量检验就是对产品的一个或多个质量 特性进行观察、测量、试验、并将结果特性进行观察、测量、试验、并将结果 和规定的质量要求进行比较，以确定每和规定的质量要求进行比较，以确定每 项质量特性合格情况的

2、技术性检查活动。项质量特性合格情况的技术性检查活动。LOGO（1）检验的准备）检验的准备熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范。熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范。（2）获取检测样品）获取检测样品 样品是检测的对象，质量特性是客观存样品是检测的对象，质量特性是客观存在于样品之中，排除其他因素的影响后，可以在于样品之中，排除其他因素的影响后，可以说样品就客观决定了检测结果。说样品就客观决定了检测结果。 获取样途径主要有：送样和抽样两种。获取样途径主要有：送样和抽样两种。工业企业检验活动工作过程工业企业检验活动工作过程LOGO（3）测量或试验）测量或试验 按已确定的检验方法和方案，对产品质

3、量特按已确定的检验方法和方案，对产品质量特性进行定量或定性的观察、测量、试验，得到需性进行定量或定性的观察、测量、试验，得到需要的量值和结果。要的量值和结果。（4）记录）记录 对测量的条件、测量得到的量值和观察得对测量的条件、测量得到的量值和观察得到的技术状态用规范化的格式和要求予以记载到的技术状态用规范化的格式和要求予以记载或描述，作为客观的质量证据保存下来。或描述，作为客观的质量证据保存下来。（5）比较和判定）比较和判定 由专职人员将检验的结果与规定要求进行由专职人员将检验的结果与规定要求进行对照比较，确定每一项质量特性是否符合规定对照比较，确定每一项质量特性是否符合规定要求，从而判定被检

4、验的产品是否合格。要求，从而判定被检验的产品是否合格。LOGO（6）确认和处置）确认和处置 检验有关人员对检验的记录和判定的结检验有关人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认。果进行签字确认。 对合格品准予放行，并及时转入下一对合格品准予放行，并及时转入下一作业过程（工序）或准予入库、交付（销售、作业过程（工序）或准予入库、交付（销售、使用）。对不合格品，按其程度分别情况作出使用）。对不合格品，按其程度分别情况作出返修、返工或报废处置。返修、返工或报废处置。 对批量产品，根据产品批质量情况和对批量产品，根据产品批质量情况和检验判定结果分别作出接收、拒收、复检处检验判定结果分别作出接收、拒收、复

5、检处置。置。LOGO2、试验和测量、试验和测量v测量：是以确定量值为目的的一组操作测量：是以确定量值为目的的一组操作v试验：按照程序确定一个或多个特性试验：按照程序确定一个或多个特性 检验具有五项活动：观察、判断、测检验具有五项活动：观察、判断、测量、试验和符合性评价，检验覆盖了测量量、试验和符合性评价，检验覆盖了测量和试验。和试验。LOGO二、质量检验的重要性及其经济意义二、质量检验的重要性及其经济意义质量检验的重要作用质量检验的重要作用v鉴别产品的质量鉴别产品的质量v判断与确定产品质量等级判断与确定产品质量等级v监视和测量过程（工序）状况监视和测量过程（工序）状况v判断过程能力判断过程能力

6、v反馈质量信息反馈质量信息LOGOv 2008年年8月月三鹿奶粉因三鹿奶粉因“三聚氰胺三聚氰胺”接受调查，之后宣布破接受调查，之后宣布破产倒闭。产倒闭。v 2010年年5月月 农夫山泉等著名饮用水企业被查出产品中落菌含农夫山泉等著名饮用水企业被查出产品中落菌含量超标。量超标。v 2011年年3月月 多地发生格力空调爆炸事故。多地发生格力空调爆炸事故。v 2011年年3月月 双汇被央视双汇被央视“315”栏目曝光原料猪肉中含栏目曝光原料猪肉中含“瘦肉瘦肉精精”。LOGO民族品牌信心的缺失民族品牌信心的缺失早起，买地沟油炸油条，切个苏丹红早起，买地沟油炸油条，切个苏丹红咸蛋，冲杯三聚氰氨奶，啃个染

