2021年公共关系学形成性考核册参考答案

1、公共关系学形成性考核册参照答案作业 1:1、 名词解释：1、 公 共关系一 （ P5） 所谓公共关系，就是一种组织运用有效传播手段，使自身适应公众需要，并 使公 众也适应组织发展需要一种思想、政策和管理职能。2、 公 共关系观念一（ P6） 是人们在公共关系实践中形成影响人们思想和行为倾向深层思想意识， 是人们对公共关系活动一种自觉结识和理解。3、 揭 11 运动一 （ P35）19世纪下半叶，美国商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了 垄断。百来个经济巨头控制了美国经济命脉，她们为了巩固这种垄断地位，对内主线无视员工利益，对外以损害公众利益作为赚钱重要手段，奉行所谓 " 只

2、有我能发财，让公众利益见鬼去吧”经营哲学，引 起了社会 公众舆论强烈不满和抨击，浮现了多篇揭露实业界、传播界11 闻文章，形成了近代美国史一上知名“揭丑运动”（又称“扒粪运动”）。4、爱德华伯尼斯一 （P38）美国知需学者，公共关系学创始人。她从1923年出版第一部公共关系著作公众舆论之凝结，到 1952 年完毕教科书公共关系学，使公共关系原理和办法逐渐形成一 种较为完整顿论体系。她强调组织应当在确切理解自己公众基本上来进行组织传播工作：通过“投公众所好”来实现组织目的。由于伯奈斯将公共关系引上了科学轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5、全员公关一P91全员公关指社会组织中所有工作人员都参加公

3、共关系活动，简称全员 PR。苴意义在于增强组织全体员工公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。2、 判断正误并改正：1、 对的。2、 对的。3、 错误。公共关系传播模式是依照传播过程反馈模式原理设讣，包括了拉斯韦尔“五W” 模式基本要 素。4、 错误。艾维. 李开办世界上第三家宣传事务所。5、 错误。发达商品经济提出了对公共关系需要。发达商品经济是公共关系产生条件之一。6、 对的。7、对的。8、错误。公共关系不但是为组织营造生存、发展环境服务，它尚有塑造形象，协调关系，提高素质功能，不能把它作为唯一功能。9、对的。10、错误。公共关系人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才式只是英中一种。三

4、、单项选取题:K A 2、B 3. C4、 B 5、 C 6、A 7、D 8. D 9、 B 10、 D四、多项选取题：ABCDE 2、 ABCDE3、ABE 4、ABCDE 5、BCD 6. BC 7、 AD 8、ABCD9、ABCD 10. ABC11、ACDE 12、AD 13、 BCE 14. ADE 15. ABCDE五、问答题：1、什么是“公众”？其基本特点是什么？（参照课本 P13-14或期末复习指引P30）答：公众必要是对某一组织具备现实或潜在利益关系，弁且对组织目的与政策具备相称影响力个人和团队。简言之，公众与组织之间必要存在着互相影响和互相作用。公众有四个特点，即群体性、同

5、质性、变化性、有关性。2、公关思想演变各个时期传播特点是什么？答：（1）古代自发“公共关系”。一方而是盲目性。另一方面是经验性。最后是低层性。由于缺 少先 进传播手段，古代公关活动重要形式是人际传播，其层次、范畴都是很小。（2）近代公共关系萌 芬。从思想实质上来看，这时期事实上是一种反公众、反公关时期。传播特点是“凡宣传皆是好事”，但是，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具备了当代公关活动萌芬。（3）当代公共关系开端。艾维？李公关实践，为日后公共关系发展奠泄了基本， 她从事公关工作原则是“公 众必要迅速被告知”和“向 公众说真话”，使公共关系/E上了一条对的道路。（4）当

6、代公共关系成熟。传播特点是“投公众所好”。（5）当代公共关系是普及发展。3、联系实际，你以为公关人员应具备哪些方面能力？（参照课本P125-129 ）答：公共关系人员应具备能力涉及如下几种方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节控制能力。六、案例分析参照答案:答：1.消费者可以采用如下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、祈求消费者协会调解、向关于部门申诉、向人民法院起诉。2.不恰当维权方式，会把咱们推到一种被动境地。恒开笔记本电脑告羸消费者王洪一案，就是一种典型例证。王洪因维权不当被判 9万元补偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。一 方是维

