护患沟通的重要性

1、浅谈护患沟通的重要性1 前言部分 护患沟通的定义 : 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息 , 同时也包括思想 , 感情 , 愿望 , 要求等方面的交流。随着时代的发展 , 社会的进步 , 居民的生活水平的提高, 患者自我保健意识越来越强 , 对医疗服务需求的期望也越来越高, 我们护理工作不能停留在简单机械的护理操作上 , 护患间密切的沟通、交流越来越重要, 积极的护患沟通 , 能调整病人的心态 ,配合诊治 , 以提高护理和治疗效果 , 达到早日康复的目的 , 充分发挥护理工作在临床工作中的作用。自2008 年以来 , 我科对

2、本科室护士组织了加强护患沟通方面的培训,并积极在临床护理工作中开展与推广护患沟通优质服务, 取得了满意的效果。2 沟通在临床护理工作不同阶段中的应用患者入院时 , 对医院环境的陌生 , 疾病引起生理上的疼痛 , 对疾病的恢复缺乏信心 , 住院费用对家庭经济的负担等等导致其心理上恐惧紧张焦虑。这时护士给予热情接待 , 亲切的介绍非常的重要。因为医院对于患者来说是一个新的陌生的环境 , 你是她在这个环境中结识的第一个人 , 这就拉近了你们之间的距离。妥善安置 , 为病人提供一个良好的环境 , 帮助患者熟悉病区环境 , 给予必要的解释及安慰 , 让患者有安全感 , 让其觉得她是被重视的 , 关心的

3、, 为护患沟通打下基础。住院期间 , 护士态度亲切 , 对病人尊重与关心 , 主动交流 , 了解病人的家庭环境、文化水平、生活习惯、病情变化、思想情绪等 , 在护理过程中采取疏泄、劝导、解释、安慰、暗示、保证等手段, 并要因人而异、因势利导、有的放矢, 以自己良好的道德修养、信念与思想素质及专业理论使临床护理落到实处 , 达到护理治疗的目的。通过与病人在住院期间的沟通 , 建立良好的护患信任关系。如在巡视病房时 , 不能流于形式 , 走马观花 , 要有问必答 , 切莫敷衍了事。对于轻症患者一个微笑 , 一声招呼 , 一句问候 , 甚至一个眼神的交流 , 都会让他感到关心与尊重 ; 对于重症患者

4、一定要仔细观察生命体征 , 局部及全身反应 , 引流管的情况 , 询问患者的主诉等 , 给以安慰 , 建立安全感及恢复疾病的信心。出院前的健康宣教 , 护士应该及时准确的通知患者出院的时间 , 通知出院一般表示患者疾病的好转或痊愈 , 给予患者一个愉快的心情 , 继而告知办理出院手续的流程 , 出院后的饮食 , 服药 , 休息 , 功能锻炼 , 注意事项 , 复诊时间等生活及治疗方面的指导 , 并提高其保健意识 , 介绍防病知识 , 并对病人进行心理健康教育 , 使其树立信心 ,早日重返工作岗位 , 会使护患关系得到加强。3 临床护理工作中沟通的技巧护士在与病人交往中的言、行、举止、姿态、眼神

5、、表情、微笑乃至片刻的沉默 , 都必须注意技巧。仪表端庄护士着装整洁 , 举止端庄 , 优雅的气质 , 和蔼可亲的态度是缩短护患距离的基础 , 它可使病人产生安全感 , 并愿意接近护士 , 进行有效交谈。微笑接待病人护士面带微笑接待病人是进行沟通的第一步。微笑可使病人消除陌生感 , 增加对护士的信任。尊重病人根据其职业特点 , 年龄大小给予恰当的称呼 : 如老师、老王、小朋友等。耐心地倾听病人的陈述 , 并给予适当的解释。使病人感到亲切 , 得到安慰。语言应通俗、清晰、明了护士应避免使用过于专业化的医学术语。我们还应根据患者受教育程度和理解能力来选择合适的语言。宽容病人病人生气、我不气。护士必

