湖南移动语音杂志业务SP接入管理办法(040607讨论稿)

1、1 （讨论稿） 根据中国移动集团公司关于语音杂志业务的相关管理办法，结合湖南移动的具体情况，针对本地SP语音杂志业务申请接入及全网SP申请落地本地接入， 特制订本办法。 1、移动方鼓励核心业务为用户需求量大、基于行业应用、具有垄断信息源、与电视、电台媒体合作、有本土原创性内容的SP进行接入申请。 2、新接入SP的核心业务不允许与移动已审批为创新业务，并处于保护期内的业务相冲突。 3、对于提供以语音点送、笑话、两性、聊天等雷同或相近为核心业务内容的SP，原则上受理不超过三家SP的申请。 4、对于在集团公司已开展了全网业务并要进行本地接入的SP，原则上只接入排名前10位的SP，因集团已完成相关评审

2、工会，故不再对于全网SP公司的接入资质进行评估。 1、 商业计划书 1公司背景及团队介绍。 2业务详细介绍，包括业务内容、操作方式、业务定价、 2 信息来源及其合法性等内容。 3新业务的市场潜力和市场规模，包括用户数、话务量和收入预测、同类产品分析等。 4业务的技术实现方案，即包括软、硬件设备配置情况、业务技术实现方案、信息安全措施、语音接入号码、短信服务代码和企业代码等内容。 5市场宣传推广方案。 6客户服务方案，包括客服热线、客服联系人手机、客服邮箱、客服人员数量等要素。 2、新入网SP商业计划评估原则（硬指标，如一项不通过，则评估不通过） 新入网SP商业计划评估主要考察SP公司实力、信息

3、服务资质、客户服务体系、业务创新能力、技术实力、市场推广能力等。相关要求参见移动梦网SP合作管理办法。评分原则如下： （1）资质评，以下条件需同时满足 电信增值业务经营许可证：申请全网服务的SP需具备信息产业部颁发的跨地区电信增值业务经营许可证，申请本地服务的SP需具备湖南省通信管理局颁发的电信增值业务经营许可证，经营银行开户许可证以及相关的一些信源使用许可证明等资料。 企业法人营业执照：从事本地业务SP的注册资本金必须不低于300万人民币。 3 SP信誉评估：在168信息点播、WAP等其他梦网业务上合作过程中，或与其他省进行移动梦网合作过程中有违规行为并产生不良影响的SP，将半年之内不受理合

4、作。 （2）其他省运营情况参考（作为重要的参考因素） 有其它省本地业务运营经验作。 运营能力方面，将具备一定的业务创新能力、市场开拓能力。 （3）客户服务水平要求 客户服务电话要求：应设有724小时服务直线固定电话和移动电话，其中固定电话不得为分机，移动电话不得关机、呼转。 客服质量要求：客户服务电话接通率不低于80。 具备客户服务：SP语音杂志业务在语音导航时首先必须说明资费标准，如按时长计费时每分钟闲、忙时通话费及信息费费率，按次点播服务费。对于包月订制业务，语音导航除告知客户月功能费标准外，还必须告诉客户退订方法。 3、新入网SP商业计划评估打分标准（量化指标） 对于SP提供的商业计划书

5、进行评估打分，总分10分，最终得分为各评委打分的平均值精确到小数点后一位，具体打分标准（量化指标）如下表： 打分项目 说明 得分 业务运营经验1分 增值业务运营经验 4 业务的本地特色2.5分 业务与湖南本地文化结合程度 业务创新能力2.5分 业务设计的创意，与现行业务的不重复程度 业务资源优势2分 具有垄断性资源如媒体、行业务信息 市场营销能力2分 媒体、网站、行业客户群体等营销资源优势 总分10分 关于新接入SP业务评估标准具体见湖南移动语音杂志SP业务新增及变更管理办法中SP业务新增及变更业务审核标准。 新接入SP的受理频率为每三个月一次，具体时间如下： 1、新接入SP申报时间：各SP于