7、权反成侵权，自己损失不但没有得到弥补反而补偿厂家 9 万元，另一方则是拿到了 9 万元，但失去 J I 上是这区区 9万元所能挽回？这个案子被外界以为没有赢家。此案给人们如下启示：（ 1 ） 维权不当成了侵权者。作为消费者王洪在发生问题时，如果谋求依法解决问题途径，就不会导致今天被动局面。固然，不 是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及别的。特别是不能以账响商家生意为目。二是虽然在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实”。（2）羸了官司却输了人气。恒升羸了官司，但输掉了人气。恒开完全可以采用更聪颖更有风度做法，例如及时找到消费者，本 着诚恳态度，积极按照规左为她解决问题，这种打击

8、消费者做法并不可取。被国外公司运用得非常成熟 " 危机公关”，国内公司应当多加学习。（ 3） 建立独立评价体系惩处低劣产品商家。在本案中，一种引人注目角色是同为被告媒体。苴实，媒体在核算状况之后，有如实报道权利，这是由媒体自身舆论监督特性决定。只要没有主观损毁故意，基本内容属实，就不构成侵权。看来，这也许是两家媒体最后被免于经济补偿主线因素。对于如何报逍维权和侵权事件，同样值得反思。建议建立独立评价体系惩处低劣产品商家。一下不属于作业答案内容。（案例回放：恒升告倒消费者1997年 8月，河北保定市科华公司王洪，在北京安特明科技有限责任公司购买了一台恒升S L I M 1 型笔记本电脑

9、° 1998年 4 月，王洪发现该电脑有故障，于 6月 2 日将电脑送回安特明公司。当 天，笔记本电脑就由安特明公司送到恒升公司，规沱维修。答复是显示屏坏了，要修需交 7300 元钱。 而机器尚在保修期内，当时买一台同型号新笔记本电脑才8000 多元钱。为理解决问题，在那个北京初 夏，王洪先后在保立和北京之间来回了好几趟，但电脑没有修成。 6月 9 日，愤怒之下王洪写了一篇文 章请看我买恒升上大当过程，并贴到网上B B S 站点。 7 月，王洪在网上设立了个人主页，名为“声 讨恒升，维护消费者权益”，王洪网上文章随后被生活时报等两家媒体转载。 9月 7 日，恒升电脑公司一纸诉状以侵害

10、夕 I 誉权为由将王洪和两家媒体告上海淀区法院。 1999年 12月 15 0,海淀区法院一审判决王洪补偿恒升50万元，两家媒体分别补偿24万余元。王洪于1999年12月28日提起上诉12月19 B,王洪败诉，补偿金额由50万元改为补偿恒升9万元人民币：两家媒体免于经济补偿。9万元对于一种月收入 1000多元，还养着一种女儿她来说，确不是一种小数目。 3月 12 日，王洪以“拒不履行判决”为由被北京海淀法院司法拘留， 她律师陈志华及二审代理人、 北大法学院博士研究生孙海龙为了使王洪重获自由处处筹措了 9 万元人民币。王洪在当年“3 ? 15”来到之前被释放。）作业 2 ：一、名词解释：1、交际

11、型公关一（ P162） 交际型模式公关，是以无媒介人际交往为主，目是通过人与人直接接触, 为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好发展环境。2、 攻打型公关一（P164） 是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦时候，为了挣脱彼动局面， 开创新局面，采用出奇制胜、以攻为守方略。3、 媒介关系一（P195） 也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（涉及报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（涉及记者、编辑）等等关系。4、 新闻发布会一 （ P245） 新闻发布会又称记者招待会，是一种组织集中发布新闻、扩大社会影响、 搞好媒介关系一种重要办法。5、 劝 告一（ P291） 指公

12、共关系人员运用各种传播方式，努力地影响公众接受组织观点，或促使公众积极地采用某种行动。二、判断正误并改正：1、错误。在公关调查中，配额抽样法是一种精确率高，但以省时、省力、省钱好办法。2、 错误。封闭式问卷特点是答案比较规范，公众回答以便，成果便于泄疑分析。3、 对的。4、 对的。5、 对的。6、 对的。7、 对的。8、 、 对的。9、 对的。10、错误。起点是谈判者制定价格政策出发点，也是所有谈判价值基本。三、单项选取题:1、 B 2、 D 3、 A 4、 D 5、 B 6、 B 7、 A 8、 C 9、C 10、D4、 多项选取题：1、 ABD 2 、 BC 3、 BD 4、 ABCD 5

