公关管理制度

1、公关管理制度制度名称公关管理制度受控状态编 号第1章 总则 第1条 目的为树立良好的企业形象，保持与社会、员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，特制定本制度。 第2条 适用范围本制度适用于公司公关部全体员工。第2章 公关管理内容 第3条 管理体制 1.公司设立公关部，承担公司公关管理职能。 2.公司公关工作实行统一管理，员工应人人树立公关意识，人人成为“公关员”。 3.公司高层领导负责公关的整体协调。 第4条 公司的公关对象公司的公关对象和建立关系为： 1.顾客。2.员工。3.社区。4.股东。5.金融界。6.供应商。7.竞争对手。8.新闻出版界。9.社会公众。10.政府机关。11.行业。

2、第5条 公司公关主要内容目标1.树立公司良好的信誉和形象。 2.监视、改善、适应公司的运作环境。 3.联络公众和传递内外信息。4.辅助决策和协调人际关系。5.增加公司的社会效益和经济效益。 第6条 公司的公关原则1.根据公司业务特征，确立公司公关的重点对象和方式。2.公司内求团结，积极动员公司全员参与公关。3.公司以外部公关为主，动员全社会主动关心、支持公司。4.公司公关表里如一，不能对外过分吹嘘，玩弄公众，要以“做”的实际行动去“说”服公众、感动公众。5.公司公关有的放矢，根据公关目标、任务和对象精心设计策划公关方案，起到事半功倍的轰动效果。6.以诚待人，切忌弄虚作假、夸夸其谈，不掩饰缺点，

3、及时化解、转化矛盾。 第7条 公司的公关方式 1.宣传方式。 （1）广告。 （2）新闻宣传：新闻报道、专题通讯、经验介绍和记者专访。2.服务方式。提供优质的产品、商品和服务，如三包、送货、退货、保修期和保险等。3.社会方式。举办社会性活动，如纪念会、庆祝会、赞助、展览会、联欢会和音乐会等。4.征询方式。 （1）发放测试和问卷。 （2）公司经营管理活动有奖征询，如商标名、图案、产品名称、企业形象和经营点子等。 第8条 公司公关媒介 1.新闻性媒介，包括报纸、杂志、电视和广播等。2.其他媒介： （1）电子出版物或国际互联网络。（2）展览会、研讨会和发布会。 （3）书籍、电影、录像、录音带、幻灯片和

4、纪念片。（4）企业内部刊物、公司用品。（5）广告宣传品、教育小册子、招贴画和挂历。 （6）图片、照片、明信片和实物模型。 第9条 公关活动的工作流程 1.调查研究、判断形势，通过对公司内部状态、外部环境的调查，了解社会公众的意见态度以及对公司行为的反应，判断企业的社会基本形象、地位和问题。2.确定目标，包括多个目标的体系，注意目标的不同轻重、时间结构。3.选择公关对象群体。4.选择公关媒介和公关技巧。5.做出公关活动预算，并报经总经理批准。6.制定公关活动详细企划书，并予以实施。7.公关活动效果评价，包括民意调查、人数统计、征询和经济效益估算等。 第10条 重大公共关系活动 1.重大公关活动由

5、公司领导亲自组织和领导。2.建立公关活动领导小组，邀请公司外部知名人士和领导参加，公司内部各部门负责人为其成员。3.聘请、委托专业公关咨询公司或企划人员专门策划公关方案。4.制订详细的公关活动工作计划，并组织精心实施，对出现的新情况迅速反馈，修正计划，力争取得最佳效果。 第11条 广告与公关 1.公司对外发布的广告均需通过公关部的公关审查。2.公司广告创意、制作、发布应反映公司的公关意图、目标和功能。3.公司广告与公关活动互相促进、互相配合、互相依托。4.鉴于广告和公关在受众、媒介、费用及支付方式、传播目的等方面存在异同，应积极寻找最佳的妥协方案。第12条 公共关系人员1.公司公共关系从业人员应包括调查、编辑、策划、组织等各类人员。2.公共关系人员的素质要求： （1）知识广博，思维开放活跃。（2）组织活动能力强。（3）社会能力强。（4）宣传、演讲鼓动能力强。（5）良好的职业道德