7、色馒头。咸蛋，冲杯三聚氰氨奶，啃个染色馒头。开着锦湖轮胎的车上班去。中午，在食堂开着锦湖轮胎的车上班去。中午，在食堂要一注水肉炒农药韭菜，有毒猪血和瘦肉要一注水肉炒农药韭菜，有毒猪血和瘦肉精的双汇，来碗翻新陈米饭，泡壶香精茶精的双汇，来碗翻新陈米饭，泡壶香精茶叶。下班，买条避孕药鱼，尿素豆芽，开叶。下班，买条避孕药鱼，尿素豆芽，开瓶甲醇酒，吃个硫磺馒头。晚上，钻进黑瓶甲醇酒，吃个硫磺馒头。晚上，钻进黑心棉被睡觉，辐射算神马？心棉被睡觉，辐射算神马？LOGO质量检验的经济意义质量检验的经济意义产品质量是生产出来的，不是检验出来的。产品质量是生产出来的，不是检验出来的。美国质量管理大师威廉美国质量

8、管理大师威廉戴明博士戴明博士在美国质量管理大师威廉在美国质量管理大师威廉戴明博士提出戴明博士提出“产产品质量是生产出来的，不是检验出来的品质量是生产出来的，不是检验出来的”这一理这一理念之前，早期的质量管理仅限于质量检验，仅能念之前，早期的质量管理仅限于质量检验，仅能对产品的质量实行事后把关。对产品的质量实行事后把关。LOGO质量等于利润质量等于利润 管理思想家汤姆管理思想家汤姆彼得斯彼得斯而按照而按照ISO9000给出的定义给出的定义,“质量质量”是指一组固有特性满是指一组固有特性满足要求的程度。足要求的程度。这里的这里的“固有特性固有特性”是指某事物本来就有的永久性的是指某事物本来就有的永

9、久性的特性；特性；“要求要求”既包括明示的需求或期望，也包括隐含的既包括明示的需求或期望，也包括隐含的需求或期望。需求或期望。有的管理学著作将有的管理学著作将“质量质量”的可操作性定义概括为的可操作性定义概括为“满足甚至超出顾客的需求和期望满足甚至超出顾客的需求和期望”。过去的过去的10年间，年间，“质量是企业的生命，质量是品牌的基质量是企业的生命，质量是品牌的基础础”无疑是企业文化理念中出现频率最高的两句话。无疑是企业文化理念中出现频率最高的两句话。LOGO三、质量检验工作中的三检（三、质量检验工作中的三检（自检、互自检、互检、专检）检、专检）v自检：生产工人对自己生产的零部件进行自检：生产

10、工人对自己生产的零部件进行自我检验，是保证生产出合格品，防止成自我检验，是保证生产出合格品，防止成批废品发生的有效手段批废品发生的有效手段v互检：生产工人之间的相互检验互检：生产工人之间的相互检验v专检：专职质量检验员对已经生产工人检专检：专职质量检验员对已经生产工人检验合格或不合格的产品进行检验验合格或不合格的产品进行检验LOGO如何实行三检制如何实行三检制 进货检验、半成品流转与成品最终检进货检验、半成品流转与成品最终检验应以专检为主，过程（工序）检验可以验应以专检为主，过程（工序）检验可以由生产工人自检、互检或者辅以专职质量由生产工人自检、互检或者辅以专职质量检验员检验。检验员检验。LO

11、GO实行三检制的意义实行三检制的意义 是工人参加质量检验的一种有效形式，是工人参加质量检验的一种有效形式，有利于提高生产工人的质量意识和技术素有利于提高生产工人的质量意识和技术素质，调动生产工人的积极性，减轻专职检质，调动生产工人的积极性，减轻专职检验员的工作量。验员的工作量。效果显著！效果显著！LOGO四、三检制中专业质量检验机构的必要性四、三检制中专业质量检验机构的必要性和重要性和重要性v质量检验已成为工艺生产中一个重要过程质量检验已成为工艺生产中一个重要过程v检验方法、检测技术和测量设备已形成专检验方法、检测技术和测量设备已形成专业化业化v质量检验工作必须实施生产工人和专职检质量检验工作

12、必须实施生产工人和专职检验人员相结合验人员相结合v代表企业对生产的产品质量实施监督代表企业对生产的产品质量实施监督LOGO五、质量检验工作要注重实效五、质量检验工作要注重实效1、检验质量：错检、漏检、检验准确性、检验质量：错检、漏检、检验准确性2、检验效率：应及时完成检验任务（检验、检验效率：应及时完成检验任务（检验人员技能培训、测量设备的更新换代、检人员技能培训、测量设备的更新换代、检测方法的改进、监测环境的改进等）测方法的改进、监测环境的改进等）LOGO六、质量检验工作的指导思想、工作方法六、质量检验工作的指导思想、工作方法和作风和作风1、质量检验工作的指导思想：质量第一、预防为主、质量检

