日常交际礼仪课件

1、第三部分交往礼仪交往礼仪目录目录1见面礼仪见面礼仪23馈赠礼仪馈赠礼仪名片礼仪名片礼仪称呼礼仪01一、称呼礼仪称呼 人们在交往的过程中彼此打招呼所使用的名称。 是一定人际名分的标志，是社会角色的符号。 喂，老头，桃花村还有多远啊“五里”（一）常用称呼 1.社交工作场合中常用的称呼 （1）职务性称呼 （2）职称性称呼 （3）学衔性称呼 （4）行业性称呼 （5）泛尊称 （1）对亲属的称呼 （2）对朋友、熟人的称呼 敬称 姓名的称呼 亲近的称呼 【案例1】在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生

2、时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：招呼到：“王哥好！几位大哥好！王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。学习要求：学习要求：请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让请同学讨论：为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该几位香港

3、客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？如何称呼？ 一般性规律 还可以按职务和地位等进行称呼，如“上校”“阁下”“神父”“教授”“博士”等。 姓名的国别差异： 第一类：前姓后名 第二类：前名后姓 *英美名+姓 西班牙名（+名）+父姓+母姓 *俄罗斯名+父名+姓 阿拉伯名+父名+祖父名+姓 （“*”婚前？ 婚后？）小姐、女士、夫人、先生小姐、女士、夫人、先生一般只称其姓一般只称其姓陈冯富珍陈冯富珍关系密切可称名关系密切可称名【案例案例2】 有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求有一次，有一位先生为他的外国朋友订做生日蛋糕，并要求放一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生

4、说：放一份贺卡。蛋糕店小姐接到订单后，询问先生说：“先生，先生，请问您的朋友是小姐还是太太？请问您的朋友是小姐还是太太？”这位先生也不清楚朋友是否这位先生也不清楚朋友是否结婚了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说结婚了，想想一大把年龄了，应该是太太吧，于是就跟小姐说写太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门写太太吧。蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问：，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是您好，请问您是怀特太太吗？怀特太太吗？”女士愣了愣，不高兴地说：女士愣了愣，不高兴地说：“咦，错了！咦，错了！”就就把门关

5、上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次把门关上了。蛋糕店小姐糊涂了，打电话向订蛋糕的先生再次确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：确认，地址和房间号码都没错，于是再次敲开门，说道：“没没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时，这位女士大。谁知这时，这位女士大叫道：叫道：“告诉你错了，告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！这里只有怀特小姐，没有怀特太太！”“”“啪啪”的一声，门大声地关上了。的一声，门大声地关上了。讨论：讨论： 请同学们谈谈你的看法，评价案例涉及的称呼礼仪行为。请同学们谈谈你的看法，评价案例涉及的称呼礼仪行为。（二）称

6、呼原则 1.称呼要看对象：性别 关系 国别 2.称呼要看场合：正式 非正式 3.要与称呼人身份、地位相称【案例3】 有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱有一次，演讲家曲啸同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫称呼的问题，如果叫“同志们同志们”吧，好像不吧，好像不大合适，叫大合适，叫“罪犯们罪犯们”吧，好像会伤害到对吧，好像会伤害到对方的自尊。方的自尊。经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是经过考虑，曲啸同志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这谁知这句称呼一出来，全体罪犯热

7、烈鼓掌，有人还句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。当场落下了热泪。（三）正式场合称呼禁忌 1.使用错误称呼 2.使用过时的称呼 3.使用不通行的称呼 4.使用庸俗低级的称呼 5.用绰号作为称呼仇仇 查查盖盖师傅师傅 伙计伙计铁子铁子模拟任务训练一位西装革履的男士进入一写字间，问前台秘书：“这是四方公司吗？”秘书不理，这时，有两个客户走来，秘书说：“李姐，王哥，我们经理正等着你们呢”小组讨论：以上情景在称呼上有什么问题？分别由组员担任各角色，上台试演，全班评议。西方礼仪西方礼仪东方礼仪东方礼仪拱手拱手礼礼鞠躬礼鞠躬礼合十礼合十礼拥抱礼拥抱礼亲吻礼亲吻礼举手礼举手礼握手礼握手礼点

8、头礼点头礼注目礼注目礼脱帽礼脱帽礼 Page 15Page 16Page 17握手礼仪02握手，已经成为最重要、最常见握手，已经成为最重要、最常见的礼仪之一的礼仪之一握手礼仪握手礼仪 握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。LOREM IPSUM DOLOR LOREM132男女之间，女士男女之间，女士先先上下级之间，上上下级之间，上级先级先送走客人，客人送走客人，客人先先长幼之间，长者长幼之间，长者先先迎接客人，主人迎接客人，主人先先n1 1、姿势、姿势n2 2、神态、神态n3 3、力度、力度n4 4、时间、时间1、握手姿势2、握手神态与人握手时神态应专注热情、

9、友好、自然。注视对方的双眼注视对方的双眼3、握手的力度 2 2公斤公斤男士之间的握手男士之间的握手力度稍大力度稍大女士之间的握手力度稍轻力度稍轻 男士与女士之间的握手力力度度稍稍轻轻返回返回通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时间一般较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。 35秒秒3131（三）握手禁忌（三）握手禁忌握手时，左手插在兜里不按顺序，争先恐后男士戴手套（军装男和礼服女除外）戴墨镜用双手与异性握手交叉握手（与西方人握手视为十字架

10、，不敬）手脏、湿、当场搓揩 考考你考考你 判断对误正确：右手握手正确：右手握手错误错误 ：左手握手：左手握手判断对错错误：坐着握手错误：坐着握手3535演练演练标准展示一对一演练 拱手礼拱手礼合十礼合十礼鞠躬礼鞠躬礼拥抱礼拥抱礼吻礼吻礼介绍礼仪03介绍介绍礼仪礼仪介绍礼仪时机时机顺序顺序内容内容注意事注意事项项自我介绍自我介绍 1社交场合与不相识者 2聚会场合 3公关活动 4访谈活动 5大众传媒进行自我推荐、自我宣传时 6社交媒体与他人的联络 7应聘、应试时自我介绍的时机内容内容寒暄式（应酬式）：寒暄式（应酬式）：公务式（商务式）：公务式（商务式）：社交式社交式 ：姓名（简单）姓名（简单）单位；部门；职务；姓名单位；部门；职务；姓名姓名；职业姓名；职业/籍贯籍贯/爱好等。爱好等。方式：注意问题： 1）实事求是 2）举止大方 3）表情自然、亲切1)1)自谦式自谦式 2)2)自信式自信式 3)3)幽默式幽默式 4)4)借助名人式借助名人式自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍返回返回LOREM IPSUM DOLOR LOREM他人介绍他人介绍 家庭聚会公务活动 女主人女主人双方的