6、须摆正护患关系的位置 , 用一颗博爱之心同情、关心、宽容和接纳患者 , 做到骂不还口 , 态度温和 , 耐心解释。如有个病人住院第二天拿了每日清单来质问 : 为什么才一天时间就花了那么多钱其实医院里有查询住院明细帐的机器 , 但是我没有让他自己去查 , 而是在我们的电脑上帮他查了一下 , 原来是开了长期医嘱 , 包括了两天的药费。给予解释后 , 病人当时就表示理解 , 并且对他开始的行为表示歉意。如此简单的一个动作 , 避免了一个纠纷 , 且给病人留下了深刻的印象。护士要有涵养任何一个人突遭病创或较长时间病痛折磨 , 都会对其心理造成不良影响。有时会出现过激行为 , 他的过激言行 , 有可能是

7、一种无意识的发泄。在这种情况下 , 我们应更加冷静 , 以一种同情和理解的平和心态去面对 , 不要急于解释与反驳 , 此时的无声胜有声 , 如果没有任何回应 , 他就会逐渐平静 , 此时再与其交谈沟通也许会相当顺利。语言修饰艺术一般情况下 , 护士要实事求是的向病人解释病情的治疗情况 , 因为病人有权知道。由于病人对有关问题比正常人敏感 , 护士可视不同对象不同对待 ,有的可直言 , 有的必须委婉、含蓄。特别是对重病人要尽量减轻他们的精神压力 , 运用婉转的修饰艺术。如把“无法医治”说成“效果慢些” , 把“癌”说成“肿块”等。其目的是不引起病人情绪冲动 , 避免情绪恶化 , 造成不良后果。及

8、时反馈病人对自己的病情知识缺乏 , 而护士是他们接触最多的人 , 当他们向我们咨询或提出要求时 , 应该及时给予解答 , 即使超出我们的能力所及 , 但还是应给予回复。如 : 急性胰腺炎的病人开始都要禁食几天 , 而对于患者来说 , 禁食一两天 , 他们不会有什么异议 , 但要求他们禁食一周 , 甚至更长的时间 , 他们会缺乏耐心 , 产生疑问 , 为什么要禁食那么长时间 , 到底要多长时间作为护士 , 禁食到什么时候 , 是没有权利回答的 , 首先可以安慰病人 , 告知禁食的目的及作用 , 然后让其稍等 , 待我们和医生沟通后再告知。这时病人期待我们的答案 , 我们咨询医生后应及时的把信息反

9、馈给病人 , 不能敷衍了事。学会倾听。既然是沟通交流 , 就要给对方以讲话的机会 , 并要善于听别人讲话 , 不能随意打断话题 , 注意对方讲话的声音、声调、流畅程度及所用词句 , 他的面部表情、身体姿势及动作 ; 尽量站在对方的位置 , 感受他人所想 , 以对方的眼光看待问题 ,( 即移情技巧 ) 理解他想表达的内在含义。倾听时精力集中 , 保持眼神接触 , 距离适当 , 姿势自然 ; 使用能表达反馈信息的举动 , 如: 微笑、点头等 , 以表示你对其说话内容感兴趣、理解和尊重。接触的运用 : 适当的接触会产生良好的临床护理效果 , 如轻轻地拍一下肩、自然地握手等。使患者感到自己被关怀 ,

10、以帮助患者减轻焦虑不安的心理 , 起到安慰作用。适当的接触有时会比语言更能起到出其的效果。注意细节微笑虽是护士的基本功 , 能给患者带来很大的欣慰 ; 但若患者正在伤心时 , 护士仍面带微笑则会令患者反感 ; 工作中要做到四轻 , 进病房要敲门 ; 为躺在床上的患者盖好被子 ; 出院的患者在等待家人接时会担心影响护士处置病床、生怕面对“人走茶凉”的境遇 ,此时护士要以包容姿态安定患者的情绪 , 真正做到善始善终 , 不急于处置床单位等 , 给他们留下好的印象。情感储蓄病人在住院期间 , 护士的语言 , 举止 , 每一句问候 , 每一个微笑 , 都能增加护患之间的信任 , 当情感的积累到一定的程度 , 就会在患者心中树立一个良好的形象 , 即使以后发生小的差错 , 因为你们之前情感的积累 , 培养了良好关系 , 他也不会追究。如给病人静脉穿刺失败 , 当你道歉后 , 他就不会在意 , 甚至有的患者会说自己的静脉不好穿刺。这就是情感储备的作用。4 效果评价 :增强了护士的护患沟通意识 , 提高了护患沟通能力 , 使得护理工作发挥事半功倍的作用。我科住院患者满意度大大提高。医