13、验工作的指导思想：质量第一、预防为主、顾客至上顾客至上2、质量检验工作的工作方法、质量检验工作的工作方法“三员、三帮、三按、三不放过三员、三帮、三按、三不放过”v 三员：质量宣传员、技术辅导员、质量检查员三员：质量宣传员、技术辅导员、质量检查员v 三帮：帮助对照图纸、工艺、工装；帮助分析产三帮：帮助对照图纸、工艺、工装；帮助分析产生质量问题原因；帮助研究、采取措施解决质量生质量问题原因；帮助研究、采取措施解决质量问题问题v 三按：按产品图纸、按标准、按工艺三按：按产品图纸、按标准、按工艺v 三不放过：质量问题原因不清不放过；责任者未三不放过：质量问题原因不清不放过；责任者未受到教育不放过；没有

14、改进措施不放过受到教育不放过；没有改进措施不放过LOGO3、检验工作作风、检验工作作风严、细、精、准严、细、精、准严：严格执行质量标准或规范要求严：严格执行质量标准或规范要求细：进行检验时要认真仔细细：进行检验时要认真仔细精：专研技术、业务要精益求精精：专研技术、业务要精益求精准：检验、检测结果要准确准：检验、检测结果要准确LOGO七、质量检验工作的关键是七、质量检验工作的关键是“人的素质和能人的素质和能力力”1、素质：责任心强，工作积极负责、工作作风正派、公正、客观、能坚持质量原则2、能力：教育：具有必要的与企业及产品相适应的教育经历培训：经过必要的与企业及产品相适应的专业知识培训经验：具备

15、质量检验工作经验、经验丰富、善于发现质量问题并及时处理质量问题技能：熟悉专业知识，具备与产品相适应的质量检验工作技能3、身体状况：健康、能正常工作LOGO质量检验机构的基本知识质量检验机构的基本知识主要工作范围主要工作范围1. 宣传贯彻产品质量法律、法规宣传贯彻产品质量法律、法规2. 编制和控制质量检验程序文件编制和控制质量检验程序文件八、善于发挥和充分运用质量检验部门的职权八、善于发挥和充分运用质量检验部门的职权LOGO3质量检验用文件的准备和管理质量检验用文件的准备和管理（1）质量检验用文件是质量检验工作的依据。）质量检验用文件是质量检验工作的依据。（2）通过相关部门获取现行的、有效的质量

16、检）通过相关部门获取现行的、有效的质量检 验用文件。验用文件。（3）根据产品生产的不同阶段、配齐不同的质）根据产品生产的不同阶段、配齐不同的质 量检验用文件。量检验用文件。（4）当设计或工艺文件修改时，应及时对质量）当设计或工艺文件修改时，应及时对质量 检验部门使用的相关文件一并进行修改，检验部门使用的相关文件一并进行修改， 以确保其以确保其“完整、正确、齐全和统一完整、正确、齐全和统一”的要求。的要求。LOGO4产品形成全过程的质量检验产品形成全过程的质量检验 确保最终产品质量符合技术文件规定要求，确保最终产品质量符合技术文件规定要求，确保不合格品不转序、不放行、不交付并实行有确保不合格品不

17、转序、不放行、不交付并实行有效隔离。效隔离。5检测设备的配置和管理检测设备的配置和管理 会同设计、工艺部门，按照产品技术要求合会同设计、工艺部门，按照产品技术要求合理配置精度适宜的检测设备，组织质量检验人员理配置精度适宜的检测设备，组织质量检验人员学习，正确使用和维护检测设备。学习，正确使用和维护检测设备。6检验人员的培训和管理检验人员的培训和管理 检验人员的素质和能力是保证检测工作质量检验人员的素质和能力是保证检测工作质量的关键。的关键。LOGO检验流程通常包含:1.进料检验 (IQC)2.制程检验 (PQC)3.最终检验 (FQC)4.出货检验 (OQC)5.品质稽核 (QA)6.品质工程