6、移动组织的SP申请评审会之前二周提交语音杂志SP接入申报材料 2、新接入SP评估时间：对符合评估要求的SP，移动方将定期组织现场评估会进行评估及答辨。 3、新接入SP测试时间：对通过评估会评估的SP移动方于3天内与之签订测试意向书。并在SP服务器到位后的分配业务接入号码，并在各SP与平台提供商完成业务开发后，根据SP提供的相关业务内容与测试材料，开始进行相关的测试流程。1个月内SP与移动方合作完成相关的网络测试、业务测试、计费测试、客服测试。 4、新接入SP合同签订时间：对通过测试的SP在10天内与之签订正式的“移动梦网”业务合作协议书。 5 湖南移动本地语音杂志业务接入工作自2004年二季度

7、开始，每季度开展一次，具体流程如下：1、SP接入申请材料递交 本地语音杂志业务申请的SP须按要求提供以下材料供移动方进行业务开展申请的初审工作： 1企业法人营业执照（复印件） 2银行开户许可证（复印件） 3信息服务业务经营许可证，或互联网信息服务许可证，或移动增值业务许可证 4加盖公章的语音杂志业务合作申请表 5信息源许可证书或授权书（复印件） 6商业计划书含公司背景及团队介绍、主要业务介绍、操作、定价、宣传推广方案、客户服务方案、业务量收预测、安全服务承诺书等 7组网方案 2、初审工作 湖南移动根据各SP提供的申请材料进行初步审理，包括资质、信源授权、业务定价等，对初步审核不通过SP应根据湖

8、南移动提出的意见，并限期进行修改后重新递交。 3、评审工作 对于SP申报材料通过初审的SP，每三个月召开一次评审会进行评审，评审主要内容除对SP的相关资质、运营经验、客户 6 服务水平进行评估外，还对SP提供的商业计划书进行评估打分。 4、设备连接 湖南移动采取第三方合作的方式开展本地的语音杂志业务，为保证与第三方合作的相对独立性，要求各SP自己配备数据库服务器与第三方平台相连。对于通过业务评审的SP，移动方将于评审会召开的第二个星期以传真的方式通知SP开始进行接入，并将移动方的主机托管合同提交给各SP。接到通知后，各SP的数据库服务器必须于评审会后第二周到位。 5、接入号码分配 在SP的服务

9、器到位后，移动方将为SP分配业务接入号1259010-1259039，对于同一批通过业务评审，于评审会后第二周内按抽签决定的先后顺序进行选号。 6、业务上线与相关测试 在SP通过移动方组织的现场评估会并获得接入资格后，根据SP提供所有申请业务的业务策划案、业务清单及号码、语音文件、语音文件列表、详细流程、流程代码、业务测试意向书，在第三方配合下完成业务开发、上线。按照SP服务器到位且业务上线之日计算，移动方、平台提供商将在SP的配合下，于二十个工作日内组织完成网络测试、业务测试、计费测试、客服测试。业务测试流程见SP业务新增及变更管理办法中新增业务流程。 7、协议的签订及业务正式开通 7 在完

10、成以上相关的测试后，湖南移动与SP正式签订协议，在完成了业务测试后的第二个月，移动方将开始对SP业务实行计费，并以传真的方式对SP下达正式的业务开通通知，新接入SP正式上线商用。以上流程未完成前，新接入SP不得进行相关面向客户的商业活动，如有违反，立即中止接入流程，取消接入资格。 附件：音信互动业务合作申请表 8 受理单位： 业务受理流水号： 公司名称 中文 英文 公司地址 通信地址 邮政编码 申请语音接入号码 是 否 希望开通时间 网络方式 1. IVR 2.短信（SMS） 业务覆盖范围 1.全网业务 2.地方业务 （请说明）： 提供服务类型 1.信息类 2.通信类 3.金融类 4.商务类 5.娱乐类 6.其它应用 （请说明） 接入地点 业务数量 收费及结算方式 不代收费 代收费 按月以帐单结算 分批付款 其它方式（请说明）： 业务联系人 姓名 电话 传真 职务 E-MAIL 通信地址 邮政编码 网络技术