13、 、 ABD 6 、 ABCD 7、BCD 8、 ABC9、 AE 10、 ABDE 11 、 ABCE 12、 ACDE 13、 ACDE 14、 ABCDE 15、 ABCDE5、 问答题：1 . 公关人员在设计问卷时要注意哪些问题？答：公关人员在设计问卷时要注意如下几种问题：第一，尊重公众，慎重选取所提问题，防止对公众情感导致伤害。第二，问题组织要有顺序，合乎逻辑。每一种问题也许涉及不同方而，但不同问题排列必要是有先后顺序。第三，文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解专业术语，不要加太多形容词。第四，不要用双重提问，即一种问题最佳只有一种答案。第五，措辞精确，防止模糊不清

14、或模棱两可。第六，避免使用带倾向性措辞。第七，备选答案应力求全面，避免浮现重大漏掉。第八，如果对问卷没有把握，可以先在小范畴内进行测试，请某些公众回答问题，分析问卷，看看英中与否有不当之处。2 .你以为良好员工关系对公司有什么重要意义？（参照课本P191-192分）答：员工是形成组织力量主体，是组织创一流产品或服务主力军，是塑造和推销组织形象积极因素。建立良好员工关系，可以培养组织成员认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。英意义重要体当前如下 两个方而： 组织需要通过员工承认和支持来增长内聚力。 组织需要通过全员公共关系增强外张力。3. 举办新闻发布会要做好哪些准备工作？（参照课本P246 24

15、7）答：组织新闻发布会，是公关部门经常性业务工作。在筹办记者招待会时，组织要注意如下问题： 邀请记者。统一宣传口径。选取重要发言人。准备报道提纲和答案要点。准备好会场。会议主持人准备工作。准备辅助工具。安排好记者活动。六、案例分析参照答案：答： 1、这是运用剑流关系所开展公关活动。名人效应，是公共关系传播惯用一种行之有效传播方 式，它重要是借助某些权威人士、社会划流或影视需人已获得知名度、美誉度，以及在社会上巨大影响 , 来扩大本组织知名度，美誉度。出亮当前正式成为安利纽崔莱营养保健食品形象代言人，就是运用名人效应典型案例。邀请社会形 象好、公众信任度高运动员做广告，打破了以影视明星立位产品策

16、划模式，创意非常新颖，给公众耳目 一新感受。同步安利纽崔莱营养保健食品选取答代言人，不但是一位形象健康、广受大众爱慕代言人， 她更是以其辉煌成绩、爽朗率真笑容而深受大众爱慕，从这个意义上说，“最受欢迎男运动员”广告， 可信度更高，认同感更强。2、作为全球维生素与矿物质营养保健食品领导品牌，纽崔莱始终倡导“营养、运动、健康”理念, 积极支持世界体有事业发展。在中华人民共和国，纽崔莱以其卓越品质，持续成为悉尼奥运会和雅典奥运会中华人民共和国体疗代表团惟一专用营养品， 良好剑誉由此得到进一步确立。 纵观安利纽崔莱营养保健食品选取出亮为形象代言人案例，有如下几点值得借鉴：（ 1） 辨认信息是公关策划核

17、心。 公关策划要寻找恰当机会， “由头”十分重要， 诸多人苦于找不到 机会，抓不住“由头”，甚至机会找上门来，都会失之交臂，擦肩而过。公共关系策划技巧和水平，一方面就在于策划者能不能辨认信息，与否懂得什么是机遇，什么是“由头”。安利纽崔莱营养保健食品 抓住了“由头”，策划了具备轰动效应“金牌运动员”系列广告，达到了提高组织知名度和信誉度目。（ 2） 运用和扩展信息是公关策划目。 抓住“由头”， 抓住名人效应， 就是抓住了机会。 在人们看烦了千篇一律各类“影视明星”们做广告时， 让社会形象较好运动员走上广告说一说实在话， 也许能故意 想不到效果。于是，安利纽崔莱营养保健食品“运动员证言”在公众中

18、产生了轰动效应。反之，不懂需 人效应，把“划人”当作普通顾客，就会失去借助名人提高组织知名度、信誉度大好机会。（ 3） 名人关系可以运用她们特长为公司生产和经营管理提供有益意见，可以通过她们广泛社会关系 网络为公司广结良缘，能借助她们较高声望，提高公司知名度，扩大社会影响。作业 3 ：、名词解释1、公关危机一( P323 324) 是指由于组织内部或外部种种因素，严重损害了组织名誉和形象，使组织陷入了强大社会舆论压力之下，并处在发展危机之下一种公共关系状态。2、危机公关一( P324) 是指组织危机公共关系解决。详细讲，就是任何社会组织，为理解决给公众带来损失、给公司形象导致危害危机事件，以及