18、（QE）LOGO质量检验机构的权限和责任质量检验机构的权限和责任1机构的权限机构的权限 （1）有权认真贯彻质量方针、政策、执行检验）有权认真贯彻质量方针、政策、执行检验标准或有关技术标准。标准或有关技术标准。 （2）按照有关技术标准的规定，有权判定产品）按照有关技术标准的规定，有权判定产品或零部件合格与否。或零部件合格与否。 （3）有权按照有关规定对采购产品进行检验，）有权按照有关规定对采购产品进行检验，根据检验结果确定合格与否。根据检验结果确定合格与否。 （4）对缺少标准或相应技术文件的交检产品，）对缺少标准或相应技术文件的交检产品，有权拒绝检验。有权拒绝检验。LOGO （5）对产品或零部件

19、的材料代用有权参与）对产品或零部件的材料代用有权参与研究和审批。研究和审批。 （6）对于忽视产品质量、以次充好、弄虚）对于忽视产品质量、以次充好、弄虚作假等行为，有权制止，限期改正，视其情节作假等行为，有权制止，限期改正，视其情节建议给予责任者相应处分。建议给予责任者相应处分。 （7）对产品质量事故，有权追查产生的原）对产品质量事故，有权追查产生的原因，找出责任者，视其情节提出给予处分的建因，找出责任者，视其情节提出给予处分的建议。议。 （8）在产品形成过程中产生的各种不合格）在产品形成过程中产生的各种不合格品，有权如实进行统计与分析，针对存在的问品，有权如实进行统计与分析，针对存在的问题要求

20、有关责任部门提出改进措施。题要求有关责任部门提出改进措施。LOGO2机构的责任机构的责任 （1）对由于未认真贯彻执行产品质量方针、政）对由于未认真贯彻执行产品质量方针、政策，执行技术标准或规定不认真、不严格，致使策，执行技术标准或规定不认真、不严格，致使产品质量低劣和出现产品质量事故负责。产品质量低劣和出现产品质量事故负责。 （2）在产品形成过程中由于错检，漏检或误检）在产品形成过程中由于错检，漏检或误检而造成的损失和影响负责。而造成的损失和影响负责。 （3）对由于组织管理不善，在生产中造成压检，）对由于组织管理不善，在生产中造成压检，影响生产进度负责。影响生产进度负责。 （4）对由于未执行首

21、件检验和及时进行流动检）对由于未执行首件检验和及时进行流动检验，造成成批质量事故负责。验，造成成批质量事故负责。LOGO （5）对不合格品管理不善，废品未按要求及）对不合格品管理不善，废品未按要求及时隔离存放，给生产造成混乱和影响产品质量负时隔离存放，给生产造成混乱和影响产品质量负责。责。 （6）对统计上报的质量报表、质量信息的正）对统计上报的质量报表、质量信息的正确性、及时性负责。确性、及时性负责。 （7）对在产品形成中发现的忽视产品质量的）对在产品形成中发现的忽视产品质量的行为或质量事故，不反映、不上报，甚至参与弄行为或质量事故，不反映、不上报，甚至参与弄虚作假，对造成的影响和损失负责。虚

22、作假，对造成的影响和损失负责。 （8）对经检验明知质量不合格，还签发检验）对经检验明知质量不合格，还签发检验合格证书负责。合格证书负责。LOGO 质量检验机构的设置质量检验机构的设置1机构设置的必要性机构设置的必要性是生产力发展的必然要求。是生产力发展的必然要求。是提高生产效率、降低成本的要求。是提高生产效率、降低成本的要求。是企业建立正常秩序，确保产品质量的需要是企业建立正常秩序，确保产品质量的需要是向顾客和社会提供产品质量保证和承担质量责是向顾客和社会提供产品质量保证和承担质量责任的需要。任的需要。LOGO2机构的性质机构的性质 （1）是组织的质量管理体系重要组成部分，）是组织的质量管理体

23、系重要组成部分，是独立行使检验职权的技术职能部门。是独立行使检验职权的技术职能部门。（2）职能的两重性：）职能的两重性： 在组织内，站在客观的立场上，在产品形成在组织内，站在客观的立场上，在产品形成全过程进行质量把关；全过程进行质量把关； 在组织外，代表组织向顾客和社会提供产品在组织外，代表组织向顾客和社会提供产品质量合格的证据。质量合格的证据。LOGO3机构的地位机构的地位（1）在组织内部结构中：）在组织内部结构中： 由组织的最高管理层直接领导，并授权由组织的最高管理层直接领导，并授权 独立行使检验职权；独立行使检验职权； 是组织中质量把关的重要责任部门。是组织中质量把关的重要责任部门。（2）在组织外部）在