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文档简介

1、【XXXXXX】营业员守则及制度营业员是顾客眼中的服务代表，营业员的服务水平直接影响到【XXXXXX】在消费者眼中的形象，是柜台销售团队不可替代的一部份。待遇不是别人给予的，而是自己创造的，要想别人善待你，首先要学会善待别人。低调做人，高标做事；珍惜自己的岗位，实现自我价值。一、营业员职责规范1.即将营业时要提前做好柜台、货架、商品以及地面等环境卫生，达到地面干净、商品摆放整洁、货柜玻璃明亮；2.随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前热情、友善、真诚地为其提供各种服务；3.观察所在销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况或突发事件，应沉着冷静，稳定事态，并迅

2、速通知或电话联系老板；4.及时了解店内商品的销售情况以及需补货商品情况，及时告知老板。做到货柜不空，补货无重复；5.营业中应随时保持货柜及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象；6.营业员必须坚守工作岗位，严禁倚靠柜台、座椅，不得无故离岗；7.营业时必须化淡妆、着工作装, 时刻保持工作装的干净整洁，及时补妆，不得因以上因素影响店面形象；8.面对顾客要热情、保持微笑，严禁与顾客出现争吵现象；9.日常交接班时营业员之间要做好沟通，包括顾客预约，货品是否齐全，是否缺损等情况；10.销售商品必须开具发票，并告知顾客妥善保存发票，对于未持发票前来退还商品的顾客一律不予退还；11

3、.对于物业发予本店的各项通知以及相关事项要及时通知老板，不得拖延报告或不报；12.与商铺工作人员及其他相邻商铺的营业员建立良好的人际关系，对于物业工作人员或其他相邻营业员亲属、朋友购买商品可以根据情况给予一定优惠或赠品，但必须与老板沟通得到认可之后才能进行，不得擅自做主；13.在日常销售中不断提高自身的销售技巧，主动帮助店内其他营业员提高销售技能；14.营业员之间应当保持良好的人际关系，严禁“窝里斗”的情况出现，要有集体感、荣誉感；15.营业期间严禁在店内吃饭、吃零食，嚼口香糖，喝水杯应放置在指定地点；16.准时上下班，不得迟到、早退，无故旷工；17.下班后应及时关闭灯光，整理店内商品，锁好货柜抽屉；18.随时关注其他同行商品的款式、价位、销售状况，及时报告老板，保证店内货品的独特性，新颖性.【XXXXXX】员工入职档案表姓 名 出生日期  照片配 偶 学 历 身 份 证 号 码 现 住 址 教育经历    工作经历    家庭背景亲属朋友工 作 地 点

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