19、防 I 匕扭转或变化组织发展不良状态所采用公关方略 与办法。3、公司使命一见P355就是公司依照社会分工和自身条件，准备在社会上发挥作用和承担角色。（ 4） 礼仪一( P379 380) 公关礼仪是礼仪一种重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交 往过程中，所应具备合乎社交规范和道德规范礼节、礼貌、典礼等总称。5、4C' S理论一(P415) 4C' S理论它主张研究消费者欲望与需求：研究消费者为此而付出成本：考虑予以消费者以便：加强与消费者沟通与交流。二、 判断正误并改正：1、错误。出资赞助社会公益事业，为公司经济效益提高，创造了社会大环境，因此赞助活动是以提高社会效益为重要

20、目。2、 错误。由于公共关系是面向市场，而向社会，开展双向沟通，因而也应当使组织理解公众。3、 对的。4、 对的。5、错误。经营方针是公司进行经营活动时所遵循最高指引原则，它为公司指出了迈进大方向。6、 对的。7、 错误。全而评价公关礼仪在公共关系活动中作用是“通行证”、 ' 润滑剂”、 ' 奠基石”。8、 错误。在社会交往中，应考虑参加人员份、人数、接待规格等方而礼仪规范，要坚持对等原则，即 礼 上往来。9、错误。名门战略就是运用某些公司整体形象，来提高某些产品形象。10、 错 误。与公司相比事业团队突出特点就是非获利性，但也具备一左经济功能。3、 单项选取题：1、 D 2、

21、 C 3、 D 4、 D 5、 C 6、 A 7、 B 8、 C 9、 B 10、 C4、 多项选取题：1、 ABCDE 2 、 AE 3、 ACE 4、 ABC 5、 ABCDE 6、 CE 7、 ABD 8 、 ABCDE9、 ABCE 10、 BCD 11、 ABD 12、 BCD 13、 ABC 14、 ACD 15、 ABCD5、 问答题：1. 办好一次庆典活动，你以为应做好哪些方面工作？（参照课本P315-316）答：要办好一次庆典活动，应认真做好如下某些工作：第一，精心选取对象，发出邀请，拟左宾客。 第 二，合理安排庆典活动程序。第三，安排接待工作。第四，物质准备和后勒、保安等工

22、作。总之，要 做到认 真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动获得成功。2. 为什么公关人员必要注重自己形态礼仪？（参照课本P380 381）答：在公关交往中，遵循礼仪，不但有助于组织与公众沟通，并且有助于树立本组织良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重作用，详细体当前如下三个方而。“通行证”。普通而言，懂礼仪、讲究礼仪组织代表、公关人员，都比较容易受到公众欢迎。因此说，讲究礼仪有助于组织 与公众沟通，有助于公关活动顺利开展，有助于公关任务顺利完毕。“润滑剂”。正如语言美、服饰 美、体态美等可以成为人际交往情谊纽带同样，礼仪周全，同样可觉得组织与公众之间架起情谊桥梁， 有助于协

23、调关系，消除某些误解，有助于进一步交谈和沟通。'奠基石"。在公关交际中，公关人员周全礼仪，不但可以反映出她本人品质素养，给人以“悦目”美感，更重要是可以体现出组织整体形象,使公众通过公关人员素质推而广之，确认组织美好形象，乐于同组织交往。3. 联系实际，你以为开展政府公共关系意义是什么？（参照课本P431-433）答： 政府公共关系是指政府通过与社会各界公众双向沟通， 树立政府形象， 争取公众对政府工作理解和支持自觉活动。开展政府公共关系意义在于：有助于市场经济发展：有助于民主政治建设：有助于政府廉政建设：有助于克服官僚主义作风：有助于维护稳左政治局面；有助于塑造良好政府形象

24、：有助于发展国际和谐关系。6、 案例分析参照答案：答： 在激烈市场竞争条件下， 许多公司往往把赚到钱用在公司发展上， 而很少回报社会， 投入公益 性活动。不少公司以为回报社会公司吃亏。但市场竞争一种有趣结论是哪家公司可以在公共关系方面, 慷慨资助社会公益事业发展，哪家公司就会得到消费者热情回报。可口可乐公司深知赞助公益事业辩证法 ， 1998年国内发生特大洪灾后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。可口可乐还将在已经向但愿工程捐款了 1000万元之后，再捐款500 万元，资助至少3 万名洪水灾区孩子和 4000名其她地区失学小朋友重返校园。 对于中华人民共和国人来说，可口可乐雪中送炭形象大概会长期地

25、驻留在她们心中。对于可 口可乐来说， 1998 年洪水，无疑又为她们提供了一次树立其商誉大好机会。可口可乐捐资助学，可谓 一举多得，既在消费者中树立了亲切形象，又培养了潜在消费者群体，还扩大了知名度；据美国盖洛普公司调查成果，可口可乐品牌在中华人民共和国消费者心目中认知限度已经达到81%。市场经济条件下，公司都把经济效益放在首位，资助社会公益事业确需要一点 " 自我牺牲”精神，但社会效益和公司 经济效益是紧密联系在一起，公司关怀社会，社会就 加倍回报公司，“投之以木桃，报之以琼瑶”。 作业 4： 期末复习小结（参照答案）1、 写 出你以为最重要5 个名词并解释其含义：（每小题3 分，

26、共 15 分）1. 公共关系：所谓公共关系，就是一种组织运用有效传播手段，使自身适应公众需要，并使公众也适应组织发展需要一种思想、政策和管理职能。2. 公共关系调查：公共关系调查是指社会组织通过运用科学办法，收集公众对组织主体评价资料, 进而对主体公共关系状态进行客观分析一种公共关系实务活动。3. 防御型公关：防御型公关是指社会组织公共关系也许浮现不协调，或者已经浮现了不协调，为 了防 患于未然，组织提前采用或及时采用以防为主办法。4. 员工关系：员工关系是指在公司内部管理过程中形成人事关系，其详细对象涉及全体职工、工 人、 管理干部。5. 理念辨认系统：理念辨认系统是指公司经营过程中实际形成

27、经营理念、经营信条、经营战略、 公司 使命、公司目的、公司精神、公司哲学、公司文化、公司性格和座右铭一体化。2、 请对文字教材其中一章，写出复习小结。 （ 15分）第五章公共关系工作程序复习小结： 本章简介了公共关系四步工作法。 第一步是公共关系调查， 调 查内容涉及社会环境、公众及组织自身形象。调查办法涉及文献调查法、观测法、访谈法、抽样调查法、 问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计重要指组织整体形彖设计，涉及形象设计原则与环节。公共关系活动战术安排指详细策划实现战略目的详细活动。涉及选取公众、公关模式、公关方 略、编制预算、拟立期间等方而内容。第三步是公共关系活动实行，公关活

28、动以传播为主，一方面要善 于选取传播渠道，使公关活动可以对准目的公众。另一方面是选取传播内容，以便提高公关活动传播效果。最后是理解在传播过程中也许浮现传播障碍，并掌握排除障碍技巧。第四步是公共关系评估，涉及评估公关效果意义、内容及其办法。3、 针对本课程学习，写出一篇400 宇以上学习心得，谈一谈你收获。 （ 20 分）答：学习公共关系学现实意义可以从如下五个方而来结识： （ 1） 适应对外开放需要。对外开放需 要加强中华人民共和国与外部世界双沟通，特别是在当今全球经济一体化大背景下，一方而要理解世界, 一方而向世界传播自己；对外开放使形象管理问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理：对外

29、 开放需要按国际惯例办事，特别是国内加入世界贸易组织（町 0 ） , 学习和运用公共关系有助于完善 和规范组织行为。（ 2） 适应体制改革需要，体制改革增进了横向联系发展，使组织社会关系日益复杂 , 给组织关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新变化，因而需要应用公共关系加强组织社会沟 通和社会协调。 （ 3） 适应市场经济发展需要。市场经济带来了大范畴分工协作关系和激烈和市场竞争关系，公司组织需要运用公共关系来拓展合伙关系，加强竞争能力，树立组织及其产品知俎度，美誉度 ,增进经济效益和社会效益。（4）适应当代信息社会需要。当代信息传播技术和沟通办法发展，增进了 社会交往观念和交往行为变化

30、。特别是大众传播发展使公众舆论作用日益增强，从而使组织形象管理问 题日益突出，需要运用公关手段来理解舆论，引导舆论，改进组织生存、发展环境。（5）适应社会稳泄需要。国内改革开放和市场经济发展需要安左团结政治局而，因而需要加强社会公共关系工作，增强 政府和公众之间双向沟通，增强领导者和被领导者之间理解、理解、信任和合伙，形成和谐社会氛用。四、联系你所在单位实际，策划一项公关活动，阐明其实行方案。 （ 20分）答题思路： 1、联系本单位。2 、 策 划一次公关活动，公关活动最佳从第九章专项活动（赞助，庆典，大型会议，危机公关等）中找，比较容易策划。3 、 理 解实行方案应当由哪几种方面构成。应当一方而是调研，拟左对象：二是详细筹划：三是效益分析；四是要做出评价。答案要点：（-）写出题目，如&